NTT Docomo張永生：移動(dòng)SNS的個(gè)性化與管理
2008/12/19
12月18日-19日，第二屆CNGI工程技術(shù)論壇暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國際峰會(huì )在北京召開(kāi)，會(huì )上，工信部副部長(cháng)奚國華、中國移動(dòng)副總裁沙躍家、中國工程院副院長(cháng)鄔賀銓、以及各大設備廠(chǎng)商、終端制造商、內容服務(wù)提供商等出席了會(huì )議并做了主題演講。
以下是NTT Docomo首席研究員張永生的演講實(shí)錄。
張永生：今天上午的主題是構建個(gè)性化的移動(dòng)社區，實(shí)際上這里面有兩個(gè)熱點(diǎn)，一個(gè)是移動(dòng)的SNS，一個(gè)是個(gè)性化。這兩個(gè)問(wèn)題實(shí)際上我想大家有很多共識，但是在我的題目中，當時(shí)主持人給我的題目個(gè)性化的管理，實(shí)際上這是一個(gè)非常困難的問(wèn)題，所以在今天我更多的是希望能夠向大家分享一下我個(gè)人的一些觀(guān)點(diǎn)，希望在這方面對大家有一個(gè)借鑒。
首先給大家看兩張圖，這是今年3月19日在經(jīng)濟學(xué)雜志上同時(shí)出現的兩篇文章，右邊的圖不用多講，大家看到現在目前SNS有很多種，Facebook、My space等等，左邊這個(gè)圖實(shí)際上是提出一個(gè)非常尖銳的問(wèn)題，SNS到底是不是一種真正的商業(yè)模式，或者只是一種泡沫？
關(guān)于SNS的準備定義，這是我摘錄的一個(gè)定義，也許對大家考慮問(wèn)題會(huì )有一些幫助，SNS是由個(gè)人活組織形成的社會(huì )架構，這些個(gè)人或者組織因一種或者多種特定相關(guān)性聯(lián)系在一起，而這種相關(guān)性他們可以持共同的價(jià)值觀(guān)、共同的觀(guān)點(diǎn)、共同的想法、共同的朋友、共同的興趣等等。這里實(shí)際上是揭示了SNS存在的本質(zhì)，它究竟是一種虛擬的SNS還是一種現實(shí)的SNS？實(shí)際上這對于將來(lái)的商業(yè)模式是有很大的不同的。
從另一個(gè)角度來(lái)看一下目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供商和電信業(yè)務(wù)提供商他們在商業(yè)模式上的不同所帶來(lái)的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)提供商主要的手段實(shí)際上一定要構建一個(gè)社區，社區本身并不帶來(lái)任何的商業(yè)價(jià)值，但是通過(guò)社區可以創(chuàng )造一些B2B的服務(wù)。而對于傳統的電信服務(wù)提供商，主要目的是把服務(wù)直接銷(xiāo)售給終端用戶(hù)。這里有很多例子，實(shí)際上Docomo公司在之前就考慮到Web2.0對我們的沖擊，在技術(shù)上也做了一些考慮。
這張表試圖總結一下目前在移動(dòng)業(yè)務(wù)中的一些熱點(diǎn)以及我們看到今天的情況和明天的情況。首先是消費類(lèi)業(yè)務(wù)，目前是短信、彩信、電子郵件，我們將來(lái)可以到3G或者圖片消息或者多媒體消息，這個(gè)可能會(huì )成為現實(shí)。瀏覽也是由于帶寬的增長(cháng)，能夠快速的瀏覽，同時(shí)很重要的一點(diǎn)可以向社區網(wǎng)站產(chǎn)生更多的內容。個(gè)性化將是將來(lái)業(yè)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，剛才諾基亞的黃總也提到了游戲將來(lái)的一些變化，這個(gè)不用多講了。在昨天的討論中，大家討論了很多關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的問(wèn)題，這里實(shí)際上很多是關(guān)于手機支付的問(wèn)題，在這方面Docomo也做了很多很好的嘗試。
下面我重點(diǎn)講一下關(guān)于SNS和移動(dòng)SNS的一些看法。SNS的特點(diǎn)我們簡(jiǎn)單總結有四點(diǎn)，首先它是一種社區，前面我說(shuō)到社區的目的是分享一種興趣，分享一種需求，社區的特點(diǎn)從網(wǎng)上看是一種自組織、自發(fā)形式的，而且是端到端的。還有一點(diǎn)很重要，一定要有互動(dòng)性，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音聊天、博客和論壇等等方式形成互動(dòng)，這是目前社區對于年輕用戶(hù)的吸引力所在。最后一點(diǎn)是豐富的內容，這里的內容之所以能夠豐富，更多的是由于用戶(hù)產(chǎn)生而造成的一些豐富。在這里我們可以看到由于用戶(hù)分享視頻所帶來(lái)的更多的內容。
移動(dòng)SNS有什么樣新的特點(diǎn)呢？我這里總結了三點(diǎn)。首先是位置，這是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )非常重要的特點(diǎn)，我們可以非常清楚的知道用戶(hù)的位置，這也可以帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。第二點(diǎn)也非常重要，它在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中的移動(dòng)SNS用戶(hù)，實(shí)際上是我們具備的真實(shí)的個(gè)人信息。第三點(diǎn)也是非常重要的將來(lái)的業(yè)務(wù)，就是我們可以提供更準確的上下游的消息。
