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SP的生存之道

李德森 2010/01/22

　　近日一則“工信部部署第二階段手機治黃”的消息引起了筆者的注意，文中對第一階段的手機治黃工作成果做了總結：“排查178萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，關(guān)閉了13.6萬(wàn)個(gè)未備案的網(wǎng)站。此外，企業(yè)通過(guò)主動(dòng)撥測并結合群眾舉報發(fā)現涉黃手機網(wǎng)站11691個(gè)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)研判，現已全部關(guān)閉”。手機網(wǎng)站，主要是手機WAP網(wǎng)站，是SP（ServiceProvider服務(wù)提供商）的一種主要業(yè)務(wù)形式。筆者一方面為整理治理的成果叫好，另外也不禁要問(wèn)，3g時(shí)代，SP如何才能回歸正途。

　　俗話(huà)說(shuō)，滄海橫流，方顯英雄本色。面對著(zhù)全面的整治，誰(shuí)能經(jīng)受住考驗，誰(shuí)就為未來(lái)3g市場(chǎng)上為自己增添了勝利的籌碼。SP，特別是中小SP路在何方？等待風(fēng)聲松了再出來(lái)延續以前的老路，還是尋找新的模式、真正從自身出發(fā)、為用戶(hù)考慮來(lái)提升自己呢？前者路顯然走不通，唯有后者才是生存之道。

SP的原罪

　　SP，即服務(wù)提供商，主要是針對手機用戶(hù)提供各類(lèi)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)，他們從電信運營(yíng)商那里獲得運營(yíng)的牌照，然后開(kāi)展諸如短信、彩信、WAP網(wǎng)站、彩鈴、手機游戲和ivr等業(yè)務(wù)。SP主要有專(zhuān)業(yè)SP和webSP，里邊也有做的很好的佼佼者，前者有掌上靈通、空中網(wǎng)等；后者有新浪、tom在線(xiàn)等以web為依托的web的SP，在04年以前SP曾有過(guò)一段輝煌，掌上靈通和tom在線(xiàn)甚至遠赴重洋，在納斯達克上市。但是04年對于SP騙人短信的曝光使得各SP從此處在了風(fēng)口浪尖之上，滄海沉浮，很多小的SP也就此沉沒(méi)；為了平息用戶(hù)的眾怒，也為了自身的發(fā)展，運營(yíng)商對SP開(kāi)展了大規模的整治，一直延續至今。2009年中國移動(dòng)說(shuō)要砍掉70%的SP，09年底在工信部的直接領(lǐng)導下，各運營(yíng)商更是開(kāi)展了轟轟烈烈的手機治黃、整頓SP活動(dòng)。

　　SP走到今天的尷尬地步，很大程度上說(shuō)是自己的短視所導致。除了少數正規SP運營(yíng)商，大部分SP的發(fā)家之路用一部電影的名字來(lái)形容再合適不過(guò)，那就是“偷蒙拐騙”。我們來(lái)歷數一下SP的原罪：推送手機短信廣告，欺騙用戶(hù)定制；以色情為賣(mài)點(diǎn)，引誘用戶(hù)定制；以免費為由，過(guò)期自動(dòng)收費；更為常見(jiàn)的一種是手機外呼，呼叫一下立即掛斷，回撥就扣錢(qián)。SP的招數，可以說(shuō)是八仙過(guò)海，各顯其能，不過(guò)其能耐都用在了歪門(mén)邪道上。

　　然而用戶(hù)的忍耐總是有限的，SP的這些行為激起了人們強烈的反感，直接后果就是用戶(hù)對所有的SP業(yè)務(wù)的不信任，這也傷害了那些希望提供正規服務(wù)的SP企業(yè)。與此同時(shí)，運營(yíng)商大規模的SP整治工作也一直持續至今。2009年末，工信部直接領(lǐng)導，開(kāi)展大范圍的手機治黃。所有的這些行動(dòng)都表明了運營(yíng)商規范SP市場(chǎng)，徹底堵死SP不規范經(jīng)營(yíng)的決心。

　　因此，SP廠(chǎng)商要想繼續生存下去，必須要放眼長(cháng)遠，真正以用戶(hù)利益為主，苦練內功。

SP的出路

　　首先，最根本的一點(diǎn)，必須改變經(jīng)營(yíng)策略，誠信經(jīng)營(yíng)，一點(diǎn)一點(diǎn)修復用戶(hù)對SP的信任，建立用戶(hù)的消費信心。

　　其次，以用戶(hù)為中心，開(kāi)發(fā)出有吸引力的產(chǎn)品，以產(chǎn)品吸引用戶(hù)。3g的市場(chǎng)將是各種增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，3g對于SP來(lái)說(shuō)既是機會(huì )，也是挑戰，要想贏(yíng)得這個(gè)挑戰，以前歪門(mén)邪道顯然已經(jīng)行不通。只有立足于用戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)出各種新的產(chǎn)品，才能吸引客戶(hù)，為自己贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　擴展渠道。按照傳統的運營(yíng)商與是SP分成策略，運營(yíng)商是SP唯一的渠道。但是，手機互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的巨大潛力使得其他行業(yè)進(jìn)入手機運營(yíng)的趨勢越來(lái)越明顯：設備制造商蘋(píng)果iphone不僅提供終端，更通過(guò)appstore應用服務(wù)商店提供應用解決方案；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)google大力推廣其手機操作系統平臺，推廣手機終端，一步步為自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主導地位布局；此外，諾基亞早就提出從設備制造上向服務(wù)提供商轉型。傳統行業(yè)向服務(wù)行業(yè)的集體的延伸，給SP提供了更多的渠道選擇，SP廠(chǎng)商應當在行業(yè)的轉型和演變過(guò)程中為自己擴展合作渠道，抓住機會(huì )。

　　維護與運營(yíng)商的關(guān)系。不管行業(yè)怎么變化，運營(yíng)商是SP主要合作對象的事實(shí)相信短期內都不會(huì )改變。而面對3g的競爭，以及傳統行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸和遷移，運營(yíng)面臨的壓力越來(lái)越大，這也使得運營(yíng)商絕對主導移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的夢(mèng)想變得更加遙遠。基于這樣的原因，借鑒日本3g市場(chǎng)上運營(yíng)商與SP的合作關(guān)系模式，運營(yíng)商對于SP的壓制肯定會(huì )逐漸放松，會(huì )逐漸向依托SP的方向發(fā)展。這對SP來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最好的消息。但是天下沒(méi)有白吃的午餐，想要在運營(yíng)商戰略和業(yè)務(wù)上的合作伙伴，自己必須得有被利用的價(jià)值。因此，維護甚至深層次開(kāi)拓與運營(yíng)商的關(guān)系，必須還是要從加強自身能力的方向著(zhù)手。明確了方向，苦練內功，這才是3g時(shí)代SP的生存之道。

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