2010年企業(yè)統一通訊應用新趨勢
2010/01/21
前言
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善，企業(yè)在使用IT進(jìn)行信息管理基礎上，也不斷考慮如何使用最新的通訊技術(shù)來(lái)提高工作效率、降低工作成本從而提高競爭力。除了內部效率提高，另外對外為了適應越來(lái)越多客戶(hù)轉向互聯(lián)網(wǎng)的現實(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)也是企業(yè)和單位面對的一個(gè)重要方向。統一通訊在過(guò)去幾年的不斷發(fā)展在2010年將有一個(gè)大的飛躍
。
“統一通信”（簡(jiǎn)稱(chēng)UC即UnifiedCommunication），目前業(yè)界公認的定義是：把計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統通信技術(shù)融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問(wèn)題的解決方案和應用，讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。統一通信解決方案包括即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協(xié)同軟件等。
當前，統一通訊的主要國內外廠(chǎng)商包括：思科、微軟、IBM、紅杉樹(shù)、騰訊等。
統一通訊平臺主要應用
當前，企業(yè)使用統一通訊平臺主要可以提供以下一些應用：
網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議：網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議讓企業(yè)或者個(gè)人與自己的的客戶(hù)、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來(lái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多人的“面對面”實(shí)時(shí)溝通，提供了一個(gè)經(jīng)濟適用的網(wǎng)上視頻會(huì )議中心。該系統可以大大提升企業(yè)的工作效率和決策速度，提高企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的反應速度。
遠程培訓：遠程培訓針對企業(yè)設計的新一代網(wǎng)絡(luò )培訓平臺，該在線(xiàn)培訓員工通過(guò)Internet或局域網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習、在線(xiàn)培訓、調查、交流等活動(dòng)等；該系統同樣可以應用于對自己的合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行培訓，大大降低自己的培訓費用，提高培訓的頻次和滿(mǎn)意度。
多媒體呼叫中心：多媒體呼叫中心將電話(huà)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率。不同于傳統的呼叫中心，多媒體呼叫中心的座席能夠同時(shí)支持電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、手機用戶(hù)等多種來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。并能夠在多種服務(wù)之間進(jìn)行切換，
即時(shí)通訊：即時(shí)通訊是基于互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)足企業(yè)用文字、語(yǔ)音、視頻、短信、電話(huà)等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結構查詢(xún)、多人文字和語(yǔ)音對話(huà)、群發(fā)文件、離線(xiàn)傳輸、電話(huà)會(huì )議、第三方集成等功能。該系統可以有效融合其他系統，并成為企業(yè)員工的工作門(mén)戶(hù)。
協(xié)同辦公：統一通訊平臺與企業(yè)的辦公系統（例如：OA,ERP）等有效結合，在辦公時(shí)可以有效的與其他相關(guān)同事進(jìn)行協(xié)同工作，從而提高整體的工作效率。
2010發(fā)展趨勢
1. 走向更深層次的融合
先前統一通訊主要強調在系統內對各種通訊方式的融合的加強以及功能的完善。隨著(zhù)統一通訊應用滲透到企業(yè)內部日常辦公、會(huì )議、培訓、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，系統之間也將進(jìn)入融合。例如多媒體呼叫中心座席在碰到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)讓專(zhuān)家通過(guò)即時(shí)通訊來(lái)支持，例如在即時(shí)通訊中能夠即時(shí)開(kāi)啟和參加視頻會(huì )議，在網(wǎng)絡(luò )支持時(shí)能夠與客戶(hù)啟動(dòng)即時(shí)會(huì )議從而為客戶(hù)提供全方位的支持。
在與業(yè)務(wù)系統集成方面也將加強，如在OA系統上發(fā)布的重要通知或日程安排，要能夠同時(shí)發(fā)送到相關(guān)人員的即時(shí)通訊上，通過(guò)即時(shí)通訊也能夠查看信息并直接登錄到業(yè)務(wù)系統中。
2. 與3G結合走向應用
中國3G正在快速發(fā)展，統一通訊也就有了和3G對接融合發(fā)展的趨勢。下一步只要擁有3G終端所有的統一通訊的溝通方式都可以支持。通過(guò)3G終端客戶(hù)可以進(jìn)行即時(shí)通訊、加入網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議，呼叫客服除了聽(tīng)到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。
3. 高清視頻成為主要應用
隨著(zhù)新一代H.264視頻壓縮算法的出現，以及網(wǎng)絡(luò )傳輸速度的不斷提高，使得視頻應用朝高清化發(fā)展，圖像傳輸質(zhì)量也更加的完美。H.264等先進(jìn)視頻壓縮技術(shù)使高清晰度視頻傳輸所需帶寬進(jìn)一步降低，高清晰視頻流傳輸的帶寬約束大大降低。
在網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、即時(shí)通訊方面高清視頻將會(huì )成為一個(gè)很重要發(fā)展方向和亮點(diǎn)，
典型廠(chǎng)商介紹和比較:
以國外思科和國內的紅杉樹(shù)作為例子簡(jiǎn)單介紹。
思科基于收購的WebEx包含了網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、企業(yè)協(xié)作服務(wù)器以及托管即時(shí)消息WebExConnect等統一通訊核心內容，結合其IPCC和網(wǎng)真等系統能夠提供中高端的整體解決方案。在與國外廠(chǎng)商微軟、IBM等比較中，在高端市場(chǎng)方面具有明顯優(yōu)勢，在桌面級應用與競爭對手各有優(yōu)劣。
紅杉樹(shù)是國內能夠提供全面統一通訊解決方案主要廠(chǎng)商，它提供的統一通訊解決方案包括了網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議、企業(yè)即時(shí)通訊、多媒體呼叫中心等主要系統，能夠與3G終端、電話(huà)、郵件、業(yè)務(wù)系統等集成，本土優(yōu)勢更具有較強的競爭力。
相比國內外廠(chǎng)商而言，國外廠(chǎng)商產(chǎn)品線(xiàn)更加完整，適用于全球化；國內廠(chǎng)商在全球化支持方面較弱，但從功能和客戶(hù)化服務(wù)支持方面來(lái)看，表現更加靈活，能夠滿(mǎn)足國內客戶(hù)個(gè)性化需求，更容易獲得國內各個(gè)方面客戶(hù)的最終認可。
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