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透視中國電信BSS項目看CTG-MBOSS

2008/07/24

　　2005年初，中國電信的CTG-MBOSS規范1.0在千呼萬(wàn)喚下出臺了。這個(gè)規范可以說(shuō)集當時(shí)業(yè)界所有精華;而且，CTG-MBOSS規范也可以說(shuō)是中國電信統籌規劃，支撐自己業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的IT戰略藍圖。伴隨著(zhù)規范的建立，接下來(lái)中國電信面臨的挑戰就是各省級電信公司如何將這個(gè)規范很好的落地了。只有各省電信公司在其IT建設中將規范內容較好實(shí)現，才能實(shí)現中國電信CTG-MBOSS設計的兩級集中狀態(tài)。

　　在CTG-MBOSS規范出臺的這兩年時(shí)間里，中國電信的很多省級公司以BSS建設為重點(diǎn)，逐步將規范進(jìn)行實(shí)施落地。雖然各省會(huì )根據自己的實(shí)際情況選擇不同的演進(jìn)路徑和實(shí)施方案，如江蘇電信和浙江電信的BSS項目、安徽電信的OSS系統和CRM系統等，但在規范的實(shí)際落地中，《電信管理》的記者通過(guò)采訪(fǎng)，也發(fā)現了各地在實(shí)際操作以及一些規范落地過(guò)程中，需要迫切解決的實(shí)際問(wèn)題。其實(shí)IT系統的建設是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而CTG-MBOSS規范作為IT系統建設的框架也是需要不斷豐富和完善的。有的省級公司系統建設傾向并采用的是自主開(kāi)發(fā)，有的省級公司則是選用國外套裝軟件的方式。雖然各省級公司實(shí)現的方法和手段不同，但對電信業(yè)務(wù)和轉型業(yè)務(wù)的全面支撐，實(shí)現中國電信IT系統兩級平臺的目標是不改變的。

　　值此之際，《電信管理》擬通過(guò)對一些省級電信公司在CTG-MBOSS規范落地過(guò)程中的IT項目實(shí)施過(guò)程的采訪(fǎng)，希望來(lái)從另一個(gè)角度來(lái)剖析中國電信CTG -MBOSS規范的執行落地及版本升級。我們希望通過(guò)這些解析，去詮釋它、豐富它。因為每一次的實(shí)踐，應該讓經(jīng)歷者更加成熟，系統也更接近目標。

　　規范的落地

　　事實(shí)上，可以說(shuō)當時(shí)中國電信CTG-MBOSS規范項目是組織了全集團的力量來(lái)制訂的，做得也是非常好的。但規范由于是寫(xiě)在紙上的，到整個(gè)規范的完全實(shí)現，一般至少需要3～5年時(shí)間來(lái)不斷完成。從各省級公司的規范實(shí)際落地情況來(lái)看，CTG-MBOSS規范是非常合理的，但是每個(gè)電信省級公司落地實(shí)施的復雜程度卻是規范難以覆蓋到的。事實(shí)上，CTG-MBOSS規范的意義，就是在統一的框架之下，可以統一意志、統一行動(dòng)，遵循統一的行動(dòng)綱領(lǐng)，將內外部的業(yè)務(wù)技術(shù)團隊擰成一股繩，從而達成集團的IT戰略目標。

　　在我們實(shí)際的采訪(fǎng)過(guò)程中，一些省級公司系統采用定制開(kāi)發(fā)的時(shí)候，在實(shí)現規范目標過(guò)程中，演進(jìn)路線(xiàn)曲折度較小。而一些省級電信公司系統設計和升級中如采用國外套裝軟件，又要保證系統同步實(shí)現某個(gè)狀態(tài)，相對實(shí)現規范所定目標的曲折度要大一些。目前中國電信部分省級電信公司在BSS建設中，選用了套裝軟件。對于這種套裝軟件的應用和集成而言，會(huì )因為不能輕易改動(dòng)這一套裝軟件的核心模塊，導致最后系統與CTG-MBOSS規范的功能要求存在不相符合的部分，這就增加了各省級電信公司的二次開(kāi)發(fā)的難度。另外，由于套裝軟件是國外專(zhuān)注電信領(lǐng)域的供應商集合自己多年的電信經(jīng)驗開(kāi)發(fā)的標準化產(chǎn)品，而國外電信運營(yíng)商的市場(chǎng)運營(yíng)和國內運營(yíng)商所遇見(jiàn)的市場(chǎng)狀況有著(zhù)比較大的差異，因而也會(huì )產(chǎn)生對于CTG-MBOSS規范要求的商機、銷(xiāo)售品等數據模型的實(shí)現和拓展方面不小的難度。

