企業(yè)即時(shí)通信，風(fēng)生水起或曇花一現？
IT168 華哥 2008/03/13
EIM，Enterprise Instant Messaging，中文名字就叫“企業(yè)即時(shí)通信”。其實(shí)，它跟現在流行的即時(shí)通信工具，QQ、MSN是類(lèi)似的，只是EIM側重于企業(yè)內部的應用。它的出現主要是用來(lái)解決企業(yè)內部即時(shí)信息溝通、文件共享、以及郵件發(fā)送等問(wèn)題。其理念是好的，但是因為種種原因，從提出到現在都還沒(méi)有其預期的那樣被企業(yè)大規模的采用。
行業(yè)研究機構Radicati Group公司在題為《2003-2007間的即時(shí)通訊和存在市場(chǎng)趨勢》的預測報告稱(chēng)，越來(lái)越多的即時(shí)通訊用戶(hù)相信，繼電話(huà)和電子郵件之后，即時(shí)通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個(gè)人間實(shí)時(shí)通訊的有機組成部分。據Radicati預測，全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶(hù)將由目前的5.9億增長(cháng)到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數量由目前的5820億增長(cháng)到2007年的13800億，而即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅成長(cháng)至2007年的2570萬(wàn)美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長(cháng)顯著(zhù)，賬戶(hù)數量將由目前的6000萬(wàn)增長(cháng)到2007年的3.49億，增長(cháng)幅度高達600%。
但是，現在已經(jīng)是2008年了，企業(yè)即時(shí)通信不但沒(méi)有像預測報告這樣發(fā)展，而且，有些即時(shí)通信廠(chǎng)商還在慢慢開(kāi)始縮小自己的EIM研發(fā)規模，慢慢的在轉移自己的注意力。
雅虎在前幾年就明確表示，放棄企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)。理由是“因為雅虎是一家以消費者為導向的公司，組織結構不適合支持對企業(yè)銷(xiāo)售軟件的任務(wù)和責”。雅虎認為從消費者市場(chǎng)跨足企業(yè)市場(chǎng)，兩者之間無(wú)法連貫。這或多或少給人有點(diǎn)掩耳盜鈴的感覺(jué)。
以前以為，企業(yè)即時(shí)通信軟件（EIM）就會(huì )如此沒(méi)落了，但是，在2008年，IBM公司又給了我們一個(gè)驚喜，讓我們看到了EIM軟件的希望。IBM公司2月24日在北京宣布正式推出IBM
Lotus Sametime 7.5，這是IBM首次推出的統一商務(wù)協(xié)作平臺，為企業(yè)用戶(hù)提供整合即時(shí)消息、Web會(huì )議、語(yǔ)音通訊、移動(dòng)設備服務(wù)的商務(wù)解決方案。通過(guò)與近百家IBM業(yè)務(wù)伙伴的合作，Sametime
7.5成為專(zhuān)為企業(yè)打造的商務(wù)協(xié)作平臺，幫助企業(yè)更迅速、智能地開(kāi)展合作，提升整體效率。IBM在傳統的EIM功能上，打上了時(shí)代的烙印，成功的把EIM跟移動(dòng)商務(wù)的部分功能整合在一起，豐富了EIM的內涵，這讓我們看到了EIM未來(lái)發(fā)展的希望。
但是，EIM從此是否就能一展宏圖呢，現在定論尚言辭過(guò)早。EIM想要在企業(yè)中能夠利用起來(lái)，還要跨過(guò)幾道門(mén)檻。
一、 價(jià)格門(mén)檻
現在市場(chǎng)上個(gè)人即時(shí)通訊工具，基本上是免費的。如QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通訊工具，個(gè)人都可以免費使用。而且其功能也是很強大的，可以實(shí)現在線(xiàn)交流、郵件發(fā)送、遠程視頻等功能。可以說(shuō)，其是企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）的簡(jiǎn)化版。
現在的問(wèn)題是個(gè)人即時(shí)通訊工具是免費的，但是，企業(yè)即時(shí)通訊工具就要收費，而且，費用還不低。那企業(yè)會(huì )愿意支付這筆費用嗎？我現在在一家外資企業(yè)擔任信息化總監的角色，我們公司在不久前，也考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也考察過(guò)幾家公司的產(chǎn)品。但是，我們做后還是放棄了。我們不需要即時(shí)通訊工具，實(shí)現員工之間的即時(shí)通訊、文件共享嗎？不是。相反，我們非常需要這方面的工具。但是，我們覺(jué)得成本太高。我們對比了一下，我們自己架立一個(gè)郵件服務(wù)器、文件共享服務(wù)器、即時(shí)通信工具（PIS）所花費的成本只有購買(mǎi)即時(shí)通訊軟件的二分之一，包括所有的硬件以及解決方案。而且，我們公司也有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員可以擔任這些系統的建立、維護工作。在功能能夠滿(mǎn)足企業(yè)需求的前期下，我們還有必要去采用昂貴的
企業(yè)即時(shí)通訊軟件嗎？
