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呼叫中心應用系統開(kāi)發(fā)管理

2010/08/26

　　在選定了呼叫中心的硬件設備和軟件系統之后，根據企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型和要求，還必須在平臺基礎之上開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自用的相關(guān)業(yè)務(wù)系統。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)如同一般軟件開(kāi)發(fā)步驟一樣，分成需求提出階段、需求分析階段、概要設計階段、詳細設計階段、編碼實(shí)現階段、業(yè)務(wù)測試階段、系統連調測試階段、驗收測試階段等。

　　貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都必須注意做好文檔的編寫(xiě)、階段驗收與評審及配置管理工作。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
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