走向融合——全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第三次浪潮
趙慧玲 姚春鴿 2008/12/18
當前，中國電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代。而縱覽全球電信業(yè)的發(fā)展，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)毫無(wú)疑問(wèn)將成為繼移動(dòng)、寬帶大發(fā)展之后的第三次浪潮。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，將網(wǎng)絡(luò )融合推向了目標更為明確的全新發(fā)展階段：以聚焦用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗為中心，融合的網(wǎng)絡(luò )將真正服務(wù)于全業(yè)務(wù)。
1.國際主流運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)浪潮
全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為全球化的發(fā)展趨勢。全球的電信運營(yíng)商，盡管采取了并購、合并等形式各異的措施，但均是為了實(shí)現統一的目標——全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。與此相應，融合也成為不可阻擋的潮流。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，是全球電信運營(yíng)商的普遍選擇和必然選擇。從最具有說(shuō)服力的數字上來(lái)看，在全球排名前20位的運營(yíng)商中，全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的數量已經(jīng)達到了14個(gè)，而這一數字尚未包括即將成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的中國電信和中國移動(dòng)。在全球排名前100位的運營(yíng)商中，全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的數目已經(jīng)從8年前的30個(gè)，激增為今天的60個(gè)，并且占據了總收入的75%。傳統的電信運營(yíng)商在向全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的轉型中，采取了多種形式。例如，KDDI、法國電信是固網(wǎng)并購移動(dòng)，沃達豐、SFR是移動(dòng)并購固網(wǎng)，AT&T則是分拆后再合并……盡管起點(diǎn)不同、路徑不同，但卻回到了相同的歸宿——全業(yè)務(wù)運營(yíng)上來(lái)。
全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為電信運營(yíng)商轉型提供了重要和有效的保障。法國電信提出的NExT（電信業(yè)務(wù)的下一代體驗）轉型戰略，核心即是以用戶(hù)為中心從企業(yè)組織架構、品牌、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )等各個(gè)方面，實(shí)現向寬帶信息服務(wù)領(lǐng)域的拓展和整合，成為歐洲新通信服務(wù)提供商的參照標。NExT轉型戰略，涵蓋了業(yè)務(wù)轉型、網(wǎng)絡(luò )轉型和組織轉型三大領(lǐng)域，是2006年到2008年的轉型計劃，目前已經(jīng)取得了明顯的成果。在業(yè)務(wù)轉型上，法國電信以用戶(hù)為核心提升了新業(yè)務(wù)收入：總體收入中的5%～10%來(lái)自于融合的業(yè)務(wù)；在1200萬(wàn)的固定寬帶用戶(hù)中，有800萬(wàn)是融合的LiveBox（家庭網(wǎng)關(guān)）用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )轉型則對業(yè)務(wù)轉型提供了最直接、最有力的支持。法國電信通過(guò)網(wǎng)絡(luò )轉型提供了融合業(yè)務(wù)的能力，大大縮短了新業(yè)務(wù)提供的時(shí)間。在OPEX方面，法國電信降低了網(wǎng)絡(luò )和運營(yíng)支撐系統的運營(yíng)維護成本；在CAPEX方面，法國電信使其占收入比例維持在了10%～12%。與此同時(shí)，配合以用戶(hù)為中心的核心，法國電信還進(jìn)行了組織轉型，實(shí)施了以客戶(hù)為中心的組織架構和業(yè)務(wù)流程，以更好地服務(wù)于細分的目標客戶(hù)市場(chǎng)。
2.聚焦用戶(hù)體驗
全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)現，必須依靠融合。而在融合中，聚焦用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗則是必須緊緊圍繞的中心。
在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下，用戶(hù)獲得良好的、統一的業(yè)務(wù)體驗，是融合的最終目標。融合就是提供融合的服務(wù)，實(shí)現統一的服務(wù)和業(yè)務(wù)提供；用戶(hù)既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運用無(wú)線(xiàn)或者有線(xiàn)的接入手段獲得各項業(yè)務(wù)。一言以蔽之，全業(yè)務(wù)體驗就是讓用戶(hù)無(wú)論在哪里都可以方便地獲得所需的業(yè)務(wù)，而不必受到地理位置、接入手段等的制約。
統一的業(yè)務(wù)體驗，是全業(yè)務(wù)運營(yíng)商在轉型中的普遍追求。以英國電信為例，其提出的21CN計劃，就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )各個(gè)層面的技術(shù)創(chuàng )新和融合，實(shí)現固網(wǎng)、移動(dòng)和ICT的業(yè)務(wù)融合。在21CN計劃中，明確提出了六個(gè)“統一”的要求：統一終端、統一號碼、統一認證連接、統一地址本、統一客服/一站式服務(wù)、統一賬單。這六個(gè)“統一”，清晰地表明了英國電信站在用戶(hù)的角度實(shí)施轉型，致力于為用戶(hù)帶來(lái)便利。此時(shí)，著(zhù)名的21CN就相應走到了幕后，統一的業(yè)務(wù)體驗走向了臺前。