所以，價(jià)格是EIM在企業(yè)中推廣的一道非常高的門(mén)檻。因為在EIM推出之前，企業(yè)中已經(jīng)在利用一些免費的即時(shí)通訊工具，如開(kāi)源的PIS工具，可以實(shí)現文件傳送、即時(shí)信息傳遞的功能；有的企業(yè)就利用QQ、MSN工具，還可以實(shí)現發(fā)送郵件、遠程協(xié)作等功能，甚至還可以進(jìn)行遠程視頻會(huì )議。雖然質(zhì)量上、安全上可能還無(wú)法跟企業(yè)即時(shí)通訊工具相比，但已經(jīng)基本上可以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。如此，我想，沒(méi)有多少企業(yè)用戶(hù)愿意額外的支出一大筆費用，來(lái)采用企業(yè)即時(shí)通訊（EIM）工具，而效果只是提高了那么一點(diǎn)點(diǎn)。在投資眼中，這就是投資與回報沒(méi)有可比性。
所以，EIM若想在企業(yè)中得到推廣，可能要走“薄利多銷(xiāo)”的模式，無(wú)法像ERP等大型的管理軟件那樣，取得那么高的利潤。
二、 EIM對傳統觀(guān)念的沖擊
現在大部分企業(yè)，如雅戈爾的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )議，萬(wàn)向集團的年度員工會(huì )議等等，其實(shí)，這些會(huì )議不光光只是為了開(kāi)會(huì )，而且，還帶有一些福利的性質(zhì)。如某個(gè)集團本部明明在杭州，但是，其要專(zhuān)門(mén)到海南的分公司去開(kāi)管理層會(huì )議，為的是什么？因為這不光光是為了開(kāi)會(huì )，而且，還順帶的讓管理層去瀟灑一回。若現在都采用EIM工具進(jìn)行遠程視頻會(huì )議的話(huà)，那他們不是沒(méi)有瀟灑的機會(huì )了。所以，在企業(yè)中推廣EIM的話(huà)，首先就要通過(guò)他們這一關(guān)。
其次，是對于安全觀(guān)念的沖擊。現在有些集團開(kāi)決策會(huì )議的時(shí)候，還要專(zhuān)門(mén)找個(gè)偏僻的地方去開(kāi)。為什么？一是為了避開(kāi)耳目，二是為了避免打擾。若讓他們身處各地，在網(wǎng)絡(luò )上討論企業(yè)發(fā)展戰略的話(huà)，那他們會(huì )安心嗎？一是在會(huì )議的過(guò)程中，能否保證會(huì )議環(huán)境的通暢。在病毒泛濫、網(wǎng)絡(luò )擁堵的環(huán)境下，若要保證會(huì )議環(huán)境的持續通暢，對于CIO來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的考驗。若在重大會(huì )議過(guò)程中，發(fā)生異常中斷，那CIO除了引咎辭職，我想沒(méi)有第二條后路可走了。那CIO愿意冒這個(gè)風(fēng)險采用EIM系統呢？這可是一個(gè)未知數。其次，作為管理者來(lái)講，他們愿意在網(wǎng)絡(luò )上公開(kāi)談?wù)撈髽I(yè)的發(fā)展決策、商場(chǎng)策略嗎？即使EIM軟件廠(chǎng)商多次強調，他們采用了什么什么安全機制，可以保證數據傳遞過(guò)程中的安全性。但是，我想，還是有很多企業(yè)家，特別是年紀比較大的企業(yè)管理者，無(wú)法接受。他們寧愿辛苦點(diǎn)，作坐幾個(gè)小時(shí)飛機趕過(guò)去，面對面的進(jìn)行交流，而無(wú)法接受面對冷冰冰的電腦，進(jìn)行視頻溝通。
三、 集成的門(mén)檻
在EIM軟件推出之前，不少企業(yè)已經(jīng)有了自身的即時(shí)通訊工具，并且，已經(jīng)跟現在的管理工具進(jìn)行了很好的集成。如我們公司已經(jīng)有了PIS即時(shí)通訊軟件，并且它已經(jīng)跟我們現在的ERP軟件、OA軟件進(jìn)行了很好的集成。
若我們現在使用EIM軟件，那就意味著(zhù)要么替換掉現有的PIS即時(shí)通信軟件，要么兩個(gè)即時(shí)通信軟件并用。前者的話(huà)，我們還需要去進(jìn)行額外的開(kāi)發(fā)，實(shí)現EIM軟件跟現有的ERP、OA軟件進(jìn)行集成，這個(gè)集成的成本誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢？若采用后者，兩個(gè)即時(shí)通訊工具并存，那反對的意見(jiàn)更大了。若真的要并存的話(huà)，估計，EIM就只用了一個(gè)視頻會(huì )議或者移動(dòng)商務(wù)的功能，其它的功能利用不起來(lái)，因為用原來(lái)的PIS工具完全可以解決，而且因為其跟ERP、OA等管理系統結合在一起，用戶(hù)使用起來(lái)更加方便。如此，企業(yè)即時(shí)通須（EIM）項目在企業(yè)中使用，就會(huì )大打折扣了。
所以，若想在企業(yè)中推廣EIM軟件的話(huà)，EIM服務(wù)商或者軟件商，還不得不面對這兩個(gè)問(wèn)題。一是如何把這重復性投資造成的損失，降低到最低；二是如何跟企業(yè)現有的管理軟件集成，增加其軟件的集成性，而不單單就是一個(gè)獨立的軟件。
可見(jiàn)，現在EIM的發(fā)展，可以利用一句話(huà)來(lái)概括，就是“前途是光明的，道路是曲折的”。不錯，EIM的市場(chǎng)需求是很大的，但是，EIM首先要從自身出發(fā)，推出一些物廉價(jià)美的產(chǎn)品，降低其產(chǎn)品價(jià)格，從而減少企業(yè)重復性投資的損失；提高其系統的集成性，搭一座可以跟企業(yè)現有管理軟件方便集成的橋梁；同時(shí)，要加強理論上的推廣，改變管理者的傳統觀(guān)念，讓他們接受EIM系統。
企業(yè)即時(shí)通信（EIM）若想取得個(gè)人即時(shí)通信（CIM）如此的成功的話(huà)，還需要EIM不斷的推陳出新，讓用戶(hù)覺(jué)得物有所值。只有如此，EIM在IBM推出IBM
Lotus Sametime 7.5后，EIM才不會(huì )曇花一現，而是風(fēng)生水起，從而走上發(fā)展的道路。
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