電話(huà)語(yǔ)音導航：構架語(yǔ)音世界的“互聯(lián)網(wǎng)”
2007/09/11
查餐館、問(wèn)路、訂酒店、買(mǎi)機票……如今這些事情全部可以通過(guò)一個(gè)電話(huà)搞定。電話(huà)語(yǔ)音導航正在慢慢成為語(yǔ)音世界的“互聯(lián)網(wǎng)”……
你有沒(méi)有讓朋友幫忙上網(wǎng)查詢(xún)信息、然后再通過(guò)電話(huà)反饋回來(lái)的經(jīng)歷？如果有，說(shuō)明你已經(jīng)落伍了。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達到近乎“壯年”的時(shí)代，好多人都患上了網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)癥，而漠視了身邊其它更為有用的工具，手邊的電話(huà)即是其中之一。
長(cháng)期以來(lái)，我們關(guān)注的只是它的通訊功能；其實(shí)，電話(huà)的信息查詢(xún)功能已經(jīng)慢慢變得越來(lái)越強大，只不過(guò)是我們一直在忽略它而已。電話(huà)導航市場(chǎng)，競爭全面升級2007年8月16日，中國電信集團公司在上海舉行號碼百事通信息服務(wù)有限公司（號百公司）成立的揭牌儀式。號百公司成立的初衷是中國電信為了將旗下的“號碼百事通”（118114）業(yè)務(wù)重新整合，然后擴充了其他更多的業(yè)務(wù)之后全面推向市場(chǎng)，以便在未來(lái)的語(yǔ)音導航市場(chǎng)上搶占有利位置。而同樣是2 0 0 7 年8 月， 百度也在北京地區推出了一個(gè)新業(yè)務(wù)—— “ 百度語(yǔ)音搜索”（010-11616690），是基于百度、搜索整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)；然后通過(guò)人工客服的形式為用戶(hù)提供電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)。與此同時(shí)，加上市場(chǎng)上已有的由中國網(wǎng)通推出的“電話(huà)導航”（116114）業(yè)務(wù)、由中國移動(dòng)推出的“移動(dòng)秘書(shū)”（12580）業(yè)務(wù)，北京地區由北京公交提供的“李素麗熱線(xiàn)”（96166）等等，電話(huà)導航的品牌越來(lái)越多，用戶(hù)的電話(huà)的“觸角”也隨之伸得越來(lái)越長(cháng)。
電話(huà)導航的優(yōu)勢與不足
或許有讀者會(huì )說(shuō)，干嗎非要麻煩地用電話(huà)查這些信息呢？直接到互聯(lián)網(wǎng)上搜搜不就行了？問(wèn)題在于，我們的電話(huà)（手機）可以24小時(shí)跟著(zhù)我們，而我們能做到天天24小時(shí)都能方便上網(wǎng)嗎？因此，電話(huà)查詢(xún)服務(wù)還是有它不可替代的優(yōu)勢。首先，打個(gè)電話(huà)查實(shí)用信息，基本上能夠“種瓜得瓜、種豆得豆”，效率非常高。
在測試過(guò)程中，我們在百度和Google上分別搜索寶馬（中國）的公司電話(huà)，結果3分鐘內，我們只能在百度上查到它的客服電話(huà)，在Google上查到公司電話(huà)用了將近3分鐘的時(shí)間。而我們分別撥打118114和116114，都用了不到1分鐘的時(shí)間查到了最準確的寶馬（中國）公司的電話(huà)，并且它們還能根據你的需要把電話(huà)直接切到寶馬（中國）的總機上。另外，使用電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)，也更為經(jīng)濟。一般情況下，電話(huà)查詢(xún)服務(wù)只按照市話(huà)標準收取費用，不額外加收信息服務(wù)費；更為可觀(guān)的是，用電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)預訂酒店、賓館，還能享受很好的折扣。