IDC觀(guān)點(diǎn): “3G、融合、全業(yè)務(wù)”意味著(zhù)什么？
高亮 2009/06/22
在這個(gè)特殊時(shí)期，精細化運營(yíng)、客戶(hù)體驗提升、全業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列問(wèn)題，成為新一代運營(yíng)支撐系統亟待研究的核心內容。“3G、融合、全業(yè)務(wù)”究竟對于運營(yíng)商、電信行業(yè)IT解決方案供應商和IT廠(chǎng)商意味著(zhù)什么？
行業(yè)熱點(diǎn)
重組和3G牌照的發(fā)放給運營(yíng)商帶來(lái)很多挑戰和機遇。而電信行業(yè)的IT系統，即運營(yíng)支撐系統對整個(gè)全業(yè)務(wù)、3G和融合的影響是運營(yíng)商和運營(yíng)支撐領(lǐng)域的廠(chǎng)商都在思考的重要課題。
在這個(gè)特殊時(shí)期，精細化運營(yíng)、客戶(hù)體驗提升、全業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列問(wèn)題，成為新一代運營(yíng)支撐系統亟待研究的核心內容。“3G、融合、全業(yè)務(wù)”究竟對于運營(yíng)商、電信行業(yè)IT解決方案供應商和IT廠(chǎng)商意味著(zhù)什么？
3G和全業(yè)務(wù)對于運營(yíng)支撐系統的需求演化
在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，電信運營(yíng)商對集團客戶(hù)、大客戶(hù)提供了從語(yǔ)音到數字的全方位服務(wù)，并且深入到企業(yè)信息化建設當中。全國其他企業(yè)在電信業(yè)通信能力的基礎上也在構建自己的信息化結構和戰略。電信企業(yè)對這些全國性大企業(yè)的支撐，使得三大運營(yíng)商在這些企業(yè)的信息化建設中具有領(lǐng)導性的帶動(dòng)、推動(dòng)和支持作用。因此，在業(yè)務(wù)支撐系統建設中，為全國性大企業(yè)服務(wù)的能力也變得非常重要。在爭奪大企業(yè)和關(guān)鍵的集團客戶(hù)的競爭中，各個(gè)運營(yíng)商也需要考慮到在經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，全國性的大企業(yè)已經(jīng)跨出了地域限制，進(jìn)行的是全國性的經(jīng)營(yíng)，甚至有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展全球性的經(jīng)營(yíng)。對于全球性企業(yè)用戶(hù)運營(yíng)的支撐，在國外運營(yíng)商的工作中占有非常重要的地位，國內的運營(yíng)支撐系統在這些方面還有一些欠缺。當然比較先進(jìn)的運營(yíng)商在過(guò)去的兩三年中已經(jīng)作了大量工作，建立了全國性的CRM系統和機制，比如對帳單統一調度，對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。但總體來(lái)說(shuō)還是遠遠不夠。今后的3G全業(yè)務(wù)競爭對業(yè)務(wù)支撐系統在這方面的要求將與日俱增。
業(yè)務(wù)支撐系統是在背后對運營(yíng)進(jìn)行支撐。隨著(zhù)IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐系統和運營(yíng)的關(guān)系越來(lái)越密切。過(guò)去運營(yíng)商做了很多OCS系統，即實(shí)時(shí)計費，在各個(gè)運營(yíng)商中進(jìn)行實(shí)時(shí)和準實(shí)時(shí)計費，業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)高度依賴(lài)這些計費系統對于計費和帳務(wù)的處理。（實(shí)際上在BSS計費角度支撐當中，預付費制度的健全，余額管理已經(jīng)是客戶(hù)應用體驗的關(guān)鍵一環(huán)。）也就是說(shuō)運營(yíng)支撐系統和運營(yíng)的關(guān)系已經(jīng)很緊密。隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的到來(lái)，對于數據業(yè)務(wù)進(jìn)行更加嵌入式的支撐，實(shí)際上也是運營(yíng)支撐將來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向。這對于降低整個(gè)運營(yíng)成本，提高運營(yíng)效率非常重要。
