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呼叫中心的應用系統構成之數據庫子系統

2010/08/24

　　 應用系統的數據基礎是業(yè)務(wù)信息數據庫，由客戶(hù)信息庫、產(chǎn)品信息庫、客戶(hù)服務(wù)管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。

　　呼叫中心的數據源來(lái)自?xún)纱蟛糠郑徊糠质呛艚兄行南到y本身的數據庫服務(wù)器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統計數據、呼叫記錄數據、話(huà)務(wù)員人事信息、客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢(xún)信息等。另一部分來(lái)自企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)數據庫中存儲的包括產(chǎn)品信息、客戶(hù)信息等。

　　企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)數據庫中的有些數據可定期從企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)數據庫復制到呼叫中心數據庫，或呼叫中心系統經(jīng)過(guò)應用網(wǎng)關(guān)從這些數據庫中聯(lián)機檢索得到。

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