Ovum：移動(dòng)應用市場(chǎng)多重障礙需清除

2008/07/31

表1 移動(dòng)電話(huà)普及率情況(%)

　　由于所調查的大多數是成熟市場(chǎng)，因此大多數國家的移動(dòng)電話(huà)普及率超過(guò)75%。其中，普及率超過(guò)90%意味著(zhù)有的用戶(hù)可能有幾張SIM卡。

　　話(huà)音和短信占主流

　　當被問(wèn)及每個(gè)星期會(huì )在手機上使用哪些業(yè)務(wù)時(shí)，大多數市場(chǎng)的受訪(fǎng)者選擇了打電話(huà)和發(fā)短信，只有1%～12%的人沒(méi)有選擇這樣的答案。日本的情況比較特殊，只有84%的受訪(fǎng)者做了打電話(huà)和發(fā)短信的選擇。這樣的結果并不出乎意料。(見(jiàn)圖1)

圖1 選擇打電話(huà)和發(fā)短信的用戶(hù)比例

　　此外，很多被調查者選擇用手機拍照這個(gè)選項，由此可見(jiàn)照相功能成為除了打電話(huà)和發(fā)短信以外最經(jīng)常被使用的功能(日本除外，但情況在改變)。就不同市場(chǎng)來(lái)看，亞洲國家的被調查者使用拍照功能的比例要高于歐洲國家的被調查者。在所有國家中，新加坡的比例最高，大約有67%的被調查者每周會(huì )使用手機拍照。在歐洲，意大利較為領(lǐng)先。根據這一調查結果，Ovum認為手機將會(huì )成為照相機的替代品。

　　在日本，在各項手機業(yè)務(wù)中使用率排名第二位的是手機郵箱，77%的被調查者每周都會(huì )使用到該業(yè)務(wù)。這個(gè)結果并不意外，因為日本的i-Mode業(yè)務(wù)備受用戶(hù)歡迎，而電子郵件就是i-Mode不可分割的一部分。在其它市場(chǎng)，被調查者每周使用手機郵箱的比例就低了許多：在中國為22%，在新加坡為14%，在美國為11%，除此之外的其它市場(chǎng)則均低于10%。Ovum認為，隨著(zhù)越來(lái)越多的人希望在移動(dòng)狀態(tài)下使用電子郵件，這個(gè)比例有望在將來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)。

　　除打電話(huà)、發(fā)短信、拍照、手機郵箱以外，音樂(lè )、游戲也是用戶(hù)每周使用較多的業(yè)務(wù)。當被問(wèn)及其它應用時(shí)，來(lái)自中國、新加坡還有韓國的部分被調查者表示，他們會(huì )經(jīng)常用手機來(lái)聽(tīng)音樂(lè )和玩游戲。其中，中國是惟一一個(gè)選擇用手機聽(tīng)音樂(lè )的用戶(hù)數與選擇用手機拍照的用戶(hù)數旗鼓相當的國家。但有趣的是，手機在中國不太可能成為MP3的替代品，仍然只是一個(gè)便攜播放器。在新加坡，手機替代MP3的可能性就大多了。Ovum認為，這是由于高端手機在新加坡市場(chǎng)占有很高的比例。在歐洲和美國，使用手機來(lái)聽(tīng)音樂(lè )和玩游戲的比例則比亞洲少了很多，但值得鼓勵的是仍有超過(guò)10%的被調查者選擇了該答案。(見(jiàn)圖2)

圖2 選擇用手機聽(tīng)音樂(lè )，玩游戲，看電視的用戶(hù)比例

　　相對來(lái)說(shuō)，選擇手機電視和視頻的用戶(hù)較少，即便亞洲國家也是如此。這一結果令人失望，因為視頻功能已經(jīng)推出多年，并且手機電視也在很多國家推出了幾年時(shí)間，期間，很多國家將大量資金投入到終端設備的研發(fā)上，但是調查結果表明，用戶(hù)并沒(méi)有很強的在手機上收看視頻和電視的愿望，手機電視和視頻的推廣效果并不理想。

　　手機上網(wǎng)也受到一些用戶(hù)的歡迎，這得益于一些運營(yíng)商為促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣而越來(lái)越多地采取了手機上網(wǎng)打包套餐。此外，不同地區的用戶(hù)對使用手機上網(wǎng)的偏好不同，調查顯示，亞洲國家用戶(hù)使用手機上網(wǎng)的比例高于歐洲國家用戶(hù)。其中，日本的被調查者通過(guò)手機上網(wǎng)的比例明顯超過(guò)平均水平，這離不開(kāi)NTTDoCoMo公司i-Mode的成功。有意思的是，中國緊隨日本排名第二，這有可能是因為移動(dòng)通信在中國的普及率并不高，目前的用戶(hù)對技術(shù)的領(lǐng)悟能力大大超過(guò)了其它國家的平均水平，也有可能是因為一些被調查者用手機替代了固定電話(huà)，手機成為其上網(wǎng)的惟一途徑(見(jiàn)圖3)。展望未來(lái)，Ovum認為該領(lǐng)域充滿(mǎn)了期待。

圖3 選擇用手機上網(wǎng)的用戶(hù)比例

　　資費昂貴為主要障礙

　　除了每周使用量之外，Ovum還向被調查者詢(xún)問(wèn)是什么因素阻礙了他們通過(guò)手機應用上述程序，被提及的最大顧慮是價(jià)格昂貴，其次是沒(méi)有興趣。在歐洲一些國家，對業(yè)務(wù)不感興趣是和費用昂貴同等重要的原因，在荷蘭，選擇對移動(dòng)業(yè)務(wù)不感興趣的比例甚至超過(guò)了認為費用昂貴的比例。此外很有趣的是，沒(méi)有一個(gè)被調查者表示因為手機沒(méi)有這些功能而導致無(wú)法使用業(yè)務(wù)。(見(jiàn)圖4)