IDC認為，在3G環(huán)境下，業(yè)務(wù)支撐系統不僅對業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，也應該進(jìn)入到對運營(yíng)、對3G產(chǎn)業(yè)鏈的支撐。所以，在BSS、OSS基礎上，運在全業(yè)務(wù)環(huán)境下，IDC認為支撐系統有兩方面的延伸，也就是支撐系統需要解決或者需要面臨的兩種形式。第一個(gè)是產(chǎn)品鏈。以前是語(yǔ)音產(chǎn)品，現在是面向內容應用，面向信息服務(wù)的產(chǎn)品，從傳統的基于網(wǎng)絡(luò )、基于交換向網(wǎng)絡(luò )通信的延伸，延伸到基于內容和應用的概念。正如目前幾家運營(yíng)商都在提出信息服務(wù)提供商的概念。第二個(gè)是客戶(hù)鏈，或者叫做行業(yè)鏈。從單一的客戶(hù)向行業(yè)實(shí)施，比如大客戶(hù)、集團客戶(hù)，他們有很多行業(yè)特性，針對這種行業(yè)的應用方面和面向個(gè)人及家庭客戶(hù)的應用還是有區別的。也就是說(shuō)，要從提供單一的產(chǎn)品向提供完整的解決方案方向延伸。
全業(yè)務(wù)運營(yíng)對于支撐系統有幾個(gè)主要方面的要求。首先是相關(guān)產(chǎn)品支撐系統都能夠受理，而不是某個(gè)系統只能受理某項單一的業(yè)務(wù)。支撐系統需要具有一站式的全業(yè)務(wù)受理能力，以及能夠滿(mǎn)足捆綁銷(xiāo)售和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的綜合業(yè)務(wù)受理能力。第二就是統一產(chǎn)品管理，統一的產(chǎn)品管理就是要對不同的產(chǎn)品統一做配置。第三是統一客戶(hù)管理，對于運營(yíng)商來(lái)講，不能因為同一個(gè)客戶(hù)辦理不同的業(yè)務(wù)就被認為是不同的客戶(hù)，怎么進(jìn)行統一客戶(hù)視圖，客戶(hù)歸并與拆分，以及針對目標群體進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)，都對支撐系統提出了要求。第四個(gè)方面是統一資源管理。原來(lái)在支撐系統里面有管移動(dòng)的卡資源、號碼資源，現在進(jìn)入固話(huà)業(yè)務(wù)，需要統一管理這些資源。最后一個(gè)要求是融合計費。
IDC觀(guān)點(diǎn)
IT解決方案廠(chǎng)商應該加強對3G和全業(yè)務(wù)運營(yíng)對于IT系統和IT架構的需求理解。積極參與運營(yíng)商未來(lái)核心系統（包括中國移動(dòng)NGBOSS、中國電信BSS和OSS以及聯(lián)通BSS2.0）的規范制訂并加強和移動(dòng)、電信研究院的溝通，深入理解3G和全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代中國電信運營(yíng)商對于IT架構和平臺軟件的需求演化趨勢，并進(jìn)行相應的本地化的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
加強3G和全業(yè)務(wù)解決方案以及服務(wù)能力。從2008年中國移動(dòng)NGBOSS，中國電信C網(wǎng)BSS以及中國聯(lián)通BSS2.0的招標可以明顯發(fā)現，電信運營(yíng)商普遍傾向于和有固網(wǎng)與移動(dòng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù)經(jīng)驗的廠(chǎng)商合作。
發(fā)揮3G和全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐經(jīng)驗。運營(yíng)商最看重國外COTS廠(chǎng)商的就是3G和全業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐經(jīng)驗。因此建議COTS廠(chǎng)商積極參與中國移動(dòng)NGBOSS，中國電信C網(wǎng)BSS以及中國聯(lián)通BSS2.0等3G核心支撐系統的規劃，并以OCS（在線(xiàn)計費）等3G運營(yíng)支撐系統作為突破點(diǎn)，爭取有更大的作為。
IT168
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