全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的中國聯(lián)通新一代BSS系統

魯義軒 2009/06/16

圖1 中國聯(lián)通新一代BSS系統架構

BSS包含的主要系統如下。

　　（1）外部門(mén)戶(hù)：是指運營(yíng)商對外業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳、并與客戶(hù)客戶(hù)接觸的系統。

　　（2）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：通過(guò)多種接入方式為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、查詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)交費、推介咨詢(xún)、申告投訴、客戶(hù)建議、終端維修、信息發(fā)布和預約等服務(wù)。

　　（3）合作伙伴管理：與合作伙伴和其它第三方關(guān)系管理的所有功能。合作伙伴包括：服務(wù)/內容提供商（SP/CP）、服務(wù)提供合作伙伴（民航、保險、酒店、金融、商城、租車(chē)、旅游等）。

　　（4）經(jīng)營(yíng)分析：對客戶(hù)的帳務(wù)信息進(jìn)行統一的管理、查詢(xún)、統計分析等工作。

　　（5）綜合采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。

　　（6）綜合計費帳務(wù)：完成各種業(yè)務(wù)的計費處理，主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預處理、費用計算等。

　　（7）在線(xiàn)計費：作為綜合計費帳務(wù)系統的重要組成部分，支撐預/后付費不同帳戶(hù)捆綁優(yōu)惠及復雜的組合產(chǎn)品資費，實(shí)現預付費用戶(hù)對與3G業(yè)務(wù)的支撐。

　　（8）一卡充：為中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)提供統一繳費、統一接入、跨地域服務(wù)。

　　（9）綜合結算：針對不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結算和網(wǎng)間結算以及異地業(yè)務(wù)結算。

　　在系統架構規劃設計方面，中國聯(lián)通新一代BSS系統面向3G業(yè)務(wù)支撐、即主要提升了對增值服務(wù)的支撐和管理能力、融合了預付費和后付費平臺、加強了合作伙伴管理。因此，中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)，不需要對現有BSS體系進(jìn)行大的調整就能夠實(shí)現對3G業(yè)務(wù)的有效支撐。

通信世界周刊