統一通信為企業(yè)通信尋找通信“痛點(diǎn)”
2008/08/27
日前，Avaya向本土基金公司“嘉實(shí)基金”成功交付了一套統一通信解決方案。對于A(yíng)vaya中國區市場(chǎng)銷(xiāo)售總監陳蔚來(lái)說(shuō)，向客戶(hù)交付這樣一套系統并不需要花費太長(cháng)的時(shí)間，更重要的工作在于前期了解客戶(hù)需求，并提供有針對性的解決方案。
盡管目前統一通信的應用功能已經(jīng)相當完善，并且市場(chǎng)上有不少廠(chǎng)商都能夠提供完整的端到端的解決方案，但真正適合這種解決方案的市場(chǎng)空間卻并不多。原因很簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)多年的信息化建設，大部分企業(yè)目前已經(jīng)建立了通信系統。
“讓企業(yè)用戶(hù)推翻現有的通信應用系統，而采用一套全新的統一通信解決方案，是不切實(shí)際的。”陳蔚向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表示。在他看來(lái)，打開(kāi)統一通信市場(chǎng)缺口的關(guān)鍵在于，找到企業(yè)現有通信系統的“痛點(diǎn)”，將切合其業(yè)務(wù)發(fā)展需求的通信手段整合在一起，為其提供一個(gè)協(xié)同辦公的平臺。
細分市場(chǎng)的定制化
經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展，統一通信朝著(zhù)良性的方向發(fā)展，特別是國內市場(chǎng)。日前，賽迪顧問(wèn)公布的數據顯示，2008年上半年，我國統一通信市場(chǎng)延續了2007年的快速增長(cháng)。今年上半年，統一通信整體市場(chǎng)規模超過(guò)了21億元，同比增長(cháng)60.9%。
同時(shí)，涉足統一通信市場(chǎng)的廠(chǎng)商也在逐漸增多。值得注意的是，盡管各個(gè)廠(chǎng)商發(fā)布的統一通信產(chǎn)品并沒(méi)有明顯的市場(chǎng)定位，但經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)預熱，廠(chǎng)商都在向細分市場(chǎng)深入。
目前，統一通信涵蓋了從硬件到軟件的所有應用系統，工具越來(lái)越多。據了解，在一套完整的端到端的統一通信解決方案中，大概有50～60項的功能，但并非所有的功能都適用于某個(gè)企業(yè)。“每個(gè)企業(yè)的商業(yè)流程都不盡相同，客戶(hù)更需要有針對性的定制化解決方案，特別是當員工總數達到一定規模之后分工很細，協(xié)同就變得非常重要。”陳蔚認為，按照這樣的發(fā)展趨勢，統一通信在細分行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)將呈現出更加明顯的定制化特征。
上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司產(chǎn)品經(jīng)理白櫻也向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表達了相同的觀(guān)點(diǎn)，她認為，隨著(zhù)3G的到來(lái)，統一通信的移動(dòng)性將被更好地凸顯出來(lái)，各個(gè)企業(yè)會(huì )針對多元化的業(yè)務(wù)分類(lèi)定制相應的統一通信平臺。
為此，Avaya、西門(mén)子等企業(yè)一方面鎖定了一些重點(diǎn)行業(yè)，另一方面也在與ISV積極合作，開(kāi)發(fā)更適合行業(yè)應用需求的解決方案。陳蔚指出，定制化將對統一通信廠(chǎng)商的整合能力提出更高的要求。“Avaya統一通信解決方案為合作伙伴提供了開(kāi)放API，能夠根據不同行業(yè)應用的需求，并將不同廠(chǎng)商的視頻、軟件、音頻等系統整合到一個(gè)統一的通信平臺之上。”
統一通信帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級
目前，企業(yè)對通信的需求分為兩類(lèi)，一類(lèi)是企業(yè)外部與客戶(hù)的通信接口，如呼叫中心，另一類(lèi)是企業(yè)內部的協(xié)同辦公，統一通信針對的主要是這類(lèi)客戶(hù)。上述Avaya為嘉實(shí)基金提供統一通信解決方案的案例就很好地滿(mǎn)足了企業(yè)對通信的第一類(lèi)需求。
實(shí)際上，像嘉實(shí)基金這樣通過(guò)外部呼叫中心系統升級，帶動(dòng)內部通信系統向統一通信系統升級的情況比較普遍。目前，北電、思科等廠(chǎng)商也將呼叫中心客戶(hù)作為統一通信市場(chǎng)的重點(diǎn)目標。
