2009年終回顧：SaaS喧囂又一年

2009/12/22

　　事實(shí)上，不僅CRM促進(jìn)了SaaS的發(fā)展，據Gartner的統計數據表明，在過(guò)去的四年里，SaaS一直是推動(dòng)CRM市場(chǎng)增長(cháng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，推動(dòng)CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入從2005年的不到5億美元增長(cháng)到了2008年的將近19億美元，占整個(gè)企業(yè)軟件市場(chǎng)的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預計這個(gè)市場(chǎng)將繼續增長(cháng)。2009年CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入將占整個(gè)軟件市場(chǎng)份額的將近24%。

　　在Gartner的統計中，SaaS領(lǐng)域中，除了CRM之外，內容、通訊和協(xié)作市場(chǎng)同樣表現不俗，在2009年，這一市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入將從2008年的21.4億美元增長(cháng)到26億美元，甚至超過(guò)了CRM分市場(chǎng)的23億美元。其他如ERP分市場(chǎng)等同樣占據不小的份額。

　　由此看來(lái)，多個(gè)傳統管理軟件的細分領(lǐng)域都在向SaaS市場(chǎng)進(jìn)軍，并且已經(jīng)取得了不小的突破。這一情況在國內SaaS市場(chǎng)同樣得到了驗證，除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領(lǐng)域切入SaaS市場(chǎng)外，SAP、用友、金蝶都從他們所擅長(cháng)的ERP領(lǐng)域進(jìn)入，億企通則借助目標管理軟件向SaaS靠攏，阿里巴巴則通過(guò)電子商務(wù)的渠道進(jìn)入……

　　我國SaaS市場(chǎng)一時(shí)間呈現出百花齊放的局面，盡管各家都有自己的特點(diǎn)，但他們無(wú)一例外地選擇了SaaS這一目標，可謂是殊途同歸。

　　但在2009年的中國SaaS市場(chǎng)，各個(gè)SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長(cháng)的領(lǐng)域外，同樣沒(méi)有停止對SaaS未來(lái)發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例，日前，該公司剛剛和CA和BMC公司達成協(xié)議，加強在IT服務(wù)管理等領(lǐng)域的合作。同時(shí)，Salesforce.com也表示，公司將通過(guò)這一系列努力改變自身形象：“我們不只是一家CRM公司”。

　　在國內，八百客也在向平臺即服務(wù)(PaaS)演進(jìn)，談到SaaS向PaaS的發(fā)展，八百客李鵬首先剖析起傳統管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒(méi)有產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)內部管理首先從物料管理(MRP)和財務(wù)管理兩個(gè)單點(diǎn)應用發(fā)展起來(lái)的。隨著(zhù)企業(yè)信息化發(fā)展應用的深入，信息化開(kāi)始擴展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此，從SaaS到PaaS，八百客已經(jīng)將自己所專(zhuān)注的領(lǐng)域延伸到了云計算。

SaaS與云計算的糾結

　　不管是SaaS還是云計算，兩者都是近兩年IT產(chǎn)業(yè)中炙手可熱的話(huà)題，特別是在2009年，業(yè)界關(guān)于兩者的討論更是火熱。當云計算所包含的范圍日益擴大，業(yè)界也試圖在進(jìn)一步闡述云計算和SaaS的區別和聯(lián)系。

　　如今，不管是惠普還是IBM，眾多參與到SaaS和云計算領(lǐng)域競爭的企業(yè)對于云計算和SaaS的關(guān)系都達成了一個(gè)共識：云計算包含三個(gè)方面的內容：IaaS(基礎架構即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))。

　　基礎架構即服務(wù)(IaaS)，其實(shí)就是把包含服務(wù)器托管、提供存儲等在內的基礎架構作為一種服務(wù)提供給用戶(hù)。而平臺即服務(wù)(PaaS)中，則包含中間件、數據庫、集成平臺等;軟件即服務(wù)(SaaS)則是提供按需應用的軟件。

　　惠普亞太及日本地區企業(yè)計算及專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團(TSG)軟件與解決方案首席架構師Joshua Brusse這樣定義云計算的概念：云是一種手段，用戶(hù)通過(guò)按需并按實(shí)際使用付費的商業(yè)模式可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得世界頂級、高擴展性的、靈活的服務(wù)。“一切皆服務(wù)”的云計算自然包含了SaaS。

　　IBM大中華區云計算項目總監朱近之也認為，云計算可以囊括PaaS、SaaS等概念。由惠普、IBM等IT巨頭所提出的云計算觀(guān)點(diǎn)正在得到越來(lái)越多的認同，但反對者也不乏其人。在那些反對IT領(lǐng)域概念炒作的人看來(lái)，三者有很大的區別，沒(méi)有必要把它都歸到云計算中，也沒(méi)有必要無(wú)限擴大云計算的范疇。

