3G推波助瀾 移動(dòng)信息化或現井噴
2010/03/05
移動(dòng)增值服務(wù)近幾年實(shí)現了飛躍發(fā)展，但是移動(dòng)信息化工作尚處于初級階段，仍受限于短信的行業(yè)應用和移動(dòng)支付等少數幾個(gè)領(lǐng)域。隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，可以預計，移動(dòng)信息化將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將很快成為新的營(yíng)銷(xiāo)模式和新一輪經(jīng)濟熱點(diǎn)。
“移動(dòng)信息化是亞洲的一大發(fā)展機遇。亞洲將借此超越歐美，處于全球領(lǐng)跑者地位。”在業(yè)界“2006年是移動(dòng)商務(wù)元年”的激情吶喊聲中，業(yè)內人士肯定了移動(dòng)增值服務(wù)在近幾年實(shí)現的飛躍發(fā)展。當初的一個(gè)附加功能發(fā)展到現在成為拯救行業(yè)的經(jīng)濟模式，出人意料。
3G是高地
隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，信息化正在呈現全新的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò )向電信、計算機和廣播電視“三網(wǎng)合一”方向轉變;信息終端向電視、電腦、手機“三屏合一”轉變;通信業(yè)與媒體、娛樂(lè )、金融、電子商務(wù)等行業(yè)不斷融合;移動(dòng)媒體化、手機多用化愈加明顯，手機已經(jīng)成為“第五媒體”。
北京億美軟通科技有限公司CEO李巖表示，以移動(dòng)和寬帶為標志的移動(dòng)信息化，是社會(huì )信息化發(fā)展的必然趨勢和更高階段。例如，手機的功能和用途越來(lái)越豐富，手機銀行、手機購物繳費、手機音樂(lè )、手機游戲、手機拍照、手機郵件、手機門(mén)禁、手機定位、手機遙控等，小小的手機幾乎可以實(shí)現大部分生活功能，成為人們離不開(kāi)的隨身信息工具。這是傳統的固定網(wǎng)絡(luò )所無(wú)法比擬的。
賽迪顧問(wèn)電信咨詢(xún)總監繹明宇博士認為，隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，可以預計，移動(dòng)信息化將得到進(jìn)一步發(fā)展和深化，特別是各類(lèi)移動(dòng)增值應用(如短信、彩信、USSD、移動(dòng)支付、移動(dòng)定位等)將在行業(yè)信息化建設中得到更加深入的組合應用，使移動(dòng)信息化成為未來(lái)企業(yè)信息化不可缺少的重要組成部分。
面對這種變化，企業(yè)要在完善既有信息系統的同時(shí)，規劃設計未來(lái)3G時(shí)代具有移動(dòng)、固定兩種模式的企業(yè)信息系統建設和優(yōu)化升級工作，為企業(yè)未來(lái)基于領(lǐng)先的現代化管理平臺建設打下良好的基礎。
潛力待挖掘
在第七屆中國(北京)第三代移動(dòng)通信國際論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部科技司司長(cháng)聞庫透露，中國擁有全球用戶(hù)數最多的移動(dòng)通信網(wǎng)。截至今年5月，我國固定電話(huà)用戶(hù)數累計達3.63億，比去年同期增加1200多萬(wàn)戶(hù)，平均每百人擁有固定電話(huà)27部;我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數累計達4.2億戶(hù)，比去年同期增加2740萬(wàn)戶(hù)，平均每百人擁有移動(dòng)電話(huà)30部。
4.2億的手機用戶(hù)蘊涵著(zhù)巨大的機會(huì )。目前，短信在個(gè)人、娛樂(lè )方面的應用比較普及，但在商務(wù)、政務(wù)、農業(yè)等領(lǐng)域的大面積應用尚待開(kāi)墾。
繹明宇認為，移動(dòng)信息化是一種新事物，孕育著(zhù)巨大的市場(chǎng)商機，一些增值服務(wù)商開(kāi)始強化研發(fā)力量，將移動(dòng)信息服務(wù)功能與信息系統結合起來(lái)，實(shí)現移動(dòng)信息服務(wù)的行業(yè)應用，發(fā)掘良好的市場(chǎng)前景。例如，一些增值服務(wù)商在汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)的基礎上，開(kāi)發(fā)出定期的短信關(guān)懷服務(wù)，提升了自身服務(wù)水平，也有效拓展和維護了后汽車(chē)服務(wù)客戶(hù)。
同時(shí)，由于移動(dòng)信息化工作尚處于初級階段，仍受限于短信的行業(yè)應用和移動(dòng)支付等少數幾個(gè)領(lǐng)域，其他方面的移動(dòng)信息化應用成果很少，“群體突破的跡象還沒(méi)有顯現”。
市場(chǎng)在啟動(dòng)
移動(dòng)信息化的發(fā)展分為三個(gè)階段，一是移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)階段，創(chuàng )新移動(dòng)信息服務(wù)和應用，增強對用戶(hù)的黏性，實(shí)現對現有市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng )新;二是移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)階段，創(chuàng )新商業(yè)模式，創(chuàng )建完整的移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)移動(dòng)信息化的產(chǎn)業(yè)化;三是移動(dòng)信息化社會(huì )階段，在全社會(huì )范圍內實(shí)現移動(dòng)通信與信息化的全面整合，使信息化無(wú)縫、移動(dòng)、高速。
