中國移動(dòng)以NGBOSS制勝3G時(shí)代
2009/04/27
3G時(shí)代的客戶(hù)需求、市場(chǎng)競爭、產(chǎn)品特性是中國移動(dòng)選擇未來(lái)運營(yíng)模式的驅動(dòng)力，中國移動(dòng)將在未來(lái)的3到5年內面臨服務(wù)、產(chǎn)品的轉型與客戶(hù)群需求變化的挑戰。為應對3G市場(chǎng)的機遇和挑戰，中國移動(dòng)已確立了清晰的“新跨越”戰略目標和未來(lái)“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的定位。隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐網(wǎng)的內涵也在不斷擴展和豐富。
這些3G時(shí)代的現實(shí)需求，成為中國移動(dòng)NGBOSS破繭而出的巨大動(dòng)力。
NGBOSS是趨勢
NGBOSS的規劃始于2006年，中國移動(dòng)的IT規劃專(zhuān)家很早就認識到，3G時(shí)代業(yè)務(wù)的多樣性、客戶(hù)需求的個(gè)性化以及市場(chǎng)競爭的激烈化使得業(yè)務(wù)支撐系統必須達到高效、可靠、準確的新高度。
基于中國移動(dòng)的BOSS發(fā)展軌跡和業(yè)務(wù)發(fā)展脈絡(luò )，NGBOSS規劃勾勒出了中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統發(fā)展的新方向：業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò )化；產(chǎn)品運營(yíng)和客戶(hù)運營(yíng)的相對獨立和有機結合；應用松耦合；支撐、運營(yíng)、管理融合為“使能者”。
應該說(shuō)，NGBOSS是中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統發(fā)展的必然趨勢。回顧中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統的發(fā)展歷程，自BOSS1.0問(wèn)世，轉眼間九年時(shí)間過(guò)去了。其間，BOSS1.5、BOSS2.0相繼出臺，但基本上還是在延續1.0的思路。而從移動(dòng)運營(yíng)本身來(lái)講，業(yè)務(wù)環(huán)境在變化，3G就在眼前。誠然，BOSS1.0完成了系統省集中，從根本上改變了決策部門(mén)獲取信息的緩慢和分析結果的困難，并使得前端業(yè)務(wù)部門(mén)和各地市一線(xiàn)部門(mén)能夠把更多的精力投入到對客戶(hù)的直接服務(wù)上；但是與起步之初相比，中國移動(dòng)現在的用戶(hù)量、網(wǎng)絡(luò )規模、產(chǎn)品規模已發(fā)生了幾個(gè)量級的變化，移動(dòng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式也有了各種各樣的花樣。
因此，BOSS已經(jīng)到了該有一些變化的時(shí)候。事實(shí)上，“零散”BOSS，即BOSS系統分散在各地市，各自為戰，造成信息孤島；發(fā)展到當前的“分層”BOSS，即兩級集中，信息共享的BOSS架構；正向“平”的BOSS演進(jìn)，即NGBOSS，它的實(shí)現兼顧集中與分散，形成網(wǎng)絡(luò )化的BOSS，業(yè)務(wù)的共享，使中國移動(dòng)提出的“OneCM”成為可能。
CBOSS與PBOSS
分析NGBOSS出爐的驅動(dòng)力可發(fā)現，NGBOSS的到來(lái)既有外因，也有內因。外因在于，中國移動(dòng)的用戶(hù)規模迅速擴大，競爭戰場(chǎng)逐漸細化，市場(chǎng)開(kāi)始細分，創(chuàng )新業(yè)務(wù)不斷引入，中國移動(dòng)本身運營(yíng)資源需要得到更為有效的利用。而內因則有三個(gè)方面，首先，BOSS這頭越來(lái)越龐大的大象需要繼續保持靈活的舞步，來(lái)應對復雜、多變的3G業(yè)務(wù)環(huán)境；同時(shí)，面對持續膨脹的業(yè)務(wù)支撐系統擴建需求，中國移動(dòng)需要加強系統的控制和管理；此外，現在中國移動(dòng)大部分地市公司開(kāi)始有了二級區域中心，中國移動(dòng)需要在當前的規模經(jīng)濟環(huán)境下，做到對資源的最優(yōu)化利用，使其無(wú)論在任何階段，都能夠集中優(yōu)勢兵力攻城略地。總之，3G環(huán)境下運營(yíng)層面的轉變，要求支撐工具也做出相應轉變。
