統一通信為獲得承認而戰

2007/10/10　　

　　表面上，對于亞太地區的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，統一通信（UC）顯然是明智之道：使用IP電話(huà)作為基礎，它能為商業(yè)用戶(hù)簡(jiǎn)化下一代部署。可是，盡管享有固有的有利條件，但傳統電信廠(chǎng)商如阿爾卡特-朗訊、北電、Avaya、西門(mén)子以及其他一些廠(chǎng)商，在部署UC應用的競賽中，面臨著(zhù)來(lái)自IT世界的沖擊——它們是思科、微軟、惠普、IBM等。在一些場(chǎng)合中，電信及IT廠(chǎng)商正在進(jìn)行合作。即使這樣，在產(chǎn)品定義、市場(chǎng)潛力以及客戶(hù)需求方面潛在的混亂，使得這一工作對UC的支持者來(lái)說(shuō)并不容易。

　　Frost&Sullivan的研究經(jīng)理AudreyWilliam認為，對員工效率和生產(chǎn)力不斷增加的需求，正推動(dòng)著(zhù)UC在這一地區的進(jìn)展。“由于持有一張綜合的網(wǎng)絡(luò )，這驅動(dòng)了更多的組織去部署能夠利用并更容易地管理和維護的IP。”William說(shuō)，“UC提供了豐富的應用，例如在場(chǎng)（presence）、移動(dòng)性、統一信息、會(huì )議以及寫(xiě)作等方面。”

　　實(shí)際上，UC的問(wèn)題之一是它包含了太多的因素，通常很難將它從主流的IP電話(huà)業(yè)務(wù)中抽取出來(lái)，而這也經(jīng)常把商業(yè)客戶(hù)弄糊涂。他們表示：當他們聽(tīng)說(shuō)UC時(shí)，他們需要它；但是當他們使用它時(shí)，他們總是不能認可它。

　　“這個(gè)市場(chǎng)仍然只是一個(gè)新興市場(chǎng)，”ForresterResearch的副總裁ElizabethHerrell指出，“還有很多不確定的廠(chǎng)商。盡管有許多的整合還在進(jìn)行之中，但沒(méi)有誰(shuí)擁有一個(gè)真正單獨的、統一的、可利用的通信平臺。”而且，仍有大量廠(chǎng)商在追逐這一看上去有無(wú)限潛力的市場(chǎng)，并且成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者。在亞太地區，澳大利亞已經(jīng)成為一個(gè)特別重要的UC市場(chǎng)。

　　“在銀行、保險機構、健康組織以及政府部門(mén)實(shí)施的一些極具創(chuàng )新的統一通信，使用了高端視頻會(huì )議解決方案，將現場(chǎng)與電話(huà)結合了起來(lái)。”William說(shuō)。她還補充道，“許多類(lèi)似的試驗正在澳大利亞展開(kāi)，并且預計在未來(lái)三五年數目還要增加。”

　　亞太地區的需求

　　Frost&Sullivan表示，亞太地區其他的強勁市場(chǎng)包括印度、中國、韓國以及日本。同時(shí)，電信行業(yè)協(xié)會(huì )（TelecomIndustryAssociation，TIA）2007年的市場(chǎng)預測指出，UC在美國的收入在去年增長(cháng)了14.1%，預計在未來(lái)四年將持續兩位數的增長(cháng)。TIA預測，到2010年，UC的收入將從2006年的22億美元增加到39億美元。同時(shí)TIA認為，隨著(zhù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的整合，UC的機會(huì )將繼續增長(cháng)。

　　在亞太地區，澳大利亞成為領(lǐng)先的UC的溫床。實(shí)際上，北電（它與微軟一年多以前成立了UC聯(lián)盟，震動(dòng)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)）近期與澳大利亞的金融服務(wù)公司AustockGroup達成一項協(xié)議，在A(yíng)ustock的墨爾本和悉尼的兩處辦公室部署了一個(gè)統一的通信網(wǎng)絡(luò )。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )允許員工在線(xiàn)觀(guān)看哪些同事能很快實(shí)現客戶(hù)要求。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )將微軟的LiveCommunicationsServer(LCS)與北電的Communications Server 1000 PBX硬件結為一體。

　　類(lèi)似的UC網(wǎng)絡(luò )也在澳大利亞的公共事業(yè)公司W(wǎng)annonWater中得到部署，該公司使用這項技術(shù)為10多個(gè)運營(yíng)中心的200多名員工創(chuàng )造了一種“單一的協(xié)作環(huán)境”。一家新西蘭的工程公司BecaGroup最近也實(shí)施了微軟-北電的解決方案。實(shí)施它們的目的，是想要通過(guò)將電子郵件、即時(shí)信息、會(huì )議以及語(yǔ)音和視頻整合在一個(gè)平臺上，來(lái)增加生產(chǎn)力。

　　北電-微軟通信聯(lián)盟（Nortel-MicrosoftCommunicationsAlliance）亞洲地區領(lǐng)袖Philip Goldie說(shuō)，在澳大利亞和新西蘭實(shí)施的類(lèi)似部署，得益于這樣一個(gè)事實(shí)：這兩個(gè)國家都有相對確立且成熟的IT市場(chǎng)，這使得潛在的商業(yè)客戶(hù)更愿意采用UC解決方案。“許多公司正在更新它們的WANs、LANs以及多媒體解決方案。客戶(hù)正觀(guān)察著(zhù)這一切，并說(shuō)‘我認為我們已經(jīng)準備好使用它們了’。”

