EIM小苗初長(cháng)成 未來(lái)王者搶先看
謝彤 2008/01/18
如果我們細數剛剛過(guò)去的2007年的熱點(diǎn)，那么EIM肯定是其中舉足輕重的一個(gè)。6月，點(diǎn)擊科技正式推出了其新一代企業(yè)綜合通訊平臺GK-Express(簡(jiǎn)稱(chēng)GKE)，拉開(kāi)了EIM產(chǎn)品競爭的序幕;8月8日，騰訊RTX升級;9月18日，IBM包含了最新Lotus Sametime的企業(yè)協(xié)作平臺Lotus Notes/Domino 8(ND8)問(wèn)世;12月18日，點(diǎn)擊科技再施重手，推出了功能更加完善的GKE(GK-Express)3.2版。然而，產(chǎn)品的競爭并沒(méi)有隨著(zhù)2007年的過(guò)去而截止，來(lái)自微軟的消息表明，新版微軟LCS將在2008年3月亮相。
眾多EIM廠(chǎng)商的努力顯然是為了迎合一個(gè)潮流，這就是企業(yè)級用戶(hù)對IM軟件需求的高漲。同時(shí)，上述四家廠(chǎng)商的產(chǎn)品加上叮當呼叫通、金和網(wǎng)絡(luò )通、國領(lǐng)電訊KC2007、阿里巴巴貿易通等產(chǎn)品，使得EIM市場(chǎng)呈現出一派“亂花漸欲迷人眼”的氣象。
誰(shuí)將成為未來(lái)的王者?我們不妨對微軟、IBM、騰訊和點(diǎn)擊科技公司這四家的產(chǎn)品作些近距離的觀(guān)察和分析，或許能看出些端倪。
點(diǎn)擊GK-Express：危險的后來(lái)者
雖然點(diǎn)擊科技的GK-Express(GKE)于2007年6月份才正式推出，但點(diǎn)擊科技做企業(yè)即時(shí)通訊卻并不晚。王志東2001年創(chuàng )立點(diǎn)擊科技，就在接下來(lái)的2002年推出了國內第一款商用協(xié)同軟件GK-Star，其核心的功能模塊就有綜合通訊、協(xié)作區和聯(lián)系人管理。此后出現的點(diǎn)擊科技的GK-Express就是在原有GK-Star基礎上、基于協(xié)同應用技術(shù)而推出的新一代企業(yè)綜合通訊平臺。由此來(lái)看，企業(yè)綜合通訊一直是點(diǎn)擊科技關(guān)注的業(yè)務(wù)核心。
從產(chǎn)品功能上看，GKE涵蓋了文字、語(yǔ)音、視頻等通訊形式，不僅具備手機短信、群發(fā)留言、離線(xiàn)消息等即時(shí)通訊與群組共享功能，而且具有多人文字、語(yǔ)音、視頻等網(wǎng)絡(luò )會(huì )議功能，以及各類(lèi)管理和快速查詢(xún)功能，還具備團隊協(xié)作虛擬辦公室功能，以及遠程控制及管理、多語(yǔ)言版本切換等功能。由于不需要其他系統支持，所以它的綜合成本較低。此外，它的系統支撐能力較強。GKE系統采用分布式部署架構，單臺服務(wù)器可支持高達3萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，并且服務(wù)器同時(shí)支持Linux和Windows操作系統。
GKE最突出之處就在于其平臺化的設計和發(fā)展思路，以及完善的平臺戰略。它提供了豐富的標準化接口，既可與OA、ERP、CRM等第三方業(yè)務(wù)系統對接，以實(shí)現業(yè)務(wù)消息提醒及組織機構信息的同步更新，又可作為即時(shí)通訊平臺來(lái)整合其他業(yè)務(wù)系統插件。此外，第三方開(kāi)發(fā)商也可基于其上方便地開(kāi)發(fā)各種增值功能插件來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)各種個(gè)性化需求。
因此，點(diǎn)擊科技的GK-Express是一個(gè)危險的后來(lái)者，雖然表面看來(lái)是一個(gè)后來(lái)者，但卻可能后發(fā)先至。
騰訊RTX：后繼乏力之后會(huì )發(fā)生什么
盡管IBM的Sametime已有超過(guò)十年的歷史，但在國內真正的老牌EIM產(chǎn)品還應該算是騰訊RTX。作為老牌產(chǎn)品，細數RXT的亮點(diǎn)，短信發(fā)送、六人語(yǔ)音聊天、高清晰視頻、遠程登錄、辦公集成、USB Phone等功能都還比較實(shí)用。但當最新版騰訊RTX升級發(fā)布以后，卻出現了一個(gè)令許多老用戶(hù)不滿(mǎn)的現象：相對于老版RTX，新版RTX的功能變化太大，并且對老用戶(hù)的用戶(hù)習慣的兼容性考慮不足。在桌面產(chǎn)品取得巨大成功的微軟公司，已經(jīng)向業(yè)界證明了一點(diǎn)：用戶(hù)習慣的兼容性往往成為產(chǎn)品致勝的決定武器。因此，新版RTX的出現，不能不讓我們開(kāi)始擔心一個(gè)問(wèn)題：新版RTX到底能走多遠?
