久久久久女人精品毛片_三網(wǎng)融合要聚焦互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)_視像通訊_融合通信

三網(wǎng)融合要聚焦互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)

中研博峰咨詢(xún)-曹永盛 2010/06/02

　　目前，三網(wǎng)融合更多的是從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)的角度來(lái)描述，其實(shí)更重要的是從應用的角度、需求的角度去闡釋。因為，只有讓大眾用戶(hù)接受并發(fā)展成為一種消費時(shí)尚，才能創(chuàng )造新的需求，占據發(fā)展的先機。在三網(wǎng)融合發(fā)展的初期，對家庭用戶(hù)的全面爭奪是廣電和電信的主戰場(chǎng)。充分挖掘了解家庭客戶(hù)需求、創(chuàng )造家庭客戶(hù)新的需求是占據三網(wǎng)融合制高點(diǎn)的必要條件。

　　三網(wǎng)融合的代表性業(yè)務(wù)有IPTV互動(dòng)電視、VoIP、手機電視、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和視頻監控等。目前三網(wǎng)融合的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)是兩個(gè)視頻類(lèi)業(yè)務(wù)：IPTV互動(dòng)電視和手機電視。業(yè)務(wù)的選擇主要是指用戶(hù)在選擇三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)中有哪些阻礙和驅動(dòng)因素。簡(jiǎn)而言之，三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)不僅要滿(mǎn)足家庭用戶(hù)的需求，而且需要以合適的流程提供給客戶(hù)合適的業(yè)務(wù)。

　　互動(dòng)視頻類(lèi)業(yè)務(wù)成為焦點(diǎn)

　　調研顯示，用戶(hù)對視頻類(lèi)業(yè)務(wù)具有較大的需求。而且，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)習慣的養成，消費者對前傾式的視頻業(yè)務(wù)（互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)）的需求開(kāi)始增加。用戶(hù)需求調研顯示，回看是IPTV業(yè)務(wù)中最受歡迎的功能。用戶(hù)更愿意自己決定在什么時(shí)間觀(guān)看視頻，而不是遷就電視臺的時(shí)間。用戶(hù)對IPTV業(yè)務(wù)最不滿(mǎn)意的因素是內容太少，導致用戶(hù)不能決定自己觀(guān)看什么內容。

　　就喜歡的視頻內容而言，雖然用戶(hù)對草根類(lèi)的視頻業(yè)務(wù)有一定的興趣，但是現在觀(guān)看的視頻業(yè)務(wù)仍然主要是廣電系統提供的，其中包括廣電系統引進(jìn)的國外資源。下圖是中研博峰咨詢(xún)公司關(guān)于消費者花費時(shí)間最多的兩項業(yè)余活動(dòng)的調查。

　　選擇太多阻礙消費者嘗試

　　合適的業(yè)務(wù)數量提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，太多的業(yè)務(wù)選擇導致用戶(hù)全部不選。

　　從滿(mǎn)足家庭需求的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來(lái)看，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展已經(jīng)有了巨大的變化。從辦理一個(gè)固話(huà)需要等待半年，還需要交7000元的初裝費；發(fā)展到TD固話(huà)白送，只要使用量超過(guò)1元，還免月租。從固定電話(huà)到手機，從撥號上網(wǎng)，到寬帶、到光纖，從接入到業(yè)務(wù)，從單產(chǎn)品到家庭套餐。從聽(tīng)廣播到看電視，從有線(xiàn)到高清、到互動(dòng)，從傳統的廣電業(yè)務(wù)，到上網(wǎng)業(yè)務(wù)。市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉變。各服務(wù)商為用戶(hù)提供的業(yè)務(wù)不僅相互重復，而且許多業(yè)務(wù)，既不滿(mǎn)足家庭用戶(hù)的需求，也不能激發(fā)用戶(hù)的潛在需求。