同樣是9月4日、5日入住友誼賓館迎賓樓，通過(guò)12580訂到的房間要比直接到友誼賓館訂到的價(jià)格低40元。可見(jiàn)，使用電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)，省時(shí)，省力，還省錢(qián)。當然，再實(shí)用的工具，都會(huì )有其局限性。電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)也不例外。像任何一種信息檢索工具一樣，受信息變更的影響，電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)提供的信息也并非百分百的準確；另外，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)作為一個(gè)獨立的經(jīng)濟實(shí)體，也會(huì )以經(jīng)濟效益作為首要目標，所以近年來(lái)，無(wú)論“號碼百事通”還是“電話(huà)導航”都在競相推出類(lèi)似于百度的“競價(jià)排名”業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì )影響信息的有效性，降低用戶(hù)的查詢(xún)效率。在我們的測試中，我們查詢(xún)“離北京四通橋最近的四星級賓館”，結果有一兩家運營(yíng)商會(huì )放著(zhù)最近的友誼賓館不提，甚至不顧及用戶(hù)要求的“四星級”，而先把離得更遠的酒店推出來(lái)，無(wú)形中降低信任度。
如何高效地使用電話(huà)導航業(yè)務(wù)？
在電話(huà)導航市場(chǎng)并未受到世人重視的年代，幾乎只有一個(gè)114在單一地提供著(zhù)電話(huà)號碼的查詢(xún)服務(wù)。因為沒(méi)有太多的產(chǎn)品，也就談不上如何選擇。現在，時(shí)代已經(jīng)不同了，電話(huà)導航市場(chǎng)上的服務(wù)越來(lái)越多，不同品牌的電話(huà)導航服務(wù)，質(zhì)量上又各有千秋。那么，該如何選擇電話(huà)導航服務(wù)呢？多問(wèn)。因為運營(yíng)商的信息并非百分百準確，所以，使用電話(huà)導航服務(wù)時(shí)，不妨多打幾家電話(huà)，這樣才能更好地對信息進(jìn)行核實(shí)。在我們的測試中，同樣查詢(xún)的是北京六里橋長(cháng)途客運站的電話(huà)，“號碼百事通”與百度“語(yǔ)音搜索”提供的結果不一致，于是我們又撥打了“電話(huà)導航”的電話(huà)，它給出的結果與“號碼百事通”一致，于是，我們基本可以判斷哪家給出的信息是正確的了。果然，撥打了百度“語(yǔ)音搜索”提供的號碼，接電話(huà)的是一位市民，到現在，記者都忘不掉那位可憐的市民的怨言：“他們早不用這個(gè)號碼了！”多比。
比價(jià)格，比折扣。現在電話(huà)語(yǔ)音導航的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始了訂餐、訂酒店、訂機票的業(yè)務(wù)，不同運營(yíng)商提供的價(jià)格或折扣也會(huì )有所差異，用戶(hù)只有多打幾個(gè)電話(huà)做做比較，才能了解哪家提供的服務(wù)更為經(jīng)濟、實(shí)惠。另外，也要與其他一些經(jīng)濟組織提供的服務(wù)做做比較，才能選出最為優(yōu)惠的“產(chǎn)品”。在我們的測試中，同樣是9月4日、5日入住友誼賓館迎賓樓，幾家電話(huà)語(yǔ)音導航運營(yíng)商提供的折扣都不一樣；我們又直接撥打了友誼賓館的客服熱線(xiàn)，測出的結果讓我們吃驚，幾家運營(yíng)商中，只有“移動(dòng)秘書(shū)”提供的折扣比友誼賓館的前臺折扣價(jià)要低，其他運營(yíng)商的價(jià)格則基本與實(shí)際價(jià)格持平，有一家運營(yíng)商提供的價(jià)格還超過(guò)了友誼賓館的前臺折扣價(jià)。多記。判斷某個(gè)品牌的電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)是否最適合自己，并不是使用一兩次就能體驗得到的，需要用戶(hù)在使用過(guò)程中不斷累積使用感受，時(shí)間長(cháng)了，就能判斷出哪個(gè)服務(wù)更適合自己。不選最好的，只選最適合自己的。
