透視巧用網(wǎng)絡(luò )外部性掘金增值業(yè)務(wù)
郭淵靜 2010/03/23
透視增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性
外部性是經(jīng)濟學(xué)的一個(gè)基本概念，當一種消費或生產(chǎn)活動(dòng)對其他消費或生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生了不反映市場(chǎng)經(jīng)濟規律的間接效應時(shí)，便產(chǎn)生了外部性。早在1980年，馬歇爾就提出外部經(jīng)濟的概念，是指經(jīng)濟中外在于企業(yè)的因素變化對企業(yè)的有利影響。如知識增加、技術(shù)進(jìn)步等導致單個(gè)產(chǎn)品的成本下降。外部性有積極的，稱(chēng)之為外部經(jīng)濟型；也有消極的，稱(chēng)之為外部非經(jīng)濟型。電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的外部性。
網(wǎng)絡(luò )外部性的概念最早是由Rohlfs (1974)提出的，他指出網(wǎng)絡(luò )外部性是需求方規模經(jīng)濟的源泉。當一種產(chǎn)品對消費者的價(jià)值隨著(zhù)其他使用者數量增加而增加時(shí)，就說(shuō)這種產(chǎn)品具有網(wǎng)絡(luò )外部性。Katz和Shapiro
在1985年對網(wǎng)絡(luò )外部性進(jìn)行了較為正式的定義：隨著(zhù)使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)數量變化，每個(gè)用戶(hù)從消費此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化。網(wǎng)絡(luò )外部性廣泛存在于電信、航空等領(lǐng)域，是傳統經(jīng)濟學(xué)中的外部性在網(wǎng)絡(luò )系統中的表現。
增值業(yè)務(wù)展現特殊網(wǎng)絡(luò )外部性
電信增值業(yè)務(wù)是電信運營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商的主要業(yè)務(wù)，是通信行業(yè)發(fā)展的增長(cháng)點(diǎn)和主要驅動(dòng)因素。電信增值業(yè)務(wù)的實(shí)現建立在電信通信網(wǎng)絡(luò )基礎上，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的每個(gè)要素都存在著(zhù)互補關(guān)系。正是由于電信增值業(yè)務(wù)這種網(wǎng)絡(luò )特性，網(wǎng)絡(luò )外部性在電信業(yè)務(wù)中得以有效體現。
增值業(yè)務(wù)用戶(hù)都不能單一存在，因為業(yè)務(wù)的價(jià)值體現在用戶(hù)的互聯(lián)互通上，特別是短信、交友等業(yè)務(wù)。用戶(hù)追求的不是業(yè)務(wù)本身，而用戶(hù)之間形成的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。當一個(gè)用戶(hù)使用新的增值業(yè)務(wù)，不僅新用戶(hù)的個(gè)人效用增加，而且使用該業(yè)務(wù)的原有用戶(hù)的效用也增加，因為新用戶(hù)的不斷加入，用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )逐漸擴大，業(yè)務(wù)成本也隨之下降，同時(shí)，加入網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)可以與越來(lái)越多的原有用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，用戶(hù)獲得的效用就越來(lái)越大。更重要的是，原有的用戶(hù)無(wú)需為這樣的額外收益而提供相應的補償。
在同一時(shí)期，不同的電信增值業(yè)務(wù)由于用戶(hù)數量、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )規模等的不同，各業(yè)務(wù)所具備的網(wǎng)絡(luò )外部性的大小是不同的。同一增值業(yè)務(wù)在不同的發(fā)展時(shí)期，由于用戶(hù)數量、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )規模的不同，該業(yè)務(wù)所具備的網(wǎng)絡(luò )外部性的大小是不同的。
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性分類(lèi)
