3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代運營(yíng)商要提升數據質(zhì)量控制
謝安 2009/09/28
在3G和全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，三大運營(yíng)商的競爭對象、競爭方式、競爭強度較以往有了很大不同。與此同時(shí)，經(jīng)濟危機也給運營(yíng)商帶來(lái)了更大的挑戰。第一，2009年不樂(lè )觀(guān)的經(jīng)濟前景給三大運營(yíng)商帶來(lái)了一定的經(jīng)營(yíng)壓力。第二，電信運營(yíng)商將面臨其他行業(yè)新進(jìn)入者的挑戰。第三，開(kāi)展全業(yè)務(wù)運營(yíng)，發(fā)揮兩網(wǎng)協(xié)同效應面臨困難。
面對巨大挑戰和潛在危機，運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式要盡快從“技術(shù)驅動(dòng)”向“市場(chǎng)驅動(dòng)”和“客戶(hù)驅動(dòng)”轉化，要做到深刻理解客戶(hù)需求，就必須提升數據資產(chǎn)的利用能力，這就使其對數據質(zhì)量的要求逐步提高。
一是，電信企業(yè)的傳統業(yè)務(wù)一方面要挽留老客戶(hù)，一方面又要吸引新客戶(hù)，在雙重壓力下，提取有效信息顯得格外重要。二是，新型業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要有效數據作為保障。在這一階段，企業(yè)積極開(kāi)發(fā)各種新融合業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現增值。有效的數據為這些業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了基礎，使電信運營(yíng)商能更準確理解客戶(hù)在新經(jīng)濟形勢下的消費模式和需求。在市場(chǎng)、客戶(hù)方面，企業(yè)需要更精準地把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求及消費行為模式，對所掌握數據的時(shí)效性提出了更高的要求。在生產(chǎn)運營(yíng)方面，企業(yè)需要對銷(xiāo)售渠道、網(wǎng)絡(luò )資源、資產(chǎn)利用率等信息有更清晰的認識，并不斷從關(guān)鍵信息中汲取經(jīng)驗，提高企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)能力。
就目前情況來(lái)看，數據資產(chǎn)利用方面，各大運營(yíng)商已經(jīng)做了很多嘗試，紛紛建立起以“經(jīng)營(yíng)分析系統”為核心的企業(yè)決策支持體系。很多省級公司以經(jīng)營(yíng)分析系統為基礎，開(kāi)發(fā)高級的數據挖掘功能，解決客戶(hù)細分、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)流失和防范欺詐的問(wèn)題，取得了不錯的效果。
但與巨大的投入相比，目前經(jīng)營(yíng)分析系統給運營(yíng)商帶來(lái)的收益比較有限。最根本的原因，是支撐這種依托于數據倉庫技術(shù)應用的數據質(zhì)量沒(méi)有達到相應高度。數據質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)分析系統的生命線(xiàn)，基礎數據質(zhì)量差，就挖掘不出有價(jià)值的信息。隨著(zhù)運營(yíng)商重組完成，3G和全業(yè)務(wù)開(kāi)始運營(yíng)，電信運營(yíng)商在短期內會(huì )進(jìn)行大量?jì)删W(wǎng)系統融合工作，并建立新的業(yè)務(wù)系統，數據質(zhì)量變得更加關(guān)鍵。如果不能妥善解決這個(gè)問(wèn)題，將會(huì )極大地限制運營(yíng)商對數據資產(chǎn)的利用。
IDC2008年發(fā)布的《中國企業(yè)數據集成與數據質(zhì)量市場(chǎng)白皮書(shū)》中的數據顯示，電信行業(yè)普遍存在重復、不完整和不準確等數據質(zhì)量問(wèn)題。數據質(zhì)量的好壞對于一線(xiàn)員工和高層管理者都會(huì )有直接和重大的影響。隨著(zhù)3G時(shí)代的來(lái)臨，運營(yíng)商后臺的各個(gè)支撐系統中會(huì )存有來(lái)自更多渠道的更加龐大的數據量，運營(yíng)商必須利用這些數據資產(chǎn)提升市場(chǎng)競爭力。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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