總體來(lái)說(shuō)，“號碼百事通”和“電話(huà)導航”是綜合性的電話(huà)搜索平臺，兼有日常信息、商旅信息及服務(wù)，號碼也最為簡(jiǎn)單，全國通用，是日常生活中最為方便、合適的語(yǔ)音導航服務(wù)；而百度“語(yǔ)音搜索”提供的也是綜合服務(wù)，但是它的業(yè)務(wù)更像是人工協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)搜索、然后再通過(guò)電話(huà)將結果反饋給客戶(hù)，智能化程度很低，不過(guò)，如果你什么時(shí)候想用百度搜一些信息、又不能上網(wǎng)，那么，百度“語(yǔ)音搜索”會(huì )是一個(gè)不錯的選擇；“移動(dòng)秘書(shū)”則更像是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的搜索平臺，業(yè)務(wù)集中于商旅服務(wù)，主打酒店、機票的查詢(xún)與預訂，并且提供的折扣比其他運營(yíng)商要低一些，是商旅人士不錯的選擇；至于“李素麗熱線(xiàn)”則是北京居民最佳的問(wèn)路對象，并且還有一項服務(wù)被其他運營(yíng)商忽略了，而它卻想到了，那就是英語(yǔ)服務(wù)；另外，還有中國郵政提供的11185服務(wù)，可以訂購鮮花、書(shū)報和門(mén)票， 而中國總機95001000則能直接提供“電話(huà)實(shí)名”的轉接服務(wù)……隨著(zhù)電話(huà)語(yǔ)音導航市場(chǎng)發(fā)展得越來(lái)越成熟，會(huì )有越來(lái)越多的運營(yíng)商加入電話(huà)導航服務(wù)的隊伍中。用電話(huà)與世界聯(lián)結，將會(huì )變得越來(lái)越簡(jiǎn)單、方便、快捷。
衣 日常綜合實(shí)用信息搜索能力
“電話(huà)導航”：★★★★★
“號碼百事通”：★★★★
☆百度“語(yǔ)音搜索”：★★★★☆
“移動(dòng)秘書(shū)”：不提供此項服務(wù)
“李素麗熱線(xiàn)”：不提供此項服務(wù)
評測過(guò)程：查詢(xún)“北京比較大的服裝批發(fā)市場(chǎng)”。“電話(huà)導航”在1分鐘內快速從數據庫中調出了“動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)”、“金五星服裝百貨市場(chǎng)”、“天海服裝批發(fā)市場(chǎng)”，并提供了非常準確的電話(huà)信息；“號碼百事通”的查詢(xún)系統“沒(méi)有直接顯示服裝市場(chǎng)的信息”，最后查到了“阜成門(mén)服裝市場(chǎng)”，并提供了電話(huà)，然后客服人員根據經(jīng)驗補充道，“五道口和動(dòng)物園有服裝批發(fā)市場(chǎng)”；而百度“語(yǔ)音搜索”告知有“大紅門(mén)”和“動(dòng)物園”，然后客服人員又分別進(jìn)行信息檢索，提供了“大紅門(mén)”的電話(huà)和動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)的地址和到達的公交線(xiàn)路。
食 餐飲服務(wù)提供能力
日常綜合實(shí)用信息搜索能力
“號碼百事通”：★★★★★
“電話(huà)導航”：★★★★☆
百度“語(yǔ)音搜索”：★★★☆☆