這里我實(shí)際上還是想站在電信運營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)移動(dòng)SNS到底有什么價(jià)值。從目前在Docomo內部對于這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有很多的共識，這里是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，可能有兩種價(jià)值，第一種價(jià)值非常注重的是提高用戶(hù)的忠誠度，或者降低流失率。第二點(diǎn)會(huì )帶來(lái)一些新的Push型的業(yè)務(wù)，由于位置的引入，實(shí)際上可以提供更多非常準確的針對用戶(hù)行為的分析，從而帶來(lái)一些新的位置性的業(yè)務(wù)。
這張表格我也是從一張報紙上摘錄的關(guān)于歐洲SNS的調查，從這里可以看到，我劃了三個(gè)紅圈，實(shí)際上都表示了一個(gè)問(wèn)題，就是關(guān)于個(gè)性化的重視，用戶(hù)對于SNS實(shí)際上在個(gè)性化方面有非常大的重視程度。回到最根本的問(wèn)題，個(gè)性化實(shí)際上意味著(zhù)個(gè)人的數據。這張圖是2005年的，更多表示的是目前互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的數據，大家可以看到，目前由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每天全世界能夠產(chǎn)生上千億的移動(dòng)網(wǎng)民，這樣的數據背后實(shí)際上帶來(lái)很多潛在的價(jià)值，對于從Docomo的角度來(lái)說(shuō)，我們認為將來(lái)服務(wù)的競爭在于擁有個(gè)人數據的競爭，這些數據包括位置，包括身份，包括日歷，包括產(chǎn)品標志和姓名等等，或者說(shuō)在將來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供中，誰(shuí)擁有了數據，誰(shuí)就是勝利者。
個(gè)人數據如何獲得呢？很簡(jiǎn)單，有兩條途徑，一條途徑是當用戶(hù)注冊的時(shí)候自然獲得。第二條途徑是目前在互聯(lián)網(wǎng)SP中普遍采用的，就是通過(guò)一種后臺的數據分析、統計來(lái)獲得用戶(hù)的行為分析。這兩種數據獲得方式帶來(lái)本質(zhì)的不同，對造成數據的使用也會(huì )有不同。一種使用方式對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我可以直接利用用戶(hù)信息開(kāi)展自有業(yè)務(wù)，比如剛才提到的基于位置的一些業(yè)務(wù)。第二種方式實(shí)際上有很大的挑戰性，就是說(shuō)移動(dòng)運營(yíng)商怎么樣把這些個(gè)人數據提供給第三方，讓第三方提供一些可以利用更多準確用戶(hù)信息的數據來(lái)提供業(yè)務(wù)，這里有很多的問(wèn)題。這些問(wèn)題實(shí)際上就帶來(lái)一個(gè)關(guān)鍵的因素，就是如何管理這些個(gè)人數據。對于第一種數據獲得方式，就是運營(yíng)商直接獲得用戶(hù)的數據，這里參考在日本或者在國外的一些做法，更多的是通過(guò)一些運營(yíng)商和用戶(hù)之間的服務(wù)系統或者一些法律機制來(lái)保護。第二種方式我們可以是技術(shù)手段，通過(guò)一些用戶(hù)ID管理這些用戶(hù)信息來(lái)提供給第三方，這樣一方面保證了用戶(hù)數據的隱私性，另一方面又能夠更好的利用運營(yíng)商的一些業(yè)務(wù)平臺來(lái)為第三方提供更多的一些新業(yè)務(wù)的可能性或者這也是我們所說(shuō)的運營(yíng)商降低流失率來(lái)開(kāi)放平臺。
SNS在日本有兩家服務(wù)提供商，就是GREE和mixi，到07年5月份，mixi的用戶(hù)超過(guò)了1千萬(wàn)，當然這個(gè)用戶(hù)的數據相比國內來(lái)說(shuō)還是比較少的，因為他們的人口基數畢竟少一些。目前在日本有超過(guò)1100萬(wàn)的SNS用戶(hù)，平均在線(xiàn)時(shí)間大約是每個(gè)月有2小時(shí)30分鐘，其中46%的用戶(hù)年齡是介于20歲到34歲，并且14%為十幾歲。
總結一下日本SNS的特點(diǎn)，或許對大家有一個(gè)啟發(fā)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)日本SNS有四個(gè)特點(diǎn)，首先是真實(shí)的姓名注冊，第二點(diǎn)是邀請加入成員，第三點(diǎn)很多日本SNS服務(wù)提供商提供一種訪(fǎng)問(wèn)跟蹤記錄，第四點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)非常簡(jiǎn)單。實(shí)際上這四點(diǎn)目前在日本的SNS可以說(shuō)進(jìn)入一種比較良性的健康發(fā)展，或者說(shuō)它是一種安全可靠的在線(xiàn)社區，所以這是目前在日本SNS的特點(diǎn)，區別于匿名的BBS或者論壇非常顯著(zhù)的特點(diǎn)。