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性通過(guò)用戶(hù)之間的交互實(shí)現，用戶(hù)間的互補產(chǎn)生的價(jià)值將隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )規模的增大而增大。根據用戶(hù)互補而產(chǎn)生價(jià)值的不同方式，網(wǎng)絡(luò )外部性可以分為兩類(lèi)：
一種是“直接的網(wǎng)絡(luò )外部性”。由于某一產(chǎn)品的用戶(hù)數量增加而直接導致網(wǎng)絡(luò )價(jià)值的增大就屬于“直接的網(wǎng)絡(luò )外部性”。電信增值業(yè)務(wù)的直接外部性是電信增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)增加，用戶(hù)之間的互聯(lián)互通直接引起網(wǎng)絡(luò )內部用戶(hù)效用以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )價(jià)值的相應增加。
另一種是“間接的網(wǎng)絡(luò )外部性”，即隨著(zhù)某一產(chǎn)品使用數量的增加，該產(chǎn)品的互補產(chǎn)品數量越來(lái)越多、價(jià)格不斷降低而產(chǎn)生的價(jià)值。電信增值業(yè)務(wù)也很好地體現了這一點(diǎn)：隨著(zhù)用戶(hù)需求的增加，作為原增值業(yè)務(wù)互補產(chǎn)品的新的電信增值業(yè)務(wù)也會(huì )逐漸增加，從而引起原增值業(yè)務(wù)的價(jià)格降低而產(chǎn)生價(jià)值。
找準增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的特征
經(jīng)濟學(xué)上的外部性問(wèn)題是通過(guò)對整個(gè)社會(huì )資源的優(yōu)化配置來(lái)考慮的。而在研究網(wǎng)絡(luò )外部性問(wèn)題時(shí)，應該從如何最有效配置整個(gè)網(wǎng)絡(luò )內部資源出發(fā)，解決因網(wǎng)絡(luò )外部性產(chǎn)生的各種問(wèn)題。電信增值業(yè)務(wù)因其網(wǎng)絡(luò )特性也具有網(wǎng)絡(luò )外部性的主要特征：
非市場(chǎng)性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的影響不是通過(guò)通信市場(chǎng)發(fā)揮作用，它不屬于運營(yíng)商和用戶(hù)的關(guān)系范疇。傳統市場(chǎng)機制無(wú)力對產(chǎn)生外部性的運營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商產(chǎn)生作用(獎勵或懲罰)，價(jià)格機制不起調節作用。這是網(wǎng)絡(luò )外部性最重要的一個(gè)特征。
互依性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的互依性是指用戶(hù)之間的決策是互動(dòng)的，各類(lèi)增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)很容易結成一個(gè)聯(lián)盟。
非償性。電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的非償性是指某個(gè)用戶(hù)所產(chǎn)生的成本無(wú)法要求其他用戶(hù)支付。非補償性的用處在于可以區分購買(mǎi)成本與使用成本，因為增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )本身的獲利來(lái)自業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，但實(shí)際上網(wǎng)絡(luò )外部性的成本還來(lái)自所謂的使用成本。因為運營(yíng)商開(kāi)展增值業(yè)務(wù)并想得到最大的效益，除了自身必須學(xué)習并使用增值業(yè)務(wù)外，還受到網(wǎng)絡(luò )基礎設施的好壞與用戶(hù)使用情況的影響。這些成本與購買(mǎi)各項增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )設備的成本無(wú)關(guān)，且此成本必須自行消化。
關(guān)聯(lián)性和強制性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性與業(yè)務(wù)使用者之間具有某種關(guān)聯(lián)，如消費路徑關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)，這些必然會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)某種正的或負的效用意義。網(wǎng)絡(luò )外部性在業(yè)務(wù)用戶(hù)身上的關(guān)聯(lián)，具有強制性，并且這種強制性不會(huì )由于市場(chǎng)機制或者用戶(hù)意愿而產(chǎn)生和消失。
