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IM折射企業(yè)之痛

yuki 2009/05/11

　　為防止員工在工作時(shí)間使用個(gè)人即時(shí)通信軟件IM聊天，一些公司已經(jīng)出臺相關(guān)規章，明令禁止員工在工作期間使用IM，并通過(guò)技術(shù)手段對其進(jìn)行屏蔽。

　　效率之痛

　　長(cháng)三角地區某電器制造企業(yè)劉經(jīng)理曾為員工使用IM閑聊這個(gè)問(wèn)題頭疼不已。“安排工作時(shí)總會(huì )看到很多員工在用IM聊天，他們見(jiàn)狀會(huì )迅速關(guān)閉程序。公司并不反對員工用IM洽談業(yè)務(wù)。但大部分員工在這一點(diǎn)上缺乏自律。”最后，劉經(jīng)理的公司不得已對IM進(jìn)行了屏蔽。

　　事實(shí)上，劉經(jīng)理公司的情況并非個(gè)案。據國外某權威機構的調查顯示，全球企業(yè)員工在工作時(shí)間使用IM閑聊的平均時(shí)間為2小時(shí)，造成的年經(jīng)濟損失高達千億元。

　　個(gè)人即時(shí)通信工具因其溝通的便利性、即時(shí)性，在誕生之初便得到個(gè)人乃至企業(yè)的廣泛歡迎，幾乎成為人手必備的工具。但由于IM自身偏重娛樂(lè )性，在企業(yè)應用中，缺乏自律的員工往往將其作為上班期間的私人聊天工具。員工對IM的濫用已經(jīng)成為影響效率乃至運營(yíng)成本的極大隱患。

　　某調研機構為企業(yè)算了一筆賬，一個(gè)月薪4500元的員工，其每小時(shí)的薪水大約為20元。假如其每天在IM聊天，或網(wǎng)上購物，或娛樂(lè )信息瀏覽上花費1小時(shí)時(shí)間。那么，這個(gè)員工每年將給企業(yè)造成近6000元的損失。而對于一個(gè)員工在500人左右的企業(yè)，一年的損失將高達300萬(wàn)元。

　　由于IM的濫用所帶來(lái)的隱患早在幾年前便引起了企業(yè)和提供商的關(guān)注。騰訊、點(diǎn)擊科技等企業(yè)為此推出了企業(yè)即時(shí)通信工具。但由于缺乏有效的管理機制，加之昂貴的硬件布署成本，這些企業(yè)即時(shí)通信工具在推廣和使用效果上并不理想。

　　安全之痛

　　IM造成員工辦公效率低下的問(wèn)題已然嚴重，但其日益暴露出的企業(yè)信息安全問(wèn)題則讓企業(yè)老板越發(fā)無(wú)法忍耐。

　　近年來(lái)，IM的應用使得企業(yè)運營(yíng)效率大幅提升，但因為缺乏有效的管理機制與安全保障，由IM引發(fā)的企業(yè)機密信息流失、被盜取和濫用的情況屢見(jiàn)不鮮，已經(jīng)對企業(yè)信息安全構成嚴重威脅。

　　商業(yè)機密信息，如產(chǎn)品設計方案、研發(fā)資料、市場(chǎng)戰略等，關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生死存亡。為保障這些機密信息不外泄，很多企業(yè)都規定了嚴格的保密制度。某些企業(yè)甚至限制員工攜帶攝像手機或U盤(pán)等電子產(chǎn)品進(jìn)入公司。然而企業(yè)并未因此就構筑起信息安全的“防火墻”，缺乏保密意識的員工輕易即可通過(guò)IM、論壇等通信工具將商業(yè)機密泄露出去。

　　此外，近年來(lái)通過(guò)IM傳播的病毒、蠕蟲(chóng)、間諜軟件以及混合攻擊層出不窮，如不久前某蠕蟲(chóng)病毒的變種就通過(guò)某知名即時(shí)通信軟件，向用戶(hù)的“聯(lián)系人”發(fā)送惡意代碼以獲取用戶(hù)信息。企業(yè)的商業(yè)信息安全危機四伏。

　　目前，越來(lái)越多的企業(yè)試圖通過(guò)監控IM內容以杜絕員工人為造成的信息泄露，但對于網(wǎng)絡(luò )上針對IM的惡意攻擊卻束手無(wú)策。

　　抉擇之痛

　　IM引發(fā)的效率問(wèn)題與信息安全問(wèn)題最終致使很多企業(yè)對其痛下殺手。但在企業(yè)屏蔽IM這個(gè)問(wèn)題上仍然存在爭議。某些企業(yè)中確實(shí)需要使用IM與外界保持聯(lián)絡(luò )的部門(mén)，如企業(yè)市場(chǎng)部則為此怨聲載道。

　　調查顯示，74%的IT決策者認為即時(shí)通訊對企業(yè)協(xié)作非常重要。但88%的IT決策者同時(shí)還對IM引發(fā)的員工效率問(wèn)題和企業(yè)信息安全問(wèn)題表示擔憂(yōu)。

　　對此，企業(yè)通信專(zhuān)家263網(wǎng)絡(luò )通信總裁蘆兵認為，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，IM的不足主要表現在其缺乏安全性和可管理性，而這應歸結為目前的即時(shí)通訊工具普遍先天不具備企業(yè)通信管理理念和對信息流通的可控性上。此外，企業(yè)所需要的即時(shí)通信還應與企業(yè)其他通信應用進(jìn)行融合，發(fā)揮即時(shí)通信工具更大的價(jià)值。時(shí)下的即時(shí)通信產(chǎn)品尚不完善，難以滿(mǎn)足企業(yè)即時(shí)通信的需求，市場(chǎng)未能盤(pán)活。但隨著(zhù)突破和創(chuàng )新型產(chǎn)品的日趨完善，滿(mǎn)足企業(yè)通信需求的即時(shí)通信工具將最終得到企業(yè)的認可。

　　目前，仍然有眾多企業(yè)受著(zhù)不同程度的IM的困擾，它們在是否屏蔽IM的決定前左右搖擺。但正如263總裁蘆兵的理解，國內企業(yè)已經(jīng)爆發(fā)出龐大的企業(yè)即時(shí)通信需求。這勢必催生出符合這種需求的新型企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


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