國外典型全業(yè)務(wù)運營(yíng)商接入網(wǎng)策略分析
黨梅梅 2008/09/24
縱觀(guān)國外運營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運營(yíng)和戰略轉型中的舉措，可以看出“業(yè)務(wù)和服務(wù)”的重要性凸顯。運營(yíng)商從傳統網(wǎng)絡(luò )提供商的角色，轉變?yōu)椤耙杂脩?hù)為本”，圍繞用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的角色。運營(yíng)商在開(kāi)展全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗。
首先是業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細分。在具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，業(yè)務(wù)融合尤其是固定移動(dòng)業(yè)務(wù)融合(FMC)應該是運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。只有通過(guò)FMC，才能開(kāi)展有吸引力的業(yè)務(wù)，提高固定用戶(hù)、移動(dòng)用戶(hù)的忠誠度。同時(shí)針對不同用戶(hù)群，進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)細分，開(kāi)展不同類(lèi)型不同等級的業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細分后，運營(yíng)商才能實(shí)現不同組合的業(yè)務(wù)，鎖定用戶(hù)，提升競爭力，實(shí)現差異化競爭。
其次是統一的業(yè)務(wù)品牌。統一的業(yè)務(wù)品牌可以向用戶(hù)傳達企業(yè)的信息。以法國電信為例，在實(shí)施戰略轉型中，將集團固定、移動(dòng)、寬帶、企業(yè)用戶(hù)和其他業(yè)務(wù)的品牌統一為“Orange”，在Orange統一品牌下，推出了面向企業(yè)用戶(hù)的Business系列業(yè)務(wù)，以及面向家庭用戶(hù)的Live和Family系列業(yè)務(wù)。
而英國電信作為固網(wǎng)運營(yíng)商，在轉型過(guò)程中提出來(lái)了三大轉型戰略，即21CN、BTFusion和網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣中采取了“企業(yè)名稱(chēng)+業(yè)務(wù)名稱(chēng)”的品牌策略，推出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等業(yè)務(wù)，提高了用戶(hù)對企業(yè)的認知度。
最后，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，延伸固網(wǎng)價(jià)值。結合固網(wǎng)用戶(hù)粘性強的特點(diǎn)，以家庭網(wǎng)關(guān)為切入點(diǎn)，整合固定語(yǔ)音、寬帶接入、IPTV業(yè)務(wù)，可以延伸固網(wǎng)價(jià)值，挖掘固網(wǎng)潛力。目前，運營(yíng)商競爭日趨激烈，家庭用戶(hù)的重要性不言而喻。家庭用戶(hù)市場(chǎng)巨大，且相對穩定，鎖定家庭用戶(hù)就意味著(zhù)圍繞家庭用戶(hù)的語(yǔ)音、移動(dòng)、寬帶等業(yè)務(wù)均在運營(yíng)商服務(wù)范圍之內，可以為運營(yíng)商帶來(lái)穩定的收入。
總之，國內電信運營(yíng)環(huán)境與國外電信市場(chǎng)有所不同，不宜照搬國外運營(yíng)商的模式，但可以借鑒國外運營(yíng)商的成功經(jīng)驗。國內運營(yíng)商在“全業(yè)務(wù)”運營(yíng)時(shí)，要綜合考慮網(wǎng)絡(luò )建設和業(yè)務(wù)提供兩方面的因素。網(wǎng)絡(luò )建設要保證電信網(wǎng)絡(luò )高帶寬、高可靠性和安全。在網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)上，核心網(wǎng)沿著(zhù)NGN架構發(fā)展，接入網(wǎng)向光接入網(wǎng)演進(jìn)，保證用戶(hù)的高帶寬和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)提供要充分利用網(wǎng)絡(luò )能力，對于兩類(lèi)重要的用戶(hù)群，家庭用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)，要區分需求差異，開(kāi)發(fā)挖掘多種類(lèi)型的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)FMC融合業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)。
法國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)實(shí)例
法國電信是世界領(lǐng)先的電信運營(yíng)商之一。在面臨固網(wǎng)客戶(hù)不斷流失，傳統通信收入不斷下滑的被動(dòng)局面下，法國電信在2002年提出了“FTAmbition2005”復興計劃，設立了階段性運營(yíng)目標，該計劃的成功執行使法國電信到2005年實(shí)現了收入增長(cháng)，避免了用戶(hù)的流失。在此基礎上，法國電信2005年6月推出了NExT戰略(NewExperience in Telecommunications，電信業(yè)務(wù)新體驗)。NExT戰略的推出可以看作是法國電信實(shí)施戰略轉型、提供融合服務(wù)的標志。NExT的目標是從2006到2008年，通過(guò)實(shí)施統一戰略，包括統一服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、統一客戶(hù)支持服務(wù)、統一品牌架構等內容，為客戶(hù)提供全新的通信體驗，并確立了用戶(hù)數、業(yè)務(wù)收入、財務(wù)三方面的目標。在寬帶用戶(hù)目標上，計劃發(fā)展超過(guò)1200萬(wàn)寬帶用戶(hù)，其中800萬(wàn)為L(cháng)ivebox用戶(hù)。
Livebox是法國電信的成功戰略部署。它的推廣穩住了家庭用戶(hù)，同時(shí)為用戶(hù)提供了更多可選擇的業(yè)務(wù)，使得家庭用戶(hù)收入在法國電信總業(yè)務(wù)收入中占據了相當大的比例，構成了法國電信重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源。