許多用戶(hù)認為RTX與QQ的用戶(hù)界面相似，這便于RTX的推廣，但事實(shí)上在相當多企業(yè)的應用過(guò)程中，RTX一直都沒(méi)有走出QQ的陰影。一位RTX的老用戶(hù)反映：“2003年我們公司領(lǐng)導希望我們統一安裝騰訊RTX，每人發(fā)了個(gè)ID。但到現在我們都沒(méi)有用它的習慣。”
如果以上代表了某些用戶(hù)的心聲，那么我們再從騰訊本身來(lái)看，或許是與QQ業(yè)務(wù)相比贏(yíng)利貢獻較小，因此沒(méi)有引起騰訊足夠的重視;抑或是前些年EIM的市場(chǎng)還沒(méi)有形成……總之，我們看到，騰訊對RTX的推廣力度似乎并不大。且在微軟、IBM、點(diǎn)擊科技等諸多廠(chǎng)商強力介入EIM市場(chǎng)之后，騰訊卻減少了在RTX上的投入。這使得相比于2003年時(shí)的風(fēng)風(fēng)火火，騰訊RTX在2007年顯得后繼乏力。
Sametime與LCS戰爭的實(shí)質(zhì)
競爭伊始，微軟與IBM的競爭焦點(diǎn)就集中在了安全和互通互聯(lián)兩個(gè)方面。微軟一直致力于提高LCS的安全性，使得LCS具有增強的防火墻和協(xié)作功能。IBM則通過(guò)與Akonix Systems公司合作，使企業(yè)以一種較為安全的受控方式使用公共及企業(yè)即時(shí)通信資源。
而在互通互聯(lián)方面，微軟成功地攜手雅虎和AOL，打造了龐大的IM社區。IBM的Sametime7.5則與AOL、雅虎和Google三家公司實(shí)現了互聯(lián)互通，而且其中還集成了音頻、視頻功能。但微軟與IBM在互通互聯(lián)方面的優(yōu)勢似乎只能反映在國外市場(chǎng)，這突出的反映在連IBM中國公司的員工在辦公電腦上都要裝2到3個(gè)客戶(hù)端：IBM Sametime、MSN或騰訊，前者對內，后兩者對外。
就產(chǎn)品本身而論，IBM的Sametime 7.5提供了一系列開(kāi)箱即用功能，通過(guò)在 Eclipse之上構建 Lotus Sametime，第三方工具提供商更容易構建無(wú)縫集成到 Lotus Sametime中的插件、應用程序或擴展。
微軟LCS的全稱(chēng)是Office Live Communications Server，它是一款企業(yè)級服務(wù)器軟件，微軟為它選了企業(yè)級客戶(hù)端軟件Office Communicator做為搭檔，它們之間的關(guān)系就如同Exchange和Outlook的關(guān)系。Office Communicator 2005集即時(shí)通訊、語(yǔ)音、影像、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等多項功能于一身，當它當整合進(jìn)Office之后，用戶(hù)可以直接從Microsoft Outlook或SharePoint中開(kāi)始語(yǔ)音，視頻或文字通訊。
也許有人認為用戰爭來(lái)形容Sametime與LCS的競爭有些過(guò)火，但微軟與IBM在協(xié)同軟件市場(chǎng)的競爭卻由來(lái)已久，并且越來(lái)越激烈。正因為微軟與IBM的競爭是在協(xié)同軟件市場(chǎng)展開(kāi)的全面競爭，因此Sametime與LCS競爭的實(shí)質(zhì)是IBM Workplace與微軟Office軟件包之間的競爭。
平臺化：企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品之關(guān)鍵?