　　不過(guò)，Goldie相信，UC是“一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地”，并且客戶(hù)支持增加更多的應用，而反對追求“殺手級應用”的價(jià)值主張。“好的方面通常在于，它對現有的電話(huà)解決方案只需要很少的財政投資。對于展開(kāi)這一方案的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每用戶(hù)費用可能不足50美元。對一些人來(lái)說(shuō)，它還需要得到一些信任。但是客戶(hù)通常能看到在UC中體現的業(yè)務(wù)過(guò)程的價(jià)值。”Goldie說(shuō)。

廠(chǎng)商計分卡

統一通信之道

　　阿爾卡特-朗訊在澳大利亞也表現得很積極。Ernst&Young（安永全球公司）利用阿爾卡特和一家增值代理商伙伴實(shí)施了統一通信解決方案，該系統能為在佩斯、悉尼和墨爾本的3500名員工提供即時(shí)會(huì )議和協(xié)作工具。Ernst& Young公司官員預計，通過(guò)有線(xiàn)成本的節約，以及員工生產(chǎn)力的提高，該系統能夠自行收回投資。

　　阿爾卡特-朗訊亞太區CTOVincePizzica說(shuō)，能使用UC解決方案的關(guān)鍵一點(diǎn)在于，這一地區全面部署了IP網(wǎng)絡(luò )，并且對移動(dòng)技術(shù)的使用在不斷增加。“另一個(gè)因素是政府的支持。”P(pán)izzica說(shuō)，“在澳大利亞，政府對這方面進(jìn)行了強力支持；在韓國，運營(yíng)商也是在政府的支持下進(jìn)行了投資；甚至在中國，也有一股推動(dòng)使用UC服務(wù)的力量。”

　　實(shí)際上，澳大利亞外交和外貿部在5月就決定展開(kāi)部署一個(gè)基于阿爾卡特-朗訊技術(shù)的高安全的、具有重要使命的UC系統，它將允許該部在其國內以及全球辦公室配置桌面、綜合、協(xié)作、移動(dòng)以及在場(chǎng)設備。在韓國，韓國電信于4月選擇了類(lèi)似的UC解決方案，用于其大企業(yè)客戶(hù)基礎。阿爾卡特-朗訊的大部分部署都涉及其OmnitouchUC應用程序，包括電話(huà)、信息、協(xié)作以及呼叫選路解決方案等。

　　類(lèi)似的UC實(shí)施看上去在這一地區將會(huì )變得更加普遍，因為在未來(lái)幾年市場(chǎng)會(huì )變得更加發(fā)達。“移動(dòng)性正驅動(dòng)著(zhù)UC的應用。移動(dòng)性存在一個(gè)真實(shí)的需求，同時(shí)合并是另一個(gè)潮流。”墨爾本的Ovun公司分析師ClaudioSelmiCastilli說(shuō)。他指出，UC會(huì )有進(jìn)一步的增長(cháng)，因為這一地區的商業(yè)用戶(hù)比其他地區的人更癡迷于技術(shù)。例如，Ovum去年對澳大利亞、馬來(lái)西亞、中國以及印度的企業(yè)用戶(hù)所做的一項調查發(fā)現，39%的受訪(fǎng)者使用協(xié)作應用，而其他地區這一數字為24%；另外，印度和馬來(lái)西亞25%的受訪(fǎng)者使用移動(dòng)應用業(yè)務(wù)，而全球這一數字為20%。“在這一地區，受益于UC應用的移動(dòng)應用是增加的。”他說(shuō)。

　　Frost&Sullivan的William補充說(shuō)，“在UC空間的發(fā)展過(guò)程中，移動(dòng)性是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域。”

　　FerresterResearch的首席分析師HenryDewling近期調查了UC市場(chǎng)，并總結道，一半以上的企業(yè)正在實(shí)施UC或者進(jìn)行試驗項目，另外60%的企業(yè)表示已將實(shí)施UC放在了今年的日程表上。盡管如此，Dewling也看到了悖論的出現：盡管UC具有很高的利益水平，但對于如何定義UC，以及什么是真正的業(yè)務(wù)應用，在這一市場(chǎng)上仍存在著(zhù)混亂。

　　Dewling說(shuō)，許多客戶(hù)相信任何形式的IP電話(huà)都是UC，而不是以UC方案為基礎。他說(shuō)，廠(chǎng)商需要更清楚地表明實(shí)施UC的成功之處，展示UC真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，并教育買(mǎi)家：UC的價(jià)值高于簡(jiǎn)單的互操作性和數據分享的解決方案。“有許多人對UC解決方案越來(lái)越有興趣，”Dewling說(shuō)，“但是還沒(méi)有哪一個(gè)廠(chǎng)家的技術(shù)成為真正的統一解決方案。”

　　這還需要幾年的時(shí)間才能實(shí)現。在這之前，在UC領(lǐng)域，激烈的競爭在繼續，同時(shí)混亂也在繼續。

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