Livebox家庭網(wǎng)關(guān)是2004年由子公司W(wǎng)anadoo推出的，它將ADSLModem、藍牙、無(wú)線(xiàn)Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶(hù)可以通過(guò)Livebox實(shí)現寬帶接入、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)、VoIP、視頻電話(huà)、郵件收發(fā)等多種業(yè)務(wù)，享受業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的便利。
以L(fǎng)ivebox為核心，法國電信推出了一系列的業(yè)務(wù)，主要包括以下幾種。LivePhone是一種便宜的電話(huà)服務(wù)，提供增值應用和新的終端，通過(guò)Wi-Fi連接到Livebox。FamilyTalk通過(guò)包月實(shí)現家庭成員之間固定到移動(dòng)、移動(dòng)到固定、移動(dòng)與移動(dòng)電話(huà)之間的無(wú)限制通話(huà)。Unik(Homezone)采用Wi-Fi/GSM多模終端，在家時(shí)通過(guò)Wi-Fi連接LiveBox，實(shí)現固定寬帶接入，在外時(shí)作為移動(dòng)終端連接到Orange移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。Mobile & Connected面向拆除了固定電話(huà)僅使用移動(dòng)電話(huà)的客戶(hù)，實(shí)現移動(dòng)業(yè)務(wù)與固定寬帶的捆綁。Livecom綜合語(yǔ)音、視頻、文字、即時(shí)通信等面向個(gè)人的通信服務(wù)，支持基于PC的Windows Live Messenger與Orange Mobile Messenger互通，可以在多種個(gè)人終端上實(shí)現。Photo Transfer通過(guò)藍牙接入Livebox，可以將手機里的圖片傳送到個(gè)人電腦或個(gè)人空間。LiveMusic通過(guò)Livebox無(wú)線(xiàn)連接，在電腦和高保真音響之間無(wú)線(xiàn)傳遞音樂(lè )。Livezoom通過(guò)Wi-Fi攝像機連接到Livebox，用戶(hù)可以在不打開(kāi)電腦的情況下監測家里的情況。Homecare為老年人、殘疾人及其他需要幫助的人提供一系列服務(wù)。
法國電信利用Livebox把運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )邊緣延伸到用戶(hù)家中，并把其作為未來(lái)開(kāi)展多種創(chuàng )新業(yè)務(wù)的平臺，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁增強用戶(hù)粘性，提高了ARPU值，通過(guò)業(yè)務(wù)融合抵御了單一網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的流失。
法國電信將分階段實(shí)現業(yè)務(wù)平臺整合、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)無(wú)縫接入、核心網(wǎng)NGN/IMS架構下的融合。可以看出，法國電信是全球全業(yè)務(wù)運營(yíng)、融合業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者，將通過(guò)明晰的發(fā)展路線(xiàn)實(shí)現戰略轉型。
AT&T全業(yè)務(wù)運營(yíng)實(shí)例
西南貝爾通信(SBCCommunications)在2005年收購前母公司AT&T，并購后保留了AT&T的名稱(chēng)。2007年初，AT&T完成了對南方貝爾(BellSouth)公司的收購，擁有了對移動(dòng)運營(yíng)商Cingular的絕對控股權。至此，AT&T成為真正的全業(yè)務(wù)運營(yíng)商，擁有了固定、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等的經(jīng)營(yíng)權，Cingular也更名為AT&T無(wú)線(xiàn)，提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
AT&T不僅要與傳統電信運營(yíng)商進(jìn)行競爭，還要面臨來(lái)自有線(xiàn)電視運營(yíng)商(MSO)的競爭。美國MSO在經(jīng)營(yíng)視頻等娛樂(lè )服務(wù)上擁有內容和豐富的經(jīng)驗，在參與視頻業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上具有天然優(yōu)勢。同時(shí)，MSO爭奪了大量的VoIP用戶(hù)，導致了傳統電信運營(yíng)商的用戶(hù)數下降和業(yè)務(wù)收入下滑。
AT&T在2007年成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)商后，隨即宣布了推出“Unity”服務(wù)，在承諾一定的包月費用后，網(wǎng)內的移動(dòng)及固話(huà)用戶(hù)可以免費無(wú)限撥打或接聽(tīng)其他用戶(hù)的電話(huà)。這項服務(wù)將用戶(hù)的固定和移動(dòng)服務(wù)統一到一個(gè)賬單上，方便了用戶(hù)的使用，目的是鞏固用戶(hù)，提高用戶(hù)的忠誠度。
AT&T早在2005年1月，為了提高接入網(wǎng)的帶寬，就啟動(dòng)了“光速計劃(Lightspeed)”。該計劃重點(diǎn)對接入網(wǎng)進(jìn)行改造，以FTTN(光纖到節點(diǎn))和FTTP(光纖到駐地)為主。在建筑物相對密集的地方使用FTTN技術(shù)，FTTN節點(diǎn)距用戶(hù)幾百到幾千英尺。配合該計劃，AT&T發(fā)布了一套以U-verse為品牌的寬帶業(yè)務(wù)，U-verse業(yè)務(wù)采用電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電視捆綁銷(xiāo)售模式，是全IP寬帶業(yè)務(wù)。其中，U-verseTV為最主要的業(yè)務(wù)，用戶(hù)通過(guò)U-verse TV可以享用基于IP的視頻服務(wù)。U-verse業(yè)務(wù)帶寬容量在20～25Mbit/s。U-verse TV的資費標準從44～129美元/月不等，其中不同的資費套餐中電視頻道數量是不同的。2007年初，AT&T將光速計劃的目標調整為到2008年覆蓋800萬(wàn)戶(hù)家庭用戶(hù)，發(fā)展190萬(wàn)戶(hù)家庭用戶(hù)。
通信世界(www.cww.net.cn)
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