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電信、聯(lián)通融合支撐需求急切

倪蘭 2008/07/09

　　重組啟動(dòng)后，各運營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略也將隨著(zhù)業(yè)務(wù)融合和3G的到來(lái)重新確立，這些變化對運營(yíng)商現有支撐系統提出變革的要求，支撐系統是推動(dòng)運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保證，運營(yíng)商都希望在新的競爭格局下形成競爭力。不過(guò)就目前而言，三大新運營(yíng)商對于支撐系統的需求不一，短期的演進(jìn)和行動(dòng)也會(huì )各有差異。

　　幾位支撐領(lǐng)域的專(zhuān)家向記者詳細分析了三大運營(yíng)商當前對支撐系統變革的需求。

　　他們認為，新移動(dòng)方面，中國鐵通并入后仍保持相對獨立運營(yíng)，因此中國移動(dòng)在未來(lái)一段時(shí)間內將不存在兩個(gè)支撐系統融合的問(wèn)題。

　　新電信方面，C網(wǎng)業(yè)務(wù)與電信傳統業(yè)務(wù)在客戶(hù)群上有較大的重合度，即都有大量個(gè)人客戶(hù)和一定量的企業(yè)客戶(hù)，因此對融合支撐的要求比較迫切，而根據緊迫程度排定的優(yōu)先要求，支撐系統能依次具備三個(gè)層面的融合能力：統一服務(wù)，包括統一的客戶(hù)感知、統一客戶(hù)視圖、統一運營(yíng)商的品牌；融合業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，即對固話(huà)和移動(dòng)的組合業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力；統一的管理支撐能力，如支持組合業(yè)務(wù)和單業(yè)務(wù)的流程管理及統一的信用監控能力。因此，對中國電信來(lái)說(shuō)，當前逐步實(shí)現電信業(yè)務(wù)與C網(wǎng)業(yè)務(wù)在不同層級的融合業(yè)務(wù)支撐十分迫切。

　　新聯(lián)通方面，原聯(lián)通業(yè)務(wù)與原網(wǎng)通業(yè)務(wù)很多是相同的，其主要差異在于移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫游功能以及固話(huà)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)原網(wǎng)通和聯(lián)通在業(yè)務(wù)上的重合度極高，而其所服務(wù)的客戶(hù)群的重合度也很高，因此新聯(lián)通與新電信一樣，也需要逐步實(shí)現不同層級的融合業(yè)務(wù)支撐。

　　也就是說(shuō)，目前新電信與新聯(lián)通對融合業(yè)務(wù)的支撐需求更為迫切，而新移動(dòng)在一段時(shí)期內不會(huì )涉及到與鐵通支撐系統融合的問(wèn)題。

　　專(zhuān)家們還進(jìn)一步分析，南方電信的系統融合可能將按照在現有電信支撐系統上擴展支持C網(wǎng)業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行；北方電信的系統融合方式則可能是新建BSS系統，支持移動(dòng)業(yè)務(wù)為主，融合原北方電信的系統。南方聯(lián)通支撐系統融合將通過(guò)客戶(hù)群、業(yè)務(wù)相似度、系統部署等多個(gè)角度對南方網(wǎng)通進(jìn)行融合，而北方聯(lián)通的融合會(huì )根據目前各系統支撐能力的側重點(diǎn)不同，來(lái)選擇由哪個(gè)系統逐步擴展支持另一方的業(yè)務(wù)。

　　亞信：最早具備3G支撐經(jīng)驗

　　在許多同類(lèi)企業(yè)中，亞信的業(yè)務(wù)能力可以說(shuō)是比較全面的，重組前其在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信的許多省公司都承建了核心支撐系統項目，其中包括10省移動(dòng)公司BOSS系統建設，4省網(wǎng)通BOSS系統建設，北方電信CRM系統、計費系統、OCS系統建設，9省聯(lián)通綜合營(yíng)賬、綜合計費、 CRM系統建設等。從大量項目中，亞信積累了豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統的建設經(jīng)驗，并儲備了相關(guān)的技術(shù)能力和人才。

　　2007年，亞信承接了中國移動(dòng)TD-SCDMA試驗網(wǎng)BOSS支撐系統的建設以及3G業(yè)務(wù)咨詢(xún)項目，成為國內第一家具有真正建設3G業(yè)務(wù)支撐系統建設經(jīng)驗的廠(chǎng)家，并適時(shí)培養出了一批包括實(shí)施、研發(fā)、咨詢(xún)等在內的3G支撐系統建設技術(shù)人才。

