基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)音網(wǎng)融合應用研究

2008/07/14

1. 進(jìn)行IP化，提供高效低成本的VoIP服務(wù)；


2. 多種通信方式的內部整合（如固定語(yǔ)音、移動(dòng)語(yǔ)音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯(lián)網(wǎng)IM、E-mail等）；


3. 利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)應用進(jìn)行結合，實(shí)現話(huà)音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢互補，向用戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)音新應用。

• 互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放自由的網(wǎng)絡(luò )平臺。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得眾多SP/CP可以參與互聯(lián)網(wǎng)應用和業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，特別是Web2.0技術(shù)的出現，使得用戶(hù)也成為互聯(lián)網(wǎng)內容和應用的創(chuàng )造者，這就保證了互聯(lián)網(wǎng)永遠充滿(mǎn)了創(chuàng )造性，各種新的應用不斷涌現，不斷滿(mǎn)足不同用戶(hù)群的需求。


• 互聯(lián)網(wǎng)奉行免費策略，即大多數的互聯(lián)網(wǎng)的應用和內容都是可自由免費獲取的，因此使用互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻很低，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。


• 互聯(lián)網(wǎng)是全球性網(wǎng)絡(luò )，這決定了互聯(lián)網(wǎng)應用的客戶(hù)群是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，其發(fā)展潛力和空間極大。


• 互聯(lián)網(wǎng)應用的操作性強、呈現手段豐富，同時(shí)部分應用還具有很強的用戶(hù)粘性，例如IM、E-mail、搜索等。

• 互聯(lián)網(wǎng)的贏(yíng)利模式比較單一。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分是通過(guò)廣告和提供服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利空間存在瓶頸，而且直接與其他媒體產(chǎn)生劇烈的競爭。包括Google也在不斷擴展其贏(yíng)利模式，例如發(fā)展終端平臺（提出Android手機操作系統）。


• 基于IT技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)主要為數據業(yè)務(wù)設計，因此在互聯(lián)網(wǎng)上提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)在QoS等方面目前還不甚理想，為了提供可靠的語(yǔ)音服務(wù)，需要增強互聯(lián)網(wǎng)的QoS能力。

• 用戶(hù)數量大。電話(huà)網(wǎng)發(fā)展歷史已有100多年，目前全球電話(huà)用戶(hù)（包括手機用戶(hù)）已經(jīng)超過(guò)30億，用戶(hù)已經(jīng)建立了牢固的使用習慣。


• 提供了穩定、可靠性的通話(huà)服務(wù)。電話(huà)網(wǎng)具有很好的質(zhì)量保障。


• 強大的計費能力和收費渠道。用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)具有很好的付費習慣。

• 話(huà)音網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )能力很強大，但終端相對來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單得多，因此話(huà)音網(wǎng)能夠提供的業(yè)務(wù)比較單一，主要是語(yǔ)音通話(huà)，用戶(hù)操作不方便。


• 話(huà)音網(wǎng)一直致力于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )能力，但至今話(huà)音網(wǎng)仍然是一個(gè)半封閉的網(wǎng)絡(luò )，這決定了其業(yè)務(wù)開(kāi)放周期比較長(cháng)，很難快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

圖1　話(huà)音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合應用架構

　　電信各種業(yè)務(wù)能力經(jīng)過(guò)封裝后以Web Services的方式向外開(kāi)放，由互聯(lián)網(wǎng)應用調用這些服務(wù)能力，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的新型話(huà)音型業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)應用提供商作為SP與電信運營(yíng)商進(jìn)行收入分成，同時(shí)又有大量的CP作為新型話(huà)音應用的內容提供商加入價(jià)值鏈，運營(yíng)商在價(jià)值鏈上充當主導作用。