　　計世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬則認為，SaaS、PaaS與云計算這幾種技術(shù)之間并不是非此即彼的關(guān)系，而是會(huì )相互借鑒。SaaS的發(fā)展催生了對 PaaS的需求;PaaS的出現，則可以使得SaaS更加完善規范;而云計算與SaaS、PaaS的結合，可能會(huì )使得這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈變得更加完整。他預測，在2015年左右，由SaaS、PaaS、云計算共同組成的市場(chǎng)會(huì )逐漸成熟，提供不同技術(shù)的廠(chǎng)商之間攜手合作的藍圖也將呈現。

　　對于SaaS和云計算來(lái)說(shuō)，云計算想要將服務(wù)落地，并提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，總是免不了也借用SaaS的形式來(lái)呈現，而SaaS想要更好地交付給用戶(hù)，并提供持續不斷的服務(wù)保障，同樣離不開(kāi)云計算的支持。

　　事實(shí)上，三者的融合和云計算的發(fā)展在2009年的IT產(chǎn)業(yè)格局變化中也可以看出端倪，甲骨文收購S(chǎng)un、惠普收購3Com，思科捆綁EMC……分析機構IDC在2010年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的預測中也強調，未來(lái)IT產(chǎn)業(yè)的格局將進(jìn)一步走向整合。

　　這樣一來(lái)，原來(lái)越多的IT巨頭們都開(kāi)始能夠提供給用戶(hù)端到端的解決方案，其中不僅包括底層的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )等IT基礎設施，同樣包括SOA、數據庫等中間平臺，以及管理軟件等上層軟件應用……這樣一個(gè)端到端的解決方案的融合同樣也在催生云計算的發(fā)展，以及云計算中SaaS的普及。

告別炒作 多渠道推進(jìn)SaaS普及應用

　　關(guān)于SaaS和云計算關(guān)系的問(wèn)題或許仍將繼續下去，如今SaaS企業(yè)的未來(lái)是否會(huì )在云計算領(lǐng)域尚未可知，即便如此，那也是以后的事情。因此，在2009年，理智的中國SaaS企業(yè)開(kāi)始通過(guò)多重渠道的合作，切實(shí)推進(jìn)SaaS的普及應用。

　　如今，SaaS企業(yè)所要聯(lián)合的合作伙伴已經(jīng)滲透到了政府、IT企業(yè)、用戶(hù)等多個(gè)層面。以浙江象山縣為例，他們就急需一個(gè)在信息化領(lǐng)域強有力的合作伙伴，來(lái)幫助政府和企業(yè)對進(jìn)信息化的建設，該縣縣長(cháng)助理余勇剛對此深有體會(huì )，“與其說(shuō)是政府主導推進(jìn)兩化融合，不如說(shuō)企業(yè)的迫切需求促使我們尋求在信息化建設上對企業(yè)予以支持和幫助。”

　　為此，象山縣選擇了與用友合作，并與用友偉庫網(wǎng)進(jìn)行了簽約。據悉，雙方協(xié)議共建“兩化融合國內首家示范基地”、“互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)應用產(chǎn)品寧波實(shí)驗基地”及“用友軟件學(xué)院寧波培訓基地”，一方面推進(jìn)SaaS的應用推進(jìn)兩化融合，另一方面，加強當地軟件技術(shù)人才梯隊的建設，全方位拉動(dòng)象山經(jīng)濟轉型升級。

　　之所以選擇SaaS這種模式，余勇剛認為，SaaS在線(xiàn)服務(wù)模式不僅具有方便、靈活、簡(jiǎn)潔、高可靠性等顯著(zhù)優(yōu)勢，同時(shí)能使企業(yè)大幅降低投入與維護成本，有效幫助企業(yè)節省運營(yíng)資金，幫助中小企業(yè)轉危為機。

　　與地方政府的合作只是用友偉庫網(wǎng)推進(jìn)SaaS普及應用策略中的一部分，此前，用友就期望通過(guò)和聯(lián)想的合作，加強軟件和硬件的融合，促進(jìn)彼此的市場(chǎng)拓展。其中作為雙方戰略合作的第一步，聯(lián)想的商用電腦將內置用友偉庫網(wǎng)，首先將SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)平臺提供給用戶(hù)，以便企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得各種信息化應用。

