SP管理驚現內容掌控漏洞 運營(yíng)商遭遇信任危機
2009/07/08
3G用戶(hù)市場(chǎng)的“井噴期”尚未到來(lái)，濃重的觀(guān)望情緒又遭遇了運營(yíng)商內容掌控上的大漏洞，這應作為眼下3G發(fā)展最不可忽視的問(wèn)題。除了在多家網(wǎng)站留言板上看到廣大手機用戶(hù)提出，當前3G業(yè)務(wù)并未真正滿(mǎn)足其日常所需，記者日前還通過(guò)《京華時(shí)報》的一則報道了解到，不法手機增值業(yè)務(wù)提供商通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)向用戶(hù)發(fā)送淫穢色情信息，并由運營(yíng)商代收流量下載費的現象備遭用戶(hù)詬病。3G業(yè)務(wù)的內容服務(wù)不論在品牌特色還是放心使用上都遭遇危機。
用戶(hù)直指目前的3G業(yè)務(wù)“可有可無(wú)”
3G熱還在升溫，運營(yíng)商雖說(shuō)沒(méi)顧此失彼地丟了業(yè)務(wù)發(fā)展，但不少網(wǎng)站留言板上的用戶(hù)卻認為眼下的3G業(yè)務(wù)內容對其是“可有可無(wú)”。
據了解，目前市場(chǎng)上的3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)并不匱乏。打著(zhù)各自品牌烙印的三大運營(yíng)商的共同類(lèi)型包括即時(shí)通信類(lèi)、廣播媒體類(lèi)、音樂(lè )類(lèi)、移動(dòng)電子商務(wù)類(lèi)、移動(dòng)瀏覽類(lèi)、個(gè)人信息管理類(lèi)、導航類(lèi)等，這些業(yè)務(wù)對傳統互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代性是巨大的，但互補性明顯不足。
換句話(huà)說(shuō)，目前能夠充分發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò )特色的針對性和實(shí)用性日常業(yè)務(wù)尚未抬頭。被認定為品牌特色的視頻通話(huà)業(yè)務(wù)卻沒(méi)得到最多用戶(hù)的賞臉，手機網(wǎng)游和搜素等業(yè)務(wù)也沒(méi)得到市場(chǎng)的太多垂青。
再看3G發(fā)展最好的日本和韓國，以日本為例，除了視頻和流媒體業(yè)務(wù)，小到買(mǎi)電影票和超市結賬，大到貸款購買(mǎi)房屋和汽車(chē)，都囊括在3G業(yè)務(wù)范圍內。用戶(hù)因此感受到，3G也不僅是技術(shù)的炫酷，更代表著(zhù)生活方式的轉變。也就是說(shuō)，能讓用戶(hù)切實(shí)感覺(jué)到生活便利的3G服務(wù)，方能稱(chēng)上特色。
運營(yíng)商為色情SP收費曝光，內容掌控遭信任危機
如果說(shuō)有特點(diǎn)沒(méi)特色還只是3G業(yè)務(wù)有待突破的一個(gè)瓶頸，那么某運營(yíng)商為不法手機增值業(yè)務(wù)提供商代收流量下載費的事件曝光，就成為3G業(yè)務(wù)發(fā)展急需解決的重大問(wèn)題。
《京華時(shí)報》近日的一則報道曝光了一些SP與運營(yíng)商合作代收用戶(hù)費用的全過(guò)程。中科院博士李強對外披露，由于一次無(wú)意間通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的鏈接進(jìn)入色情網(wǎng)站，他于是進(jìn)行了三個(gè)多月的調查發(fā)現。僅從2009年3月20日到4月6日的十幾天里，他撥通并測試北京移動(dòng)的各種增值業(yè)務(wù)，就被收取代收費28元、GPRS流量費303.51元。
最令用戶(hù)擔憂(yōu)的是，盡管李強多次向北京移動(dòng)舉報，但此類(lèi)色情網(wǎng)站至今仍暢通無(wú)阻，相關(guān)運營(yíng)商表示對此無(wú)法管轄。但據了解，這是SP與運營(yíng)商簽訂代收費協(xié)議的結果。由不法SP架設色情內容服務(wù)器，限定為只有通過(guò)WAP關(guān)才能訪(fǎng)問(wèn)的模式，群發(fā)色情網(wǎng)站鏈接短信。只要手機用戶(hù)上網(wǎng)點(diǎn)擊，運營(yíng)商就能收取GPRS流量費并代收費。
在此事曝光了一些色情非法增值業(yè)務(wù)提供商的同時(shí)，另有大批優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)提供商卻被拒門(mén)外。原本符合相應用戶(hù)群體需求的手機增值業(yè)務(wù)，如手機報等，只因不屬于個(gè)別運營(yíng)商自身的主營(yíng)或合作業(yè)務(wù)就被限制向用戶(hù)提供。這不能讓人對3G時(shí)代的運營(yíng)商掌控內容服務(wù)的能力提出質(zhì)疑。
呼喚以用戶(hù)為本的多元化3G業(yè)務(wù)創(chuàng )新
如何從用戶(hù)利益和日常生活需求出發(fā)，以?xún)?yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的意識加強業(yè)務(wù)內容創(chuàng )新力，應成為運營(yíng)商解決眼下發(fā)展難題的關(guān)鍵。從本質(zhì)上，這呼喚的是一種開(kāi)放化和融合性兼具的百家爭鳴的內容服務(wù)和特色業(yè)務(wù)。
現有尷尬說(shuō)明，在2G手機的放心度和滿(mǎn)意度已到達一定高度時(shí)，用戶(hù)新認識的3G如果沒(méi)能凸顯自身更勝一籌的差異化和便捷化功能服務(wù)，甚至還可能損害其切身利益，那么他們憑什么相信運營(yíng)商們與日俱增的廣告宣傳？
運營(yíng)商真意識到這點(diǎn)，就應多傾聽(tīng)和了解用戶(hù)需求及心聲，并拋開(kāi)一時(shí)小利和獨攬3G天下的幻想，融合多種業(yè)務(wù)發(fā)展渠道和多個(gè)市場(chǎng)參與者致力于業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
通信信息報
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