前面我簡(jiǎn)單拋磚引玉的介紹了一下移動(dòng)SNS的一些觀(guān)點(diǎn)，下面介紹一下目前日本的一些移動(dòng)通信的發(fā)展，包括Docomo關(guān)于SNS或者將來(lái)個(gè)性化服務(wù)的考慮。在目前日本的移動(dòng)電話(huà)經(jīng)歷了2G的封閉式到3G的開(kāi)放式的發(fā)展過(guò)程。目前在日本整個(gè)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )中，有超過(guò)85%是3G用戶(hù)，其中有超過(guò)88%是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。Docomo可能大家有一些概念性的東西了，我這里提供幾個(gè)準確的數據。目前Docomo整個(gè)用戶(hù)數在日本是5300萬(wàn)，大概占到了日本市場(chǎng)的52%或者53%，最近有一些流失，這是由于Softbank和AU的一些競爭策略造成的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)了89%，在這其中，包月型的用戶(hù)達到了30%。在今年上半年，Docomo調整了一個(gè)新的戰略發(fā)展方向，大家如果熟悉Docomo的話(huà)，會(huì )發(fā)現Docomo的Logo發(fā)生了變化，這個(gè)Logo實(shí)際上是Docomo93年成立以來(lái)第一次變的Logo，為什么變呢？因為Docomo的分析，目前在日本市場(chǎng)的移動(dòng)通信，日本市場(chǎng)作為全球一種過(guò)于發(fā)達的市場(chǎng)，它目前處于的狀態(tài)是基本飽和。從圖上可以看出來(lái)，在日本市場(chǎng)，04年以前，基本上每年用戶(hù)增長(cháng)數可以達到1千萬(wàn)，實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程當中，Docomo認為這是一種擴張階段，在這種擴張階段，對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是新用戶(hù)的獲得，而把一些過(guò)剩的業(yè)務(wù)能夠推給用戶(hù)。但是過(guò)了04年以后，目前日本用戶(hù)的市場(chǎng)處于一種飽和，在這種情況下，Docomo認為，目前針對這種情況，更多的是需要為用戶(hù)提供更多的個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)提高用戶(hù)的忠誠的。換句話(huà)講，Docomo目前的定位試圖把自己轉成一種超越普通的移動(dòng)運營(yíng)商，但又不是傳統運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)提供商的服務(wù)提供商。另外Docomo將來(lái)試圖把自己打造成一種社會(huì )的大腦，這里怎么實(shí)現呢？其中講到了，因為擁有商擁有大量的個(gè)人數據。
再給大家介紹一下Docomo關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一些考慮，可能在旁邊無(wú)線(xiàn)論壇大家討論比較多的是3G或者3G后的演進(jìn)，實(shí)際上對于Docomo來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)演進(jìn)目前我們認為經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段，從第一個(gè)階段，93年Docomo開(kāi)始2G業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候通信更多的提供一些基本的需求，包括語(yǔ)音通信，包括基本的消息類(lèi)業(yè)務(wù)等等。到了99年Docomo開(kāi)始提供另外的業(yè)務(wù)，對于Docomo來(lái)說(shuō)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)候很多的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的接入成為一種應用的主體。目前Docomo認為從04年開(kāi)始，Docomo處于一種生活知識的服務(wù)狀態(tài)，04年7月份的標志性業(yè)務(wù)是Docomo正式提供了手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，昨天可能在上午的介紹中有些嘉賓也提到過(guò)Docomo在手機支付方面目前在全球的狀態(tài)。目前在Docomo的整個(gè)用戶(hù)數據中，應該有超過(guò)一半的手機已經(jīng)具備了非接觸支付的物理償還能力。將來(lái)第四個(gè)階段，或者服務(wù)的第四代，我們的觀(guān)點(diǎn)是將來(lái)提供更個(gè)性化或者更定制化的服務(wù)。右邊這個(gè)圖大家看到買(mǎi)手機更多的是買(mǎi)一個(gè)手機，這個(gè)手機可以做出來(lái)，剛才前面諾基亞的黃總也提到過(guò)融合性的一種終端，手機具備越來(lái)越多的功能，可以做照相機，可以做音樂(lè )播放機等等，實(shí)際上背后潛在的動(dòng)機是手機將具備更多的功能，這些功能實(shí)際上是強迫性的推給用戶(hù)。Docomo現在正在做的事情是想，將來(lái)的手機知道用戶(hù)需要什么東西，或者是手機能夠智能的知道該幫用戶(hù)做什么東西。
我的演講就是這些，拋磚引玉，下面希望跟大家進(jìn)行更多的交流，也希望聽(tīng)到更多嘉賓一些具體的觀(guān)點(diǎn)，謝謝大家。
搜狐IT
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