　　用戶(hù)不再是直接通過(guò)電話(huà)終端使用話(huà)音應用，而是通過(guò)PC（或PDA等）在互聯(lián)網(wǎng)應用中使用話(huà)音業(yè)務(wù)，因此操作界面非常友好，互聯(lián)網(wǎng)應用在后臺通過(guò)調用電信業(yè)務(wù)平臺的接口能力使用話(huà)音網(wǎng)絡(luò )資源能力，這些網(wǎng)絡(luò )資源能力包括VoIP、點(diǎn)擊撥號、短信、多方會(huì )議、聲訊、IVR等，因此話(huà)音網(wǎng)資源借助豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用激發(fā)了潛力。

　　通過(guò)以上說(shuō)明的應用模式及架構，話(huà)音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了良好的縫合，話(huà)音網(wǎng)延伸了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)豐富的應用和數量巨大的忠誠用戶(hù)群，吸引用戶(hù)使用話(huà)音網(wǎng)的業(yè)務(wù)（能力），增加了話(huà)音網(wǎng)的業(yè)務(wù)量。由于用戶(hù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應用來(lái)使用話(huà)音網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)具有的互動(dòng)性、操作簡(jiǎn)便快捷性，與之結合的話(huà)音網(wǎng)也具備了，增強了話(huà)音網(wǎng)對用戶(hù)的親和力和粘性，能夠促動(dòng)話(huà)音網(wǎng)的轉型發(fā)展。

5、融合應用實(shí)例分析

　　互聯(lián)網(wǎng)應用與電信網(wǎng)絡(luò )資源能力結合提供的新型話(huà)音業(yè)務(wù)包括多種類(lèi)型：與VoIP、點(diǎn)擊撥號等呼叫類(lèi)功能結合的應用；與聲訊、IVR等語(yǔ)音交互性功能結合的應用；短信等信息功能結合的應用。

　　這里以點(diǎn)擊撥號與互聯(lián)網(wǎng)搜索應用相結合為例子進(jìn)行說(shuō)明。首先，互聯(lián)網(wǎng)搜索是最為流行的應用之一，目前基于互聯(lián)網(wǎng)搜索的廣告是互聯(lián)網(wǎng)搜索公司贏(yíng)利的主要手段，但是廣告效果有效評估存在一定的難度（容易制造欺騙點(diǎn)擊），而將電話(huà)呼叫能力引入互聯(lián)網(wǎng)搜索后，基于呼叫次數和時(shí)間的效果評估體系重新建立，從而建立了新型的商業(yè)廣告應用模式，這樣的應用稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”。

　　互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告直接建立前向消費客戶(hù)與后向商家之間的溝通渠道，主要包括： 　　

• 前后向用戶(hù)雙向通信能力：點(diǎn)擊呼叫、智能路由、遇忙回撥、通話(huà)錄音等，通信由被叫付費，用戶(hù)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)應用基礎上使用通信能力，彌補了互聯(lián)網(wǎng)的通信能力短板。


• 來(lái)話(huà)助理功能：能夠讓后向客戶(hù)可以在接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)進(jìn)行錄音、短信回復、電子郵件問(wèn)題答復等功能，同時(shí)也可結合商家、企業(yè)CRM增強客戶(hù)關(guān)系管理能力。由于借助了互聯(lián)網(wǎng)應用操作的簡(jiǎn)便性，用戶(hù)利用互聯(lián)網(wǎng)能力增強了話(huà)音應用的體驗。


• 廣告增強功能：提供除了文字廣告（競價(jià)排名）以外的其他廣告模式，例如在彈出的頁(yè)面中顯示圖片/視頻廣告，在用戶(hù)點(diǎn)擊呼叫時(shí)提供商家彩鈴廣告內容，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)的融合，可以將兩者的廣告模式結合起來(lái)向用戶(hù)推送，達到立體化的廣告效果。


• 管理評估功能：提供給用戶(hù)記錄商機，評估廣告效果、進(jìn)行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫來(lái)進(jìn)行廣告評估，并且后向用戶(hù)可自行了解廣告效果，后向用戶(hù)能夠有直接的體驗，有利于廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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