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專(zhuān)家論壇：重新認識CTI

CTI論壇記者 2008/06/30

　　 CTI從一開(kāi)始，就注定是一個(gè)充分體現多技術(shù)融合思想的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)觸角無(wú)限延伸又隱身在后面的產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，CTI已經(jīng)被賦予了更多的內涵。那么現在的CTI到底代表著(zhù)什么？CTI行業(yè)將往何處去？

　　一種行業(yè)責任的驅使，一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的驅動(dòng)，6月23日下午。金域萬(wàn)豪酒店VIP會(huì )議廳。北京郵電大學(xué)教授、博士生導師、中國通信標準化協(xié)會(huì )CMIS主席宋俊德先生，著(zhù)名CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理賀建楠先生，北郵CTI中心副主任、北京信普飛科科技有限公司總經(jīng)理王曉暉先生，以及CTI專(zhuān)業(yè)媒體“CTI論壇”副總經(jīng)理秦克旋先生，這些關(guān)注、研究并推動(dòng)著(zhù)中國CTI行業(yè)發(fā)展的業(yè)內人士，與近10家IT與通信類(lèi)媒體齊聚一堂，就“多技術(shù)融合時(shí)代CTI的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間”這一話(huà)題進(jìn)行了探討，對CTI產(chǎn)業(yè)內涵的演變與概念和標準的統一形成了一致意見(jiàn)。

　　短短兩個(gè)多小時(shí)，一場(chǎng)談經(jīng)綸道，對在中國經(jīng)過(guò)了近20年發(fā)展歷程的CTI產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，也許是一個(gè)里程碑。

　　起源

　　1981年秋，IBM推出了世界上第一臺個(gè)人計算機。從那時(shí)起，計算機行業(yè)快速發(fā)展，原來(lái)僅僅利用于科研、教育等領(lǐng)域內的計算機走進(jìn)了企業(yè)，走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。隨著(zhù)計算機產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，CTI產(chǎn)業(yè)應運而生。CTI這個(gè)概念從產(chǎn)生到現在已經(jīng)有三十多年的歷史了。

　　從早期CTI這三個(gè)詞來(lái)講，這是舶來(lái)品，C是指Computer（計算機），T是Telephony（電話(huà)），I是Integration（集成）。在當時(shí)，個(gè)人計算機的發(fā)展中出現了很多新興的應用，這些應用需要計算機結合傳統的通訊設備。雖然很多當時(shí)由CTI技術(shù)來(lái)實(shí)現的新興應用在現在看來(lái)，已經(jīng)是昨日黃花了，但在當時(shí)，打個(gè)電話(huà)可以在計算機里玩出花樣來(lái)，還是很熱門(mén)的。在發(fā)展初期，CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的非常快速，很多商業(yè)需求和個(gè)人需求，單純采用計算機或通訊設備都沒(méi)有辦法完成，一定要采用CTI設備和解決方案。

　　上個(gè)世紀九十年代初，國內CTI市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)。這以幾個(gè)事件為代表。其一就是CTI行業(yè)里的產(chǎn)品提供商東進(jìn)技術(shù)及系統集成商新太科技等公司的出現，其二就是北京郵電大學(xué)與Dialogic公司共建CTI實(shí)驗室。

　　演變

　　但是，隨著(zhù)90年代Internet的普及發(fā)展，IP技術(shù)的突飛猛進(jìn)，CTI被賦予了新的內涵。在市場(chǎng)方面，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，市場(chǎng)格局也已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。

　　在座的嘉賓不約而同談到了CTI的發(fā)展與演變，沉浸CTI多年，或感慨，或困惑，但都對CTI隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展而演變成一個(gè)更為廣闊發(fā)展空間的產(chǎn)業(yè)充滿(mǎn)了希望。

　　宋俊德教授是國內最早開(kāi)始研究CTI并為之搖旗吶喊的專(zhuān)家級人物。他首先談到CTI面臨著(zhù)一個(gè)認識誤區，需要清晰CTI產(chǎn)業(yè)的內涵，形成一個(gè)共識，才能突破瓶頸，共同發(fā)展。 “CTI是一個(gè)很好的概念，最初的目的是為了讓計算機能夠處理電話(huà)語(yǔ)音信號，所以叫CTI。CTI當時(shí)做為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，很快形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)群體。但似乎CTI走到今天，在人們的認識里越來(lái)越窄。”

