圓桌論壇第四場(chǎng)：IT技術(shù)如何助力電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新
2007/10/25
10月23日，2007年北京通信展在北京國際展覽中心舉行，新浪為本屆通信展的“官方指定合作網(wǎng)站”，也是本屆通信展最緊密的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴。
今年，我們繼續獨家與《通信產(chǎn)業(yè)報》聯(lián)合，在通信展現場(chǎng)舉辦“圓桌論壇”，按照熱門(mén)話(huà)題，邀請該領(lǐng)域的電信專(zhuān)家、企業(yè)高管及行業(yè)監管人士進(jìn)行對話(huà)。
以下為：圓桌論壇第四場(chǎng)：IT技術(shù)如何助力電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新
主持人：
今天參加我們這個(gè)圓桌論壇的有來(lái)自易觀(guān)國際的郭飛先生、IBM的李永正博士、軟件開(kāi)發(fā)中心SOA架構服務(wù)經(jīng)理姚輝先生、和中興的周勇先生。
大家可以看到一方面網(wǎng)絡(luò )趨向于融合，這樣的話(huà)給運營(yíng)商帶來(lái)很多業(yè)務(wù)方面的壓力，要對一些融合網(wǎng)絡(luò )下的業(yè)務(wù)和種類(lèi)繁多的創(chuàng )新業(yè)務(wù)做更好的計費管理以及開(kāi)發(fā)這些新業(yè)務(wù)的能力也要進(jìn)行提升，另一方面運營(yíng)商經(jīng)過(guò)這么多年的建設IT系統包括業(yè)務(wù)平臺都會(huì )有一些信息孤島出現，這也對它今后能力的發(fā)揮造成一定的影響，在這樣的背景下，咱們這個(gè)圓桌先以一個(gè)比較大的問(wèn)題開(kāi)始。
中國各個(gè)電信運營(yíng)商在現有的業(yè)務(wù)支撐平臺和IT基礎架構下在未來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng )新中將面對怎樣的壓力？這個(gè)問(wèn)題先請易觀(guān)國際的郭飛先生談一下？
郭飛：
今天的話(huà)題是IT技術(shù)如何助理電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新，說(shuō)到IT如何幫助電信企業(yè)，我覺(jué)得整體上應該從幾個(gè)層面來(lái)考慮：
首先在什么領(lǐng)域，什么方向助力？一定是雙方優(yōu)勢互補的領(lǐng)域。不是說(shuō)電信就做IT的東西，或者IT做電信的東西。比如對于酒店管理來(lái)說(shuō)，IT廠(chǎng)商對于五星級比較大酒店有很好的服務(wù)，但是對于三星以下酒店的管理IT廠(chǎng)商可能沒(méi)有那么的的售后服務(wù)人員，沒(méi)有那么多的前端平臺，那么中國電信、中國網(wǎng)通有強大的客戶(hù)資源，有強大的服務(wù)意識，借助IT廠(chǎng)商軟件開(kāi)發(fā)能力包括很好的管理能力跟運營(yíng)商服務(wù)的平臺有一個(gè)很好的結合。所以一個(gè)大的原則是優(yōu)勢互補。
第二個(gè)就是一定要做商業(yè)模式創(chuàng )新的結合。IT和電信商業(yè)模式有很大的區別，對于電信來(lái)說(shuō)，電信屬于服務(wù)的概念，是一次投入多次逐步的得到回報。IT它是一個(gè)產(chǎn)品的概念，也就是一垂直買(mǎi)賣(mài)的概念，當然也有服務(wù)的概念。為什么說(shuō)IT更多的是產(chǎn)品概念呢？因為一次投入很大。這種大的投入對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我們知道四大運營(yíng)商有上千億的投資，電信運營(yíng)商投入更多，如果說(shuō)IT廠(chǎng)商分一部分給運營(yíng)商，那么電信運營(yíng)商承擔市場(chǎng)的風(fēng)險，承擔客戶(hù)的風(fēng)險，幫助他們開(kāi)拓客戶(hù)，IT做好傳統的軟件開(kāi)發(fā)，包括IT服務(wù)。
