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UC部署五招

2008/01/28

統一界面簡(jiǎn)化通信管理

　　阿爾卡特朗訊OmniTouch統一通信解決方案通過(guò)基本包的方式，提供集成的實(shí)時(shí)電話(huà)服務(wù)、統一消息服務(wù)、一號通呼叫路由服務(wù)、協(xié)同工作服務(wù)以及即時(shí)信息、音頻、數據、點(diǎn)對點(diǎn)視頻服務(wù)和豐富的信息呈現等功能。

　　“我的即時(shí)通信器”提供一致的使用界面，同時(shí)，它結合電話(huà)服務(wù)、數據服務(wù)和通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )的視頻流，支持多媒體實(shí)時(shí)通信。即時(shí)（事件）通知服務(wù)采用自動(dòng)彈屏方式，不會(huì )影響其他工作。此外，該軟件還通過(guò)菜單式選擇服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求 。

　　“我的即時(shí)通信器”把整個(gè)通信分成兩大塊：呼入通信和呼出通信，并提供了易于管理的呼入/呼出通信界面。該模式簡(jiǎn)化了“新消息/通知服務(wù)”的訪(fǎng)問(wèn)方式，能快速訪(fǎng)問(wèn)未聽(tīng)的語(yǔ)音郵件、來(lái)電信息，未收看的傳真文件（SIP）。在統一的界面下，用戶(hù)還能實(shí)現快速路由、高級通信應用 （Web軟電話(huà)、路由助理、協(xié)同服務(wù)、呼叫日志）和控制功能，包括快速設置用戶(hù)的電話(huà)號碼，顯示個(gè)人狀態(tài)信息， 提供個(gè)人選項等。

　　即時(shí)“信息呈現”除了能呈現目前的很多即時(shí)通信軟件類(lèi)似的PC狀態(tài)，還能即時(shí)呈現話(huà)機等終端狀態(tài)，比如呼叫免打擾、關(guān)聯(lián)話(huà)機、會(huì )議電話(huà)、收藏夾，甚至可以調動(dòng)后臺的客戶(hù)端。阿爾卡特朗訊UC方案后端還有著(zhù)強大的硬件支持，包括IP通信服務(wù)器和移動(dòng)分機應用

　　移動(dòng)模塊實(shí)現一號溝通

　　該軟交換中心的構成一般有兩種模式：通信服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)模式，以及傳統媒體網(wǎng)關(guān)模式。它基于標準的SIP等協(xié)議，將不同的網(wǎng)絡(luò )設備及應用融合成一體。





　　在該軟交換中心的平臺之上，愛(ài)立信MX-ONE集成了先進(jìn)的統一通信應用和個(gè)人消息管理功能，包括呈現管理、話(huà)務(wù)員工作站、PC電話(huà)的呼叫控制、團隊的協(xié)同辦公、企業(yè)電話(huà)應用（ECT）、統一消息（包括語(yǔ)音、傳真和電子郵件）、即時(shí)消息、移動(dòng)辦公應用、VoIP企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)應用等，可以實(shí)現固定、移動(dòng)、IP、模擬、數字終端對系統網(wǎng)絡(luò )資源的共享。以上豐富應用可以由愛(ài)立信MX-ONE系統網(wǎng)絡(luò )管理中心統一管理，同時(shí)企業(yè)的系統管理員使用單一工作站就可實(shí)現對該系統的性能監測、故障排除，以及遠程監視等管理工作。

　　愛(ài)立信One Phone移動(dòng)辦公應用能滿(mǎn)足企業(yè)不同移動(dòng)辦公需求，使所有用戶(hù)都能不受地點(diǎn)和設備限制來(lái)享受企業(yè)商務(wù)級的通信服務(wù)和功能

　　軟硬結合提供可靠、易用雙保險

　　內置技術(shù)構建安全UC

　　借助 Exchange Server 2007 統一消息處理，用戶(hù)無(wú)需再使用三種分立的系統（郵件、語(yǔ)音郵件和傳真）訪(fǎng)問(wèn)消息，所有這些數據類(lèi)型均可從統一的收件箱中進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，用戶(hù)還可以通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)電子郵件。借助 Office Outlook Voice Access，不僅可以訪(fǎng)問(wèn)和收聽(tīng)語(yǔ)音郵件，而且還可以復讀電子郵件消息。

　　Exchange Server 2007 提供了強大的時(shí)間和資源管理功能，包括最新的空閑/繁忙信息，使用戶(hù)能夠有效地安排會(huì )議日程。通過(guò)使用Live Meeting Service 或 Office Communcations Server 2007，過(guò)去繁雜的會(huì )議安排將被可同時(shí)邀請內部同事和外部合作伙伴參加的自發(fā)性語(yǔ)音和視頻電話(huà)會(huì )議所取代。

　　微軟統一溝通技術(shù)在提高操作效率方面做了降低基礎結構成本、提高管理員生產(chǎn)力、靈活選擇這三個(gè)方面的努力。允許組織在現有軟件的基礎上構建此新技術(shù)，可以降低基礎結構成本。統一溝通可以充分利用用戶(hù)當前對活動(dòng)目錄和 Exchange Server 的投資，借以實(shí)現身份和消息存儲，因此減少了需要管理的系統數量。

