首頁(yè)>>>技術(shù)>>>cti平臺
首頁(yè)>>>熱點(diǎn)專(zhuān)題>>>“新CTI在行動(dòng)”網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題

CTI的困惑

CTI論壇 2008/10/14

　　 CTI是什么？這個(gè)問(wèn)題拿到市場(chǎng)上去問(wèn)，相信相當一部分圈外人還說(shuō)不出什么所以然來(lái)。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們或許并不能直觀(guān)的體會(huì )到CTI的存在。即使它已經(jīng)主導某些行業(yè)很多年。

　　CTI應運而生，趁勢而起，這個(gè)圈子很大，可以包容千變萬(wàn)化的應用，滲透入各行各業(yè)，這個(gè)圈子又很小，做到今天各種技術(shù)跟應用都好像已經(jīng)做到盡了。不知讀者是不是有同感，一種相對低迷的狀態(tài)，已經(jīng)伴隨這個(gè)行業(yè)不短的時(shí)間。

　　CTI的產(chǎn)生源自于對電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)融合的應用需求，當各種座席式聲訊業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花之時(shí)，需要這樣一種技術(shù)來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，那時(shí)候技術(shù)還相對比較單一。而呼叫中心和證券委托業(yè)務(wù)的興起，真正帶動(dòng)了CTI行業(yè)的發(fā)展。一時(shí)間CTI成為熱點(diǎn)焦點(diǎn)。于是一大批人涌進(jìn)來(lái)，盤(pán)子做的無(wú)限大，但畢竟市場(chǎng)容量有限，這一塊蛋糕很快被瓜分。然后呼叫中心市場(chǎng)趨于理性，這時(shí)候隊伍站成兩行，要么繼續一門(mén)心思挖一口井，要么看著(zhù)挖井開(kāi)始從運氣活變成技術(shù)活了，放下工具走人。每一次潮水的退去都意味著(zhù)去偽存精，不是說(shuō)只有當潮水退去的時(shí)候，才能知道誰(shuí)沒(méi)有穿褲子么？剩下來(lái)的，繼續埋頭深耕，這時(shí)候，一批熟面孔基本形成網(wǎng)絡(luò )。留下來(lái)的人一邊耕作，一邊關(guān)注著(zhù)市場(chǎng)動(dòng)向，等待和發(fā)掘新的契機。這時(shí)候大家有時(shí)間去冷靜思索這個(gè)行業(yè)要做的是什么，有時(shí)間認真鉆研技術(shù)和應用，產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸形成。那批堅持方向和定位的人，確實(shí)比別人走的更深更遠。等到增值業(yè)務(wù)火起來(lái)的時(shí)候，CTI迎來(lái)又一個(gè)春天，各種增值業(yè)務(wù)應用如雨后春筍，其中一些殺手級應用直到今天仍然可被看作是搖錢(qián)樹(shù)。增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的火爆促進(jìn)了CTI的演變，也讓更多人深刻體會(huì )到從技術(shù)導向到應用導向的重要。技術(shù)的更新速度越來(lái)越快，很多新產(chǎn)品在未經(jīng)成熟的時(shí)候就被推到前臺，畢竟市場(chǎng)不等人。但毫無(wú)疑問(wèn)，在這過(guò)程中對于CTI內涵的思考，對于市場(chǎng)需求的迎合乃至在某種程度上引領(lǐng)市場(chǎng)，都使得整個(gè)行業(yè)從未如此迅速的調整，升級，換代，成長(cháng)的速度越來(lái)越快。

　　對，我用的是“成長(cháng)”，這意味著(zhù)我仍然不認為CTI已經(jīng)真正成熟了。即使經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，CTI仍然是在沿著(zhù)技術(shù)和應用的集成這條路在走，越走越遠，卻不見(jiàn)得越爬越高。當然“融合”這個(gè)詞已經(jīng)提了很長(cháng)時(shí)間，但爭論也一直同時(shí)存在。三網(wǎng)融合是現在最熱的話(huà)題，經(jīng)過(guò)幾年的等待3G牌照也差不多是時(shí)候發(fā)了，運營(yíng)商的重組剛剛結束，分頭進(jìn)行調整和部署。似乎已經(jīng)看到一絲硝煙從門(mén)縫里漏出來(lái)，我們能夠想象那扇大門(mén)后面是什么樣的誘惑。無(wú)比龐大的市場(chǎng)，新的熱點(diǎn)應用帶來(lái)巨大市場(chǎng)需求，所有人都在暗自蓄力，摩拳擦掌，可以想見(jiàn)那是一場(chǎng)多么慘烈的競爭。而CTI，這個(gè)一度被邊緣化的產(chǎn)業(yè)，要做出何種轉變，才能在這個(gè)是契機同時(shí)又是挑戰的轉折處來(lái)個(gè)華麗轉身，相信很多人已經(jīng)思考良久。可以肯定的是，市場(chǎng)的蛋糕必然被國際和國內巨頭占去大半，傳統的CTI產(chǎn)業(yè)內廠(chǎng)家能夠從里面分走多大一杯羹，還是未知數。

