統一通信的五大技術(shù)熱點(diǎn)
2008/04/21
據市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)inter Green Research預測，統一通信市場(chǎng)發(fā)展周期即將步入健康成長(cháng)和快速應用階段。2008年這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì )實(shí)現15%的增長(cháng)，2009年將增長(cháng)30%。而視頻在企業(yè)級統一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。
傳統的企業(yè)視頻技術(shù)包括：MCU、H.323、幀中繼等，而基于IP承載網(wǎng)的視頻應用，將把更豐富的功能推到用戶(hù)的面前。但要順利使用這些功能，用戶(hù)需要對一些新的技術(shù)熱點(diǎn)給與更多的關(guān)注。
一 LPR：獲得穩定的視頻流
統一通信使企業(yè)的視頻應用和語(yǔ)音、數據同步承載在IP網(wǎng)絡(luò )上，以視頻數據包的形式傳輸，這不可避免地會(huì )遇到網(wǎng)絡(luò )丟包的問(wèn)題。丟包會(huì )造成視頻圖像馬賽克；圖像局部變形、屏幕頻繁刷新或閃爍；視音頻不同步；幀率下降和圖像靜止等問(wèn)題。而在統一通信的環(huán)境下，由于視頻、語(yǔ)音和數據流是同步傳輸的，因此丟包還會(huì )造成總體音頻失真、間斷或間歇噪音，以及對內容演示質(zhì)量的下降，如模糊變形的幻燈片或者翻頁(yè)速度變慢等。這些問(wèn)題將在很大程度上影響使用者的應用感受。如果網(wǎng)絡(luò )丟包率過(guò)大或者過(guò)于頻繁，還將會(huì )使視頻通信過(guò)度延遲，甚至造成通信中斷。
丟包是由企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )擁塞或外部網(wǎng)絡(luò )優(yōu)先級流量沖突等原因引起的。要避免丟包，首先要確定承載網(wǎng)的丟包率、丟包隨時(shí)間的分布情況，以及視頻通話(huà)中各個(gè)終端和設備的性能。
LPR (丟包恢復)技術(shù)是當前解決視頻傳輸丟包問(wèn)題最有效的方法之一，該技術(shù)基于寶利通公司開(kāi)發(fā)的一種新算法，其目的是保護IP視頻通話(huà)免受網(wǎng)絡(luò )丟包的影響。事實(shí)上，LPR是一種采用前向糾錯(FEC)方法對丟失數據包實(shí)施覆蓋的機制。由發(fā)送方系統為發(fā)出的數據流添加冗余數據，使接收方系統可以偵測并糾正錯誤，而無(wú)須請求發(fā)送方系統重新傳送丟失的信息。這種無(wú)須等待網(wǎng)絡(luò )傳送就有了進(jìn)行糾錯的能力，使得FEC非常適合于實(shí)時(shí)通信，如電視廣播，IP電話(huà)以及IP視頻會(huì )議。
LPR的工作原理是通過(guò)視頻終端監控所有正在進(jìn)行的通話(huà)呼入丟包信息。一但檢測到丟包，終端就會(huì )采用三種手段來(lái)保證通話(huà)質(zhì)量：丟包恢復(LPR)，動(dòng)態(tài)帶寬分配(DBA)，以及在不支持LPR的情況下，采用傳統的視頻差錯隱消(PVEC)技術(shù)。
不同于大多數差錯隱消或規避算法只介入接收丟包信息系統的方式，LPR會(huì )介入到視頻通話(huà)中的各級系統中，通過(guò)臨時(shí)將一部分通話(huà)帶寬分配給一個(gè)數據通道，從而用于發(fā)送FEC數據給接收系統來(lái)發(fā)揮作用。在網(wǎng)絡(luò )傳輸發(fā)生丟包時(shí)，通過(guò)上述的一個(gè)循環(huán)處理，LPR就會(huì )增加或減少FEC數據通道的大小，直到找到必須分配給FEC數據通道的最小帶寬，從而使得接收系統能夠恢復所有丟失的數據包。
當FEC數據通道的大小超過(guò)標準值時(shí)，系統將反復檢測是否可以減少FEC數據通道的大小，從而為音頻、視頻和內容數據提供更多可用的通話(huà)帶寬。由于LPR只在檢測到丟包時(shí)才會(huì )占用帶寬，這一特點(diǎn)使得LPR非常適合隨機的或突發(fā)性的丟包環(huán)境。