《通信產(chǎn)業(yè)報》記者了解到，在NGBOSS中，中國移動(dòng)創(chuàng )新地劃分出了三大功能域：業(yè)務(wù)運營(yíng)域、運營(yíng)分析域和運營(yíng)管理域。值得一提的是，業(yè)務(wù)運營(yíng)域區分出了兩大業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐實(shí)體：CBOSS和PBOSS，分別承擔客戶(hù)運營(yíng)和產(chǎn)品運營(yíng)的支撐。其中，客戶(hù)運營(yíng)實(shí)體(CBOSS)包括CRM和Billing拆分建設以及OCS建設；而產(chǎn)品運營(yíng)實(shí)體(PBOSS)則包括綜合服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障系統、綜合服務(wù)質(zhì)量管理系統(SQM)、合作伙伴管理系統(PRM)。
控制價(jià)值鏈的利器
NGBOSS是符合中國移動(dòng)主張的“移動(dòng)信息專(zhuān)家”業(yè)務(wù)戰略的。“信息”與“通信”，一字之差，代表了不同的商業(yè)模式。
在過(guò)去，中國移動(dòng)主推的是“移動(dòng)通信專(zhuān)家”，產(chǎn)品以語(yǔ)音為主，由中國移動(dòng)自已提供；而“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的時(shí)代則大大不同，中國移動(dòng)的產(chǎn)品將基于內容和應用，一旦上升到個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化需求層面，中國移動(dòng)單單靠自己是無(wú)法應對的，需要開(kāi)放合作。但在開(kāi)放合作中，中國移動(dòng)一定要控制住價(jià)值鏈，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)掌控需求方，通過(guò)產(chǎn)品管理掌控供應方，這將是中國移動(dòng)的3G運營(yíng)戰略，CBOSS和PBOSS則是這個(gè)戰略的使能者。
如何控制價(jià)值鏈？核心是直接面對客戶(hù)。也就是說(shuō)，中國移動(dòng)與終端客戶(hù)互動(dòng)，掌握客戶(hù)資料、客戶(hù)需求，基于此服務(wù)客戶(hù)并向客戶(hù)收費。這個(gè)戰略在支撐系統層面對應NGBOSS中的CBOSS，在功能范疇上與中國移動(dòng)現有的BOSS差別不大。
另一個(gè)核心是產(chǎn)品供應商。3G時(shí)代，中國移動(dòng)大部分產(chǎn)品可能由合作方來(lái)做，這些“產(chǎn)品”將放在中國移動(dòng)的數字貨架和電子渠道中來(lái)銷(xiāo)售。在這種情況下，中國移動(dòng)需要對產(chǎn)品進(jìn)行聚合、提供產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品搜索。這種商業(yè)模式則要靠PBOSS實(shí)現。此外，在3G時(shí)代，中國移動(dòng)為了控制價(jià)值鏈，就一定要控制門(mén)戶(hù)，也就是定制終端；而定制終端，就涉及到物理產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節，確保終端準確及時(shí)、低成本地到達消費者手里，將成為中國移動(dòng)在3G時(shí)代的重要競爭力之一。這類(lèi)有形產(chǎn)品，將來(lái)會(huì )越來(lái)越多地與數字產(chǎn)品一起提供給用戶(hù)，因此供應鏈的管理也是PBOSS的重要內容。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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