路在何方 電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)
2009/08/13
后向收費,完善商業(yè)模式
與GPS手機和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)免費的位置服務(wù)相比,電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)仍向用戶(hù)收費是競爭中的最明顯劣勢,由于電信運營(yíng)商提供位置服務(wù)前期投資較高,但用戶(hù)數較少,因此普遍定價(jià)較高,高定價(jià)又制約了用戶(hù)數的拓展,使業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了不良的循環(huán)。可以說(shuō),目前電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式并不完善。
電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展普遍存在的規律是:第一步以免費、低資費或套餐捆綁的形式快速做大用戶(hù)規模,如手機報、手機郵箱等;第二步在用戶(hù)已養成使用習慣之后進(jìn)行收費,做大收入規模。電信運營(yíng)商在現有的競爭環(huán)境下,不妨以套餐捆綁或低資費形式快速拓展市場(chǎng),積聚業(yè)務(wù)用戶(hù)群,培養活躍用戶(hù)。在具有較大規模的活躍用戶(hù)基礎上開(kāi)展后向收費服務(wù),如在用戶(hù)的周邊搜索的排名中進(jìn)行競價(jià)排名;在用戶(hù)瀏覽地圖時(shí),突出顯示某些商戶(hù)的名稱(chēng)及商品促銷(xiāo)信息;也可以通過(guò)小區短信的形式進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。還可以與商戶(hù)合作,推出面向位置服務(wù)業(yè)務(wù)用戶(hù)的專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng),提升業(yè)務(wù)的附加價(jià)值、增強用戶(hù)黏性。后向收費模式的建立將有助于前向資費標準的降低。
交叉營(yíng)銷(xiāo),智能宣傳推薦
電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)具有另外一個(gè)特性是與手機號碼的捆綁性。通過(guò)對用戶(hù)使用位置服務(wù)業(yè)務(wù)行為的記錄,可以判斷該用戶(hù)的內容偏好,進(jìn)行有針對性的交叉營(yíng)銷(xiāo)。如用戶(hù)經(jīng)常搜索周邊的電影院,說(shuō)明用戶(hù)是電影愛(ài)好者,可以向其推薦手機視頻業(yè)務(wù)、電影評論類(lèi)的手機報,在用戶(hù)路過(guò)電影院附近,向其提供PUSH該電影院正在上映的影片及時(shí)間表。
中國移動(dòng)于2009年3月開(kāi)始在12省試點(diǎn)VGOP平臺,該平臺將能夠記錄用戶(hù)使用不同增值業(yè)務(wù)的具體信息,并進(jìn)行分析,進(jìn)而向用戶(hù)有針對性的推薦業(yè)務(wù)。VGOP平臺將為位置服務(wù)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)提供技術(shù)支持,從而使位置服務(wù)業(yè)務(wù)成為獲取用戶(hù)潛在需求,推薦其他業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)渠道。
注重體驗,建立業(yè)務(wù)口碑
目前電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)在使用的過(guò)程中經(jīng)常出現無(wú)法定位、定位時(shí)間過(guò)長(cháng)、定位不準確、語(yǔ)音導航延遲、地圖與實(shí)際道路不相符、POI信息缺乏的現象,導致用戶(hù)使用體驗較差,直接造成用戶(hù)投訴和退訂。
電信運營(yíng)商應從業(yè)務(wù)的內容(地圖信息、POI信息);功能(定位速度、定位成功率);操作(業(yè)務(wù)界面、業(yè)務(wù)流程);資費(功能費、流量費、通訊費);終端適配;客戶(hù)服務(wù)等方面對業(yè)務(wù)進(jìn)行全面測試。2009年,中國移動(dòng)遼寧分公司位置服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新基地已在全國范圍內開(kāi)展了重點(diǎn)位置服務(wù)業(yè)務(wù)的長(cháng)期監測評測工作,在內部建立起快速的信息反饋通道,力求高效解決業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題。
位置服務(wù)業(yè)務(wù)曾被電信運營(yíng)商寄予厚望,然而3G時(shí)代的到來(lái)并未助推位置服務(wù)實(shí)現井噴式增長(cháng),整體市場(chǎng)仍表現低迷。全球知名增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost & Sullivan將與您探討,面對林林總總的替代產(chǎn)品,電信運營(yíng)商的位置服務(wù)業(yè)務(wù)路在何方?