　　熟悉呼叫中心的人都知道，在講系統架構的時(shí)候，里面有個(gè)CTI模塊。宋教授很感慨地說(shuō)，“CTI一個(gè)產(chǎn)業(yè)就這么讓這個(gè)模塊給混淆了，大家的意識里，CTI好象就是那個(gè)模塊。這讓我想起一年前在佛羅里達，有個(gè)店進(jìn)去只有六張桌子，竟然叫‘中國大飯店’，那么老外就認為，哦，這就是‘中國大飯店’。CTI產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，要突破瓶頸，被更多的人認識，一方面我們需要還原CTI，為CTI正名；另一方面，隨著(zhù)計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)各信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，CTI也在演變，我們還需要繼續探討。在CTI產(chǎn)業(yè)的演變方面，東進(jìn)已經(jīng)進(jìn)行了一些探索。這些年來(lái)，東進(jìn)在CTI方面做了多次理論研討，想引導大家對CTI領(lǐng)域有個(gè)更深、更廣泛的認識，作為一個(gè)廠(chǎng)商，這點(diǎn)難能可貴。”

　　東進(jìn)技術(shù)公司總經(jīng)理賀建楠去年5月份曾在一次多媒體論壇上提出對CTI的重新定義，這次再談到CTI的定義，賀建楠說(shuō)：“其實(shí)并不能說(shuō)是一次重新定義，CTI的核心思想是計算機技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò )的高度結合，必然會(huì )隨著(zhù)這些技術(shù)的發(fā)展而有一個(gè)自然的演變。尤其是這十年來(lái)，最快速的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，還有通信技術(shù)在快速發(fā)展，包括應用環(huán)境也在變化，所以我們在和行業(yè)內包括宋老師這樣的專(zhuān)家一起進(jìn)行探討時(shí)，相同的感覺(jué)是，CTI按照早期的定義，用它表達的含義再去框定這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向是有局限的。”

　　“CTI需要用一個(gè)新的內涵去詮釋。” 賀建楠說(shuō)，“我們認為隨著(zhù)信息通信技術(shù)各領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展，到今天，CTI應該演變成這樣一個(gè)內涵：C是計算能力，代表著(zhù)已經(jīng)融入到我們生活的方方面面的普適計算；T是通信系統，代表著(zhù)一種可控、可管、可靠、無(wú)處不在的通信網(wǎng)絡(luò )；I就是互聯(lián)網(wǎng)。去年?yáng)|進(jìn)提出的新CTI的定義其實(shí)是一個(gè)拋磚引玉，經(jīng)過(guò)宋老以及各位行業(yè)內人士的共同修正，成為今天這個(gè)新的內涵，我們產(chǎn)業(yè)鏈各方需要在這樣的CTI概念統一思想下，來(lái)重新探索我們CTI未來(lái)的技術(shù)方向、應用方向和服務(wù)對象。尤其隨著(zhù)是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，很多應用層出不窮，需求很多，但是這些新的需求也需要很快的去滿(mǎn)足它，這與CTI最初誕生環(huán)境很像。如果我們用這樣新的CTI理念去探索這個(gè)行業(yè)，我想我們會(huì )再創(chuàng )造一個(gè)像當時(shí)那樣的輝煌。”

　　CTI論壇副總經(jīng)理秦克旋感慨，“我們做CTI行業(yè)網(wǎng)站8年，最大感受是目前網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量已經(jīng)趨于穩定，代表著(zhù)關(guān)注CTI行業(yè)的人已經(jīng)達到了一種飽和。并不是這個(gè)產(chǎn)業(yè)圈子就這么大，而是很多人并不知道CTI代表什么，并沒(méi)有理解CTI的深刻內涵。”對于賀建楠所闡述的新CTI，他表示認同，“像賀總講的，如果CTI產(chǎn)業(yè)有個(gè)統一的定義和發(fā)展方向，我相信許許多多關(guān)注通信和計算機行業(yè)的人會(huì )更深的理解CTI。如果把CTI定義在這個(gè)新的層面上，應該會(huì )給整個(gè)CTI產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間。”

　　融合

　　新CTI，跨越了更多的信息技術(shù)領(lǐng)域。“CTI的核心就是融合思想，最擅長(cháng)的就是網(wǎng)與網(wǎng)之間的連接。” 宋俊德教授認為，“很多談融合的概念，包括統一通信、融合通信，其實(shí)都是屬于CTI產(chǎn)業(yè)范疇內。包括熱談的三網(wǎng)融合，以及固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合。新的運營(yíng)商出來(lái)第一件大事要做什么？就是固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的融合，還包括互聯(lián)網(wǎng)的融合，這就是CTI的機遇。隨著(zhù)各個(gè)領(lǐng)域技術(shù)的突飛猛進(jìn)，越是交叉科學(xué)才越有發(fā)展前途。CTI產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上就是大融合，所以里面的創(chuàng )新東西會(huì )非常多。”