當然合作有很多形式了，總體來(lái)說(shuō)一定要有創(chuàng )新模式的商業(yè)理念在里面，可能最終的形式不一定是完全的產(chǎn)品或者完全的服務(wù)。最終運營(yíng)商會(huì )變成一部分的客戶(hù)，某種程度是客戶(hù)的概念因為促使IT廠(chǎng)商升級他們的產(chǎn)品，另一方面運營(yíng)商又會(huì )面臨終端，在這個(gè)界面上又可以更好的發(fā)展自己的客戶(hù)。
還有一個(gè)層面就是產(chǎn)品的創(chuàng )新，不是簡(jiǎn)單的把IT的產(chǎn)品拿到運營(yíng)商那里賣(mài)，具體到產(chǎn)品的服務(wù)，現在比如一些PDA廠(chǎng)商都能在線(xiàn)的連接到網(wǎng)絡(luò )上獲取郵件，但是在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)的情況下個(gè)人的終端不斷的從網(wǎng)上當東西，那么耗電的問(wèn)題是存在很大的影響的，如果借助于運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，可以借助網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)的從網(wǎng)上當東西。所以總的來(lái)說(shuō)應該雙方優(yōu)勢互補，運營(yíng)上應該有一個(gè)創(chuàng )新的模式最終提出一個(gè)創(chuàng )新的產(chǎn)品，才能在大的產(chǎn)業(yè)背景下有更好的表現。
主持人：
來(lái)自中興和IBM的專(zhuān)家可以從你們比較專(zhuān)業(yè)的視角聊一下這個(gè)話(huà)題。
周勇：
剛才郭先生談的比較全面了。我重點(diǎn)關(guān)注于融合，尤其電信行業(yè)里相關(guān)IT產(chǎn)品的融合方面有一些具體的想法。跟運營(yíng)商直接相關(guān)的應該是運營(yíng)支撐，因為這是運營(yíng)商關(guān)注業(yè)務(wù)運營(yíng)包括產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)關(guān)鍵的一環(huán)。這塊大家這段時(shí)間在通信領(lǐng)域提的比較多的就是創(chuàng )新和融合，我認為融合本身就是創(chuàng )新。以往通信領(lǐng)域很多產(chǎn)品各個(gè)業(yè)務(wù)平臺都是獨立的，所以現在提出了融合的概念，這個(gè)概念適能使目前這塊業(yè)務(wù)快速推向市場(chǎng)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)快速推向市場(chǎng)支撐領(lǐng)域必須相應配套才能滿(mǎn)足運營(yíng)商市場(chǎng)的需要，也滿(mǎn)足了客戶(hù)企業(yè)的需要。所以這段時(shí)間在支撐領(lǐng)域這一塊大家都在探索支撐的融合。包括對運營(yíng)商各種系統，包括它的業(yè)務(wù)多樣化。所以說(shuō)支撐這塊不僅推出了中國電信在線(xiàn)計費，中興通訊推出了下一代的的BOSS的解決方案。所以IT和運營(yíng)商的融合是非常緊迫和必要的。
李永正：
現在電信業(yè)面臨著(zhù)挑戰，IT業(yè)融合應對和助力呢？首先電信行業(yè)有兩點(diǎn)比較明確，第一點(diǎn)隨著(zhù)客戶(hù)的成熟，用戶(hù)的成熟，隨著(zhù)地區市場(chǎng)的成熟日益強烈的競爭越來(lái)越明顯，這點(diǎn)就要求我們推出服務(wù)的時(shí)候要快速，隨需應變。如果我們做一個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統能夠應對2G的業(yè)務(wù)，明天需要能應對3G的業(yè)務(wù)。所以從IT架構角度來(lái)講需要一個(gè)靈活的體系結構。
另一方面從業(yè)務(wù)角度來(lái)講也是對運營(yíng)商的一個(gè)挑戰，再快的服務(wù)要有內容，內容要被他的客戶(hù)所認可，但是我們如何做創(chuàng )新，是很有挑戰的一個(gè)事情。創(chuàng )新需要有非常資深的人員這是一個(gè)創(chuàng )新的來(lái)源。還有一點(diǎn)IT到底能給業(yè)務(wù)帶來(lái)什么創(chuàng )新？IT界也有相應的技術(shù)，可以模擬相當于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )和人工智能的能力，這種技術(shù)在IT上的體現就是商業(yè)智能，這個(gè)在增值業(yè)務(wù)方面等等體現的更明顯。如果我們能把商業(yè)智能這種技術(shù)深入徹底的規范化了，有序了，我想業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力提效會(huì )比較明顯。這一點(diǎn)還有很多空間可以去努力，有機會(huì )我們后面可以進(jìn)一步的剖析。