深挖需求,服務(wù)行業(yè)家庭
電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)在行業(yè)客戶(hù)和家庭客戶(hù)市場(chǎng)具有較為穩固的需求。
在行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng),中國移動(dòng)于2008年面向中小企業(yè)客戶(hù),提供可快速部署、性?xún)r(jià)比高的通用性車(chē)輛、人員位置調度與監控服務(wù)——車(chē)務(wù)通,到2008年底僅遼寧省終端數超過(guò)5萬(wàn),該業(yè)務(wù)2009年將在全國范圍內進(jìn)行商用;中國電信承接原中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )位置服務(wù)業(yè)務(wù),面向物流、客運等行業(yè)客戶(hù)推廣星圖業(yè)務(wù)。
在家庭客戶(hù)市場(chǎng),中國移動(dòng)在天津推出親情通業(yè)務(wù),提供針對老人和小孩的第三方定位服務(wù),目前正處于試點(diǎn)階段;中國電信承接原中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )下的關(guān)愛(ài)之星業(yè)務(wù),目前業(yè)務(wù)處于調整期。
重新定位,融合其他業(yè)務(wù)
在以往對大眾用戶(hù)的調研中,位置服務(wù)通常成為用戶(hù)最感興趣的業(yè)務(wù)前三名,但是擁有龐大的潛在用戶(hù)群體只是“殺手級”應用的一個(gè)前提條件;而另一個(gè)條件是:使用用戶(hù)要具有較高的使用頻率,這恰恰是目前的位置服務(wù)業(yè)務(wù)所不具備的。與E-mail、即時(shí)消息等業(yè)務(wù)相比,位置服務(wù)業(yè)務(wù)的使用頻率偏低,普通大眾用戶(hù)不會(huì )每天查詢(xún)所在城市的地圖、從家里去公司的路線(xiàn),位置服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎功能決定了用戶(hù)較低的使用頻率。
圖1 電信增值業(yè)務(wù)用戶(hù)使用特征
數據來(lái)源:Frost & Sullivan 2009年8月
位置服務(wù)業(yè)務(wù)急需轉型:將位置服務(wù)功能與其他電信增值業(yè)務(wù)結合起來(lái),提升其他業(yè)務(wù)的使用體驗和黏性,實(shí)現位置服務(wù)的價(jià)值。位置服務(wù)與無(wú)線(xiàn)搜索相結合,提供周邊搜索查詢(xún)服務(wù);與無(wú)線(xiàn)社區相結合,提供同城交友服務(wù);與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )游戲相結合,增強虛擬游戲與現實(shí)世界的關(guān)聯(lián)性;與無(wú)線(xiàn)廣告相結合,實(shí)現精準的小區廣告傳播;與即時(shí)通訊相結合,提供業(yè)務(wù)的新鮮體驗,增強用戶(hù)黏性;與移動(dòng)支付相結合,實(shí)現各類(lèi)實(shí)體商品和服務(wù)的預約和扣費;位置服務(wù)與號碼百事通相結合,提升查詢(xún)的感觀(guān)效果,等等。只有當位置服務(wù)的功能充分融入到其他業(yè)務(wù)中,與其他業(yè)務(wù)的核心功能協(xié)同發(fā)揮作用,位置服務(wù)的價(jià)值才能夠充分實(shí)現。
實(shí)時(shí)互動(dòng),應對替代競爭
一方面,GPS手機和智能手機迅速普及,用戶(hù)通過(guò)手機即可使用手機地圖、自我定位、周邊搜索等位置服務(wù)的主要功能;另一方面,隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )的建成,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用體驗將更加接近于固定互聯(lián)網(wǎng)的使用體驗,互聯(lián)網(wǎng)的位置服務(wù)提供商將依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向手機用戶(hù)提供位置服務(wù)。這兩類(lèi)幾乎免費的服務(wù)模式對電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了明顯的替代作用。作為GPS手機廠(chǎng)商的代表,諾基亞收購地圖數據供應商
Navteq、Plazes 和 bit-side等公司,逐步完善其位置服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,2009年1季度,中國GPS手機銷(xiāo)量排行榜前十名中,諾基亞獨占七席,市場(chǎng)滲透率不斷提升。谷歌是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置服務(wù)提供商的代表,于2009年推出“G.cn”位置服務(wù)站點(diǎn),并提供客戶(hù)端下載,僅在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中需通過(guò)電信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )傳送地圖數據,幾乎將電信運營(yíng)商排除在其產(chǎn)業(yè)鏈之外。谷歌具有較強的品牌效應和線(xiàn)下宣傳力度,成為電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)的另一威脅。
表1 2009年1季度GPS手機機型銷(xiāo)量前十名
- BrandModel
- Nokia E66
- Nokia E71
- Motorola A1800
- Motorola A1600
- Nokia N78
- Nokia N85
- Nokia N95
- Nokia N79
- Samsung SGH-i908E
- Nokia 6220c
數據來(lái)源:Frost & Sullivan 2009年4月
與上述兩類(lèi)替代產(chǎn)品相比,電信運營(yíng)商位置服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在于:實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性。GPS手機、智能手機使用的地圖通常更新頻率較低,而中國的大中型城市普遍處于高速發(fā)展和建設過(guò)程中,電信運營(yíng)商應充分發(fā)揮地圖數據、交通路況、天氣情況實(shí)時(shí)更新的優(yōu)勢,實(shí)現與GPS手機、智能手機位置服務(wù)的差異化。另外,地圖數據采集、尤其是POI點(diǎn)采集和校對工作量巨大,電信運營(yíng)商擁有龐大的用戶(hù)群體和互動(dòng)性?xún)?yōu)勢,可鼓勵用戶(hù)上傳和校正POI信息,可有效完善地圖數據;互動(dòng)性還體現在用戶(hù)可以根據自身偏好,選擇業(yè)務(wù)界面和地圖的展現方式,使業(yè)務(wù)體驗更加友好。
C114中國通信網(wǎng)
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