號碼百事通商業(yè)模式創(chuàng )新應趨向三角模式
孫浩 2008/09/22
“變則通，通則久”。號碼百事通未來(lái)的發(fā)展戰略是從基礎的電信接入服務(wù)向信息類(lèi)增值業(yè)務(wù)方向轉型，從新興的以?xún)热轂楹诵摹⒁詰脼檩d體的信息類(lèi)增值業(yè)務(wù)中努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，打造強勢的號碼百事通綜合信息服務(wù)品牌，為業(yè)務(wù)轉型和將來(lái)的３Ｇ服務(wù)奠定堅實(shí)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎。
本文旨在通過(guò)對商業(yè)模式的分析，對號碼百事通業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng )新提供研究建議。
商業(yè)模式主要構成要素及關(guān)鍵成功因素
商業(yè)模式是一個(gè)綜合的概念，它既不是簡(jiǎn)單的收費模式，也不是運營(yíng)模式。我們?yōu)樯虡I(yè)模式下了一個(gè)中庸的定義：商業(yè)模式是通過(guò)描述為客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、公司的內部結構、資源整合、合作伙伴網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)關(guān)系等，闡述如何實(shí)現企業(yè)價(jià)值，并產(chǎn)生可持續的盈利收入。它是企業(yè)資源整合能力、價(jià)值增值能力、收入模式和價(jià)值鏈控制能力的綜合體現。
對于商業(yè)模式的構成要素這里我們引用wikipedia網(wǎng)站的一種描述：價(jià)值主張、消費者目標群體、分銷(xiāo)渠道、客戶(hù)關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作伙伴網(wǎng)絡(luò )、成本結構、收入模型。
在談到商業(yè)模式時(shí)，很多人經(jīng)常會(huì )將它與運營(yíng)模式、業(yè)務(wù)模式和贏(yíng)利模式這幾個(gè)概念混淆，其實(shí)還是有明顯的區別的。商業(yè)模式是個(gè)綜合的概念，是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢(qián)”的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)模式側重于“怎樣賺錢(qián)”；業(yè)務(wù)模式側重于“如何做”；贏(yíng)利模式不完全代表商業(yè)模式，它只是商業(yè)模式的一個(gè)方面，但它往往被大家錯誤地與商業(yè)模式劃成等號了。
因此，對商業(yè)模式的研究要滿(mǎn)足綜合、全面、系統的要求。我們把對商業(yè)模式的研究分為“企業(yè)綜合實(shí)力”分析和“商業(yè)模式創(chuàng )新力”分析兩個(gè)方面。其中，“企業(yè)綜合實(shí)力”包括核心能力、產(chǎn)業(yè)控制能力、價(jià)值增值能力、資源整合能力、營(yíng)銷(xiāo)能力等五個(gè)方面，是企業(yè)是否有生命力的綜合體現；“商業(yè)模式創(chuàng )新力”包括產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新、目標客戶(hù)創(chuàng )新、渠道創(chuàng )新、客戶(hù)關(guān)系創(chuàng )新、合作關(guān)系創(chuàng )新、成本結構創(chuàng )新、收入模式創(chuàng )新七個(gè)方面，它是企業(yè)商業(yè)模式的重要表現方面。
號碼百事通商業(yè)模式現狀與問(wèn)題
事實(shí)上，號碼百事通的商業(yè)模式具有一定的創(chuàng )新性與生命力，但同時(shí)也存在需要改進(jìn)的地方。
從價(jià)值鏈上進(jìn)行分析，可以知道這是中國電信利用114平臺，整合上下游資源，在114龐大的信息庫和用戶(hù)群基礎上的一次深度挖掘。在號碼百事通價(jià)值鏈上，中國電信所處的是一個(gè)高價(jià)值增值區：直面最終用戶(hù)，同時(shí)加強“內容聚合”。通過(guò)橫向延伸，參與內容的制作，并通過(guò)內容進(jìn)行盈利。