　　而這些豐富、甚至重復的業(yè)務(wù)對于用戶(hù)接受三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)并非有利的因素，會(huì )造成用戶(hù)的“選擇超載”，降低消費者購買(mǎi)的可能性。在一個(gè)經(jīng)典的現場(chǎng)實(shí)驗中，某家食品店的顧客可以品嘗24種果醬，而另一些食品店的顧客只可以品嘗6種。24種果醬吸引了更多顧客去品嘗，但購買(mǎi)的人卻很少。相比之下，雖然停下來(lái)品嘗6種果醬的顧客相對較少，但該群體貢獻的銷(xiāo)售額卻高出5倍以上。品種繁多的業(yè)務(wù)主要有兩方面的不利影響。第一，選擇太多加大家庭用戶(hù)的選擇成本，對購買(mǎi)造成潛在阻礙。第二，大量的業(yè)務(wù)會(huì )增加每個(gè)選擇都被“負面光環(huán)”籠罩的可能性，“負面光環(huán)”是指每種選擇都會(huì )讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能（引自《麥肯錫季刊》“不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)四技巧”）。

　　在實(shí)際的調研中，也發(fā)現太多的選擇阻礙了非技術(shù)敏感性客戶(hù)使用三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。當有三項業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)會(huì )全部進(jìn)行嘗試，并選擇自己喜歡的業(yè)務(wù)；當套餐中包含7項以上的業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)基本上只使用自己熟悉的業(yè)務(wù)，很少?lài)L試新的業(yè)務(wù)，即便嘗試新業(yè)務(wù)，也很難養成使用的習慣。

　　從家庭用戶(hù)選擇的角度來(lái)看，發(fā)展三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)中最為重要的不是為客戶(hù)提供更多的業(yè)務(wù)，而是為用戶(hù)提供更精確的服務(wù)，減少用戶(hù)的選擇成本和嘗試成本。所以服務(wù)提供商要對現有的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行梳理，減少不必要的業(yè)務(wù)。

　　求全求快導致問(wèn)題多多

　　在2010年3月的上海居民入戶(hù)調研中顯示，用戶(hù)在安裝信息化業(yè)務(wù)時(shí)最擔心的是安裝不能一次完成。而目前廣電、電信等服務(wù)提供商在業(yè)務(wù)提供的過(guò)程中，為了占據市場(chǎng)的先機，很多業(yè)務(wù)往往倉促上馬。導致從業(yè)務(wù)辦理開(kāi)始，就存在一系列的問(wèn)題，對用戶(hù)的感知影響非常不好。

　　例如：某省運營(yíng)商上市一個(gè)新業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上線(xiàn)流程沒(méi)有完善之時(shí)就匆忙開(kāi)始廣告宣傳，當客戶(hù)希望辦理該業(yè)務(wù)的時(shí)候，許多一線(xiàn)的受理人員也不知道是否有該業(yè)務(wù)，就更談不上受理該業(yè)務(wù)了。即便受理了客戶(hù)的需求，上門(mén)辦理該業(yè)務(wù)的師傅，對安裝的流程也不熟悉，通常是4個(gè)人3個(gè)小時(shí)才能為客戶(hù)辦理一個(gè)業(yè)務(wù)。而且也不能給客戶(hù)適當的培訓，業(yè)務(wù)的使用還需要客戶(hù)自行摸索。客戶(hù)感知非常差，不僅失去了這一個(gè)客戶(hù)，而且失去了這個(gè)客戶(hù)的親友、鄰居。

　　在發(fā)展三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)中，在業(yè)務(wù)或者終端上市前，一定要梳理好安裝流程，做好產(chǎn)品試驗、流程穿越，做好安裝培訓，尤其是安裝網(wǎng)關(guān)、機頂盒等終端時(shí)。

　　總體而言，從家庭用戶(hù)需求的角度來(lái)分析，三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)要聚焦互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，同時(shí)服務(wù)提供商要梳理現有的業(yè)務(wù)體系，減少客戶(hù)不需要的業(yè)務(wù)，強化三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)上市前的試驗，提升用戶(hù)的安裝和使用體驗，激發(fā)家庭用戶(hù)的需求，促進(jìn)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)良性增長(cháng)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報

3G，從行業(yè)應用突破 2010-05-24

網(wǎng)真技術(shù)應用及市場(chǎng)發(fā)展趨勢探析 2010-05-19

利用FPGA的新功能DeviceDNA保證視頻設計安全性 2010-04-29

圓桌會(huì )議:全球安防龍頭企業(yè)共議視頻監控未來(lái)發(fā)展 2010-04-29