在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，電信運營(yíng)商就是要以提升用戶(hù)體驗為中心，融合多種技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，實(shí)現綜合信息服務(wù)，應對全方位競爭。首先，互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)電視、移動(dòng)、固網(wǎng)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局正在被融合、開(kāi)放的新經(jīng)營(yíng)模式所突破，由此帶來(lái)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)格局的打破、行業(yè)界限的日趨模糊，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供了發(fā)展的條件，未來(lái)電信運營(yíng)業(yè)的競爭將是綜合信息提供的競爭。其次，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)、固定網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域的工業(yè)界和通信界力量，都在向綜合信息服務(wù)提供領(lǐng)域匯聚，并形成了綜合信息服務(wù)的四大領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)應用、視頻應用、ICT綜合解決方案、移動(dòng)及固定移動(dòng)融合，這四大領(lǐng)域需要電信運營(yíng)商重點(diǎn)拓展。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)是歷史的必然。Web2.0之父、美國IT業(yè)界公認的傳奇式人物、“開(kāi)放源碼”概念的締造者Timo'Reilly，在今年Web2.0展會(huì )的主題演講中指出，移動(dòng)計算與Web2.0商業(yè)應用、云計算共同列為Web2.0的三大機遇。而在全球范圍內，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都在成為一種全新的應用模式。在美國，伴隨著(zhù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的快速增長(cháng)，目前除了話(huà)音通話(huà)以外，58%的美國成年用戶(hù)在使用移動(dòng)E-Mail、圖片下載、地圖查詢(xún)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)應用；在日本，移動(dòng)通信用戶(hù)數超過(guò)了PC用戶(hù)，人們使用手機可以做從查收郵件到購買(mǎi)車(chē)票等幾乎任何事情；在中國，移動(dòng)用戶(hù)數已經(jīng)遠遠高于PC用戶(hù)，手機上網(wǎng)用戶(hù)數也相應增長(cháng)迅速。展望未來(lái)，移動(dòng)終端很有可能取代PC而成為人們接入互聯(lián)網(wǎng)的主要模式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，往往更需要互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營(yíng)商的合作，合作遠大于競爭。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有著(zhù)巨大的潛力，尤其是在中國。截至2008年6月，我國WAP活躍用戶(hù)數為7305萬(wàn)，占手機用戶(hù)總數不到15%，而發(fā)達國家均已經(jīng)超過(guò)了30%，巨大差距的存在正意味著(zhù)巨大的市場(chǎng)空間。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營(yíng)商在提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用方面，均存在著(zhù)優(yōu)勢和劣勢，因此合作成為雙方的必然選擇。例如，互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google已經(jīng)與Verizon、沃達豐、T-Mobile等數家運營(yíng)商合作推出了移動(dòng)搜索引擎、JAVA地圖等應用。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系也并非競爭，而是在繼承基礎上的互補和融合。這里的繼承是指今天固定網(wǎng)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)將來(lái)也會(huì )在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展；互補是因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擺脫了有線(xiàn)連接的束縛，具備鑒權、計費、位置信息、呈現/漫游信息等優(yōu)點(diǎn)；而融合則是未來(lái)發(fā)展的必然方向，即業(yè)務(wù)融合、運營(yíng)模式趨向一致和客戶(hù)體驗趨向一致。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，要求傳統的電信運營(yíng)商積極借鑒和吸收互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和優(yōu)勢，從而為融合業(yè)務(wù)的創(chuàng )新注入新的活力。事實(shí)上，從云計算、SaaS(軟件即服務(wù))，到RIA（富互聯(lián)網(wǎng)應用）、網(wǎng)站聚合，這些最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng )新的產(chǎn)物，都為電信運營(yíng)商的融合業(yè)務(wù)提供引入了一種新的視角。以網(wǎng)站聚合為例，它為開(kāi)放新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供了一種重要模式。網(wǎng)站聚合，就是從多個(gè)分散的站點(diǎn)獲取信息源，進(jìn)而組合成新網(wǎng)絡(luò )應用的一種應用模式。例如，一家名為Panoramio的基于地理位置的照片共享網(wǎng)站，提供了一種用戶(hù)可以把自己的照片根據拍攝地點(diǎn)“釘”在Google地圖上的服務(wù)。這樣一來(lái)，當其他用戶(hù)在瀏覽地圖時(shí)，就可以看到各個(gè)用戶(hù)分享的當地的“實(shí)景”照片。網(wǎng)站聚合使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開(kāi)發(fā)更加簡(jiǎn)單和快捷，并極大地激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )造力；擁有核心數據的網(wǎng)站將從簡(jiǎn)單的服務(wù)網(wǎng)站變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供平臺，即WaaS,這被很多人認為是Web3.0的構成部分；聚合后的網(wǎng)站可以作為源（Mashup）被其他網(wǎng)站聚合，從而構成一個(gè)生態(tài)鏈。
泰爾網(wǎng)
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