呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統

2010/08/19

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　　 人工座席是呼叫中心直接為客戶(hù)提供服務(wù)的重要組成部分。一個(gè)人工座席一般會(huì )配置一臺PC、一部電話(huà)，有的還會(huì )配備傳真機、打印機等設備。電話(huà)與PC在人工座席上實(shí)現了邏輯上的集成，語(yǔ)音通道由ACD/PBX提供，并且在CTI服務(wù)器統一進(jìn)行排隊處理。在座席的PC上，不僅運行了電話(huà)應用程序，而且還具有完整的業(yè)務(wù)功能，可以為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)方面的服務(wù)。

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