而針對丟包率相對固定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，動(dòng)態(tài)帶寬分配(DBA)功能可以與LPR相配合。DBA也是一種算法，可以在視頻通話(huà)過(guò)程中自動(dòng)且動(dòng)態(tài)地調整視頻碼率，以消除或避免丟包。例如，在一個(gè)384
kbps的視頻通話(huà)中檢測到一個(gè)穩定在10%的丟包率，DBA就會(huì )降低約10%視頻碼率，由320kbps降到288kbps左右，然后重新采樣信號，觀(guān)察是否還存在丟包現象。如果有必要，DBA可以進(jìn)一步降低視頻碼率，直到在數秒內不再出現丟包為止。
在降低碼率后，如果DBA測定丟包為暫時(shí)現象，DBA將會(huì )逐步增加視頻碼率。相反，如果DBA持續檢測到丟包現象，它就不再調整視頻碼率，而是將通話(huà)繼續進(jìn)行下去。因此DBA適用于由網(wǎng)絡(luò )過(guò)度使用或吞吐量問(wèn)題引起的丟包環(huán)境。
在參與通話(huà)的各方系統都不支持LPR的情況下，可以使用視頻差錯隱消 (PVEC) 功能。PVEC是一種用于IP視頻服務(wù)質(zhì)量（QoS）的算法，它可以對由丟包所造成的影響進(jìn)行補償。它通過(guò)利用相鄰的宏塊、前幀和后幀來(lái)估算出當前視頻幀的內容。與LPR恢復丟失的數據包和DBA的避免丟包技術(shù)不同，PVEC的作用是掩蓋丟包造成的影響。
在此基礎上，LPR使用戶(hù)可以在誤碼率較高的IP網(wǎng)絡(luò )上(DSL、有線(xiàn)、衛星、高沖突LAN/WAN等)進(jìn)行高質(zhì)量的視頻通話(huà)，而無(wú)須忍受丟包帶來(lái)的影響。通過(guò)對正在進(jìn)行通話(huà)的碼率進(jìn)行臨時(shí)調整，LPR可以保護視頻通話(huà)免受短時(shí)間網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的影響。一旦網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題解決，LPR會(huì )根據發(fā)起通話(huà)速率或當前的帶寬可用性，自動(dòng)將碼率回調到最高水平。這就使網(wǎng)絡(luò )的帶寬可以得到充分的利用，實(shí)現丟失數據包的恢復和傳輸的實(shí)時(shí)重建，使音視頻數據流通暢，排除等待、斷續、噪音或信息混亂等問(wèn)題，更能夠減少動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖區空間以及相關(guān)的延時(shí)。
但使用LPR會(huì )生成FEC通道帶寬，這使用于視頻通話(huà)自身的可用帶寬減小。在低連接速率的情況下，可能會(huì )引
二 還原現場(chǎng)：面對面的體驗
使用者對于視頻影像的清晰、真實(shí)要求是沒(méi)有上限的，這直接導致了以思科網(wǎng)真、北電
遠真和惠普Halo的誕生，以這些產(chǎn)品為代表，企業(yè)視頻應用將利用超高清技術(shù)，實(shí)現還原現場(chǎng)的體驗效果。
與傳統的視頻會(huì )議系統相比，這些產(chǎn)品最明顯的特點(diǎn)是其超高清的分辨率。據介紹，網(wǎng)真系統采用三塊高清等離子顯示器，每屏的分辨率可以達到1080×1080p，比現行國際標準的高清分辨率(1280×720p)高一倍，是普通電視機分辨率的10倍。能提供6人同時(shí)“虛擬會(huì )議”的網(wǎng)真3000，每個(gè)等離子屏所需的帶寬在2～4Mbps之間，3屏共需要10Mbps左右的帶寬，普通的ADSL已經(jīng)不可能承載，因此需要專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)線(xiàn)接入或光纖接入。超高的圖像表現能力配合高保真音響，以及符合人體工學(xué)的環(huán)境設計，使思科網(wǎng)真會(huì )議系統能夠真實(shí)表現交流中的每個(gè)細節，如“清晰的眼白，皮膚上的汗毛，以及溝通中對方略帶羞澀的神情”等。據悉網(wǎng)真的售價(jià)是7.9～29.9萬(wàn)美元，目前已在A(yíng)MD、百事、GE等大型企業(yè)中得到應用。
