從面向業(yè)務(wù)到用戶(hù)：構建一體化的3G運營(yíng)支撐系統
陳曦 2009/09/04
話(huà)音業(yè)務(wù)與數據業(yè)務(wù)并重的3G市場(chǎng)和以話(huà)音業(yè)務(wù)為主的2G市場(chǎng)，在業(yè)務(wù)開(kāi)展、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)業(yè)鏈合作上有較大的不同，因此對3G業(yè)務(wù)提供一體化、標準化的支撐已經(jīng)成為電信運營(yíng)支撐系統面臨的緊迫問(wèn)題。
3G時(shí)代的業(yè)務(wù)支撐系統，需要具備相對復雜的價(jià)格體系與靈活的打包方式，以及對用戶(hù)行為的精確跟蹤和分析、支持運營(yíng)商與合作伙伴的復雜結算體系。
我國電信市場(chǎng)的競爭日趨激烈，有電信運營(yíng)商意識到，要實(shí)現在3G時(shí)代的健康發(fā)展，需要更加重視“苦練內功”，以確保對客戶(hù)的保有與爭奪，這對電信網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)能力和支撐能力提出了新的要求。為了符合3G市場(chǎng)在技術(shù)、用戶(hù)和合作等領(lǐng)域提出的要求，運營(yíng)支撐系統從觀(guān)念上就需要從面向業(yè)務(wù)的支撐逐步轉向面向客戶(hù)的支撐，實(shí)現真正的“以用戶(hù)為中心”。從業(yè)務(wù)運營(yíng)的角度看，運營(yíng)商需要保持多種計費模式并存以確保資費體系和打包方式的靈活性。
實(shí)現對象多樣化計費。在3G時(shí)代，高速數據業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，運營(yíng)支撐系統需要為之配備相應的計費模式，才能確保3G業(yè)務(wù)的良性可持續發(fā)展。
實(shí)現關(guān)聯(lián)計費。運營(yíng)商將向用戶(hù)提供一系列的業(yè)務(wù)組合，而不是單一的業(yè)務(wù)。以移動(dòng)音樂(lè )應用組合為例，用戶(hù)可通過(guò)手機尋找自己喜歡的歌星，點(diǎn)播此歌星最新的單曲MV進(jìn)行收看，也可購買(mǎi)該單曲的海報作為手機墻紙或是即時(shí)通信軟件的頭像。運營(yíng)支撐系統要適應對此類(lèi)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)進(jìn)行統一收費的要求。
多業(yè)務(wù)融合計費。隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的推廣，運營(yíng)商的資費策略將更加靈活和個(gè)性化，多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠的需求，傳統的各業(yè)務(wù)分設的計費系統將無(wú)法滿(mǎn)足，多業(yè)務(wù)融合計費將成為趨勢。
提高計費的實(shí)時(shí)性。3G網(wǎng)絡(luò )提供了實(shí)時(shí)計費的能力，可以提供計費話(huà)單向計費系統的快速傳送。基于實(shí)時(shí)計費功能，運營(yíng)商可以開(kāi)展預付費業(yè)務(wù)和防欺詐工作。此外，3G業(yè)務(wù)內容產(chǎn)生的信息費用可能很高，比如流媒體業(yè)務(wù)，這要求信用控制的實(shí)時(shí)性增強，避免用戶(hù)大量欠費的產(chǎn)生。
在新時(shí)期，運營(yíng)支撐系統還需要對用戶(hù)行為進(jìn)行持續跟蹤與分析，幫助電信運營(yíng)商在3G時(shí)代對“體驗”和“影響力”形成完整支撐，提高自己的核心競爭力。為此，運營(yíng)支撐系統要打破目前用戶(hù)分析一事一議、注重財務(wù)指標、同一用戶(hù)數據分散在各平臺的瓶頸；使用戶(hù)行為跟蹤分析子系統成為3G時(shí)代運營(yíng)支撐系統的核心模塊之一。用戶(hù)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用行為、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)使用行為可被完整地記錄和進(jìn)行系統分析，運營(yíng)商可向用戶(hù)有針對地進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現精確營(yíng)銷(xiāo)，還可從中鑒別出影響力高端人群，通過(guò)他們的影響力帶動(dòng)整個(gè)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。
從整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展看，3G時(shí)代合作模式呈現多樣化，運營(yíng)支撐系統需要支持“有中心”的價(jià)值鏈。
移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的核心差異在于是否有中心，互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有中心的，所以帶來(lái)一系列問(wèn)題：管制問(wèn)題、核心的協(xié)調問(wèn)題、利益分配問(wèn)題等。但是3G價(jià)值鏈應該是有中心的，運營(yíng)商作為這個(gè)中心，引領(lǐng)合作伙伴共同朝正確的方向前進(jìn)。
在3G時(shí)代，運營(yíng)支撐系統將成為運營(yíng)商獲得競爭優(yōu)勢的強力后盾。運營(yíng)支撐系統在業(yè)務(wù)策略方面，要能支撐靈活的業(yè)務(wù)開(kāi)展，特別是對數據業(yè)務(wù)的支持；在資費策略方面，應能實(shí)現靈活的套餐資費、內容計費、預付費；在用戶(hù)發(fā)展策略方面，要能實(shí)現符合用戶(hù)體驗的個(gè)性化服務(wù)與用戶(hù)間的影響力傳播，最終實(shí)現經(jīng)營(yíng)分析系統和業(yè)務(wù)系統的互動(dòng)，使前后臺成為一個(gè)整體，實(shí)現從面向業(yè)務(wù)到面向用戶(hù)的轉型。
人民郵電報
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