“移動(dòng)秘書(shū)”：不提供此項服務(wù)
“李素麗熱線(xiàn)”：不提供此項服務(wù)
評測過(guò)程：查詢(xún)“距離紫竹橋最近的麥當勞店地址及電話(huà)”，“號碼百事通”用了不到1分鐘的時(shí)間，告訴記者紫竹橋沒(méi)有麥當勞分店，但是離紫竹橋最近的是航天橋分店，并告知地址和電話(huà)；“電話(huà)導航”用了不到1分鐘的時(shí)間，告訴記者紫竹橋沒(méi)有麥當勞分店，然后提供了麥當勞北京總店的電話(huà)；百度“語(yǔ)音搜索”用了3分鐘時(shí)間，告訴記者紫竹橋西北角有一家麥當勞分店，但具體地址不詳，并給了電話(huà)。
住 酒店信息查詢(xún)及預訂能力
商旅服務(wù)能力
“移動(dòng)秘書(shū)”：★★★★★
“號碼百事通”：★★★★☆
“電話(huà)導航”：★★★★☆
百度“語(yǔ)音搜索”：★☆☆☆☆
“李素麗熱線(xiàn)”：不提供此項服務(wù)
評測過(guò)程：查詢(xún)“距離北京四通橋最近的四星級酒店”，“移動(dòng)秘書(shū)”快速通過(guò)“四星級”及“四通橋”的搜索條件，查到友誼賓館和燕山酒店，并告知可以直接預訂，然后說(shuō)出折扣價(jià)格；“號碼百事通”不能按照星級的標準查詢(xún)酒店，然后再要求查詢(xún)友誼賓館的信息，對方能告知它是四星級標準，并提供折扣價(jià)和聯(lián)系電話(huà)；“電話(huà)導航”提供了幾個(gè)賓館的信息，包括一個(gè)二星級的賓館信息，還是沒(méi)有提到友誼賓館，等點(diǎn)名查詢(xún)友誼賓館信息時(shí)，對方提供了它的星級標準、電話(huà)和折扣價(jià)；而百度“語(yǔ)音搜索”不能提供酒店預訂服務(wù)，只能查到燕山酒店，最后提供的友誼賓館的價(jià)格，與實(shí)際價(jià)格也并不相符。
行 交通路線(xiàn)查詢(xún)能力
百度“語(yǔ)音搜索”：★★★★★
“李素麗熱線(xiàn)”：★★★★☆
“號碼百事通”：★★★★☆
電話(huà)導航：★☆☆☆☆
“移動(dòng)秘書(shū)”：不提供此項服務(wù)
評測過(guò)程：前三者都能為用戶(hù)推薦多條乘車(chē)線(xiàn)路。百度“語(yǔ)音搜索”能直接提供地點(diǎn)之間的公交線(xiàn)路查詢(xún)；公交“李素麗熱線(xiàn)”和“號碼百事通”能提供站與站之間的線(xiàn)路查詢(xún)，但是“李素麗熱線(xiàn)”比較擁堵，要等待兩三分鐘的時(shí)間才能接通，但是它也有一個(gè)獨特的優(yōu)勢，就是提供英語(yǔ)查詢(xún)服務(wù)；“電話(huà)導航”不提供公交線(xiàn)路查詢(xún)，但是可以告知其他相應的查詢(xún)電話(huà)。
省錢(qián) 預訂業(yè)務(wù)之打折能力
“移動(dòng)秘書(shū)”：★★★★★
“電話(huà)導航”：★★★★☆
“號碼百事通”：★★★☆☆
百度“語(yǔ)音搜索”：不提供此項服務(wù)
“李素麗熱線(xiàn)”：不提供此項服務(wù)
評測過(guò)程：三家對9月4日、5日入住友誼賓館的貴賓樓提供的價(jià)格分別為498元（4.4折）、538元（4.8折）和588元（5.2折）。而直接撥打友誼賓館客服部訂到的價(jià)格為538元（4.8折）。
服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量
“移動(dòng)秘書(shū)”：★★★★★
“號碼百事通”：★★★★☆
“電話(huà)導航”：★★★★☆百度
“語(yǔ)音搜索”：★★★☆☆公交
“李素麗熱線(xiàn)”：★★☆☆☆
