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企業(yè)級IM應用悄然起步

2008/02/27

　　企業(yè)級即時(shí)通信軟件由于彌補了個(gè)人即時(shí)通信軟件在可管理性、安全性等方面的不足，已引起企業(yè)用戶(hù)的關(guān)注，并逐漸贏(yíng)得了企業(yè)用戶(hù)的青睞。

　　對大多數人來(lái)說(shuō)，即時(shí)通信

　　（Instant Message，IM）軟件已經(jīng)不算新鮮了。提到IM，我們馬上就會(huì )想到QQ、MSN。毫無(wú)疑問(wèn)，QQ、MSN已經(jīng)成為眾多電腦工作者的必備，然而，對企業(yè)的管理者而言，QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通信軟件的普及也給他們帶來(lái)憂(yōu)慮。一方面，不少管理者擔心員工利用它們做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，而另一個(gè)更主要的擔心在于，QQ、MSN主要面向個(gè)人用戶(hù)，其安全性、可管理性天生不足。基于企業(yè)管理者的這些擔心，一個(gè)新的即時(shí)通信軟件類(lèi)別—企業(yè)級即時(shí)通信軟件（Enterprise Instant Message EIM）應運而生,并逐漸引起CIO們的關(guān)注。

　　EIM需求顯現

　　“企業(yè)級即時(shí)通信軟件的出現最直接的誘因是個(gè)人即時(shí)通信軟件本身的不足，個(gè)人即時(shí)通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯。”北京點(diǎn)擊科技有限公司（以下稱(chēng)點(diǎn)擊科技）副總裁張利在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　因協(xié)同軟件而知名的點(diǎn)擊科技很早就開(kāi)始涉足即時(shí)通信軟件，早期重點(diǎn)放在個(gè)人即時(shí)通信軟件上，從2006年起看到了企業(yè)級通信軟件的潛在市場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng)，并推出了企業(yè)級即時(shí)通信軟件產(chǎn)品競開(kāi)通訊之星（GK-Express）。

　　據張利介紹，個(gè)人即時(shí)通信軟件不足主要體現在安全性和可管理性上，而企業(yè)級即時(shí)通信產(chǎn)品據此做了針對性的改進(jìn)。比如，EIM通常是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制的，在部署時(shí)可以為每個(gè)員工規定一個(gè)即時(shí)通信號碼。這些號碼有的可以對外溝通，有的號碼不可以。如果要變更，管理員只要在管理服務(wù)器上進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的設置就可以了。而且，企業(yè)即時(shí)通信軟件通常對溝通的內容是可以進(jìn)行記錄和審計的，以備需要時(shí)追溯，這一功能對于那些對保密和審計有特殊需求的企業(yè)而言非常關(guān)鍵。

　　EIM的可管理性還體現在，企業(yè)部署EIM時(shí)可以按照公司的組織架構定制通信名單，這樣公司內部的員工可以很容易地根據公司組織架構在這個(gè)名單中找到需要聯(lián)系的人，從而大大方便跨部門(mén)的溝通和協(xié)作。該名單還可以隨著(zhù)人員變動(dòng)（比如員工離職或者有新人加入）而自動(dòng)更新，這些特性對于那些較大規模、跨部門(mén)溝通非常頻繁的公司非常有用。

　　EIM除了上述特征之外的另一個(gè)更重要的特征是，可以與企業(yè)的其他應用進(jìn)行融合。這種融合類(lèi)似于Hotmail與MSN、淘寶旺旺和淘寶網(wǎng)之間的集成。實(shí)際上，將應用系統和即時(shí)通信整合起來(lái)然后通過(guò)EIM來(lái)建設統一門(mén)戶(hù)，既有助于引導更多的員工來(lái)使用，從而發(fā)揮出產(chǎn)品的最大價(jià)值，同時(shí)，也讓?xiě)米兊酶奖懔耍�會(huì )降低被集成的其他業(yè)務(wù)系統的教育和培訓成本，因為EIM員工本來(lái)就會(huì )使用。

　　“在企業(yè)中，基于即時(shí)通信軟件可以集成各種業(yè)務(wù)應用系統。”張利說(shuō)，“點(diǎn)擊科技的GK Express已經(jīng)做了這方面的嘗試，比如GK Express就已經(jīng)實(shí)現了與多家合作伙伴的OA進(jìn)行集成。”

　　張利預計，未來(lái)即時(shí)通信軟件很可能會(huì )成為統一通信的一個(gè)整合平臺。

　　市場(chǎng)爭奪戰已經(jīng)打響

　　盡管相對于個(gè)人IM市場(chǎng)，企業(yè)級IM才起步，但目前包括IBM、微軟等軟件巨頭以及中國的騰訊、點(diǎn)擊科技等公司都十分看好這個(gè)市場(chǎng)，不斷對產(chǎn)品更新升級，以搶占這個(gè)新興的市場(chǎng)。去年下半年，騰訊率先對其企業(yè)級通信軟件RTX進(jìn)行了升級，9月IBM包含了最新Lotus Sametime的企業(yè)協(xié)作平臺Lotus Notes/Domino 8(ND8)問(wèn)世。去年年底，點(diǎn)擊科技也將其新一代企業(yè)綜合通訊平臺GK-Express 升級到3.2版。有消息稱(chēng)，新版微軟LCS將在2008年一季度亮相。看得出，一場(chǎng)對企業(yè)級IM市場(chǎng)的爭奪戰已經(jīng)悄悄打響。