圖4 阻礙人們使用移動(dòng)應用的原因

　　運營(yíng)商需要留意用戶(hù)對價(jià)格昂貴的抱怨。盡管移動(dòng)應用的開(kāi)發(fā)成本比固定寬帶應用的開(kāi)發(fā)成本高，但是如果這個(gè)問(wèn)題能在一定程度上得到解決，那么移動(dòng)應用就能得到發(fā)展。用戶(hù)沒(méi)有使用意愿是運營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)鏈上的其它業(yè)務(wù)提供者最為擔心的問(wèn)題，研究該結論的意義同樣重大。通過(guò)價(jià)格調整或價(jià)格綁定固然可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是并不能從根本上打動(dòng)使用者。如何讓使用者對業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，如何將移動(dòng)通信打造成固話(huà)和其它在線(xiàn)服務(wù)的可替代品呈現在使用者面前，對于SP來(lái)說(shuō)是嚴峻的挑戰。

　　此外，質(zhì)量問(wèn)題成為被調查者強調的重要原因之一，在中國和新加坡尤其如此。在新加坡，選擇質(zhì)量不好與選擇不感興趣的比例相當。在中國，強調質(zhì)量問(wèn)題的呼聲甚至比缺乏興趣的呼聲還要高：強調質(zhì)量問(wèn)題的占29%，強調缺乏興趣的占21%。(見(jiàn)圖5)

圖4 阻礙人們使用移動(dòng)應用的原因(之二)

　　手機電視和電影大片

　　Ovum還詢(xún)問(wèn)了被調查者對于手機電視和電影大片的看法，對于這兩項業(yè)務(wù)，正面積極的回應率很低，很少有人愿意支付額外費用來(lái)購買(mǎi)手機電視或是精彩大片，但是也有被調查者表示愿意接受廣告以換取免費的電視和電影內容。

　　在被問(wèn)及每月愿意花多少錢(qián)來(lái)收看手機電視和電影大片時(shí)，歐洲和美國的被調查者表示出非常低的支付意愿。在歐洲，79%的被調查者不愿意為手機電視和電影支付費用，美國的情況更糟糕，澳大利亞的回答則與歐洲的回答非常接近。在亞洲，59%的被調查者不愿為這些服務(wù)支付費用。在日本，72%的被調查者不愿為手機電視付費，但是對于支付手機電影大片的反對率下降到了55%。(見(jiàn)表2)

表2 用戶(hù)對于手機電視和電影大片的使用意愿

　　在那些少數愿意購買(mǎi)手機電視和電影大片的被調查者中，大部分人愿意每月支付不超過(guò)3英鎊的費用。其中，中國、韓國、新加坡的支付意愿較高，歐洲的意大利其次，其23%的被調查者也表示愿意每月支付不超過(guò)3英鎊的費用。愿意每月支付3英鎊以上的用戶(hù)非常少，在韓國、日本、新加坡這樣的國家，也只有不到11%的人表示愿意每月支付不超過(guò)5英鎊的費用。(見(jiàn)圖6)

圖6 用戶(hù)對手機電視的支付意愿

　　除日本用戶(hù)更愿意為電影大片買(mǎi)單外，其它市場(chǎng)的用戶(hù)對于手機電視的付費意愿和對于電影大片的付費意愿相似。這說(shuō)明，盡管視頻類(lèi)業(yè)務(wù)的形式不同，但是用戶(hù)認可的價(jià)值均不超過(guò)3～5英鎊/月。

　　此外，還有一些被調查者表示愿意接受廣告以換取手機電視和電影大片。對于兩種不同的業(yè)務(wù)，用戶(hù)對這一問(wèn)題的反應相似。在各個(gè)國家中，荷蘭用戶(hù)的接受比率較低；在歐洲，西班牙與意大利的接受程度很高；在亞洲，日本、韓國和新加坡的接受比率也很高。(見(jiàn)圖7)

圖7 用戶(hù)收看廣告換取手機電視的意愿

　　在家用手機上網(wǎng)

　　在被問(wèn)到是否在家用手機上網(wǎng)時(shí)，大部分被調查者都選擇了“否”的答案。事實(shí)上，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始在家使用手機打電話(huà)，但是在家使用手機上網(wǎng)的情況則恰恰相反。

　　調查結果顯示，超過(guò)50%的受訪(fǎng)者會(huì )在家里使用手機打電話(huà)，在中國和韓國，這一比例甚至高達90%。在家使用手機上網(wǎng)的情況剛好相反，大部分的被調查者表示他們不會(huì )在家使用手機上網(wǎng)，相比之下，中國和日本用手機在家上網(wǎng)的人數較其它國家多一些。

　　在被問(wèn)到“是否無(wú)論如何都不會(huì )選擇在家用手機上網(wǎng)時(shí)”，除意大利之外的西歐其它國家有很多人態(tài)度堅定地選擇了“是”，其比例在45%～75%。意大利和亞洲國家的比例則在40%以下。Ovum認為，還是有很多人覺(jué)得固定網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢遠遠大于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，如果可以選擇的話(huà)，很多人還是會(huì )使用固定網(wǎng)絡(luò )上網(wǎng)。

　　盡管如此，運營(yíng)商也不要過(guò)分悲觀(guān)，Ovum相信運營(yíng)商可以采取一定的措施改善服務(wù)。其中最重要問(wèn)題就是費用，此外，提高速度和簡(jiǎn)化操作也是被調查者希望運營(yíng)商努力的方向。對于“怎樣才會(huì )在家使用手機上網(wǎng)”這一問(wèn)題回答的統計結果見(jiàn)圖8。

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