我眼中的號碼百事通
程京生 2008/06/18
當一個(gè)人處于困境時(shí)更多的不僅僅是苦惱，而更多的恐怕還是思考。這對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展亦是如此。當移動(dòng)通信的先決優(yōu)勢順應時(shí)代發(fā)展的潮流時(shí)，滿(mǎn)足了人們日益增強的需求時(shí)，無(wú)疑企業(yè)獲得了快速增長(cháng)。相反，天然不足的固網(wǎng)運營(yíng)商的發(fā)展就陷入了極大的困境，尤其是我國固網(wǎng)老大中國電信的業(yè)務(wù)范圍遭到了來(lái)自移動(dòng)運營(yíng)商的嚴重沖擊，特別是固網(wǎng)語(yǔ)音市場(chǎng)逐漸讓位于移動(dòng)語(yǔ)音被移動(dòng)通信所替代的成分在日益強化。
面對這種局面，中國電信始終沒(méi)有停滯不前，而是積極開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法。針對我國電信市場(chǎng)的用戶(hù)群體和自身的優(yōu)勢，中國電信實(shí)施了企業(yè)發(fā)展戰略的轉型，近年先后成功推出了“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“我的E家”三大客戶(hù)服務(wù)品牌，將不同類(lèi)別的客戶(hù)納入相應的覆蓋范圍，集團公司上上下下幾年的打拼并沒(méi)有白費，如今，中國電信已取得了豐碩的業(yè)績(jì)。
特別是號碼百事通（118114或114南方）的問(wèn)世，的確是基于電信的優(yōu)勢，整合了電信豐富的客戶(hù)資源，努力打造出語(yǔ)音搜索的一大新市場(chǎng)。它以話(huà)音業(yè)務(wù)的綜合提升信息服務(wù)于社會(huì )，為大家搭建了一個(gè)無(wú)所不包無(wú)所不能的語(yǔ)音生命線(xiàn)，客戶(hù)只要撥打該熱線(xiàn)，就可以即時(shí)預定各餐廳、電影票、機票、酒店等服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足大家的吃喝玩樂(lè )各種需要。這不僅強化了客戶(hù)對固話(huà)的依賴(lài)，更刺激了客戶(hù)的不斷使用。
記得中國電信在剛推出“118114餐飲聯(lián)盟”時(shí)，僅北京地區就有上萬(wàn)家餐廳加盟，并開(kāi)始使用“118114”作為品牌和服務(wù)等推廣工具。目前，該聯(lián)盟的服務(wù)覆蓋京城、24小時(shí)不間斷地提供餐廳預定服務(wù)、餐廳指路服務(wù)、餐廳信息查詢(xún)、餐廳電話(huà)轉接服務(wù)、餐廳推薦服務(wù)，讓顧客不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的限制，方便咨詢(xún)，快捷訂餐；同樣使加盟餐廳借助118114訂餐系統實(shí)現對自身訂餐情況的即時(shí)管理，以最低成本實(shí)現餐廳管理信息化，顧客服務(wù)科學(xué)化。據介紹，118114的查詢(xún)轉接功能，非常適合連鎖企業(yè)。比如全球餐飲行業(yè)的巨頭“麥當勞”在北京的94家餐廳都使用了此項服務(wù)。顧客如果想訂餐或者查詢(xún)附近的麥當勞餐廳，只要撥打118114，客服人員都會(huì )將咨詢(xún)者的電話(huà)轉接到相應的餐廳，非常方便。
這一平臺建立起來(lái)的合作伙伴之間的各種領(lǐng)先服務(wù)的集合適應了市場(chǎng)的需求，較好地把電信和商家的利益緊緊拴在了一起，有效地提高了電信在客戶(hù)心中在商家心中的位置，真正實(shí)現了在為自己創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也為商家的業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng )造了良好的服務(wù)平臺和環(huán)境，因此，受到了商家的一致好評。中國電信號碼百事通（118114或114南方）成為了亮點(diǎn)和名牌，日益深入人心。
由于號碼百事通運作的成功并不斷得到完善和發(fā)展，該業(yè)務(wù)品牌已成長(cháng)并發(fā)展為獨立運作的專(zhuān)業(yè)公司：中國電信集團號碼百事通信息服務(wù)有限公司于2007年8月在上海注冊成立。該公司主要經(jīng)營(yíng)多媒體通信與信息服務(wù)；設計、制作、發(fā)布、代理國內外各類(lèi)廣告；黃頁(yè)電話(huà)號簿及信息增值業(yè)務(wù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的號碼百事通及聲訊業(yè)務(wù)。此后各地亦成立了相應的號百公司。由品牌經(jīng)營(yíng)到成立公司獨立運作，這在幾大電信運營(yíng)商中尚屬首家。而且其商務(wù)模式已被其他電信運營(yíng)商所效仿。
在2008年初的雪災和5月的四川大地震中，中國電信再一次向世人展示了號碼百事通的風(fēng)采和魅力，為災區免費開(kāi)通了各種熱線(xiàn)（尋親），拉進(jìn)了百姓與百姓、百姓與電信的距離，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平和實(shí)力贏(yíng)得了人們的肯定和稱(chēng)贊。
可以看出，中國電信在轉型時(shí)期更是充分利用自身網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，積極擴展電信增值業(yè)務(wù)，提供高效的電信服務(wù)，以滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)需要。目前，不管有什么事都可以隨時(shí)撥打號碼百事通118114（南方114）尋求幫助和解決。如今，中國電信成功收購了CDMA網(wǎng)絡(luò )，擁有了屬于自己的移動(dòng)網(wǎng)。未來(lái)的中國電信將有效地整合固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)及其他電信資源，提供全網(wǎng)絡(luò )全業(yè)務(wù)的服務(wù)，并努力使其業(yè)務(wù)和品牌能有一個(gè)層次的提升，讓我們期待著(zhù)吧。
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