　　對于很多省級電信公司而言，CTG-MBOSS規范無(wú)論如何描述，都無(wú)法到完美狀態(tài)。由于原有系統、演進(jìn)路徑、合作廠(chǎng)商、實(shí)施團隊的不同，每個(gè)省的設計方案肯定會(huì )有不同。在各省級電信公司的項目執行過(guò)程中，或多或少都會(huì )面臨這兩個(gè)挑戰：一個(gè)是實(shí)施項目的數據模型設計與規范有差距;另一個(gè)是目前全省電信業(yè)務(wù)的復雜性不是規范所能覆蓋的。而對于采用套裝軟件的省級電信公司的IT建設者而言，可能需要更多的遷就和調整。因為在舊有系統的升級和改造過(guò)程中，很多原有的業(yè)務(wù)是有用戶(hù)的，無(wú)論內部的業(yè)務(wù)規范如何進(jìn)行優(yōu)化調整，原則是不能隨意傷害用戶(hù)的利益，尤其是當這個(gè)用戶(hù)群又足夠大以后。固網(wǎng)業(yè)務(wù)有其自身的復雜性，而在近些年電信市場(chǎng)的激烈競爭、中國電信的業(yè)務(wù)轉型和話(huà)音業(yè)務(wù)的移動(dòng)分流等市場(chǎng)沖擊下，被壓抑多年之后，所爆發(fā)的大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案如雨后春筍般的涌現出來(lái)，讓原本還沒(méi)有步入規范管理的業(yè)務(wù)管理，增加了更多的復雜性。一些省級電信公司全省多達上萬(wàn)種套餐，如果歸并到1000種左右，系統設計勢必會(huì )簡(jiǎn)單。但事實(shí)上，當有些套餐的用戶(hù)群足夠大的時(shí)候，歸并到1000種的可能性就很小了，也許是3000種，或者5000種。雖然遇到這些問(wèn)題，但是從省級電信公司來(lái)看，CTG-MBOSS規范依然是一個(gè)不錯的體系，也是可以執行的。

　　《電信管理》提問(wèn)：在未來(lái)的電信運營(yíng)商系統建設上，各個(gè)省級公司都會(huì )遇到在集團出臺規范以后再對業(yè)務(wù)進(jìn)一步梳理、調整和規范的問(wèn)題。那么各省級公司是否應該進(jìn)行業(yè)務(wù)再規范，以及應該如何進(jìn)行規范呢?

　　規范的升級

　　實(shí)踐可以檢驗原來(lái)的設計，同時(shí)也可以不斷豐富和完善原來(lái)的設計。畢竟CTG-MBOSS規范是一個(gè)集眾家之長(cháng)的產(chǎn)品，因此所有看見(jiàn)的人都驚嘆其的漂亮，富有邏輯性。但隨著(zhù)各地CTG-MBOSS規范的落地行動(dòng)開(kāi)展，今天CTG-MBOSS規范也面臨著(zhù)再次升級的問(wèn)題。

　　2004年中國電信集團組織編制的CTG-MBOSS規范1.0，從今天部分省級電信公司的規范落地過(guò)程中看，發(fā)現原來(lái)規范中有兩個(gè)方面進(jìn)行了編制控制：數據模型方面，著(zhù)重于雕鑿客戶(hù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、計費、資源、事件等業(yè)務(wù)概念，做邏輯模型的設計示范，不夠深入到系統開(kāi)發(fā)的物理模型設計;應用集成方面，著(zhù)重客戶(hù)接觸、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品與訂單管理、服務(wù)開(kāi)通等業(yè)務(wù)功能的細化，做基于業(yè)務(wù)流程的信息需求梳理，不夠深入到SOA的服務(wù)組件設計。相信當時(shí)的CTG-MBOSS規范的編制者，有意識地進(jìn)行了抉擇：一方面可以將規范編制的精兵強將更多地投入到業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)流程和系統功能等的分析、研究和提煉中，從而保證了規范的編制進(jìn)度和文檔質(zhì)量;另一方面也使得各省在實(shí)施過(guò)程中能將工作精力集中到與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的概念和功能層面，重點(diǎn)處理好系統省集中帶來(lái)的業(yè)務(wù)挑戰，而較少涉及技術(shù)層面的分歧和軟肋，極大地提高了規范的執行水平。

　　2003年初，中國電信發(fā)布了企業(yè)信息化戰略規劃(ITSP 1.0)，從集團戰略的高度，回答了企業(yè)信息化的演進(jìn)目標，統一了全集團的理想和信念，解決了往哪里去的問(wèn)題。但在執行層面，缺乏技術(shù)和業(yè)務(wù)有效結合的實(shí)施方案，全集團急需出臺新規范，強有力地支撐戰略規劃的落地，回答做什么以及怎么做的問(wèn)題。最初進(jìn)行CTG-MBOSS規范的時(shí)候，最大的工作基礎就是中國電信集團2003年下半年做了MR。通過(guò)MR項目，著(zhù)重對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三級組織架構、主要的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程、重要的營(yíng)銷(xiāo)策劃方法等進(jìn)行了比較到位的分析梳理和優(yōu)化設計，在業(yè)務(wù)模式的理念和設計上，實(shí)現了從以產(chǎn)品為中心到向以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式的轉變。但全新的業(yè)務(wù)模式，從理念和設計上的轉變，到現實(shí)中企業(yè)真正以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)運營(yíng)，再到IT系統完全支撐下的業(yè)務(wù)運營(yíng)，需要一個(gè)較長(cháng)的實(shí)踐歷程。當時(shí)做MR的時(shí)候，可謂是理想的演進(jìn)。當時(shí)中國電信在廣東、福建省進(jìn)行實(shí)驗時(shí)，曾經(jīng)嘗試在對業(yè)務(wù)進(jìn)行調整的同時(shí)，在技術(shù)上也相應做了一些短平快的應對，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)的落地。中國電信當時(shí)已經(jīng)按大、商業(yè)、公眾、流動(dòng)等層次對客戶(hù)進(jìn)行分群，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)梳理，但到實(shí)現IT系統完全支撐至少要2～3年。IT系統是先固化業(yè)務(wù)，然后才能優(yōu)化。2004年中國電信業(yè)務(wù)的模式剛剛調整完，從IT系統的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，固化還要幾年的時(shí)間。可以說(shuō)，現在中國電信正在如火如荼地進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的整合、調整，此時(shí)要求IT系統這樣完全邏輯性的東西對快速調整的業(yè)務(wù)能及時(shí)并且準確無(wú)誤的支撐，難度是非常大的。

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