惠普的Halo工作室系統強調可用于企業(yè)遠程模擬面對面業(yè)務(wù)會(huì )議。通過(guò)Halo連接，每個(gè)Halo工作室可支持會(huì )議桌前排六人，第二排三至六人，最多12人的會(huì )議規模。每個(gè)工作室有三臺等離子顯示器，參會(huì )人員能夠看到與本人同樣大小的圖像。另外，參會(huì )者還可使用一個(gè)安裝在等離子顯示器上方的50英寸的協(xié)作屏幕，與其他Halo工作室中的人員共享其筆記本電腦中的文件與數據。工作室還包括一個(gè)高清圖文攝像機，可用于拍攝桌上的物品并顯示在協(xié)作顯示器上，真實(shí)呈現色彩、陰影與細微之處。同時(shí)配備的電話(huà)讓與會(huì )者可以與Halo工作室外的人員聯(lián)系。工作室配備了廣播質(zhì)量的音頻與照明設施，參會(huì )者可以使用屏幕上簡(jiǎn)便的用戶(hù)界面，通過(guò)點(diǎn)擊鼠標開(kāi)始協(xié)作。一個(gè)復雜的軟件控制系統將確保各個(gè)Halo工作室輕松、無(wú)縫地協(xié)同工作。
惠普Halo采用高帶寬、獨立連接的專(zhuān)門(mén)視頻交換網(wǎng)絡(luò )HVEN提供全動(dòng)視頻體驗，這使得全球的Halo工作室之間的音頻或視頻延遲不會(huì )被人們感知。為了確保全天候24×7連接，惠普提供了包括：網(wǎng)絡(luò )運行與管理、遠程故障診斷與排除、安全保護、設備保修與后續維護及維修等服務(wù)。用戶(hù)無(wú)須管理Halo工作室的運行和維護，
目前惠普已在全球18個(gè)國家建立了60多個(gè)這樣的工作室。
據介紹，惠普Halo協(xié)同工作室整套房間的售價(jià)是39.9萬(wàn)美金，外加每月2.4萬(wàn)～2.5萬(wàn)美元的服務(wù)費用。而目前，Halo的用戶(hù)已經(jīng)包括夢(mèng)工廠(chǎng)、諾華、AIG金融產(chǎn)品、必和必拓(BHP Billiton)、佳能等著(zhù)名公司。
北電的極致遠真（Telepresence）系統則充分體現了通信“呈現”的意味，真人大小的屏幕、高清的無(wú)縫視頻效果和StereoSurround音效、多媒體內容協(xié)同展現、視頻多點(diǎn)控制技術(shù)（MCU）錄制、存檔、流媒體以及高清支持服務(wù)。更為優(yōu)化的是這種體驗可以按需定制，從兩個(gè)人的小型會(huì )議，到能夠容納28人的大型會(huì )議室，用戶(hù)可實(shí)現高清視頻通信并同時(shí)無(wú)縫地展現膠片、數據表格和其他格式文檔內容的協(xié)同，相當于完全虛擬了人們在會(huì )議室中能夠完成所有活動(dòng)。而整個(gè)過(guò)程完全基于異地的遠真會(huì )議環(huán)境實(shí)現。
極致遠真系統的設計突出體現了模塊化特點(diǎn)；演播室級燈光；專(zhuān)業(yè)的聲學(xué)處理；沒(méi)有遙控器和人機交互控制；隱藏式攝像頭；麥克風(fēng)和擴音系統。每一個(gè)元素都被設計集成在一起，充分體現了技術(shù)的無(wú)縫透明以及與物理環(huán)境有機融合，形成一個(gè)統一的音視頻專(zhuān)業(yè)會(huì )議環(huán)境。除了不能握手，幾乎和面對面地召開(kāi)會(huì )議已經(jīng)沒(méi)有什么區別。
北電遠真是標準的交鑰匙工程，北電提供了整套的服務(wù)。包括現場(chǎng)勘查、網(wǎng)絡(luò )評估、項目管理、開(kāi)通服務(wù)、7×24小時(shí)支持，以及專(zhuān)門(mén)針對高清系統的MNOC多媒體服務(wù)，既全天候會(huì )議預約、主動(dòng)遠程監控、會(huì )議建立、確認和月度遠程報告等服務(wù)。
三 QoS：高品質(zhì)傳輸保障
在網(wǎng)絡(luò )中應用QoS并非新技術(shù)，但要在視頻承載網(wǎng)上實(shí)現流媒體QoS卻是一個(gè)新的技術(shù)熱點(diǎn)。
企業(yè)對視頻技術(shù)的創(chuàng )新追求是流媒體技術(shù)成為應用的主流。流媒體的播放有嚴格的實(shí)時(shí)性要求，要求在特定的時(shí)間間隔內將特定的數據單元解碼顯示。而目前流媒體業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在一些問(wèn)題，如媒體文件播放中的停頓，馬賽克等現象，還有大量用戶(hù)突發(fā)訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)熱門(mén)內容時(shí)服務(wù)器處理困難等等，這些問(wèn)題都涉及到流媒體的QoS保證。