中國電信全面滲透價(jià)值鏈，與設備商進(jìn)行深度合作，發(fā)展成為電信設備商的代理。通過(guò)前后向收費模式，既收取信息查詢(xún)用戶(hù)的通話(huà)費，又收取商家的信息推薦費，為中國電信帶來(lái)了新的收益增長(cháng)點(diǎn)，并實(shí)現了多方共贏(yíng)。
核心三角模式打造穩定結構
電信的最大優(yōu)勢資源在于客戶(hù)資源和號碼信息，在通過(guò)產(chǎn)業(yè)滲透和內容聚合的基礎上，可實(shí)現對產(chǎn)業(yè)鏈的控制和價(jià)值增值的最大化。
號百業(yè)務(wù)的使用人群比較廣泛，消費者希望能通過(guò)人工電話(huà)溝通的方式來(lái)獲取完整的信息，這就要求運營(yíng)商不僅能提供信息，還要保證信息的準確性、公正性。在這一點(diǎn)上，與網(wǎng)絡(luò )信息搜索有較大區別，這對號百經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。
現在，產(chǎn)品、客戶(hù)關(guān)系、合作關(guān)系的創(chuàng )新還處于起步階段，必須進(jìn)一步提高才能為電信優(yōu)勢的發(fā)揮提供持續有效的保障。
號碼百事通要想獲得成功，有幾個(gè)關(guān)鍵因素必須把握，在充分利用電信的客戶(hù)資源和號碼資源的基礎上，一是要有豐富的產(chǎn)品創(chuàng )新能力，二是要有良好的客戶(hù)關(guān)系創(chuàng )新能力，三是要有卓越的合作關(guān)系創(chuàng )新能力。它們在一起構成了穩固的核心三角模式。
據此，號碼百事通的商業(yè)模式創(chuàng )新應從產(chǎn)品、客戶(hù)關(guān)系和合作關(guān)系三個(gè)方面著(zhù)手進(jìn)行。
一、產(chǎn)品創(chuàng )新
首先，產(chǎn)品提供可以采取基本包（標準化）＋可選項（個(gè)性化）的形式，這樣既能滿(mǎn)足普遍的基本需求，又能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求；
其次，根據消費層次的不同提供不同的組合方式，在消費額度、消費層次上滿(mǎn)足消費者的等級化需求；
最后，根據聚類(lèi)客戶(hù)的不同推出定制化產(chǎn)品組合，如專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)總機、旅游行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)等。
二、客戶(hù)關(guān)系創(chuàng )新：在客戶(hù)關(guān)系創(chuàng )新方面，可采取下述方式提高消費層次，加強客戶(hù)關(guān)系
首先，發(fā)展會(huì )員制，提供包月服務(wù)；
其次，對會(huì )員提供自定義推送服務(wù)；
最后，根據消費量大小實(shí)行差別定價(jià)，滿(mǎn)足量大價(jià)優(yōu)的基本要求。
三、合作關(guān)系創(chuàng )新：針對合作關(guān)系創(chuàng )新，應注重互惠互利、合作共贏(yíng)的原則
首先，采取會(huì )員制管理，提供自維護系統，滿(mǎn)足企業(yè)自維護的需求；
其次，根據會(huì )員級別提供不同的優(yōu)惠（定額包月、超額優(yōu)惠）；
再次，為超級會(huì )員（自己有會(huì )員）提供特別服務(wù)與優(yōu)惠。
商業(yè)模式創(chuàng )新是個(gè)不斷改進(jìn)、不斷提高、不斷完善的過(guò)程。作為新業(yè)務(wù)，號百已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)端，只要抓住關(guān)鍵因素，并不斷地去優(yōu)化這些關(guān)鍵因素，號碼百事通的商業(yè)模式就會(huì )日臻完善，從而擔當起中國電信戰略轉型的重任。
通信信息報
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