姚輝：
從目前電信來(lái)看有一點(diǎn)跟以前是有比較大的差異的就是整個(gè)服務(wù)的生命周期縮短了。在這么短的生命周期里以前整個(gè)IT支撐，開(kāi)發(fā)模式都需要發(fā)生相應的改變，這是對運營(yíng)商存在很大的挑戰。我們很多系統等運營(yíng)支撐系統升級的時(shí)候這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)不符合需求了，所以怎么樣跟IT同步是很重要的。
再一個(gè)是計費領(lǐng)域，傳統是按流量走，按時(shí)長(cháng)計費，現在變化很大，同樣看一部電影，同樣看直播是有不同的，看英超的直播和甲類(lèi)的直播收費是不一樣的。那么怎么平和的推出這些計費模式，這也是我們需要考慮的問(wèn)題。我們從架構層面都需要設計一個(gè)新的需求。
主持人：
剛才李永正博士發(fā)言的時(shí)候提到SOA也實(shí)業(yè)界不光是是在電信行業(yè)，是整個(gè)IT和電信業(yè)都比較熱的話(huà)題，您能不能深入給我們介紹一下SOA能給電信運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統和IT基礎架構帶來(lái)什么樣的新變革和新價(jià)值？
李永正：
首先看SOA到底解決什么問(wèn)題？通常會(huì )看到IT系統的建設包括業(yè)務(wù)支撐系統的建設，無(wú)論是做計費還是做CRM，會(huì )發(fā)現建設都是垂直建設的。這是有它的客觀(guān)規律的，舉例來(lái)講業(yè)務(wù)有類(lèi)聚性，但是從另一方面來(lái)講有兩個(gè)挑戰必須面對。第一個(gè)挑戰是怎么把垂直的系統和水平的業(yè)務(wù)結合起來(lái)？這就有一些靈活的要求。另一方面可以看到今天業(yè)務(wù)系統垂直建設完之后業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生變化，如果業(yè)務(wù)產(chǎn)生變化如何在原來(lái)系統中增加進(jìn)去快速體現出來(lái)？這也是一個(gè)挑戰，這個(gè)矛盾如何解決？
SOA只是希望把原有的系統中基礎服務(wù)提供出來(lái)，封裝出來(lái)，有效的管理起來(lái)，當需要的時(shí)候重新組合符合新的業(yè)務(wù)的要求。因此會(huì )發(fā)現隨著(zhù)技術(shù)標準化的不成熟，這個(gè)初始過(guò)程變成一種能力和標準化。如果產(chǎn)生這種體系結構對通信體系建設，從底層結構上、基礎架構上有很大的提升。
另外，給大家舉一些現實(shí)的例子，大家覺(jué)得SOA到底能有什么樣的直接回饋？我們曾經(jīng)做過(guò)一些相關(guān)的SOA改造，做改造的時(shí)候以前傳統的系統會(huì )有很多改變，包括設備、流程都不同了，如果沒(méi)有SOA可能做一個(gè)系統的改變需要一年，可是會(huì )發(fā)現如果有一個(gè)很好的SOA體系，三個(gè)月我們會(huì )把所有的流程調整過(guò)來(lái)，隨之業(yè)務(wù)會(huì )偏移過(guò)來(lái)，非常的平順。
我們有一種客戶(hù)管理的系統，我們有一個(gè)客戶(hù)中心，可能來(lái)自于數據業(yè)，也可能來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )，但是它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數據庫而是客戶(hù)整個(gè)生命周期的服務(wù)管理體系。我們也希望能在近期在國內找到很好的典例大家一起嘗試。讓IT技術(shù)在電信業(yè)務(wù)中得到很好的體現。
主持人：
我想請問(wèn)郭先生您在SOA在電信中的應用有什么看法？
郭飛：