企業(yè)視頻由于大多應用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)，而且與語(yǔ)音、數據同步傳輸，因此對網(wǎng)絡(luò )傳輸品質(zhì)有更高要求。流媒體QoS需要解決兩個(gè)方面的問(wèn)題，帶寬占用及延遲抖動(dòng)。
眾所周知，視頻和語(yǔ)音等統一通信是網(wǎng)絡(luò )中最耗用帶寬的應用之一。帶寬的限制一方面會(huì )影響到視頻播放的質(zhì)量；另一方面，由于流媒體應用消耗帶寬大，會(huì )與網(wǎng)絡(luò )中的其他業(yè)務(wù)爭用帶寬，從而對這些業(yè)務(wù)的正常操作造成影響。
另外，IP網(wǎng)絡(luò )對視頻數據的分組存儲轉發(fā)機制決定了延遲和抖動(dòng)是不可避免的，所以對流媒體傳輸而言，端到端的延遲應該控制在一定范圍之內。流媒體QoS采用了先進(jìn)的視頻編碼方案，在提高視頻數據壓縮效率的同時(shí)，盡可能消除視頻中的冗余信息，使得信源編碼輸出的數據量盡可能少，從而適應網(wǎng)絡(luò )最低傳輸帶寬的情況。同時(shí)，可以提供靈活的視頻質(zhì)量分級來(lái)最大限度地適應網(wǎng)絡(luò )的動(dòng)態(tài)特性，盡可能為用戶(hù)提供好的視頻質(zhì)量。
可擴展性編碼技術(shù)增加了編碼輸出碼流，適應網(wǎng)絡(luò )帶寬動(dòng)態(tài)變化的靈活性，將多媒體數據壓縮編碼成多個(gè)碼流。其中一個(gè)可以獨立解碼，稱(chēng)為基本層碼流，其他的碼流稱(chēng)為增強層。它們不可以單獨解碼，而只能與基本層和它以前的增強層聯(lián)合在一起解碼，用來(lái)提高觀(guān)看效果。
四 狀態(tài)呈現：實(shí)現透明通信
提到狀態(tài)呈現（Presence），首先想到的是QQ、MSN等即時(shí)通信（IM）應用。視頻已經(jīng)實(shí)現了通信雙方的面對面溝通，還需要預先了解其狀態(tài)信息嗎？
答案是肯定的。特別是在與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現融合的視頻通信中，Presence技術(shù)與視頻的結合將成為一個(gè)新的重點(diǎn)技術(shù)。事實(shí)上，在企業(yè)運營(yíng)中，各個(gè)業(yè)務(wù)流程基于統一通信發(fā)起和執行的過(guò)程，可以很好地利用狀態(tài)服務(wù)實(shí)現對話(huà)雙方的透明通信。
Presence用以傳達用戶(hù)狀態(tài)以及用戶(hù)通過(guò)一組設備進(jìn)行通信的能力，如：聯(lián)機、忙碌、離開(kāi)、脫機等狀態(tài)。這些狀態(tài)信息反映出與該用戶(hù)與其他用戶(hù)實(shí)現通信的可能性。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的Presence過(guò)程（如圖2所示）如下：一個(gè)用戶(hù)（Watcher）訂閱（SUBSCRIBE）他感興趣的另一用戶(hù)（Presentity）的Presence狀態(tài)，Presentity接受訂閱請求。以后當Presentity的狀態(tài)發(fā)生變化之后，他會(huì )發(fā)布（PUBLISH）自己的新?tīng)顟B(tài)，這個(gè)新?tīng)顟B(tài)會(huì )通知（NOTIFY）給Watcher。
從系統的角度來(lái)看，視頻前端設備與IM系統中的用戶(hù)有很多相似之處。比如，系統應時(shí)刻了解各前端設備是否已登錄到系統；是否正在被用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，以及被哪些用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等等。
五 協(xié)議兼容：在混合中統一