盡管點(diǎn)擊科技、微軟、IBM和騰訊這EIM四大家，在產(chǎn)品的安全、互通互聯(lián)的范圍等方面展開(kāi)了激烈的競爭，但這幾家產(chǎn)品在安全性上都達到了相當高的水平，而當這四大家都做大之后，不與對方的EIM產(chǎn)品實(shí)現互通互聯(lián)，無(wú)疑就是降低了自己產(chǎn)品的互通互聯(lián)范圍，因此真正決定EIM產(chǎn)品發(fā)展的將是產(chǎn)品平臺化的成熟與否。
事實(shí)上，EIM四大家都在平臺策略上下足了功夫。騰訊自從RTX推出以來(lái)，就為RTX提供了二次開(kāi)發(fā)接口，采取與OA、ERP、CRM等廠(chǎng)商合作的模式，以共同為企業(yè)提供完善的實(shí)時(shí)解決方案。但自從點(diǎn)科技于2007年6月正式推出其新一代企業(yè)綜合通訊平臺GK-Express以后，過(guò)去與RTX合作的許多重要合作伙伴，已經(jīng)逐步轉向與點(diǎn)擊科技的GKE合作。據這些廠(chǎng)商反映，其原因是點(diǎn)擊科技的GKE的大容量支持能力，和在產(chǎn)品穩定性、系統可擴展性以及標準化接口方面做得更加完善。
截至2007年12月中旬推出GKE3.2時(shí)，點(diǎn)擊科技僅僅用了半年多的時(shí)間，就與用友致遠、西部世紀、盟友軟件、萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )、博索科技、上海協(xié)達、中華培訓網(wǎng)等50多家企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商、系統集成商結成ISV/SI合作伙伴，并結合中國企業(yè)、政府等組織和機構信息化用戶(hù)的特點(diǎn)，與各家合作伙伴的產(chǎn)品進(jìn)行了全面的整合。
而就平臺開(kāi)放性而言，基于Eclipse的架構為IBM Sametime 7.5提供了良好的可擴展性。IBM大中華區軟件集團Lotus軟件前任總經(jīng)理劉秋美更是曾經(jīng)直言：“第三方開(kāi)發(fā)插件并不需要得到IBM的同意或驗證，任何的插件開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新都是自由的。”此外，單就合作伙伴數量而言，微軟的合作伙伴多在業(yè)界也是非常知名的。
但仔細分析下來(lái)，我們會(huì )發(fā)現微軟、IBM和騰訊在平臺合作方面都不同程度地存在著(zhù)弱點(diǎn)。為了避免AOL與雅虎的覆轍，微軟在將企業(yè)IM作為一個(gè)另外的整體系統的基礎上，再與個(gè)人IM建立連接。這樣，LCS與MSN事實(shí)上是處于兩個(gè)平臺之上。而IBM Sametime 7.5雖然基于Eclipse架構，但就其平臺合作的動(dòng)態(tài)來(lái)看，也僅是被動(dòng)性地開(kāi)放接口，而沒(méi)有主動(dòng)與平臺開(kāi)發(fā)者合作。RTX的做法同樣割裂了與QQ平臺的呼應，合作的范圍僅限于企業(yè)級范圍。
可見(jiàn)，真正在平臺合作方面做得最為出色的，是點(diǎn)擊科技。點(diǎn)擊科技的GK-Express作為EIM，與個(gè)人版的IM統一于Lava-Lava平臺。這樣，GKE作為一個(gè)企業(yè)級平臺，卻可能從個(gè)人版的Lava-Lava平臺得到新應用和互通對象。Lava-Lava平臺目前已與200多家各種社區類(lèi)網(wǎng)站、游戲運營(yíng)商、在線(xiàn)增值服務(wù)商等建立了OEM合作伙伴關(guān)系，這些合作伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)已遠遠超出Lava-Lava平臺提供者的想象。
誰(shuí)是EIM市場(chǎng)上真正的王者?
對于EIM與IM平臺的關(guān)系，業(yè)界有不少人與點(diǎn)擊科技的看法相同，他們認為：要充分發(fā)揮企業(yè)IM與廣大的個(gè)人IM用戶(hù)之間聯(lián)通的價(jià)值，企業(yè)IM絕不是企業(yè)內部IM。用戶(hù)需要的應用是確實(shí)能夠幫助他們最好的解決具體問(wèn)題的產(chǎn)品，而這些應用可能在IM領(lǐng)域產(chǎn)生，也可能在EIM領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)出來(lái)。由此可見(jiàn)，EIM市場(chǎng)要真正做大做強，需要的是一場(chǎng)全體動(dòng)員的“人民戰爭”。
綜合比較上述微軟、IBM、騰訊與點(diǎn)擊科技的產(chǎn)品，我們不難發(fā)現，現在說(shuō)誰(shuí)是真正的王者，還為時(shí)尚早。但隨著(zhù)EIM市場(chǎng)的成熟，在市場(chǎng)規模擴大的同時(shí)，用戶(hù)的個(gè)性化需求也會(huì )不斷涌現。誰(shuí)真正滿(mǎn)足了用戶(hù)的這些個(gè)性化需求，誰(shuí)才能成為EIM市場(chǎng)上真正的王者。
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