我從用戶(hù)最終終端驅動(dòng)的角度講一下。現在即將到來(lái)3G時(shí)代，必然會(huì )伴隨著(zhù)大量的增值業(yè)務(wù)和需求的產(chǎn)生。現在WEB2.0時(shí)代大量個(gè)人的海量上傳、下載，包括基于網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )作方式，我們現在是面臨著(zhù)信息極度繁榮的時(shí)代。之前運營(yíng)商所謂的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的模式由于種種限制影響到對這些海量?jì)热莸暮Y選和獲取。這種WEB2.0帶來(lái)的挑戰使得我們不能有下的或者說(shuō)不能快速的來(lái)獲取我們想要得到的內容。具體反應在底層的網(wǎng)絡(luò )架構上，下面這種計費體系、支撐體系、運營(yíng)體系，能不能做到在可控制、可管理的情況下隨意可擴展，提高靈活性、擴展性，比如可以隨意的增加或者減少一個(gè)業(yè)務(wù)。對于一個(gè)新興的業(yè)務(wù)我不知道將來(lái)行業(yè)發(fā)展會(huì )怎么樣？我們開(kāi)始就放進(jìn)來(lái)了，之后用戶(hù)的增長(cháng)、需求的變化一開(kāi)始都是未知的，這就要求我們的系統一定是能夠根據流量，根據需求能夠靈活的配置和擴展的。
主持人：
剛才聊的時(shí)候姚輝發(fā)言的時(shí)候也提到很多計費方面運營(yíng)商面臨的挑戰，他也談到了基于內容的挑戰。中興的周勇先生是OCS產(chǎn)品這方面的專(zhuān)家了，您能不能談一下中興在這方面的大概想法？
周勇：
針對計費這塊運營(yíng)商面臨的挑戰分幾個(gè)方面：首先是市場(chǎng)上帶給運營(yíng)商的壓力。隨著(zhù)業(yè)務(wù)越來(lái)越多，而且推向市場(chǎng)的節奏越來(lái)越快，導致用戶(hù)的體驗和需求要求會(huì )越來(lái)越刻薄。計費這塊是用戶(hù)體驗最關(guān)鍵的，除了為他提供各種個(gè)豐富多彩的業(yè)務(wù)之外他還對計費非常關(guān)注，這是跟他的業(yè)務(wù)使用和體驗息息相關(guān)的。尤其在多業(yè)務(wù)情況下用戶(hù)使用某一個(gè)業(yè)務(wù)希望跟其他的業(yè)務(wù)有一些關(guān)聯(lián)，他希望能有一個(gè)整合的優(yōu)惠措施。這種需求會(huì )反應到運營(yíng)商那里。
目前增值業(yè)務(wù)越來(lái)越多，每一個(gè)業(yè)務(wù)以往的建設都是垂直建設的，這樣的話(huà)就需要運營(yíng)商盡快的把數據進(jìn)行集中實(shí)現融合計費，并且掌握這些用戶(hù)之后能夠在業(yè)務(wù)平臺上提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)的和打包的計費融合的計劃。
從技術(shù)角度來(lái)講，還有一些運營(yíng)商如果涉及到計費，往融合方向走會(huì )帶來(lái)一些建設上的挑戰。因為光有套餐也不行，光有需求產(chǎn)品去滿(mǎn)足也不夠，因為實(shí)現的過(guò)程尤其支撐領(lǐng)域的產(chǎn)品往往在運營(yíng)商那兒是根深蒂固的，因為涉及到運營(yíng)商本身業(yè)績(jì)和經(jīng)營(yíng)方面的東西。所以整個(gè)轉型或者引進(jìn)也好都會(huì )遇到很多的陣痛，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，不光是運營(yíng)商本身，可能還有第三方，包括CP、SP。如何把產(chǎn)業(yè)鏈打造成為一個(gè)健康有價(jià)值的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，這是他首先應該第一個(gè)面對的問(wèn)題。
第二個(gè)問(wèn)題是在這些新的架構上，運營(yíng)商本身的組織架構很多細節的東西也是一個(gè)挑戰。因為以往增值業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)部門(mén)支撐的，如果融合的方式推進(jìn)的話(huà)運營(yíng)商那里勢必要有足夠的組織架構去保證。
主持人：