總體評價(jià)：從客服人員的服務(wù)態(tài)度來(lái)看，基本都不錯。“移動(dòng)秘書(shū)”在提供了你想要查詢(xún)的信息之后，會(huì )耐心地為你比較各種產(chǎn)品（如不同時(shí)間的班機型號、不同酒店的價(jià)格差異等），幫助客戶(hù)進(jìn)行選擇規劃；并且，當你打第一次電話(huà)的時(shí)候，客服人員會(huì )問(wèn)你怎么稱(chēng)呼，然后當你再用同一部電話(huà)第二次撥打12580時(shí)，客服人員能直接稱(chēng)你為某某先生、某某小姐，給你一個(gè)意外的驚喜，倍感親切。“號碼百事通”和“電話(huà)導航”的業(yè)務(wù)總體質(zhì)量很高，客服人員也很有耐心。“號碼百事通”客服人員告訴你乘車(chē)線(xiàn)路以后，會(huì )溫馨地提醒一句“乘車(chē)時(shí)請與乘車(chē)員核實(shí)”，而“電話(huà)導航”提供的服務(wù)里面雖然沒(méi)有公交線(xiàn)路查詢(xún)業(yè)務(wù)，但是客服人員會(huì )耐心地告知你其它相應的查詢(xún)電話(huà)。百度“語(yǔ)音搜索”是靠人工基于百度平臺搜索互聯(lián)網(wǎng)而獲取信息。客服人員的態(tài)度很好，只是在效率方面要低于其他品牌的電話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)。而公交“李素麗熱線(xiàn)”作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公交查詢(xún)電話(huà)，信息非常準確，客服態(tài)度也很好，還是本次測試的業(yè)務(wù)中唯一能提供英語(yǔ)查詢(xún)服務(wù)的品牌。只是問(wèn)題在于線(xiàn)路太忙，用戶(hù)等待的時(shí)間太長(cháng)。而這也在無(wú)形中降低了它的使用效率。
鏈接： 電話(huà)語(yǔ)音導航服務(wù)全面匯總
中國電信：“號碼百事通”
電話(huà)號碼：118114
業(yè)務(wù)種類(lèi)：餐飲娛樂(lè )、酒店住宿、航班機票、汽車(chē)服務(wù)、綜合查詢(xún)、企業(yè)總機
覆蓋范圍：全國覆蓋，24小時(shí)服務(wù)
收費標準：按照市話(huà)費標準收費，不額外收取信息費
中國網(wǎng)通：“電話(huà)導航”
電話(huà)號碼：116114
業(yè)務(wù)種類(lèi)：酒店預訂、機票預訂、美食導航、教育導航、禮品訂購、總機服務(wù)、電話(huà)導航咨詢(xún)、綜合查詢(xún)服務(wù)
覆蓋范圍：全國覆蓋，24小時(shí)服務(wù)
收費標準：按照市話(huà)費標準收費，不額外收取信息費
中國移動(dòng)：“移動(dòng)秘書(shū)”
電話(huà)號碼：12580
業(yè)務(wù)種類(lèi)：商旅服務(wù)（酒店、機票查詢(xún)預訂）
覆蓋范圍：全國覆蓋，24小時(shí)服務(wù)
收費標準：按照市話(huà)費標準收費，不額外收取信息費
百 度：“語(yǔ)音搜索”
電話(huà)號碼：010-11616690
業(yè)務(wù)種類(lèi)：人工協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)搜索
覆蓋范圍：只在北京地區開(kāi)通此項業(yè)務(wù)，工作時(shí)間為早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)收費標準：按照市話(huà)費標準收費，不額外收取信息費；外地用戶(hù)加
010撥打此電話(huà)，按照長(cháng)途電話(huà)標準收取費用
北京公交：“李素麗熱線(xiàn)”
電話(huà)號碼：96166
業(yè)務(wù)種類(lèi)：北京地區公交乘車(chē)線(xiàn)路查詢(xún)
覆蓋范圍：只在北京地區開(kāi)通此項業(yè)務(wù)，24小時(shí)服務(wù)
收費標準：按照市話(huà)費標準收費，不額外收取信息費；外地用戶(hù)加010撥打此電話(huà)，按照長(cháng)途電話(huà)標準收取費用
數字時(shí)代
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