　　北郵CTI中心副主任、同時(shí)又在CTI從業(yè)企業(yè)任總經(jīng)理的王曉暉，從給學(xué)生上課時(shí)舉的一個(gè)生動(dòng)例子闡述了他對CTI融合本質(zhì)的認識，他說(shuō)，“笑傲江湖中華山派里一直有兩種宗學(xué)，氣宗和劍宗。氣宗入門(mén)后要練內功，不練到一定程度其威力就發(fā)揮不出來(lái)，而劍宗先學(xué)會(huì )招式就可以闖蕩江湖。兩派各有勝負，最后這種差異在令狐沖身上得到融合，得以一統江湖。CTI本身就是一個(gè)融合的技術(shù)，一方面幫助電信產(chǎn)業(yè)引入更強的計算能力和靈活性，帶來(lái)更多的新興增值業(yè)務(wù)，另一方面計算機需要借助一些電信領(lǐng)域的手段，兩方面通過(guò)CTI技術(shù)互相融合，從競爭再到合作，不管IT行業(yè)還是電信行業(yè)，堅持下去都會(huì )走到突破這一步，很多突破都是在融合中得以實(shí)現的。CTI的未來(lái)發(fā)展的境界就是像氣宗和劍宗的高度統一和融合。”

　　CTI是一個(gè)充分體現多技術(shù)融合思想的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)觸角無(wú)限延伸又隱身在后面的產(chǎn)業(yè)。對此秦克旋認為，“在目前出現的各種應用當中，其實(shí)很多CTI技術(shù)都是隱身在后面的。我們需要讓更多的人對CTI進(jìn)行重新認識，可以使整個(gè)社會(huì )看到很多應用都跟CTI有關(guān)。”

　　應用

　　談到新CTI產(chǎn)業(yè)環(huán)境下的一些新應用，宋俊德教授認為，CTI本身就起源于市場(chǎng)需求。所以，從另外一個(gè)方面講，CTI的精髓是什么？就是服務(wù)。“用戶(hù)不關(guān)心你通過(guò)什么技術(shù)手段實(shí)現，只關(guān)心你提供什么樣的服務(wù)。CTI很大的應用是在現代服務(wù)業(yè)上，所以我們CTI行業(yè)的人，應該做的更寬闊一些，更深入一些，更有一些未來(lái)的眼光，從服務(wù)角度考慮CTI未來(lái)的應用”

　　大家都對宋俊德教授提出的CTI應用來(lái)源于市場(chǎng)需求表示贊同。王曉暉說(shuō)，“人們需要各個(gè)方面的信息溝通，CTI的應用可以產(chǎn)生于我們生活的方方面面。這些應用往往比CTI產(chǎn)業(yè)自身更受人關(guān)注。CTI應用主要體現在兩個(gè)方面，一是電信增值方面，另一個(gè)是包括呼叫中心在內的企業(yè)通信服務(wù)。在增值服務(wù)方面，CTI扮演著(zhù)重要角色，幾乎無(wú)處不在，比如彩鈴、預付費、秘書(shū)臺等，大家都在用。增值服務(wù)以后會(huì )有更多的多媒體、視頻的應用，這些由誰(shuí)來(lái)做呢？還是由背后的CTI在做。在企業(yè)通訊服務(wù)這一塊，不僅僅是呼叫中心概念，包括語(yǔ)音信箱、傳真信箱，甚至即時(shí)通訊，這些都要慢慢融合起來(lái)。尤其是企業(yè)即時(shí)通訊的應用，無(wú)論是QQ，還是MSN，都不能解決安全和企業(yè)與企業(yè)之間的互信問(wèn)題，那么就需要CTI技術(shù)解決，它要有計算的靈活性，又要有電信的共享、互信。許多人也許熟知很多應用的名字，但并不知道，這些應用的背后，都是CTI技術(shù)在做支撐。”

