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目前SaaS在中國面臨的三大挑戰

2010/11/10

　　[導讀]看了就會(huì )用，用了就說(shuō)好，好了就去買(mǎi)，買(mǎi)了能放心。這種理想狀態(tài)是SaaS壯大、普及的必須狀態(tài)，不僅只是理想。

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　　SaaS在中國要壯大普及，目前所面臨的三大挑戰：

一、產(chǎn)品

　　SaaS曾經(jīng)一個(gè)首要的賣(mài)點(diǎn)就是“低價(jià)”，而要想低價(jià)，我們都知道必須上規模;

　　所以，SaaS壯大、普及的一個(gè)關(guān)鍵就是：用戶(hù)量必須達到一定數量級;

　　而要想用戶(hù)達到數量級，單從產(chǎn)品方面來(lái)看，必須達到“三免”：

　　1)、免咨詢(xún)，一看就能懂;(簡(jiǎn)單明白)

　　2)、免實(shí)施，拿來(lái)就會(huì )用;(易用性)

　　3)、免售后，產(chǎn)品夠穩定。(可靠性)

　　只有這樣，SaaS產(chǎn)品才可能走遠。

　　而如果要像傳統的軟件銷(xiāo)售模式一樣，去一個(gè)個(gè)給用戶(hù)講解產(chǎn)品理念，如何操作，那要么累死、要么餓死;

　　所以，成功的SaaS應該沒(méi)有服務(wù)，而并不是什么“軟件及服務(wù)”，那只是產(chǎn)品不夠成熟的借口。

　　我們都知道SaaS產(chǎn)品的理想狀態(tài)是：看了就會(huì )用，用了就說(shuō)好，好了就去買(mǎi)，買(mǎi)了能放心。我相信這種理想狀態(tài)也是SaaS壯大、普及的必須狀態(tài)，而不僅僅只是理想。

二、運營(yíng)

　　在之前寫(xiě)的那篇文章《燒錢(qián)的SaaS 安全只是個(gè)幌子》中，我談到一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：SaaS，不是有錢(qián)就能做的，不僅需要燒錢(qián)，更需要正確的運營(yíng)思路。

　　其實(shí)，說(shuō)“運營(yíng)”可能有些大，就用“商業(yè)模式”吧。前不久，今目標宣布產(chǎn)品永久免費，不限時(shí)間、不限人數、不限功能、不限空間。給沉默已久的SaaS行業(yè)投下一磅重彈。今目標此舉無(wú)疑與360有異曲同工之處。其意義可以說(shuō)是徹底顛覆了管理型SaaS軟件已有的商業(yè)模式。在此之前，管理型SaaS軟件依靠軟件產(chǎn)品按使用人數賣(mài)錢(qián)，已是業(yè)界共識。但今目標此舉，自然帶來(lái)了新問(wèn)題：SaaS靠什么賺錢(qián)？

　　很多人會(huì )說(shuō)，產(chǎn)品免費，增值服務(wù)收費。這套路大家都知道，但具體的究竟是怎樣的呢？可能很多人也在想：究竟什么是正確的運營(yíng)思路？SaaS究竟靠什么盈利？SaaS博士說(shuō)到“用做媒體的思路做軟件”，我不懂媒體的思路是啥思路。如果有懂的，不妨說(shuō)說(shuō)。呵~~

三、社會(huì )、文化

　　上面談的產(chǎn)品、運營(yíng)兩個(gè)方面都是企業(yè)可控的，這一點(diǎn)卻是企業(yè)無(wú)法左右的。

　　用社會(huì )、文化，這樣的字眼也顯得有些大，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)也可以換為兩個(gè)詞：信用、信任。

　　一個(gè)是社會(huì )信用體系尚不健全;另一個(gè)就是人與人之間的信任缺乏。有人認為，這也是為什么SaaS在美國能成功，在中國卻不能的重要原因。連Salesforce在中國也不例外。也許這就是有國情的體現吧~~

　　談到SaaS眾所必談的“數據安全”問(wèn)題，個(gè)人認為其實(shí)歸根結底就是信用體系與信任文化的問(wèn)題。

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