除了視頻應用本身的技術(shù)熱點(diǎn)外，在企業(yè)中，除了應用和部署一套IP視頻系統，并要實(shí)現
與語(yǔ)音、數據通信平臺的“統一”，以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的各個(gè)業(yè)務(wù)流程相互融合與嵌入，還要面對跨網(wǎng)絡(luò )互通、跨功能互操作和跨設備通信的諸多問(wèn)題。
理論上，視頻可以為企業(yè)運營(yíng)各個(gè)環(huán)節提供多種多樣豐富的服務(wù)，從最常見(jiàn)的會(huì )議、監控到播放、通信、移動(dòng)等端到端的交互功能。以視頻為帶動(dòng)，在統一通信的架構下，企業(yè)可以構建自己開(kāi)放的、性能完善且功能強大的信息交流系統。但這也帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題，就是針對于不同的應用，可能有不同的協(xié)議和標準，這些標準、協(xié)議如何在同一個(gè)基于IP的統一通信承載網(wǎng)上實(shí)現兼容。再加上企業(yè)在部署自己的視頻通信系統時(shí)，對硬件設備和軟件系統有不同選擇，那么能夠構建一個(gè)支持豐富的協(xié)議和兼容多種標準，以實(shí)現在單一網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中提供更多應用功能的綜合性平臺，就成為企業(yè)在視頻部署中最常面對的技術(shù)難點(diǎn)之一。
視頻應用具有非常豐富的底層標準和協(xié)議，大致可以分為硬件設備的協(xié)議和軟件視頻應用協(xié)議兩大類(lèi)型。硬件協(xié)議最基本的是國際電信聯(lián)盟ITU建立的H.320標準。幾乎全球的硬件視頻設備廠(chǎng)家都遵循這一標準，并推出了基于H.320標準的視頻會(huì )議系統，如華為、Polycom，Vcon，Vtel，RADVISION等廠(chǎng)家。而軟件視頻會(huì )議系統的視頻編碼則多采用互聯(lián)網(wǎng)標準化組織ISO的MPEG4標準規范。MPEG4的帶寬適應范圍廣，支持碼率從9.6Kbps到8Mbps，壓縮率更高。在相同的網(wǎng)絡(luò )帶寬情況下具有更好的視頻圖像效果。目前硬件協(xié)議和軟件協(xié)議之間已經(jīng)開(kāi)始出現融合和兼容的態(tài)勢，在硬件視頻協(xié)議中，H.323協(xié)議族的H.264編碼就采用了MPEG4的技術(shù)規范。
在實(shí)際應用中，用戶(hù)在使用視頻會(huì )議或者監控、通信等服務(wù)時(shí)，構建一個(gè)統一的通信平臺，使得各種應用能夠融合統一。避免設備、應用間不能互通、協(xié)作的問(wèn)題是實(shí)現企業(yè)統一通信非常重要的門(mén)檻。例如，同時(shí)支持
3G、H.323、SIP和Wi-Fi、WiMAX等協(xié)議之間的互通等，用戶(hù)可以根據自己需求靈活組合。
在這方面，RADVISION提供了一個(gè)在統一通信業(yè)務(wù)平臺（UCS）上，實(shí)現視頻會(huì )議、桌面應用、IP電話(huà)、3G移動(dòng)視頻應用、視頻監控、視頻存儲六方面融合的協(xié)同解決方案。UCS的技術(shù)核心在于，可以兼容各種網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和媒體控制處理標準。協(xié)同各種終端以及Office桌面軟件，實(shí)現多協(xié)議的轉換和協(xié)同的“五混”——混協(xié)議（支持多協(xié)議）、混音、混屏（視頻協(xié)同）、混網(wǎng)（移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合）、混終端。RADVISION公司是H.323協(xié)議的發(fā)明者之一,也是后來(lái)眾多協(xié)議的主要發(fā)起者和標準制定成員。因此，其實(shí)現了通過(guò)底層協(xié)議融合的方式，支持不同網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的混合，實(shí)現對多種最終應用簡(jiǎn)化的思路。