網(wǎng)絡(luò )外部性推動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的存在，對電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響，而且使業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現出了不同于傳統商品經(jīng)濟的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )外部性成為電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素之一。
網(wǎng)絡(luò )外部性對增值業(yè)務(wù)提供商發(fā)展的影響
一般來(lái)說(shuō)，電信增值業(yè)務(wù)表現出的網(wǎng)絡(luò )外部性，即隨著(zhù)用戶(hù)數量的增加，每個(gè)用戶(hù)從消費增值業(yè)務(wù)中獲得的效用也隨著(zhù)增大。這在現實(shí)中也得到驗證，尤其短信、手機游戲、交友等交互性很強的增值業(yè)務(wù)表現得尤其明顯。這類(lèi)業(yè)務(wù)需要交互雙方都開(kāi)通該業(yè)務(wù)，只有多人使用這些業(yè)務(wù)的時(shí)候才可以實(shí)現自由交互，從而得到更多的效用。電信增值業(yè)務(wù)的這種明顯的網(wǎng)絡(luò )外部性對電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。
電信增值業(yè)務(wù)提供商推出新業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，在擁有一個(gè)用戶(hù)時(shí)的邊際成本就是投入的固定成本，當用戶(hù)不斷增加時(shí)，服務(wù)成本開(kāi)始不斷變小，最后趨近于零。根據電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性，業(yè)務(wù)的用戶(hù)數量越大，業(yè)務(wù)對用戶(hù)的效用就越大，吸引力就越大，業(yè)務(wù)本身的價(jià)值也越大，價(jià)格也可以相對較高。而且用戶(hù)對低市場(chǎng)規模的產(chǎn)品愿意出較低的價(jià)格，也就是說(shuō)，電信增值業(yè)務(wù)的價(jià)值在一定程度上取決于市場(chǎng)規模。由于隨著(zhù)用戶(hù)的增加，電信增值業(yè)務(wù)的邊際成本趨近于零，網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值變大；對于用戶(hù)而言，用戶(hù)總是選擇價(jià)格低的產(chǎn)品，而在價(jià)格差不多的情況下，用戶(hù)就會(huì )選擇用戶(hù)數量多、網(wǎng)絡(luò )規模大的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò )規模大的增值業(yè)務(wù)提供商就越來(lái)越強。網(wǎng)絡(luò )外部性與電信增值業(yè)務(wù)這個(gè)特性就決定了電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)容易出現寡頭壟斷的競爭格局，即產(chǎn)生強者越強，弱者越弱的馬太效應。
網(wǎng)絡(luò )外部性的網(wǎng)絡(luò )價(jià)值體現
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性產(chǎn)生的原因在于增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )自身的系統性、交互性和網(wǎng)絡(luò )基礎設施的長(cháng)期壟斷性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的延伸，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)都會(huì )因為網(wǎng)絡(luò )的擴大而受益。利用梅特卡夫法則，我們可以衡量用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不斷擴大給企業(yè)和用戶(hù)帶來(lái)的效用以及效用變化規律。