我們不能具體的談到某一個(gè)運營(yíng)商怎么樣，運營(yíng)商在我們國家有固網(wǎng)和移動(dòng)兩類(lèi)，您覺(jué)得他們對計費系統的整改，為了應對3G業(yè)務(wù)和種類(lèi)繁多的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，他們在這方面的需求有哪些不同，思路會(huì )有哪些不同？
姚輝：
從我的角度來(lái)看SOA會(huì )使得IT和通信業(yè)務(wù)達到更好的有機的結合。計費是要達到找到用戶(hù)的使用機會(huì )，這個(gè)過(guò)程中涉及到哪些呢？涉及到我的信息，包括客戶(hù)資料，客戶(hù)的訂購信息。IT技術(shù)是讓IT系統更加符合業(yè)務(wù)思路去做事情。相關(guān)的計費策略我們可以用，好處在于我們的客戶(hù)信息和計費策略是分離的，隨著(zhù)內容計費關(guān)聯(lián)出來(lái)之后，那么計費策略服務(wù)提供是不同的系統來(lái)提供。比如電信用傳統的系統做這些事情，對于增值業(yè)務(wù)可能現有的支撐系統支撐不了，那么我們可以在外掛一些相應的計費策略。這樣整個(gè)IT系統建設會(huì )更符合業(yè)務(wù)的思路。總體看起來(lái)這個(gè)事情就是IT會(huì )更加符合業(yè)務(wù)的模式在運轉。
從這個(gè)大的帽子里面可以分解出來(lái)幾個(gè)模塊化：
第一個(gè)就是我們的服務(wù)目錄和產(chǎn)品目錄是單獨的一套東西，我們要把它單獨的放出來(lái)。我們的客戶(hù)資料由用戶(hù)資料庫管理。因果關(guān)系也是我們能夠統一管理的，基于這種模塊化的方式就使得他們之間的職能更清晰。當某一塊發(fā)生變化的過(guò)程中對其它的影響會(huì )更小。
另外一個(gè)意義就是要標準，比如語(yǔ)音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)有很大的差別，那么將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)生變更的情況下能夠采用這種標準化的方式采用擴展的方式進(jìn)行，這就會(huì )更好。
我們目前的系統談到的還自是說(shuō)資費要打包，產(chǎn)品要打包，近期我們希望用戶(hù)買(mǎi)一個(gè)語(yǔ)音業(yè)務(wù)之后能夠免費或者很便宜的價(jià)格享受增值業(yè)務(wù)。
更深入的層次是我們能夠把幾個(gè)獨立的業(yè)務(wù)組合成一個(gè)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給用戶(hù)提供一個(gè)全新的用戶(hù)體驗。舉一個(gè)例子我們在國外的實(shí)驗室有一套方案，用一個(gè)例子講更生動(dòng)一些。一個(gè)人想去一個(gè)目的地，但是他迷路了，這個(gè)時(shí)候會(huì )打電話(huà)給運營(yíng)商，說(shuō)自己迷路了，目的地在什么地方，希望你們能幫我找到一條路徑。這個(gè)時(shí)候呼叫中心會(huì )實(shí)時(shí)的通過(guò)一套程序查到這個(gè)人所在的位置，把第三方的地圖提供商的地圖拿出來(lái)，最后通過(guò)彩信的方式把這個(gè)地圖的軌跡發(fā)到他的手機上，這個(gè)人就可以按照這個(gè)到達目的地。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)一個(gè)語(yǔ)音服務(wù)，如果把這幾個(gè)不同的服務(wù)整合成一個(gè)更深層次的服務(wù)，這是IT層面能夠給電信運營(yíng)商帶來(lái)的第一大好處。助力它的深層次的業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
第二個(gè)是加快服務(wù)的交付時(shí)間。
我們要在通信上面做一些IT的轉型那么它的服務(wù)就會(huì )加快，要盡量的將現在的東西用一種標準化的東西暴露出來(lái)，這樣能降低開(kāi)發(fā)和運營(yíng)的成本。
主持人：
其實(shí)剛才談?wù)揝OA對于計費和業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面改良的時(shí)候提到了關(guān)于計費方面的梳理模塊化的東西，也是國際上比較倡導的。中興在計費這方面的支撐系統研發(fā)方面有沒(méi)有對這些進(jìn)行部署？比如說(shuō)對計費業(yè)務(wù)流程的梳理，松耦合、插件化這些，能不能介紹一下？