企業(yè)希望獲得高品質(zhì)、高清晰和高度簡(jiǎn)化的視頻技術(shù)，并將其應用在所有需要交流和溝通的領(lǐng)域，如通話(huà)、會(huì )議、談判、培訓、監控，甚至遠程醫療。利用這些技術(shù)，通信者不再需要地理位置上的“貼近”，因為網(wǎng)絡(luò )代替了巨大的物理空間距離。未來(lái)我們只需要坐在屏幕前，就能在“虛擬的現實(shí)”中享受真實(shí)的、所有的溝通方式。
編看編想：不可小看的“狀態(tài)”
我曾經(jīng)和很多專(zhuān)家討論過(guò)基于狀態(tài)服務(wù)的應用價(jià)值問(wèn)題，給我的感覺(jué)是，他們對這一技術(shù)的認同是非常執著(zhù)和篤定的。這也體現在2008年的VoiceCon大會(huì )上。Avaya公司在此次展會(huì )上推出的突破性智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器（Avaya
Intelligent Presence Server），成為第一款專(zhuān)門(mén)提供狀態(tài)應用的現實(shí)產(chǎn)品。
智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器采用多種協(xié)議，可整合不同廠(chǎng)商平臺的多種在線(xiàn)狀態(tài)信息。該服務(wù)器匯集了來(lái)自Avaya及第三方系統的語(yǔ)音通信、桌面和應用的在線(xiàn)狀態(tài)信息。如來(lái)自Microsoft、IBM和其他廠(chǎng)商系統的信息，并聯(lián)通了包括SIP/SIMPLE和XMPP在內的行業(yè)標準協(xié)議。這種多廠(chǎng)商、多協(xié)議支持可提供最全面的用戶(hù)狀態(tài)信息。對員工在線(xiàn)狀態(tài)了解得越全面，員工、客戶(hù)、合作伙伴和供應商之間就越可以準確地選擇可通信對象，并最終更有效地支持在線(xiàn)狀態(tài)識別應用。
通過(guò)智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器，員工可以跨不同廠(chǎng)商平臺、以不同的通信方式和通信設備，快速、方便地聯(lián)系到需要聯(lián)系的人，提高與內部和外部人員的互動(dòng)效率。在線(xiàn)狀態(tài)信息嵌入企業(yè)應用和流程以后，如果需要某個(gè)人來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，那么通過(guò)這種信息就能以恰當的通信方式自動(dòng)聯(lián)系到這個(gè)人。該服務(wù)器會(huì )自動(dòng)更新在線(xiàn)狀態(tài)和人員是否有空的信息，同時(shí)員工或企業(yè)可以制定多種規則和策略，以控制在線(xiàn)狀態(tài)信息的交換。例如，員工可以選擇誰(shuí)可以與他聯(lián)系，以及通過(guò)什么方式聯(lián)系。
這種智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器支持已有在線(xiàn)狀態(tài)和語(yǔ)音通信平臺，并提供一個(gè)集中式系統來(lái)管理和實(shí)施在線(xiàn)狀態(tài)策略。從而將基于在線(xiàn)狀態(tài)的技術(shù)實(shí)現提高實(shí)時(shí)通信速度，準確確定可通信對象并提高協(xié)作效率的目標。
智能在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)器通過(guò)收集和整合多種來(lái)源的在線(xiàn)狀態(tài)信息，以便更全面地了解員工狀態(tài)，并將狀態(tài)信息應用于個(gè)人和企業(yè)，完善協(xié)作和業(yè)務(wù)活動(dòng)。這將消除企業(yè)由于地點(diǎn)、時(shí)間、平臺、人員、通信方式或通信設備的不同，對響應速度造成的影響。將通信和企業(yè)的應用整合在一起，能夠進(jìn)一步推動(dòng)統一通信，特別是視頻通信在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的智能化應用。
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