08年企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)：EIM三大發(fā)展趨勢
2009/01/05
當前，即時(shí)通訊已經(jīng)成為繼電話(huà)、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統的溝通方式，IM無(wú)疑在溝通、協(xié)作方面有著(zhù)方便、快捷、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢。但個(gè)人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問(wèn)題，使得企業(yè)、政府等組織與機構用戶(hù)如梗在喉，由此專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)級應用的企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)需求漸趨旺盛。
過(guò)08年企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的快速發(fā)展，如今的EIM 市場(chǎng)清晰地呈現出以下三大發(fā)展趨勢。
市場(chǎng)份額漸趨集中
目前，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)尚處在發(fā)展期，國內企業(yè)用戶(hù)對EIM的認知度和接受度正在提高，競爭格局尚存變數，未來(lái)的重點(diǎn)在于培育和搶占市場(chǎng)。點(diǎn)擊科技副總裁張利表示：“企業(yè)IM 市場(chǎng)才剛剛起步，遠沒(méi)達到飽和狀態(tài)。”
市場(chǎng)的遠未飽和給廠(chǎng)商留下了足夠的空間，市場(chǎng)研究機構eMarketer的數據顯示，全球企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)規模2005年為2.67億美元，預計2010年市場(chǎng)將實(shí)現翻近兩倍的增長(cháng)，達到6.88億美元。到2011年，即時(shí)通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要的溝通方式。預計2013年，領(lǐng)先跨國公司95%的職員將把即時(shí)通訊軟件作為他們實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。
事實(shí)上，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，特別是08年的快速成長(cháng)，國內企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)初步呈現三大發(fā)展格局，從廠(chǎng)商實(shí)力、產(chǎn)品品牌和成熟度來(lái)看，具體可分為以下三類(lèi)：
第一類(lèi)是介入市場(chǎng)時(shí)間較早的跨國巨頭，如IBM、微軟等。其優(yōu)勢在于產(chǎn)品相對成熟，品牌影響力大;缺點(diǎn)是針對中國企業(yè)級用戶(hù)特征的本土化相對較差，企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品與自己的整體業(yè)務(wù)系統方案關(guān)聯(lián)度高、依賴(lài)性強(如微軟OCS和Exchange Server 2003的緊密捆綁，IBM Sametime與Lotus的緊密結合)，這也使得其產(chǎn)品價(jià)格和整體擁有成本較高。此外，部署實(shí)施復雜也嚴重影響了其產(chǎn)品在國內市場(chǎng)的發(fā)展。
第二類(lèi)是以點(diǎn)擊科技和騰訊為代表的國產(chǎn)軟件企業(yè)。它們的產(chǎn)品結合國內客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品比較成熟，并具有一定的品牌知名度。目前他們已經(jīng)成為市場(chǎng)的主導力量，占領(lǐng)企業(yè)即時(shí)通訊的大部分市場(chǎng)份額。
第三類(lèi)是眾多創(chuàng )業(yè)性的新興企業(yè)。他們的特點(diǎn)是靈活性高，每個(gè)項目的定制性強;缺點(diǎn)是產(chǎn)品不成熟，品牌影響力差。該類(lèi)企業(yè)由于其自身的資金和技術(shù)等薄弱環(huán)節，目前還不足以對企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)造成影響。
盡管企業(yè)IM才剛剛起步，但IBM、微軟等軟件巨頭以及國內知名廠(chǎng)商點(diǎn)擊科技、騰訊等公司都十分看好這個(gè)市場(chǎng)，不斷對產(chǎn)品更新升級，以搶占這個(gè)新興的市場(chǎng)。IBM和微軟不斷推出其最新企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，而國內廠(chǎng)商點(diǎn)擊科技日前再次更新推出GKE3.3版本。08年的一個(gè)顯著(zhù)特征是，國內外廠(chǎng)商都在爭奪這個(gè)未來(lái)被普遍看好的市場(chǎng)，主流廠(chǎng)商的巨大投入一方面推動(dòng)市場(chǎng)快速發(fā)展，另一方面導致的的結果是，市場(chǎng)份額向主流廠(chǎng)商進(jìn)一步集中。
平臺化的發(fā)展態(tài)勢
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快，特別是今年互聯(lián)網(wǎng)應用獲得更深入的發(fā)展，企業(yè)IM作為平臺的功能更加凸出。新時(shí)期的EIM不僅要具備所有個(gè)人IM的功能和特征，同時(shí)更加要求能提供給企業(yè)在管理、溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺。