梅特卡夫認為，網(wǎng)絡(luò )的價(jià)值以用戶(hù)數量的平方速度增長(cháng)。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)規模擴大原來(lái)的n倍，網(wǎng)絡(luò )的總價(jià)值就會(huì )擴大為原來(lái)的n的平方。對于電信網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)數量越多，網(wǎng)絡(luò )價(jià)值也就越大，每個(gè)用戶(hù)都可以與其他n-1個(gè)用戶(hù)進(jìn)行交互，那么用戶(hù)得到的效用也就越大，這就體現了電信增值業(yè)務(wù)直接的網(wǎng)絡(luò )外部性。
假設網(wǎng)絡(luò )規模不斷增大，通信硬件設施也隨著(zhù)不斷擴大，再者，目前大多數的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的資源都處于利用不足階段，因此用梅特卡夫法則研究電信增值業(yè)務(wù)直接的網(wǎng)絡(luò )外部性是適用的。
網(wǎng)絡(luò )外部性微觀(guān)經(jīng)濟體現
網(wǎng)絡(luò )外部性影響供給和需求
通信行業(yè)的特殊性，其平均成本曲線(xiàn)并不像傳統行業(yè)的成本曲線(xiàn)一樣，隨著(zhù)產(chǎn)量的增加先減少后增加，而是隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加而減少。這是因為通信行業(yè)的固定成本相當大，新用戶(hù)進(jìn)來(lái)以后，對固定成本并沒(méi)有產(chǎn)生多大的影響，而新用戶(hù)的發(fā)展成本小，這個(gè)成本也就是邊際成本。
根據電信增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )外部性，通信業(yè)務(wù)用戶(hù)數量的增加，網(wǎng)絡(luò )內用戶(hù)的效用也隨之增加，對增值業(yè)務(wù)價(jià)值的判斷也隨之增加。因此，增值業(yè)務(wù)提供商為了剝奪更多的消費者剩余，可以提高業(yè)務(wù)資費。但事實(shí)上，根據通信行業(yè)的成本曲線(xiàn)，隨著(zhù)用戶(hù)數量的增加，業(yè)務(wù)成本逐漸下降，邊際成本趨近于零，增值業(yè)務(wù)提供商就可以降低價(jià)格以獲得更多的用戶(hù)。導致增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的供給曲線(xiàn)與傳統行業(yè)的供給曲線(xiàn)不一樣。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在價(jià)格越低的時(shí)候供給就越多，這也是我國電信行業(yè)迅速發(fā)展，電信業(yè)務(wù)量，特別是增值業(yè)務(wù)量不斷增長(cháng)，而業(yè)務(wù)資費不斷下降的原因之一。由于網(wǎng)絡(luò )外部性的存在，我們根據通信經(jīng)濟理論，可以得出增值業(yè)務(wù)的供給曲線(xiàn)是一條向右下方傾斜的曲線(xiàn)，并隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增大，趨近于水平，價(jià)格不再是自變量，價(jià)格是根據預期的業(yè)務(wù)量而決定的。
同樣，我們可以得出電信增值業(yè)務(wù)的需求曲線(xiàn)：當用戶(hù)數量到達臨界點(diǎn)數量前，由于邊際成本還不可忽略，價(jià)格隨需求量降低；當一個(gè)增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)數量達到一定規模后，電信增值業(yè)務(wù)的需求曲線(xiàn)是有一條向左下方傾斜的曲線(xiàn)，即業(yè)務(wù)價(jià)格隨著(zhù)需求量的增加而增加，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的下降而減少，價(jià)格不再屬于自變量。
用戶(hù)邊際收益遞增
邊際效用是指在企業(yè)每增加一個(gè)單位產(chǎn)出帶來(lái)的收益。電信增值業(yè)務(wù)使用量的增加，無(wú)論對于運營(yíng)商或者用戶(hù)，所帶來(lái)的邊際收益都呈現遞增趨勢。
電信網(wǎng)絡(luò )的固定成本大，可變成本小，而用戶(hù)對固定成本的影響很小，用戶(hù)數量的增多對于電信運營(yíng)商投入的邊際成本的影響幾乎可以忽略不計。由于網(wǎng)絡(luò )外部性的影響，電信增值業(yè)務(wù)用于數量每擴大一次，運營(yíng)商得到的不僅是新用戶(hù)，而且總效用的增加，導致消費者支付意愿的增加，在同等價(jià)格的情況下，消費傾向就增加。這就表現出明顯的正反饋，用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò )價(jià)值越來(lái)越大，因此網(wǎng)絡(luò )的吸引力就越大，進(jìn)而更多的用戶(hù)就會(huì )被吸引進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
