澳大利亞統一通信市場(chǎng)現狀與發(fā)展前景解析
2009/11/24
始自2007年的全球性金融危機給包括UC(Unified Communications)統一通信市場(chǎng)在內的諸多IT領(lǐng)域帶來(lái)了沉重打擊，使這些IT領(lǐng)域的發(fā)展步伐明顯遲滯。但市場(chǎng)調研機構Frost & Sullivan公司最新發(fā)布的一份調查報告卻顯示，在正值全球金融危機高峰期的2008年，澳大利亞的統一通信市場(chǎng)卻仍保持了高速發(fā)展勢頭，市場(chǎng)規模一舉突破6億美元，創(chuàng )出了近年來(lái)的新高。
發(fā)展原動(dòng)力源自需求
這份題為《2009年澳大利亞統一通信服務(wù)市場(chǎng)報告》指出，澳大利亞統一通信市場(chǎng)的發(fā)展主要得益于來(lái)自政府、教育、醫療、零售、金融服務(wù)機構、以及部分大型跨國企業(yè)的強勁需求，諸如視頻會(huì )議、協(xié)作等可降低運營(yíng)與溝通成本的UC應用則是這一市場(chǎng)發(fā)展的主要驅動(dòng)力。該報告還預計，隨著(zhù)UC與社區網(wǎng)絡(luò )、Web 2.0應用、移動(dòng)服務(wù)、呼叫中心和業(yè)務(wù)流程應用集成度的日漸提高，市場(chǎng)對UC技術(shù)咨詢(xún)和管理服務(wù)的需求也將會(huì )相應增加，這部分領(lǐng)域有望成為未來(lái)UC市場(chǎng)的重要增長(cháng)點(diǎn)。
Frost & Sullivan公司信息與通信技術(shù)研究部門(mén)主管Audrey William認為，澳大利亞統一通信市場(chǎng)的增長(cháng)勢頭將會(huì )持續至2010年，由于許多大型機構已完成或即將完成統一通信解決方案的部署，并且這些客戶(hù)的需求通常很復雜，必然會(huì )有端對端管理服務(wù)需求。因此，未來(lái)澳大利亞統一通信市場(chǎng)在實(shí)施、集成和管理服務(wù)等領(lǐng)域將會(huì )繼續保持增長(cháng)。William預計，2009年至2015年期間，統一通信復雜性導致的管理服務(wù)需求將有望保持5.7%左右的年均復合增長(cháng)率。
障礙與挑戰
雖然在2008年，澳大利亞的統一通信市場(chǎng)無(wú)懼全球性的金融危機，仍保持了強勁增長(cháng)，但實(shí)際上，金融危機對于澳大利亞統一通信市場(chǎng)的負面影響并沒(méi)有徹底消弭，尤其是在經(jīng)歷了2008年的超常增長(cháng)之后，市場(chǎng)需求已得到很大程度的釋放，而眾多實(shí)力相對薄弱的中小企業(yè)則因金融危機的影響，被迫擱置或取消了統一通信解決方案部署計劃。加之銷(xiāo)售周期過(guò)長(cháng)、投資回報缺乏足夠吸引力也將成為影響澳大利亞統一通信市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。因此，2009年的澳大利亞統一通信市場(chǎng)將更多地表現為增長(cháng)乏力、甚至是下滑的狀況。如Frost & Sullivan公司就預計，2009年澳大利亞統一通信解決方案市場(chǎng)可能會(huì )出現4個(gè)百分點(diǎn)左右的下滑。
不過(guò)，澳大利亞統一通信市場(chǎng)的這種下滑只是暫時(shí)的。隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求包括視頻會(huì )議、協(xié)作、IP電話(huà)和托管UC解決方案在內的各種可實(shí)現快速投資回報的統一通信技術(shù)，澳大利亞統一通信市場(chǎng)將有望重拾升勢。
與此同時(shí)，包括政府機構和金融機構在內的眾多大型機構也正在謀求與系統集成商合作，實(shí)現統一通信與其現有業(yè)務(wù)應用的更緊密集成，以提高業(yè)務(wù)處理效率，這也將有助于澳大利亞統一通信市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
統一通信系統集成涉及固話(huà)網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的融合、狀態(tài)呈現、會(huì )議與協(xié)作技術(shù)的應用等諸多方面，同時(shí)，基礎架構也是事關(guān)統一通信系統集成成敗的關(guān)鍵。 William指出，“網(wǎng)絡(luò )基礎架構對統一通信的部署至關(guān)重要，在這方面處理不當的機構在部署統一通信技術(shù)時(shí)往往會(huì )遭遇嚴峻挑戰。”
威廉認為，統一通信解決方案供應商的渠道合作伙伴或系統集成商必須在語(yǔ)音、移動(dòng)和會(huì )議等統一通信核心領(lǐng)域有足夠的技術(shù)能力，方能確保統一通信項目的成功。統一通信技術(shù)的復雜性決定了在統一通信解決方案部署過(guò)程中，有這方面專(zhuān)長(cháng)的系統集成商將非常關(guān)鍵。但就目前來(lái)看，在澳大利亞統一通信市場(chǎng)，雖然不乏有著(zhù)豐富語(yǔ)音集成技術(shù)與經(jīng)驗的系統集成商，但有UC技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的系統集成商卻并不多見(jiàn)，不少系統集成商在處理UC涉及網(wǎng)絡(luò )層的復雜問(wèn)題時(shí)，常常會(huì )一籌莫展，這種狀況也會(huì )成為阻礙澳大利亞統一通信市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要負面因素。
發(fā)展前景
2008年，電子郵件和語(yǔ)音應用占據了澳大利亞統一通信市場(chǎng)收入的七成以上。Frost & Sullivan公司認為，未來(lái)數年內，IP電話(huà)將有望保持較快增長(cháng)，預計到2015年，IP電話(huà)在UC總收入中的比重將可望高達34.3%，而傳統電話(huà)在UC總收入中的比重將會(huì )降至5.3%左右。目前，移動(dòng)業(yè)務(wù)、以及固定網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )間融合需求的增長(cháng)，正在不斷推動(dòng)著(zhù)澳大利亞軟電話(huà)市場(chǎng)的發(fā)展。
隨著(zhù)桌面視頻會(huì )議解決方案價(jià)格的不斷下滑，未來(lái)六年中，會(huì )議與協(xié)作技術(shù)領(lǐng)域的增長(cháng)前景將最為強勁。而且，隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求通過(guò)WEB、視頻和音頻技術(shù)降低溝通成本，還將會(huì )進(jìn)一步刺激這一領(lǐng)域的發(fā)展。
另外，未來(lái)數年中，移動(dòng)UC將有望逐漸占據澳大利亞統一通信大舞臺的中心。雖然目前移動(dòng)UC在澳大利亞統一通信市場(chǎng)中所占比重并不大，如在2008年，移動(dòng)應用在統一通信收入中的比重僅為1%，但隨著(zhù)智能手機和移動(dòng)電子郵件的廣泛應用，移動(dòng)UC市場(chǎng)將有望得到長(cháng)足發(fā)展。
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