　　除此之外，其他SaaS企業(yè)同樣也在尋求其他的合作伙伴。日前，Xtools與樂(lè )語(yǔ)結成戰略合作聯(lián)盟，其中Xtools是一家在線(xiàn)CRM領(lǐng)域的企業(yè)，而樂(lè )語(yǔ)則專(zhuān)注于在線(xiàn)客服業(yè)務(wù)，兩者都是進(jìn)行在線(xiàn)業(yè)務(wù)的公司。與其說(shuō)是兩家公司開(kāi)始開(kāi)展相關(guān)合作，不如說(shuō)新興的SaaS產(chǎn)業(yè)也在積極尋求和其他在線(xiàn)模式進(jìn)行結合，以最終實(shí)現SaaS的發(fā)展和應用。

　　類(lèi)似的通過(guò)合作伙伴一起營(yíng)造SaaS普及應用環(huán)境的做法不在少數，事實(shí)上，也只有打造一個(gè)SaaS的生態(tài)系統，才能實(shí)現SaaS的真正落地。

用戶(hù)意識制約SaaS發(fā)展 而非安全問(wèn)題

　　盡管2009年，SaaS企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)方面不斷努力，并通過(guò)和不同的合作伙伴一起推進(jìn)SaaS的應用，但用戶(hù)似乎并不買(mǎi)賬，盡管不同的分析機構以及SaaS企業(yè)都表示，2009年用戶(hù)付費使用SaaS解決方案的數量都出現了大幅度的增加，但相對于整個(gè)企業(yè)數量而言，絕大多數企業(yè)對于SaaS仍處于觀(guān)望狀態(tài)。

　　之所以企業(yè)會(huì )對SaaS解決方案持有這種態(tài)度，主要還是因為用戶(hù)對于SaaS解決方案的安全性仍存有疑慮。

　　畢竟，相對于傳統管理軟件而言，SaaS解決方案不會(huì )安裝并運行在企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )上，所有的流程和數據都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式運行在SaaS解決方案提供商那里，由此一來(lái)，用戶(hù)難免會(huì )擔心這些業(yè)務(wù)流程的運轉，以及企業(yè)核心的數據是否會(huì )因為SaaS解決方案提供商出現問(wèn)題而導致企業(yè)遭受損失。

　　于是安全性和可靠性也成為2009年制約SaaS大規模普及的重要原因，對于這樣一個(gè)問(wèn)題，八百客的首席應用專(zhuān)家高少義看來(lái)卻認為，“這其實(shí)是一個(gè)用戶(hù)的心理問(wèn)題，他們不愿意把數據托管給其他人”。高少義認為，國內一些企業(yè)的托管服務(wù)非常到位，以電信、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商為例，這些運營(yíng)商在備份、帶寬、服務(wù)器管理等方面比很多企業(yè)自己做的要好，在他們那里進(jìn)行服務(wù)器等的托管，比企業(yè)自己管理更加安全可靠。

　　對于提供在線(xiàn)軟件服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，SaaS廠(chǎng)商未來(lái)可能將成為企業(yè)信息化建設的“運營(yíng)商”，當企業(yè)面臨某一方面的信息化需求時(shí)，SaaS廠(chǎng)商可以提供相應的軟件交付服務(wù)。

　　其實(shí)，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，將企業(yè)數據交給SaaS提供商，并借助他們的平臺進(jìn)行運營(yíng)，與銀行的模式非常類(lèi)似：人們將錢(qián)存進(jìn)銀行，并通過(guò)銀行進(jìn)行股票、基金等的購買(mǎi)進(jìn)行理財行為，實(shí)現資產(chǎn)的增值。SaaS模式也是如此，不過(guò)，與銀行相比，由于SaaS產(chǎn)業(yè)的不成熟，一些SaaS提供商的資質(zhì)顯然也沒(méi)有銀行那樣讓人放心，用戶(hù)對于安全性的擔憂(yōu)在短期內的確存在一定的合理性，但從長(cháng)遠來(lái)看，將業(yè)務(wù)構架在互聯(lián)網(wǎng)上，以SaaS的方式來(lái)運轉，卻是大勢所趨。計世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬也表示，目前還沒(méi)有因為數據安全性出問(wèn)題，而導致SaaS企業(yè)和用戶(hù)發(fā)生糾紛的事情發(fā)生。

　　目前，不管是SaaS解決方案提供商，還是用戶(hù)，雙方都需要時(shí)間，用戶(hù)需要時(shí)間來(lái)接受這樣一個(gè)新的軟件應用模式，SaaS企業(yè)也需要進(jìn)一步改進(jìn)自己的產(chǎn)品，不僅需要繼續加強安全性方面的設計，同樣也需要更加貼近用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案才行。

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