而像陳蔚這樣的專(zhuān)業(yè)人士也認為，從長(cháng)遠的發(fā)展來(lái)看，統一通信的市場(chǎng)空間將遠遠超過(guò)呼叫中心。
統一通信不僅提升了企業(yè)外部對客戶(hù)的服務(wù)能力，同時(shí)也使企業(yè)內部的辦公變得協(xié)同、高效和便利。例如，目前由西門(mén)子為廣州富力麗斯卡爾頓酒店提供的HiPath無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)解決方案就是滿(mǎn)足企業(yè)內部協(xié)同辦公的優(yōu)秀案例。
廣州富力麗斯卡爾頓酒店計劃建立一套集中管理的系統，通過(guò)該系統能實(shí)現配置，管理和監控接入點(diǎn)、軟件和硬件的管理和足夠的冗余提供。同時(shí)，酒店還希望該系統能實(shí)現無(wú)需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員也能輕松添加新接入點(diǎn)的功能。
為此，西門(mén)子向酒店提供了3個(gè)HiPath無(wú)線(xiàn)C2400控制器和510個(gè)HiPath無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)。整套解決方案可以實(shí)現總面積7000平方米酒店的無(wú)縫覆蓋。客人從踏進(jìn)酒店那一刻起直到離開(kāi)酒店，都將獲得無(wú)線(xiàn)整合通信給他們帶來(lái)的良好體驗。另外，此解決方案大大提高了酒店員工的工作效率。
上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司總裁兼CEO李文表示：“統一通信使信息溝通變得更加 容易。”
尋找電信市場(chǎng)的突破口
除金融等行業(yè)市場(chǎng)外，電信行業(yè)無(wú)疑也是統一通信廠(chǎng)商重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)。
陳蔚認為，隨著(zhù)中國電信業(yè)的重組，統一通信在電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)中的地位無(wú)疑將越來(lái)越重要，并成為其向全業(yè)務(wù)轉型的重要突破口。
“依托強大的平臺優(yōu)勢和服務(wù)能力，中小企業(yè)和消費市場(chǎng)將是電信運營(yíng)商開(kāi)展統一通信業(yè)務(wù)的重要目標市場(chǎng)。”陳蔚表示，Avaya已與中國電信就統一通信及業(yè)務(wù)融合等問(wèn)題進(jìn)行了多次接觸。
大多數業(yè)內人士也普遍認為，中國電信和中國網(wǎng)通這樣的固網(wǎng)運營(yíng)商擁有大量固話(huà)和寬帶用戶(hù)，在獲得移動(dòng)牌照后，可以借助統一通信開(kāi)展融合業(yè)務(wù)，實(shí)現由單一的固話(huà)向全業(yè)務(wù)轉型。
而實(shí)際上，中國電信及中國網(wǎng)通等固網(wǎng)運營(yíng)商在開(kāi)展統一通信業(yè)務(wù)方面也的確表現得非常積極。目前，中國網(wǎng)通已與統一通信廠(chǎng)商RADVISION達成協(xié)議，采用其提供的SCOPIA平臺搭建一個(gè)開(kāi)放的、基于MCU的統一通信運營(yíng)平臺。根據協(xié)議，該平臺將在今年年底正式投入運營(yíng)，將成為國內最大的運營(yíng)級別的統一通信平臺，僅一期工程即可支持7000個(gè)用戶(hù)注冊，并發(fā)支持1750個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)。
此外，中國電信也參與了中國通信標準化協(xié)會(huì )(CCSA)的統一通信標準化研究和制定工作；目前，北京電信研究院還開(kāi)發(fā)了一套統一通信軟件平臺，用于內部辦公。
未來(lái)，統一通信市場(chǎng)將在各行各業(yè)有大規模的應用，白櫻認為，現在統一通信市場(chǎng)還處在成長(cháng)階段，企業(yè)所做的努力更多是讓大家去了解概念，而兩年之內，國內的統一通信市場(chǎng)將會(huì )有很大的發(fā)展，并走向成熟。
“就像一棵樹(shù)，從種子到它發(fā)芽這個(gè)階段是比較長(cháng)的，一旦芽發(fā)出來(lái)以后，離蒼天大樹(shù)就很近了。”白櫻最后向記者強調。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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