統一通信的八大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題
東緣 譯 2007/12/12
統一通信是對語(yǔ)音、文本、電子郵件和其它通訊方式及商務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的集成和改變方向。廠(chǎng)商喜歡吹噓統一通信的概念。但是，對于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)改變不過(guò)是空談，因為這種產(chǎn)品很少。
全面的統一通信解決方案的實(shí)際實(shí)施仍很困難并且非常少見(jiàn)，特別是對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。然而，廠(chǎng)商繼續大力推廣統一通信。廠(chǎng)商設法說(shuō)服中小企業(yè)相信這是他們需要的和能夠擁有的東西。在最近召開(kāi)的2007年Interop紐約會(huì )議上，市場(chǎng)研究公司COMMfusion總裁和主要分析師Blair Pleasant主持了一個(gè)題為“統一通信現實(shí)檢查”的小組討論會(huì )，試圖通過(guò)回答一些基本問(wèn)題來(lái)澄清統一通信領(lǐng)域正在發(fā)生什么事情，解釋同一通訊對于中小企業(yè)意味著(zhù)什么，預測未來(lái)統一通信將產(chǎn)生什么業(yè)務(wù)。bMighty的主編Fredric Paul參加了那個(gè)討論會(huì )。這個(gè)討論會(huì )解答的關(guān)于統一通信的八個(gè)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題是：
1.“統一通信”到底是什么?
對于這個(gè)問(wèn)題仍然存在一些分歧。但是，基本的觀(guān)點(diǎn)是統一通信是一個(gè)概念，是一起工作的一種方法，而不是一種產(chǎn)品。統一通信把在線(xiàn)狀態(tài)顯示、消息、通訊、會(huì )議和多種設備和通訊模式的共享等通訊技術(shù)結合在了一起，采用一種規則引擎管理這些技術(shù)在一起使用的方式。這個(gè)思想是能夠使用一個(gè)一直的用戶(hù)界面進(jìn)行無(wú)縫的連接。無(wú)論你在何時(shí)何地需要，統一通信都可以使用后臺辦公應用軟件、系統和商務(wù)流程等適當的資源實(shí)現這種連接。
2.你從統一通信中能得到什么?
理想的是你會(huì )得到更好的協(xié)作、簡(jiǎn)化的通訊(例如，點(diǎn)擊鼠標就可以打電話(huà)或者開(kāi)會(huì ))、改善的生產(chǎn)率和更順暢的客戶(hù)服務(wù)等。但是，當企業(yè)使用統一通信時(shí)獲得的真正回報是優(yōu)化工作流和商務(wù)流程。ShoreTel公司地區經(jīng)理Sam Koury解釋說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，這不是我的公司的每一個(gè)人都更有效率，而是它能夠改變具體部門(mén)的工作流程。例如，點(diǎn)擊鼠標撥號的功能能夠在這里和那里節省幾秒鐘時(shí)間。對于普通知識工人來(lái)說(shuō)這并不是一筆大生意。但是，對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，它有重要的潛力。
3.誰(shuí)銷(xiāo)售統一通信?
你不能出去購買(mǎi)一箱統一通信。相反，所有的通訊設備廠(chǎng)商都提供統一通信解決方案的不同部分。思科等交換機廠(chǎng)商銷(xiāo)售統一通信套裝軟件，把會(huì )議和協(xié)作軟件增加到語(yǔ)音產(chǎn)品中。同時(shí)，微軟正在努力把統一通信功能添加到自己的軟件中(請相信，微軟將“改組”統一通信市場(chǎng))。IBM擁有SameTime和WebSphere產(chǎn)品，不過(guò)，IBM還與其它廠(chǎng)商合作開(kāi)發(fā)統一通信產(chǎn)品的電話(huà)部分。甲骨文、Siebel和SAP等應用軟件提供商正在努力把通訊集成到自己的產(chǎn)品中。但是，這個(gè)集成的結果在2008年之前還達不到大規模應用的程度。甚至谷歌也在設法通過(guò)收購GrandCentral公司及其電子郵件和聊天程序進(jìn)入統一通信領(lǐng)域。雅虎、AOL和其它公司對于統一通信也很感興趣。
4.小企業(yè)如何能夠利用統一通信的優(yōu)勢?
正如統一通信沒(méi)有一個(gè)統一的看法一樣，還沒(méi)有任何一種采用統一通信的正確方法。事實(shí)上，你的公司能夠采取多種方法使用統一通信。一種方法是使用基于IP的統一通信提高你的電話(huà)服務(wù)。另一種方法是使用增強的即時(shí)消息應用程序等實(shí)時(shí)通訊模式。或者使用統一通信功能增強語(yǔ)音郵件、傳真和電子郵件的功能。中型企業(yè)可能要通過(guò)其企業(yè)應用軟件進(jìn)入統一通信領(lǐng)域。
5.誰(shuí)應該首先得到統一通信?
首先在協(xié)作團隊和工作組采用統一通信是有意義的，特別是在地理上分散的那些部門(mén)，以及那些經(jīng)常在走廊里到處走和經(jīng)常旅行的人。但是，從長(cháng)遠看，統一通信在整個(gè)企業(yè)全面應用會(huì )提供最大的好處，應該開(kāi)發(fā)和采用能夠發(fā)揮其功能優(yōu)勢的商務(wù)流程。統一通信的關(guān)鍵是讓人們更方便地溝通和協(xié)作。連接到統一通信的人越多，這個(gè)應用的價(jià)值就越大。理想的情況是客戶(hù)和供應商也應該盡可能多地集成在一起。
6.統一通信的下一步是什么?
語(yǔ)音仍是關(guān)鍵的組件。從你的文件中打電話(huà)(點(diǎn)擊撥號)的功能很快將成為現實(shí)。接下來(lái)是開(kāi)始優(yōu)化商務(wù)流程以實(shí)際改變你的工作方式，利用統一通信的優(yōu)勢。
7.統一通信增長(cháng)的預測是什么?
在2007年剩余的時(shí)間里，統一通信仍是技術(shù)創(chuàng )新者和早期應用者的領(lǐng)域。企業(yè)應該為小部門(mén)推出試驗計劃。隨著(zhù)更多的廠(chǎng)商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域和用戶(hù)開(kāi)始看到好處，早期應用的大多數企業(yè)將出現在2008年至2010年之間。然后，從2010年至2012年，統一通信將開(kāi)始成為一種競爭的武器并且達到那種令人難以捉摸的“曲棍球棍”增長(cháng)曲線(xiàn)。
8.最后，到底什么是“在線(xiàn)狀態(tài)”?
在線(xiàn)狀態(tài)基本上是系統知道你是否在線(xiàn)。但是，這僅僅是開(kāi)始。下一步是讓系統把日歷程序與在線(xiàn)狀態(tài)功能集成在一起，知道你在做什么和你將在什么時(shí)候在線(xiàn)，能夠動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)先安排通訊，例如，知道什么時(shí)候可以打斷你和什么樣的通訊(一個(gè)大客戶(hù)的電話(huà))值得打斷你的工作。你的公司的CRM系統應該知道這種事情。但是，你的通訊系統很可能對待每一個(gè)人都完全相同。
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