　　技術(shù)一直在迎合需求，期間不斷進(jìn)行演變。傳統的技術(shù)演變至近幾年，幾乎已不再出現核裂變式的巨大增長(cháng)，市場(chǎng)容量畢竟是有限的。我們可以這樣說(shuō)，CTI發(fā)展的二十年間，相當長(cháng)時(shí)間里它最大的優(yōu)勢是跨越了電話(huà)和計算機兩大領(lǐng)域之間的空白處，使得在當時(shí)的市場(chǎng)需求下CTI技術(shù)成為實(shí)現信息交互最具實(shí)用性的技術(shù)。各個(gè)廠(chǎng)家為這種技術(shù)的不斷升級完善不遺余力。在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)應用的不斷創(chuàng )新無(wú)疑也促進(jìn)了良性循環(huán)，CTI產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)不可復制的產(chǎn)業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中占據毫無(wú)懸念的一席之地。

　　現在問(wèn)題來(lái)了，新的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)對CTI的新要求，原有的集成技術(shù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足多技術(shù)融合和隨之而來(lái)的巨大容量的要求。VOIP等技術(shù)的飛速發(fā)展將對傳統語(yǔ)音卡等硬件的替代已成大勢所趨，而對前者的開(kāi)發(fā)早已是整個(gè)通信行業(yè)摸索和嘗試多年的。在這一塊上傳統的IT和通信產(chǎn)業(yè)巨頭無(wú)論從技術(shù)實(shí)力和基礎上似乎都更具優(yōu)勢，這一次在起跑線(xiàn)上，CTI產(chǎn)業(yè)的傳統廠(chǎng)家將直接面對通信產(chǎn)業(yè)巨頭。是迎頭趕上還是另辟蹊徑，是加入新的圈地大潮還是守住地盤(pán)謀求外擴，事實(shí)上很多廠(chǎng)商早已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。但面對更加廣闊的市場(chǎng)和即將交手的強力軍團，競爭也好聯(lián)盟也罷，有沒(méi)有兩手殺手锏肯定是能否突圍成功的關(guān)鍵，而到目前為止，號角即將吹響，槍炮好像還沒(méi)扛出來(lái)。

　　號角吹響之前，我們在忐忑，CTI產(chǎn)業(yè)若干年來(lái)大多是充當幕后英雄的角色，大勢所趨下站到前臺，與“名星”們直接接觸演對手戲，會(huì )不會(huì )被掩住光芒。是否還能另辟蹊徑再創(chuàng )造一個(gè)“不可復制”，拿什么再造輝煌，CTI還是CTI嗎？都還是個(gè)問(wèn)號。

作者獨家提供CTI論壇稿件，其他媒體謝絕轉載！

CTI論壇


相關(guān)鏈接:
電信增值業(yè)務(wù)的新藍海：數據庫應用服務(wù) 2008-10-09
IPTV錯失奧運機遇 需要開(kāi)放共享產(chǎn)業(yè)環(huán)境 2008-10-09
在IPTV的網(wǎng)絡(luò )結構下所需的技術(shù)能力 2008-10-07
張瑜：雙向化與增值業(yè)務(wù)的新絲路 2008-09-28
尋找號百持續增長(cháng)的動(dòng)力 2008-09-23

分類(lèi)信息:  增值電信_與_移動(dòng)增值  增值電信_與_CTI平臺技術(shù)  增值電信_與_語(yǔ)音板卡技術(shù)  移動(dòng)增值_與_電信
           移動(dòng)增值_與_CTI平臺技術(shù)  移動(dòng)增值_與_語(yǔ)音板卡技術(shù)  電信_與_CTI平臺技術(shù)  電信_與_語(yǔ)音板卡技術(shù)
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 永康市| 沿河| 始兴县| 大同市| 永修县| 雷波县| 永寿县| 建阳市| 锦屏县| 秦皇岛市| 巫溪县| 北京市| 双辽市| 泊头市| 长顺县| 沿河| 白河县| 依安县| 金寨县| 原阳县| 衡阳市| 施秉县| 图们市| 福清市| 泊头市| 荥经县| 汨罗市| 甘南县| 北宁市| 扎囊县| 于田县| 元谋县| 蕉岭县| 滕州市| 吉木萨尔县| 民乐县| 云霄县| 互助| 扬中市| 阳高县| 平罗县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444