IDC：電信重組激發(fā)全業(yè)務(wù)融合IT支撐系統市場(chǎng)需求
2008/08/01
IDC分析師剖析中國電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)發(fā)展趨勢
高亮，IDC中國行業(yè)研究與咨詢(xún)服務(wù)部，高級分析師
IDC認為，電信重組將在一定程度上改變中國電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理模式。重組的三家電信運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運營(yíng)以及3G服務(wù)的商用將直接推動(dòng)電信運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統B/OSS和增值業(yè)務(wù)管理平臺向整合型的包括支持3G業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐系統演進(jìn)。
IDC《中國電信行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2008-2012年預測與分析》報告的數據顯示，2007年中國電信行業(yè)整體IT支出規模為305.02億元人民幣，比2006年增長(cháng)了13.2%。2007年電信行業(yè)IT運營(yíng)支撐系統和增值業(yè)務(wù)系統的高速增長(cháng)主要是由于運營(yíng)商都在為3G的實(shí)施和全業(yè)務(wù)運營(yíng)做準備。
IDC預計，2007－2012年電信行業(yè)將注重運營(yíng)支撐系統的全業(yè)務(wù)運營(yíng)整合和支持前端業(yè)務(wù)，因此3G增值業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統、IT服務(wù)管理系統等建設將實(shí)現快速增長(cháng)。已有項目仍然會(huì )持續升級維護，以及配合全業(yè)務(wù)運營(yíng)作出功能上的提升。2007年電信IT應用解決方案（僅含解決方案供應商自有軟件及其相關(guān)服務(wù)包括BSS/OSS/MSS/VAS）市場(chǎng)規模為97.27億元人民幣，占整體電信軟件和服務(wù)市場(chǎng)容量的74.5%。2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場(chǎng)規模將達到193.5億元人民幣。
IDC預測電信重組將對IT運營(yíng)支撐和增值業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)生以下主要影響：
BSS：計費系統
融合在線(xiàn)計費系統（OCS）和實(shí)時(shí)靈活的綜合結算系統的改造將成為運營(yíng)商最緊迫的任務(wù)。根據IDC的調查，運營(yíng)商大約45%的收入流失發(fā)生在數據采集階段，OCS要實(shí)現采集的完整性與實(shí)時(shí)性更加關(guān)鍵，反算以及對多網(wǎng)元的管理又可以有效提升客戶(hù)信用度管理，這都是有效防止收入流失的有效手段。但是電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務(wù)類(lèi)型、用戶(hù)數量都劇增的情況下，OCS如何保證實(shí)時(shí)性、穩定性與可靠性，對各OCS廠(chǎng)家都是巨大挑戰。現階段的OCS的重點(diǎn)是在后付費和預付費的統一，及兩者之間的互轉。重組后，對可能出現的跨平臺業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制，需要運營(yíng)商制定合適的業(yè)務(wù)控制策略。此外，電信重組導致三大運營(yíng)商都面臨著(zhù)更多的結算對象與結算方式。競爭的加劇和3G業(yè)務(wù)的推出使得增值業(yè)務(wù)的數量和比例不斷提升，結算系統將更加復雜，面對不同的合作伙伴、不同的業(yè)務(wù)結算方式，不同的結算周期，結算方式也可能大相徑庭。這就要求未來(lái)的結算系統具有高度的實(shí)時(shí)性、靈活性和大數據量處理能力。
BSS：CRM系統
電信重組后三大運營(yíng)商都將實(shí)現全業(yè)務(wù)運營(yíng)，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售和交叉優(yōu)惠必然涉及到統一的業(yè)務(wù)受理平臺和服務(wù)平臺，如何屏蔽各業(yè)務(wù)的差別提供統一的服務(wù)？是運營(yíng)商首先要考慮解決的問(wèn)題，否則將無(wú)法發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。此外，3G的業(yè)務(wù)特征是大部分業(yè)務(wù)將由合作伙伴提供和參與服務(wù)，因此運營(yíng)商需要建立完善的合作伙伴服務(wù)流程。這些內容包括產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)布、應用的更新、服務(wù)的定價(jià)、結算的方式等。如何有效的管理數量眾多的合作伙伴也將是CRM系統將要面臨的問(wèn)題。
OSS：網(wǎng)管系統
IDC預測端到端的全業(yè)務(wù)集成監控網(wǎng)管系統將成為運營(yíng)商青睞的主流解決方案。重組后，電信運營(yíng)商如何在最短的時(shí)間內平滑的從之前的固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )分業(yè)務(wù)過(guò)渡到全業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，將是OSS支撐系統的主要挑戰。跨業(yè)務(wù)的管理能力（包括快速業(yè)務(wù)開(kāi)通在內的端到端的業(yè)務(wù)后臺管理）將成為運營(yíng)商面對更加激烈的市場(chǎng)競爭的核心競爭力之一。此外，龐雜的業(yè)務(wù)平臺的統一監控也將是運營(yíng)商不得不面對的難題，之前孤立的部分集成的網(wǎng)絡(luò )監控和流程管理將無(wú)法實(shí)現重組后3G業(yè)務(wù)所要求的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)授理和服務(wù)交付。
VAS：增值業(yè)務(wù)管理平臺
IDC預測通用增值業(yè)務(wù)管理平臺將是重組后的增值業(yè)務(wù)管理的發(fā)展趨勢。無(wú)論是中國電信的ISMP還是中國移動(dòng)的VGOP，都說(shuō)明當前運營(yíng)商在由通信服務(wù)提供商轉向內容服務(wù)提供商的過(guò)程中，增值業(yè)務(wù)的規范管理的缺失帶來(lái)很多不利因素。IDC認為，非常有必要建立一個(gè)統一的增值業(yè)務(wù)接入平臺。比如對中國移動(dòng)而言，所有來(lái)自短信、網(wǎng)站、WAP等渠道的增值業(yè)務(wù)，都通過(guò)VGOP完成，不能直接跟BOSS/CRM，信令機等核心系統打交道。VGOP負責處理這些增值業(yè)務(wù)請求，負責跟BOSS/CRM，信令機等打交道，完成增值業(yè)務(wù)的操作。同時(shí)VGOP需要異步將增值業(yè)務(wù)的數據傳送到BI、BOMC等系統，還要按規范上送一級VGOP (移動(dòng)總部) 處理從一級VGOP轉發(fā)過(guò)來(lái)的增值業(yè)務(wù)處理請求。
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