　　它同時(shí)還使用了廣泛的傳統和 IP-PBX 系統，從而使用戶(hù)獲得統一溝通的生產(chǎn)力收益，而不用進(jìn)行昂貴且中斷性的叉車(chē)式升級。此外，微軟統一溝通還為增強的安全性、遵從與文檔保留管理、移動(dòng)性和統一消息處理提供即購即用的支持，允許用戶(hù)將投資整合到多供應商解決方案中。

　　借助內置于微軟統一溝通技術(shù)中的管理功能和單一目錄管理，IT 專(zhuān)家可以幫助管理用戶(hù)、服務(wù)器和全局設置，監視整個(gè)溝通系統。微軟統一溝通解決方案可以使用現有的管理工具（如微軟管理控制臺和 Microsoft System Center Operations Manager）進(jìn)行管理，而且可以使用熟悉的腳本編寫(xiě)接口進(jìn)行配置。

　　賽迪顧問(wèn)軟件產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理牟淑慧說(shuō)，在統一溝通領(lǐng)域，微軟的優(yōu)勢主要有兩點(diǎn)：一是整體解決方案，構造從前臺到后臺、從平臺到移動(dòng)的整合通訊環(huán)境；二是廣結盟，完善方案擴展應用，擴展面向用戶(hù)的觸角。

　　廣東石化通過(guò)全面部署 MIcrosoft Office Communication Server 2007，為企業(yè)節約了大量的會(huì )議和差旅成本。同時(shí)，方案可幫助員工遵循業(yè)務(wù)流程，不會(huì )因關(guān)鍵人員無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)計算機和查看其電子郵件的原因而出現延誤

　　ＣＥＢＰ整合業(yè)務(wù)流程

　　統一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，面向的是使用者的接入體驗。而在這之外，Avaya還提出了一個(gè)重要概念——通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（CEBP）。CEBP是軟件、咨詢(xún)和支持服務(wù)的結合，它將Avaya智能通信整合到業(yè)務(wù)流程之中，使系統可以實(shí)時(shí)感受到事件的發(fā)生，并在企業(yè)范圍內協(xié)調和跟蹤各項舉措，從而締造出更為靈活、快速響應的企業(yè)。CEBP作為一套軟件組合，使Avaya通信應用得以通過(guò)定制的Web服務(wù)集成到業(yè)務(wù)流程中，它的組件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件處理器和Avaya全球服務(wù)。CEBP可以針對醫療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)把通信嵌入到業(yè)務(wù)流程中，幫助不同企業(yè)實(shí)現最佳運營(yíng)。

　　對于IT的管理人員來(lái)說(shuō)，很難估算統一通信帶來(lái)了多少價(jià)值。Avaya建議用戶(hù)將統一通信上升到CEBP的層面，再去量化它的價(jià)值，比如說(shuō)供應鏈的周期縮短了多少；在醫院行業(yè)，你拯救了多少人的生命，有多少病人因為用了這個(gè)系統獲救了。用這樣的指數來(lái)進(jìn)行量化較為容易。只有CEBP才會(huì )變得更容易量化，你才能夠真正說(shuō)服CEO或者IT管理人員、CFO（首席財務(wù)官），告訴企業(yè)統一通信能帶來(lái)多大的價(jià)值。

　　企業(yè)一直想改變業(yè)務(wù)流程時(shí)常中斷的情況，比如說(shuō)由于人為等待或者響應時(shí)間而發(fā)生中斷，或者是想打電話(huà)和用其他的方式找同事卻找不到；供應鏈出現問(wèn)題，比如需要及時(shí)供應零部件時(shí)，卻沒(méi)有得到及時(shí)的反應。這些互動(dòng)需要人來(lái)進(jìn)行，但是卻因為人為的原因造成延時(shí)，既而導致業(yè)務(wù)流程的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。

　　以家電生產(chǎn)廠(chǎng)商惠而浦為例，惠而浦通過(guò)使用Avaya的CEBP系統把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時(shí)縮短到兩分鐘，可以獲得即時(shí)的庫存清單等信息。惠而浦使用的方案包括Avaya的統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和剛剛講到的通信驅動(dòng)等業(yè)務(wù)流程方案。這里面還包括流程管理器產(chǎn)品。通過(guò)使用這些產(chǎn)品，他們能夠快速地聯(lián)絡(luò )合適的人員，對于訂單，供應鏈以及生產(chǎn)中出現的問(wèn)題進(jìn)行快速反應，從而縮短了解決問(wèn)題的周期。通過(guò)使用Avaya的流程管理器產(chǎn)品，系統可以在問(wèn)題發(fā)生之前，通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò )或者通知到有關(guān)管理人員或者相關(guān)的工作人員，這可以很好地使管理人員及時(shí)了解出現的問(wèn)題并及時(shí)做出反應

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