發(fā)展增值業(yè)務(wù)要利用好網(wǎng)絡(luò )外部性
正是由于電信增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )外部性的存在，使得電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在市場(chǎng)失靈的可能，那么這就需要電信監管部門(mén)發(fā)揮作用。另外，電信增值業(yè)務(wù)提供商要意識到，增值業(yè)務(wù)的價(jià)值不再聚集于產(chǎn)品本身，而是逐漸外延至整個(gè)電信通信產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )。因此，用戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)也不再基于產(chǎn)品本身，而是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò )也包含進(jìn)去，在這樣的前提下，用戶(hù)選擇的不僅僅是個(gè)業(yè)務(wù)，也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )。所以，增值業(yè)務(wù)提供商更應該去打造一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )。
依法管制電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的存在成為政府監管部門(mén)介入這個(gè)行業(yè)的理由。由于網(wǎng)絡(luò )外部性對行業(yè)增值競爭的影響，會(huì )產(chǎn)生強者越強，弱者越弱的效應，為了預防壟斷的產(chǎn)生，建立公平有效的競爭格局以及維護消費者的合法權益，電信監管部門(mén)必須確立有效的管制辦法。電信監管部門(mén)在監管方式上應逐步轉變到依法管制上來(lái)，依據電信法律法規來(lái)開(kāi)展監管，抵制不正當競爭和壟斷，明確電信增值業(yè)務(wù)提供商的責任和義務(wù)。同時(shí)，把改革資費管理，施行資費上限管制，并最終把資費決定權交給市場(chǎng)，交給企業(yè)，讓市場(chǎng)根據市場(chǎng)供求關(guān)系來(lái)調節價(jià)格，而監管部門(mén)要做的只是依法防止企業(yè)之間形成價(jià)格同盟，保障廣大消費者的權益。
增值業(yè)務(wù)提供商方面
應該注意到，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)與傳統的經(jīng)濟領(lǐng)域不一樣，在傳統的經(jīng)濟領(lǐng)域中，市場(chǎng)均衡是唯一的，而且是相對穩定的。但是由于電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )外部性的存在，市場(chǎng)的均衡會(huì )出現多種情況，多重的均衡給電信增值業(yè)務(wù)提供商的決策提出了很大的挑戰，因為最終的均衡可能是完全集中，也可能是多家企業(yè)穩定共存，還有可能出現市場(chǎng)的不穩定。因此，電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展，應該利用網(wǎng)絡(luò )外部性在電信增值業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的經(jīng)濟影響，優(yōu)先考慮市場(chǎng)均衡，占得一定的市場(chǎng)份額，然后考慮擴大市場(chǎng)規模，引入正反饋，最終達到最大的網(wǎng)絡(luò )均衡。根據以上分析，電信增值業(yè)務(wù)提供商要做到以下幾點(diǎn)：
利用成本轉移策略
在競爭均衡中，網(wǎng)絡(luò )外部性是決定市場(chǎng)競爭的決定性因素之一，是決定進(jìn)入企業(yè)和在位企業(yè)戰略的關(guān)鍵因素。對于那些能夠讓用戶(hù)滿(mǎn)意的增值業(yè)務(wù)提供商，對用戶(hù)設置一定的轉換成本可以為自己提供一定程度的保障，并避免因企業(yè)服務(wù)暫時(shí)出現問(wèn)題而導致用戶(hù)流失。在同等條件下，轉換成本較高的用戶(hù)比轉換成本較低的用戶(hù)表現出更高的忠誠度。對電信增值業(yè)務(wù)提供商而言，如何利用成本轉移策略，調整入網(wǎng)成本以吸引用戶(hù)加入自己的網(wǎng)絡(luò )，并將客戶(hù)留住，將對電信增值業(yè)務(wù)提供商市場(chǎng)獲得的份額產(chǎn)生較大的影響。因此電信增值業(yè)務(wù)提供商應該努力擴大網(wǎng)絡(luò )規模以獲得網(wǎng)絡(luò )外部效應，減少用戶(hù)尋求其他替代業(yè)務(wù)或轉換的意圖和行為。這就必須降低業(yè)務(wù)使用的門(mén)檻，將客戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)，并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，最終達到提高轉移成本的目的。
