電信重組對運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統挑戰巨大

子川 2008/06/20

1. 中國電信：2007年，中國電信收入為1786.56億，中國電信固定電話(huà)用戶(hù)數為2.20億戶(hù)，寬帶用戶(hù)已達3565萬(wàn)戶(hù)。中國電信的業(yè)務(wù)支撐系統實(shí)現了全省集中，實(shí)現了電信現有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。



2. 中國移動(dòng)：中國移動(dòng)07年總收入為3569.59億元，用戶(hù)數為3.69億。中國移動(dòng)支撐系統以BOSS為核心，實(shí)現了全省集中的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)及移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的支撐。



3. 中國聯(lián)通：2007年，中國聯(lián)通全年營(yíng)運收入為1,004.7億，其中G網(wǎng)為635.4億，C網(wǎng)為275.9億，長(cháng)途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為43.5億，G網(wǎng)用戶(hù)數為1.2億，C網(wǎng)用戶(hù)數為4200萬(wàn)。中國聯(lián)通支撐系統實(shí)現了全省集中，實(shí)現了聯(lián)通現有綜合業(yè)務(wù)（包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長(cháng)途、數據專(zhuān)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)）的支撐。



4. 中國網(wǎng)通：2007年，中國網(wǎng)通全年營(yíng)運收入為840.05億元，中國網(wǎng)通的固定電話(huà)用戶(hù)數為1.1082億戶(hù)，小靈通用戶(hù)數為2619萬(wàn)戶(hù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數2000萬(wàn)左右。中國網(wǎng)通支撐系統到目前為止，完成了全省集中及現有融合業(yè)務(wù)的支撐。



5. 中國鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長(cháng)途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話(huà)、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)以及面向鐵道部的鐵道業(yè)務(wù)。現有固話(huà)用戶(hù)數約2200萬(wàn)。支撐系統以省為中心建設，系統以TBSS為核心實(shí)現了鐵通現有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。

• 互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)


　　傳統的電信業(yè)是一個(gè)封閉系統，從網(wǎng)絡(luò )建設到業(yè)務(wù)提供，都由運營(yíng)商完成。互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實(shí)現全業(yè)務(wù)，包括話(huà)音、視頻、數據，具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動(dòng)平臺。可以預見(jiàn)，未來(lái)的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務(wù)架構。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，運營(yíng)商會(huì )把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺來(lái)開(kāi)發(fā)更加豐富的數據多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數據業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要組成部分。


• 傳統固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)融合



• 3G時(shí)代的到來(lái)，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商帶來(lái)了運營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的機會(huì )，將使得國內各運營(yíng)商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎上進(jìn)行競爭，因此傳統的語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)與移動(dòng)語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要組成部分。

• 固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)策略分析


　　對固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)，目前的運營(yíng)收入來(lái)源主要是固網(wǎng)語(yǔ)音及寬帶數據業(yè)務(wù)，在3G時(shí)代到來(lái)后的相當長(cháng)的一段時(shí)間內，固網(wǎng)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入來(lái)源主力仍然是現有的傳統業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來(lái)可觀(guān)的收入，但卻是未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當長(cháng)的一段時(shí)間，傳統的固話(huà)語(yǔ)音及寬帶數據業(yè)務(wù)仍將是運營(yíng)收入的主體,而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續發(fā)展的保證和未來(lái)的發(fā)展方向，所以對固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，融合后的相當長(cháng)的一段時(shí)間，傳統業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

　　因此固網(wǎng)運營(yíng)商對全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的建設要求將分為兩個(gè)階段：


1. 全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一階段：保持傳統業(yè)務(wù)的運營(yíng)及發(fā)展；促進(jìn)移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；從客戶(hù)感知上,保證客戶(hù)無(wú)論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶(hù)感覺(jué)到的是在使用一個(gè)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)，例如客戶(hù)能夠感覺(jué)到服務(wù)渠道是統一的、賬單是統一的,等等。



2. 全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第二階段，支撐系統的著(zhù)眼點(diǎn)是按客戶(hù)、按服務(wù)功能劃分,，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈活支撐;從客戶(hù)服務(wù)角度看，能夠實(shí)現以客戶(hù)為中心的多業(yè)務(wù)支撐。



• 移動(dòng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)策略分析


　　對于移動(dòng)運營(yíng)商而言，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和移動(dòng)數據業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn).同時(shí)這兩個(gè)領(lǐng)域仍存在巨大的增長(cháng)潛力,全業(yè)務(wù)運營(yíng)的主要工作是推動(dòng)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的結合。移動(dòng)運營(yíng)商可能通過(guò)聯(lián)合或者自行建設等方式,進(jìn)入固話(huà)業(yè)務(wù),但初期所帶來(lái)的用戶(hù)數量應該會(huì )比較少，很難為產(chǎn)生傳統業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)的效應。因此移動(dòng)運營(yíng)商對全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的建設要求：

1. 延續現有移動(dòng)運營(yíng)商支撐系統的建設思路，以保證對移動(dòng)語(yǔ)音及移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的的可持續的支撐。


2. 逐步增強對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開(kāi)即通業(yè)務(wù)的支撐能力,發(fā)展具有移動(dòng)運營(yíng)商特點(diǎn)的全業(yè)務(wù)支撐。


3. 逐步融合傳統的固話(huà)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)。

• 移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨的系統來(lái)支撐，保證對現有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小,促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。



• 通過(guò)建設數據中心、統一接口平臺，實(shí)現移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統與現有支撐系統對組合業(yè)務(wù)的支持，實(shí)現對統一客戶(hù)體驗的支持。



• 在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗及系統建設經(jīng)驗，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個(gè)內部系統中,最終實(shí)現全業(yè)務(wù)支撐。

• 初期,移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統與傳統業(yè)務(wù)支撐系統各自延續現有思路,獨立運行。


• 逐步提升現有支撐系統對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開(kāi)即通業(yè)務(wù)的支撐能力。


• 在積累和儲備了充分的傳統業(yè)務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗和系統建設經(jīng)驗后，開(kāi)始逐步融合傳統業(yè)務(wù)到現有支撐系統中。

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