　　目前，亞信的軟件產(chǎn)品和方案具備了支撐全業(yè)務(wù)的能力，其AIOPENBOSS系統被廣泛應用到各家運營(yíng)商的支撐系統項目以及3GBOSS建設中。

　　聯(lián)創(chuàng )：向服務(wù)轉型

　　聯(lián)創(chuàng )的業(yè)務(wù)方向是為各大運營(yíng)商提供核心支撐網(wǎng)解決方案及服務(wù)，在這一方向上它所取得的市場(chǎng)成績(jì)也是有目共睹的。今年以來(lái)，為了更好地服務(wù)市場(chǎng)，聯(lián)創(chuàng )進(jìn)行了創(chuàng )新性的轉型，由市場(chǎng)開(kāi)拓向客戶(hù)服務(wù)的戰略轉型。

　　在轉型的具體實(shí)施方面，聯(lián)創(chuàng )提出建立各省級運營(yíng)支撐服務(wù)平臺，設立總經(jīng)理負責制的管理體系，并從加強工作紀律、作風(fēng)和服務(wù)流程規范化著(zhù)手，以強化項目管理、現場(chǎng)服務(wù)和用戶(hù)服務(wù)感知度提升。

　　同時(shí)，聯(lián)創(chuàng )還加強了對產(chǎn)品研發(fā)體系的建設，將客戶(hù)服務(wù)與支持中心和技術(shù)中心緊密協(xié)作，力圖建立一個(gè)完整、有效的客戶(hù)服務(wù)體系。為此，聯(lián)創(chuàng )質(zhì)量管理中心、EPG、人力資源部組成的服務(wù)改進(jìn)工作小組今年上半年花了近2個(gè)月的時(shí)間去完成省級客戶(hù)服務(wù)與支持中心的導入工作，并對現場(chǎng)管理現狀進(jìn)行診斷，還提出了改進(jìn)計劃，大大提升了省級客戶(hù)服務(wù)與支持中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　惠普：提供更多IT支撐

　　在固網(wǎng)和移動(dòng)領(lǐng)域都有成功案例和相對較強的支撐經(jīng)驗，這是惠普的一大優(yōu)勢；其另一優(yōu)勢與系統集成商伙伴有著(zhù)良好的合作關(guān)系，因此對其業(yè)務(wù)能力非常了解，在合作時(shí)可以提供更有針對性的支持。

　　目前，惠普不僅為運營(yíng)商在IT支撐網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡、建設和優(yōu)化上提供硬件支撐，其自主研發(fā)的OCS解決方案——即針對運營(yíng)商預付費和后付費業(yè)務(wù)融合的解決方案，也已在運營(yíng)商內部得到了較好的應用。在某些領(lǐng)域，惠普除了幫助運營(yíng)商做大型的整體咨詢(xún)規劃外，也參與到了核心應用、軟件的研發(fā)上，以及相關(guān)項目的總集成上。

　　當前惠普還在為重組后的運營(yíng)商提供更新的IT技術(shù)，幫助運營(yíng)商優(yōu)化技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺、降低其整體運營(yíng)成本。同時(shí)，惠普也積極將一些與重組后運營(yíng)商全業(yè)務(wù)捆綁類(lèi)似的案例和方案帶給國內運營(yíng)商。

　　Amdocs：領(lǐng)先客戶(hù)體驗系統

　　Amdocs是業(yè)界不多的同時(shí)保有兩種業(yè)務(wù)模型的運營(yíng)支撐廠(chǎng)商，一方面，他們可以為運營(yíng)商開(kāi)發(fā)系統，另一方面他們還會(huì )自主開(kāi)發(fā)國際性的軟件產(chǎn)品。 2005年，Amdocs收購國內企業(yè)朗新，具備更好的滿(mǎn)足本地需求的能力。目前，Amdocs中國的本地專(zhuān)家已超過(guò)1200名。

　　目前Amdocs最值得一提的是他們的CES產(chǎn)品組合，這是一項領(lǐng)先的相對全面的客戶(hù)體驗系統組合，它可以幫助運營(yíng)商提供更多有針對性的新數據業(yè)務(wù)和應用，幫助運營(yíng)商更好地改善與用戶(hù)的互動(dòng)，如提供針對性的移動(dòng)廣告或客服電話(huà)等。

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