首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心部署VoIP前的六大注意事項

2008/09/11

　　IT專(zhuān)家網(wǎng)獨家只要方法得當，在呼叫中心里集成VoIP將會(huì )給你的坐席帶來(lái)巨大的實(shí)效。

　　如今的呼叫中心已由簡(jiǎn)單的支持熱線(xiàn)轉變?yōu)槠髽I(yè)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系、市場(chǎng)和銷(xiāo)售隊伍的聯(lián)絡(luò )中心。而作為一種具有高成本效益的技術(shù)，越來(lái)越多的呼叫中心開(kāi)始對VoIP敞開(kāi)懷抱，以加強客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與公司的商業(yè)底線(xiàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，基于計算機的VoIP能讓公司員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)CRM應用。此外，它還為呼叫中心坐席提供了所需要的功能：比如IVR(互動(dòng)語(yǔ)音應答)、呼叫記錄、呼叫路由、語(yǔ)音郵件以及實(shí)時(shí)對話(huà)。

　　如果你的企業(yè)正有部署VoIP的打算，那么在此之前，你應當先審視一下現有的電話(huà)和數據系統，并從以下六個(gè)方面來(lái)加以考量。

　　呼叫中心的種類(lèi)與升級能力：你的呼叫中心里有多少坐席?他們是基于同一位置，還是分布在不同的位置?如果你的目前所使用的是模擬信號的電話(huà)服務(wù)，那么你或許要先開(kāi)始一小部分的試點(diǎn)，然后再逐步增加數量。你可以使用模擬信號轉換器來(lái)確保VoIP電話(huà)能夠撥打給模擬電話(huà)，同時(shí)也向你的VoIP提供商確認外部的模擬信號電話(huà)是否能呼叫你的基于VoIP的系統。

　　帶寬：向你的ISP確認是否能提供足夠帶寬來(lái)滿(mǎn)足預估的呼叫流量，并核算成本。

　　選擇托管型還是預置型：這是成本的主要源頭。預置型電話(huà)設備價(jià)格不菲，公司還要支付維護與升級的成本，并培訓自己的技術(shù)人員來(lái)維護系統。而托管型系統則是通過(guò)高速互聯(lián)網(wǎng)連接，免除了PBX服務(wù)的需要，但它通常需要網(wǎng)關(guān)和OoS(服務(wù)質(zhì)量)設備來(lái)確保語(yǔ)音的質(zhì)量。如果你的公司已在使用PBX模擬系統，那么你就要將兩者進(jìn)行比較，衡量自建系統的成本。

　　基于電話(huà)的服務(wù)還是基于計算機的服務(wù)：對現代呼叫中心來(lái)說(shuō)，基于計算機的系統或許更加方便。它通常能在屏幕上顯示呼叫號碼和語(yǔ)音信息，并允許操作員從清單中選擇號碼進(jìn)行呼叫。某些提供商還能通過(guò)數據通信來(lái)支持在線(xiàn)問(wèn)答，進(jìn)行基本的問(wèn)題解決。

　　架構：VoIP服務(wù)的架構主要有兩種：H.323和SIP(會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議)。目前有不少VoIP廠(chǎng)商都傾向于采用SIP，但這兩種架構仍會(huì )持續并存下去，并隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展實(shí)現相互之間的互通。因此，在你選擇VoIP廠(chǎng)商時(shí)，應當將能夠處理這兩種技術(shù)的作為重點(diǎn)評估對象。

　　安全性：防火墻、反間諜軟件、防病毒工具，這些都是常規的安全保護工具。此外，你也可以考慮使用VPN(虛擬專(zhuān)用網(wǎng))來(lái)保障網(wǎng)絡(luò )的安全。NAC(網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)控制)技術(shù)也能為你的呼叫中心加一把鎖。它能提供安全登錄控制，并確保防病毒和Windows及時(shí)更新。如果你的公司選擇了托管的方式，那也要審慎評估該廠(chǎng)商的安全保護機制。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
IP CallCenter 與400應用探討 2008-09-11
為了更自由地溝通 2008-09-09
呼叫中心測試 先性能再功能 2008-09-09
統一通信UC在第五代呼叫中心運營(yíng)中的難點(diǎn)是什么？ 2008-09-09
運營(yíng)商呼叫中心盈利模式新解 2008-09-08

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 潢川县| 长兴县| 慈利县| 天水市| 澎湖县| 林西县| 科技| 竹山县| 淮安市| 彭阳县| 邵武市| 德令哈市| 克拉玛依市| 邹城市| 芒康县| 社会| 合作市| 萝北县| 黄石市| 湛江市| 济南市| 玉山县| 武清区| 兴仁县| 鹤山市| 西吉县| 松阳县| 维西| 耒阳市| 天台县| 天全县| 阿瓦提县| 临高县| 铁岭县| 新干县| 哈巴河县| 伊金霍洛旗| 于田县| 托里县| 旅游| 乡宁县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444