不必指望短信營(yíng)銷(xiāo):建立數據庫并非一朝一夕

2008/07/09

• 數據庫營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是提供了一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)行情和顧客信息的數據庫，它主要在于強調運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的目的性和結果，即加強現有顧客的品牌忠誠度和發(fā)現潛在顧客。



• 顧客數據庫是顧客與銷(xiāo)售部門(mén)之間溝通的橋梁，銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)顧客數據庫才能開(kāi)展有目的的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。



• 公司的現有顧客和潛在顧客（指還沒(méi)有對本企業(yè)樹(shù)立品牌忠誠的那部分顧客）的基本資料都被儲存在營(yíng)銷(xiāo)數據庫里。



• 企業(yè)定期通過(guò)電話(huà)、調查問(wèn)卷、信件、銷(xiāo)售人員等營(yíng)銷(xiāo)媒介和渠道及時(shí)了解顧客需求變化及產(chǎn)品改進(jìn)建議，并迅速反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的制定者。



• 數據庫營(yíng)銷(xiāo)能夠代替許多市場(chǎng)調研工作，并且能迅速獲得比較充分的顧客信息，顧客也能對企業(yè)的產(chǎn)品有充分的了解，基本上解決了企業(yè)與顧客之間信息不對稱(chēng)問(wèn)題，一定程度上減少了市場(chǎng)交易成本。

• 顧客身份和聯(lián)系方式;


• 顧客的需要（品種、款式、顏色等）及特征（人口和心理方面的信息），對于集團性消費者還包括其行業(yè)類(lèi)型及其主管部門(mén)方面的決策信息;


• 顧客對公司營(yíng)銷(xiāo)計劃的反應;


• 顧客與你的競爭對手的交易情況。

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