　　綜觀(guān)目前EIM市場(chǎng)中競爭的廠(chǎng)商大致可以分為以下三種類(lèi)型: 　　
  1. IBM和微軟等軟件巨頭。其優(yōu)勢在于產(chǎn)品成熟，品牌強勢; 劣勢在于價(jià)格較高，對國內用戶(hù)的需求響應慢，產(chǎn)品在部署上比較復雜，往往和其他產(chǎn)品有緊密關(guān)聯(lián)，如微軟LCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁。


  2. 以點(diǎn)擊科技和騰訊RTX為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結合國內客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，有一定的品牌知名度，主要市場(chǎng)策略是和其他管理軟件廠(chǎng)商合作。


  3. 眾多創(chuàng )業(yè)性的小公司。其產(chǎn)品成熟度不高，市場(chǎng)影響力不大，優(yōu)勢是靈活性強。
　　另外，以阿里旺旺為代表的商用IM，未來(lái)也有可能發(fā)展成企業(yè)IM。只是目前其功能主要圍繞在線(xiàn)交易構建，針對企業(yè)需求的可管理性還可以改善。

　　不過(guò)，這種百花爭艷、群雄割據的競爭格局也給EIM帶來(lái)了一個(gè)隱患，那就是互聯(lián)互通。由于缺乏統一的標準，不同的企業(yè)如果安裝的EIM不同，往往無(wú)法相互通信，這一點(diǎn)與個(gè)人即時(shí)通信產(chǎn)品的狀況有些類(lèi)似。目前，EIM供應商也注意到這類(lèi)問(wèn)題，比如，通過(guò)在點(diǎn)擊科技的產(chǎn)品中加入插件已可以與QQ、MSN互發(fā)消息。不過(guò)，這個(gè)問(wèn)題的最終解決還得有標準才行。

　　鏈接

　　哪些企業(yè)應該考慮部署EIM

　　現在，企業(yè)級即時(shí)通信軟件還算是新生事物，對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)還處于認識和了解階段，但是，已經(jīng)有一些企業(yè)率先嘗試EIM。那么，哪些企業(yè)應該部署EIM呢？

　　據北京點(diǎn)擊科技有限公司副總裁張利介紹，EIM總體上來(lái)說(shuō)行業(yè)性并不明顯，如果企業(yè)具有以下特征可以考慮部署EIM: 　　
  1. 分支機構多，企業(yè)員工分散，或者說(shuō)跨部門(mén)、跨地域、異地辦公、移動(dòng)辦公特征明顯，溝通成本較高。


  2. 信息化建設已達到一定水平、構建了一些業(yè)務(wù)系統的大型企業(yè)和政府單位，適合用EIM來(lái)構建統一門(mén)戶(hù)或者說(shuō)統一消息管理平臺。


  3. 銀行、金融、保險等各類(lèi)對溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動(dòng)性較強、工作時(shí)間和場(chǎng)所等不太固定的業(yè)務(wù)員的需求。


  4. 文件分發(fā)頻繁的媒體、廣告公司等。
　　據了解，在一些對安全性和管理要求較高的政府部門(mén)和私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始考慮和選購EIM了。張利建議在選擇一款EIM應該特別注意以下問(wèn)題: 　　
  1. 企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品首先要符合企業(yè)應用的特點(diǎn)，如能滿(mǎn)足企業(yè)對安全性、可管理、可控制性等的要求。


  2. 作為一個(gè)成熟與完善的企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品，要達到主流或者說(shuō)成熟的即時(shí)通信產(chǎn)品的品質(zhì)，包括大規模使用時(shí)的穩定性，支持文本、語(yǔ)音、視頻等各種通信的能力，具有IM平臺的特性。


  3. 與業(yè)務(wù)系統的良好融合和整合能力，即承擔企業(yè)統一消息平臺的能力（這需要和管理軟件廠(chǎng)商建立起一個(gè)廣泛的合作聯(lián)盟）。同時(shí)，要有融合各種通信方式的能力，作為一個(gè)融合通信平臺，這也包括與其他IM的互通能力。


  4. 要有良好的平臺化思想和設計，體現出良好的開(kāi)放性和可擴展性特征，具有豐富和標準化的接口，并要對外開(kāi)放API接口。
　　另外，張利特別提醒說(shuō)，企業(yè)在部署EIM前一定要讓員做好思想準備。由于EIM帶有管理和控制的特征，因此可能會(huì )讓員工覺(jué)得有束縛感而抵觸。

　　“與其他的困難相比，員工的使用習慣才是最大的障礙。一旦員工養成了使用EIM的習慣，并逐漸把EIM當成了第一桌面，EIM的方便和快捷就會(huì )釋放出來(lái)。不過(guò)，說(shuō)到底，EIM到底能起多大的作用很大程度上取決于企業(yè)的管理文化如何、執行力到底有多強。”張利總結說(shuō)。

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