降低市場(chǎng)規模的臨界點(diǎn)
市場(chǎng)規模的臨界點(diǎn)是電信增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )外部性的反映，是指使電信增值業(yè)務(wù)提供商收支平衡的用戶(hù)數量。電信增值業(yè)務(wù)提供商擁有的用戶(hù)數量只有大于臨界點(diǎn)數量，才能盈利。在電信增值業(yè)務(wù)用戶(hù)比較少的情況下，業(yè)務(wù)成本高于用戶(hù)的需求價(jià)格，電信增值業(yè)務(wù)提供商難以盈利；當電信增值業(yè)務(wù)提供商擁有的客戶(hù)數量足夠大時(shí)，用戶(hù)的需求價(jià)格將高于業(yè)務(wù)成本，隨著(zhù)用戶(hù)規模的不斷增大到一定數量，電信增值業(yè)務(wù)提供商就獲得一個(gè)較大的盈利空間。因此，增值業(yè)務(wù)的用戶(hù)規模存在一個(gè)臨界點(diǎn)，只要用戶(hù)規模大于臨界點(diǎn)的用戶(hù)數量，電信增值業(yè)務(wù)提供商就很容易獲得利潤。
對于處于激烈競爭中的電信增值業(yè)務(wù)提供商，降低用戶(hù)規模的臨界點(diǎn)是非常必要的，這樣才能迅速進(jìn)入到有效競爭狀態(tài)，不斷升級產(chǎn)品和改善服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。另外，電信增值業(yè)務(wù)提供商也可以通過(guò)媒體廣告、促銷(xiāo)等手段，讓用戶(hù)規模迅速超過(guò)這個(gè)臨界點(diǎn)，已達到盈利的目的。
提高網(wǎng)絡(luò )價(jià)值，提高用戶(hù)效用
電信增值業(yè)務(wù)提供商應該看到用戶(hù)間的互聯(lián)互通給用戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際效用和互聯(lián)互通帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )效應。因此，電信增值業(yè)務(wù)提供商在取得盈利后，應該不斷擴大用戶(hù)規模，提高網(wǎng)絡(luò )價(jià)值。這就要求電信增值業(yè)務(wù)提供商對市場(chǎng)要有較深的認識，有必要預測未來(lái)用戶(hù)的增長(cháng)速度和規模以及推出更多的互補性的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。新用戶(hù)的決策是建立在其他用戶(hù)滿(mǎn)意度、網(wǎng)絡(luò )價(jià)值和自己的預期基礎上的，因此，電信增值業(yè)務(wù)可以從兩方面著(zhù)手：一方面進(jìn)行有效預測管理，通過(guò)預期產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )外部性來(lái)提高消費者對業(yè)務(wù)的評價(jià)，從而吸引更多的新用戶(hù)，擴大市場(chǎng)規模，提高網(wǎng)絡(luò )價(jià)值。一方面通過(guò)對現有的客戶(hù)進(jìn)行細分，推出適當的業(yè)務(wù)種類(lèi)，刺激現有用戶(hù)進(jìn)行消費，提高用戶(hù)獲得效用。
網(wǎng)絡(luò )外部性理論給傳統經(jīng)濟理論帶來(lái)了較大的沖擊和啟示。電信增值業(yè)務(wù)的價(jià)值不在單單的凝聚于產(chǎn)品本身，而是逐漸地外延到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)和用戶(hù)的效用評價(jià)也跟著(zhù)外延到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )上來(lái)，導致增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生不同傳統經(jīng)濟市場(chǎng)的特點(diǎn)。所以，正確的預測網(wǎng)絡(luò )外部性的大小，利用網(wǎng)絡(luò )外部性對增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的作用，推出有效的市場(chǎng)策略，才是電信增值業(yè)務(wù)提供商制勝的關(guān)鍵。
中國電信業(yè)雜志
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