周勇：
中興這塊有幾個(gè)產(chǎn)品在體現。第一個(gè)是我們有對后付費業(yè)務(wù)系統的解決方案，包括后臺計費。另外一個(gè)產(chǎn)品就是在線(xiàn)計費系統，還有一個(gè)就是cvBS，可以實(shí)現目前很多運營(yíng)商有它的預付費平臺，也有后付費平臺，我們用cvBS系統可以把這個(gè)解決掉，它是利用一套解決方案可以把后付費和預付費業(yè)務(wù)整合在一起，包括對其他業(yè)務(wù)的支撐。對外的接口都是采用標準的接口。
主持人：
談到業(yè)務(wù)創(chuàng )新的時(shí)候，其實(shí)現在一個(gè)比較明顯的行業(yè)趨勢就是用戶(hù)在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面扮演的角色越來(lái)越重要，用戶(hù)的一些行為習慣對業(yè)務(wù)創(chuàng )新的指導意義變得越來(lái)越重要。剛才周博士也談到了BI，中國運營(yíng)商這兩三年以來(lái)也做過(guò)一些BI方面的嘗試，想問(wèn)一下李永正博士，您剛才談到有主數據庫概念的BI和現在運營(yíng)商嘗試實(shí)施的BI有什么區別，IB在3G時(shí)代有什么樣重大的意義？
李永正：
首先這是一個(gè)非常好的主題，簡(jiǎn)單回答一下數據管理的客戶(hù)資料管理和BI的關(guān)系。數據管理用在客戶(hù)管理方面應該是面向前端的業(yè)務(wù)運營(yíng)，BI更偏向于業(yè)務(wù)的分析。這個(gè)問(wèn)題的第二個(gè)層次對我們來(lái)講，或者對運營(yíng)商來(lái)講更有意義。IB如何在電信的新一代業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用？到底能起什么作用？簡(jiǎn)單分析一下我們的現狀。的確BI在國內有多年的時(shí)間，BI這技術(shù)在國外幾十年前已經(jīng)誕生了，國內在BI領(lǐng)域反而是電信運營(yíng)商走的更靠前一點(diǎn)。我們在建設過(guò)程中也發(fā)現了一些問(wèn)題，舉例子來(lái)講，會(huì )發(fā)現我們今天做的BI是否達到預期的目標？BI拿到的結果都是對當前狀況的了解，這可以幫助我們更好的預測未來(lái)。再一個(gè)是能夠幫助我們做業(yè)務(wù)創(chuàng )新。業(yè)務(wù)創(chuàng )新領(lǐng)域我們一直在嘗試，我們在前進(jìn)的路上，還沒(méi)有達到最終的目標。里面有很多問(wèn)題需要解決，舉例來(lái)講我們可能會(huì )發(fā)現語(yǔ)音業(yè)務(wù)對BI的需求很強烈，數據業(yè)務(wù)我們剛剛開(kāi)始梳理需求，這需要逐步完善。
業(yè)務(wù)支撐系統我們認為都是面向后端的，特別是像一些BSS系統，傳統的在后端做一些計費等等不需要前端有多少人感知，自動(dòng)就完成了。但是BI剛好相反，它的作用發(fā)揮之后應該是從后臺走向前臺，更多它的操作和結果都應該由業(yè)務(wù)產(chǎn)生。這一方面需要業(yè)務(wù)人員熟悉使用IT的工具幫助他熟悉業(yè)務(wù)，另一方面今天做的系統是否能讓這個(gè)業(yè)務(wù)短時(shí)間內使用？但是不管怎么樣我們需要努力。
還有一點(diǎn)我們短期應該能?chē)L試，現在可能做的少一點(diǎn)。舉例來(lái)講我們做BI的時(shí)候用的技術(shù)層次化并不是很深入，BI做的深層次更多的是數據挖掘的技術(shù)。我們在國內有很好的嘗試，原來(lái)我們曾經(jīng)扶植一個(gè)運營(yíng)商做手機報的推送，通過(guò)通常模型分析，我們通過(guò)數據挖掘采用人工神經(jīng)網(wǎng)的做法，推送的準確率會(huì )提高五倍。這就意味著(zhù)有更多的收入，有更準確的命中率。很多比較先進(jìn)的技術(shù)和理論的確能夠幫助我們在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面達到很好的效果，這點(diǎn)我們需要多做一些挖掘，需要更深層次的挖掘。
另一方面如果把BI目前得到的效果很好的使用出來(lái)這就需要我們構建一個(gè)大系統或者閉環(huán)思想，就是把所有的BI和BOSS等等互動(dòng)起來(lái)，把BI真正產(chǎn)生的價(jià)值傳會(huì )到前端，讓它能夠真正循環(huán)。
