400電話(huà)與電子商務(wù)的無(wú)縫結合助力網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)
2008/05/30
無(wú)店鋪租用費，貨物易更新、消費者地域性不再明顯、成本大幅下降等等這些優(yōu)點(diǎn)，讓越來(lái)越多的人加入到了網(wǎng)上開(kāi)店的行列，這就刺激了電子商務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展。
等一個(gè)店的規模已經(jīng)可以擴展成企業(yè)的時(shí)候，這個(gè)創(chuàng )辦者主可能就會(huì )發(fā)現，更多的人會(huì )愿意一邊打電話(huà)一邊下訂單。
國內一家經(jīng)營(yíng)女裝定制的網(wǎng)上企業(yè)正受困于客戶(hù)數量暴增的問(wèn)題。創(chuàng )辦者沒(méi)有想到，在短短的1年時(shí)間里，客戶(hù)量快速增長(cháng)到300%。創(chuàng )辦者一邊在感嘆網(wǎng)絡(luò )力量巨大的同時(shí)，也在為怎么樣能讓客戶(hù)電話(huà)的不被漏接感到頭疼。
雖然在網(wǎng)店系統中，已經(jīng)有一套可以讓客戶(hù)自助下單直到匯款的訂單系統，但是事實(shí)上，這些客戶(hù)中，超過(guò)80%都選擇了通過(guò)電話(huà)的方式完成產(chǎn)品的咨詢(xún)以及下訂單，因為顧客在決定購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，更期望得到人與人的面對面溝通，以獲得更多的信息或者增加真實(shí)感。
同時(shí)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以來(lái)，積累了許多只注冊卻沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，為什么沒(méi)有購買(mǎi)東西？他們在猶豫什么？這些信息對于商家來(lái)說(shuō)是極其重要的，這需要網(wǎng)站對他們進(jìn)行主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。而這些都不可避免地要用到呼叫中心。
創(chuàng )建傳統意義上的呼叫中心可能對于這些網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一筆不小的投入。而且隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，擴展坐席就要不斷的繼續投入。現在市場(chǎng)上出現了一種可以解決網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者困惑的產(chǎn)品，那就是400+CRM系統。400本身是個(gè)虛擬的號碼，下面可以綁定多個(gè)電話(huà)，CRM系統可以有助于客服在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候幫客戶(hù)下單或者處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴。服務(wù)星4008就是一款這樣的產(chǎn)品，在400號碼下面可以綁定20個(gè)坐席，同時(shí)，系統也支持很大的擴展空間，可以針對一些個(gè)性客戶(hù)做個(gè)性定制。這就解決了客戶(hù)電話(huà)打不進(jìn)來(lái)的問(wèn)題。它本身自帶的CRM系統具有來(lái)電彈屏，在線(xiàn)轉接，消息下發(fā)，客戶(hù)投訴處理及客戶(hù)資料管理等呼叫中心的功能。同時(shí)，它還把市場(chǎng)上常見(jiàn)的web800系統嵌入了其中，實(shí)現了400號碼和電子商務(wù)網(wǎng)站很好的結合。在呼出方面，它和VoIP有機的結合了起來(lái)，把軟電話(huà)融入了進(jìn)來(lái)。這樣的一套系統，只要申請一個(gè)400號碼，就可以全部擁有這些功能。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者只需負擔通話(huà)產(chǎn)生的低廉的被叫費用即可。如需仔細了解，可登陸www.tele400.com查看。
400和電子商務(wù)的結合還有一段很長(cháng)的路要走，如針對不同行業(yè)的網(wǎng)店定制不同的訂單系統和CRM，市場(chǎng)潛力巨大。如果要實(shí)現無(wú)縫結合的程度，還需一段時(shí)期的努力。
網(wǎng)絡(luò )通訊服務(wù)網(wǎng)
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