　　賀建楠說(shuō)，CTI是一個(gè)特殊的交叉產(chǎn)業(yè)，從東進(jìn)多年的CTI產(chǎn)品研發(fā)規律來(lái)看，都是先有市場(chǎng)需求，再有不同的產(chǎn)品出來(lái)。“比如，3G牌照發(fā)放以后，很多圍繞3G的多媒體尤其是視頻應用會(huì )產(chǎn)生，那么就需要相應的技術(shù)和產(chǎn)品去支持。目前已經(jīng)有圍繞3G視頻的40多個(gè)應用在測試階段。我可以講一個(gè)大家比較容易理解的應用，國內一家運營(yíng)商正在跟我們合作開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)于視頻業(yè)務(wù)的應用——彩鈴的升級版，就是在呼叫等待的時(shí)候，除了可以聽(tīng)到音樂(lè )外，也可以看到個(gè)性化的圖象、視頻，也可以是廣告，我想以后這個(gè)應用肯定會(huì )火起來(lái)。還有視頻通話(huà)，3G要實(shí)現視頻通話(huà)，雙方都必須是3G手機，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不管是即時(shí)通信工具還是小的視頻軟件，都能夠進(jìn)行視頻通話(huà)。但是互聯(lián)網(wǎng)現在用的技術(shù)標準，包括壓縮方式，與3G不一樣，甚至包括3G標準，幾個(gè)運營(yíng)商也會(huì )采用不同的3G標準，在他們之間，需要連接轉換，也就是3G手機和互聯(lián)網(wǎng)的融合，這就需要CTI。我想3G出來(lái)后，這一塊的CTI的應用大家肯定都可以看到。”賀建楠表示，圍繞3G的多媒體應用，是東進(jìn)下一步的發(fā)展重點(diǎn)之一。

　　標準

　　一個(gè)產(chǎn)業(yè)要想發(fā)展成熟，必然要從概念提出，走到標準統一，這個(gè)過(guò)程肯定要走。這個(gè)問(wèn)題，是在場(chǎng)的多數媒體記者所關(guān)注的問(wèn)題。有記者擔憂(yōu)，CTI現在面臨的，不僅僅是概念的統一理解問(wèn)題，也包括技術(shù)標準的統一問(wèn)題。概念和標準不統一會(huì )不會(huì )成為CTI發(fā)展的瓶頸？或者說(shuō)東進(jìn)有沒(méi)有這方面的打算，真正把CTI概念和標準，在行業(yè)內真正做到統一起來(lái)？

　　宋俊德教授表示，在CTI產(chǎn)業(yè)概念的討論上，東進(jìn)已經(jīng)帶頭了，討論出今天這個(gè)新的CTI的含義，在CTI技術(shù)標準的制訂方面，是有一些難度的，CTI技術(shù)標準太龐大，而且很多東西已經(jīng)做成了產(chǎn)品，這時(shí)候做標準很難。

　　王曉暉說(shuō)，CTI是有標準的，但是沒(méi)有國際上的標準，也沒(méi)有行業(yè)標準，而是廠(chǎng)家標準。比如呼叫中心交換機里的CTI接口，全球大概有18種，都是各個(gè)廠(chǎng)商自己的標準。廠(chǎng)商各自都在研發(fā)自己的產(chǎn)品，很難形成統一標準。

　　賀建楠表示，概念的統一，正是今天這個(gè)討論會(huì )想要達到的目的。東進(jìn)希望在宋俊德教授指導下，通過(guò)和行業(yè)各方的共同研討，提出的新CTI的內涵會(huì )成為今后CTI行業(yè)的統一概念，被業(yè)內普遍認可。同時(shí)他也表示，“無(wú)論是今天從概念的統一，還是以后標準的制訂，東進(jìn)希望能夠起到拋磚引玉的作用，下面的推動(dòng)東進(jìn)也是責無(wú)旁貸，希望不管是圈內還是圈外，還有媒體朋友們，從概念統一到標準制訂，大家一起把這事做成，今天應該是個(gè)開(kāi)始。”

　　提到大家關(guān)注的東進(jìn)產(chǎn)品的標準，賀建楠說(shuō)，東進(jìn)在新CTI產(chǎn)業(yè)思想下，構建的Yessoe技術(shù)架構，我們把它叫下金蛋的雞。從這個(gè)新的技術(shù)架構下，我們可以衍生出不同的產(chǎn)品，就是金蛋。我們在07年5月推出一個(gè)產(chǎn)品，面向電信增值的Keygoe多媒體交換機，今年我們要推的是專(zhuān)門(mén)面向呼叫中心的Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，明年我們規劃會(huì )有一個(gè)面向企業(yè)通信的產(chǎn)品Eoogoe系列產(chǎn)品，這都是基于同一個(gè)技術(shù)架構下面對不同市場(chǎng)的不同產(chǎn)品。這其實(shí)是我們企業(yè)自身的一個(gè)標準，我們希望這個(gè)標準逐漸擴展到更廣的范圍。

　　宋俊德教授對東進(jìn)寄予厚望，他說(shuō)，“東進(jìn)在CTI產(chǎn)業(yè)的討論上已經(jīng)帶頭了，討論出今天這個(gè)新CTI的含義來(lái)。以后在標準化方面也可以帶個(gè)頭，畢竟標準化后大家應用成本都會(huì )降低。”

　　一場(chǎng)有關(guān)CTI的研討結束了。但對于CTI行業(yè)來(lái)說(shuō)，這僅僅是又一個(gè)開(kāi)始。

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