中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )執行副會(huì )長(cháng)謝麟振表示，移動(dòng)信息化的基本特征是隨時(shí)、隨地、隨身，其作為新的信息化模式將提升企業(yè)在銷(xiāo)售、流通、服務(wù)等環(huán)節的信息化應用效率。目前，一些信息系統比較健全的企業(yè)開(kāi)始嘗試利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺的靈活性以及短信等便捷、便宜的信息溝通方式獲取超值的功能。
移動(dòng)信息化對全球企業(yè)來(lái)說(shuō)都是新生事物。對于信息化水平比較高的企業(yè)而言，移動(dòng)信息化會(huì )使其信息系統的功能和效用進(jìn)一步發(fā)揮，既可進(jìn)一步節省成本，又可在強化客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和挖掘方面取得突破，并有機會(huì )趕上國際先進(jìn)企業(yè)的信息化發(fā)展水平。與此同時(shí)，信息化水平較低的企業(yè)將進(jìn)一步加大與管理水平較高企業(yè)之間的差距，信息鴻溝日益顯著(zhù)。
滾石移動(dòng)商務(wù)事業(yè)部總監周壽紅舉例說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)最大的優(yōu)勢在于便攜性和及時(shí)性。隨著(zhù)手機功能的提升和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的升級，移動(dòng)商務(wù)的應用前景廣闊。目前，零售百貨業(yè)的信息化系統中供應鏈管理、電子商務(wù)、商業(yè)智能是最迫切的三大需求。以滾石移動(dòng)推出的“聯(lián)絡(luò )佳”、億美軟通推出的“滿(mǎn)意通”為代表的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，在強化企業(yè)信息化效率上極大滿(mǎn)足了企業(yè)需求。
營(yíng)銷(xiāo)模式在突破
“3G為移動(dòng)信息化打了一針強心劑。”李巖斷言， 隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，以及移動(dòng)通信WAP經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規模的快速增長(cháng)和短信網(wǎng)址尋址技術(shù)的日趨成熟，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將很快成為新的營(yíng)銷(xiāo)模式和新一輪經(jīng)濟熱點(diǎn)。
專(zhuān)家介紹，未來(lái)3年內，將有超過(guò)百萬(wàn)民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。企業(yè)建立的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式可以很方便地和客戶(hù)溝通交流，手機用戶(hù)也可通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺實(shí)現和企業(yè)的信息互動(dòng)，直接獲取相關(guān)信息，隨時(shí)反饋意見(jiàn)建議，參與企業(yè)的抽獎和優(yōu)惠活動(dòng)。這些反饋信息和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄除了能幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系，還能為企業(yè)精準分析客戶(hù)構成、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供信息來(lái)源。
繹明宇分析，移動(dòng)信息化的推廣涉及到移動(dòng)運營(yíng)商和移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)商。對于兩大移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)信息化是其拓展行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的重要途徑，因而二者均給予高度重視。例如，中國聯(lián)通與中國建設銀行合作推出“手機錢(qián)包”服務(wù)，成為典型的利用移動(dòng)支付和移動(dòng)短信來(lái)實(shí)現的金融信息化工程。從移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，新興增值服務(wù)商脫穎而出并受到廣泛關(guān)注，但由于移動(dòng)信息化處于初期階段，尚未形成比較穩定的市場(chǎng)競爭格局，這也給新進(jìn)入者留下了一定的發(fā)展機會(huì )。
中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報
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