今天倡導的BI是動(dòng)態(tài)的，在國外我們做過(guò)一個(gè)案例，在電信業(yè)務(wù)支撐系統中當發(fā)現有些客戶(hù)使用你的產(chǎn)品的時(shí)候不太滿(mǎn)意，可能是因為網(wǎng)絡(luò )信號不好，比如交費的時(shí)候他會(huì )說(shuō)能不能給我一些優(yōu)惠，在國內可能需要客服或者投訴渠道，可能一周或者更久的時(shí)間能得到解決，效果不是特別理想，對客戶(hù)的忠誠度等都非常不利。但是在國外客戶(hù)可以到前臺投訴或者抱怨，業(yè)務(wù)員所做的就是實(shí)時(shí)的通過(guò)它的系統調出用戶(hù)的CDR，我們會(huì )在幾秒中內對這個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，然后給他反饋說(shuō)有多少通話(huà)有故障，是網(wǎng)絡(luò )的原因還是我們的原因？因此會(huì )根據之前定的優(yōu)惠策略給他相應的優(yōu)惠，用戶(hù)的滿(mǎn)意率馬上得到提高。同時(shí)把這個(gè)信息敲進(jìn)后臺說(shuō)這塊需要改進(jìn)。所以BI今天從傳統的后臺走到了一線(xiàn)直接產(chǎn)生價(jià)值。
主持人：
電信運營(yíng)商創(chuàng )新的過(guò)程中與產(chǎn)業(yè)鏈的合作是不可忽略的，包括CP、SP，他們對電信運營(yíng)商成功業(yè)務(wù)成功與否是起著(zhù)決定性的作用的，這個(gè)過(guò)程中郭飛先生您跟大家談一下，CP、SP在融合網(wǎng)絡(luò )下怎么樣跟電信運營(yíng)商更好的合作，大家怎么樣發(fā)現一些更好的融合的模式？
郭飛：
運營(yíng)商和CP、SP合作一直是比較受爭議的話(huà)題。運營(yíng)商一直以來(lái)是高度資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )，夢(mèng)網(wǎng)是運營(yíng)商需要高度管控的。夢(mèng)網(wǎng)相當于一個(gè)城市花園一樣，應該更好的做好規劃。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的升級帶寬的擴大，用戶(hù)體驗程度的提高，用戶(hù)進(jìn)一步有了細分的需求，就會(huì )有各種各樣的個(gè)性需求出現了，這時(shí)候原有的模式可能不太適應對細分市場(chǎng)的需求，互聯(lián)網(wǎng)可能更像一個(gè)原始森林，對你的內容是無(wú)限制的。目前CP、SP政策不太明朗，一定程度上也會(huì )影響CP、SP進(jìn)入這個(gè)傳統領(lǐng)域的積極性，因為他們不好做自己的規劃。
主持人：
請問(wèn)周勇先生，中興在做計費支撐系統時(shí)有沒(méi)有對于未來(lái)對CP、SP業(yè)務(wù)接口方面做一些新的部署，有什么新的設計思路？
周勇：
對于CP、SP整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中它的綜合性不用說(shuō)了。具體到CP、SP跟整個(gè)支撐領(lǐng)域的結合，CP、SP體現的是給用戶(hù)的多用增值服務(wù)。目前國內主流廠(chǎng)商是通過(guò)一個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈健康的發(fā)展，不光跟運營(yíng)商有關(guān)，跟CP、SP本身規劃各方面都是息息相關(guān)的。所以目前最重要的就是加強對CP、SP的管控，一個(gè)行之有效的方案就是利用一個(gè)工具把CP、SP匯集起來(lái)。這個(gè)工具就是綜合業(yè)務(wù)管理平臺，它可以對CP、SP的行為進(jìn)行規范，包括認證、計費，包括CP、SP提供產(chǎn)品生命周期的管理。它的定價(jià)也通過(guò)這個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺管理。
主持人：
由于時(shí)間關(guān)系今天這個(gè)圓桌論壇就到此結束，謝謝各位的參與！
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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