前些年門(mén)戶(hù)的概念很流行，就是基于web技術(shù)的門(mén)戶(hù)可以實(shí)現各種業(yè)務(wù)系統的統一入口和統一消息處理。而近年來(lái)出現另一種趨勢，除了傳統的web門(mén)戶(hù)外，一個(gè)客戶(hù)端的門(mén)戶(hù)(通常就是IM軟件)更具備人性化的用戶(hù)使用習慣。如可以從一個(gè)企業(yè)IM軟件非常方便的切換到任何一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)系統中，同時(shí)來(lái)自業(yè)務(wù)系統的消息可以方便的在IM上進(jìn)行展現，這給用戶(hù)帶來(lái)使用業(yè)務(wù)軟件上極大的便利。實(shí)際上，類(lèi)似的應用在IM上已經(jīng)有非常好的應用體驗，如MSN與Hotmail的整合，GKE與OA廠(chǎng)商、協(xié)同軟件廠(chǎng)商的整合。現在，用EIM作為企業(yè)業(yè)務(wù)系統的統一門(mén)戶(hù)入口和統一信息平臺逐步成為當前一種嶄新的理念。
作為一個(gè)成熟與完善的企業(yè)即時(shí)通訊平臺，要達到成熟的即時(shí)通訊產(chǎn)品的品質(zhì)，包括大規模使用時(shí)的穩定性，支持文本、語(yǔ)音、視頻等各種通訊的能力，具有IM平臺的特性;并要有良好的平臺化思想和設計，體現出良好的開(kāi)放性和可擴展性特征，具有豐富和標準化的接口，并要對外開(kāi)放API接口。比如點(diǎn)擊科技的GKE就開(kāi)放了很多接口，為今后各種業(yè)務(wù)系統應用的對接打開(kāi)了方便之門(mén)。
在平臺化性能和產(chǎn)品細節方面，企業(yè)IM還要求更加人性化的設計。例如，在強化產(chǎn)品平臺化的基礎上，GKE3.3新推出的全面采用P2P的傳輸機制的5+N視頻會(huì )議功能插件，最大程度降低了對服務(wù)器性能及網(wǎng)絡(luò )帶寬的要求，實(shí)現了不限客戶(hù)端數量，以極低成本達到在公網(wǎng)或專(zhuān)網(wǎng)上的視頻會(huì )議需求。同時(shí)，在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求方面，GKE3.3還推出了 DIY工具包，包括客戶(hù)端界面、LOGO、風(fēng)格等，以及服務(wù)器WEB頁(yè)面等，用戶(hù)都可以根據自身的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求自己進(jìn)行高度個(gè)性化的定制，充分滿(mǎn)足了企業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化需求。另外，GKE3.3還在產(chǎn)品功能與細節方面注重了人性化的設計，推出了一些新的功能，或對許多產(chǎn)品細節進(jìn)行了人性化的改進(jìn)與完善，例如：服務(wù)器遠程監測功能，就體現了對IT管理人員的人性化關(guān)懷。
融合是大勢所趨
當EIM平臺功能得到進(jìn)一步加強后，它與其他系統之間的功能融合必將走向深入，這個(gè)發(fā)展趨勢表現在：進(jìn)入08年后，一個(gè)叫“統一通信”的概念突然間在業(yè)內變得炙手可熱。一些國內外廠(chǎng)商紛紛借助在VOIP或者視頻會(huì )議等方面的優(yōu)勢，整合EIM等其他系統功能，推出“統一通信”的概念。
事實(shí)上，企業(yè)面對各種各樣業(yè)務(wù)，需要能夠簡(jiǎn)潔的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )視頻電話(huà)會(huì )議或者語(yǔ)音會(huì )議，或者需要網(wǎng)絡(luò )傳真，短信溝通等功能，所以企業(yè)需要的IM也必須是融合通訊平臺，能夠融合文本、語(yǔ)音、視頻等各種即時(shí)通訊手段，以及VOIP、短信、網(wǎng)絡(luò )傳真、視頻會(huì )議等各種新興的通訊與溝通手段。
業(yè)內分析人士指出：“企業(yè)即時(shí)通訊的價(jià)值是可以很好地融合多種應用，豐富和彌補一些系統在業(yè)務(wù)提醒等方面的功能不足，并可通過(guò)集成企業(yè)即時(shí)通訊拓展系統增值功能，能夠更加容易開(kāi)拓新的用戶(hù)和滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。”
點(diǎn)擊科技總裁王志東(王志東博客,王志東新聞,王志東說(shuō)吧)表示：“點(diǎn)擊科技企業(yè)即時(shí)通訊新平臺將軟件和互聯(lián)網(wǎng)需求融合在一起，在運營(yíng)上采取B2B2C的模式。一方面與用友致遠、萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )、西部世紀、盟友軟件等獨立軟件開(kāi)發(fā)商合作，將點(diǎn)擊科技的產(chǎn)品與這些軟件廠(chǎng)商的產(chǎn)品捆綁，一起推向企業(yè)用戶(hù);另一方面與電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲的互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商開(kāi)展合作，推廣產(chǎn)品。”
王志東說(shuō)，在統一通訊這個(gè)概念里，我認為IM的地位非常特殊。統一通訊最基本的概念就是把其它的所有通訊手段、通訊工具盡可能融合在一起。將來(lái)統一通訊融合完了以后，主要融合在兩個(gè)平臺上：一個(gè)是手機上面，還有一個(gè)是融合在PC端上面，融合在PC端上面，承載統一通訊的應該就是時(shí)下的企業(yè)IM。
由此看來(lái)，企業(yè)IM主流廠(chǎng)商下一步要發(fā)展另一個(gè)重點(diǎn)很可能就會(huì )是移動(dòng)EIM。
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