移動(dòng)數據流量業(yè)務(wù)如何做能擔起創(chuàng )收重任？
2010/12/17
根據咨詢(xún)機構Strategy Analytics的最新研究，從2006年到2010年，法國、德國、意大利、西班牙、英國、美國這6個(gè)國家的移動(dòng)電信運營(yíng)商的總體ARPU值均呈現下降趨勢，其中數據業(yè)務(wù)的ARPU值仍呈現增長(cháng)趨勢。
在全球范圍內，一些運營(yíng)商的移動(dòng)數據ARPU甚至已超過(guò)其整體移動(dòng)業(yè)務(wù)ARPU值的25%，有的甚至超過(guò)30%，但目前，這樣的大幅增長(cháng)主要來(lái)源于運營(yíng)商推出的低資費套餐以及不計成本的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。
價(jià)格之困
當前，隨著(zhù)各國移動(dòng)運營(yíng)商語(yǔ)音ARPU的普遍降低，運營(yíng)商正在努力尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在諸多增值服務(wù)中，移動(dòng)數據流量業(yè)務(wù)的增長(cháng)較為突出，這引起了運營(yíng)商的普遍重視。
據Strategy Analytics研究發(fā)現，近年來(lái)，美國運營(yíng)商的移動(dòng)數據ARPU增加了近65%，但歐洲運營(yíng)商的增幅則相對較少，在10%到43%之間。一些數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)的新進(jìn)入者如德國的O2、西班牙的Vodafone等，其在進(jìn)入市場(chǎng)的初期則都通過(guò)低廉的移動(dòng)數據ARPU值來(lái)?yè)Q取一定的市場(chǎng)占有率。
總體看來(lái)，雖然運營(yíng)商的移動(dòng)數據ARPU值普遍增加了，但實(shí)際上其數據流量傳輸價(jià)格大約只是語(yǔ)音服務(wù)價(jià)格的1/4到2/3。可見(jiàn)，目前數據業(yè)務(wù)對不斷衰退的語(yǔ)音業(yè)務(wù)可進(jìn)行適當補償，但其價(jià)格相對于語(yǔ)音業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)仍然較低。
一方面，從語(yǔ)音業(yè)務(wù)到短信業(yè)務(wù)，再到數據流量業(yè)務(wù)，新增的業(yè)務(wù)在逐漸稀釋著(zhù)ARPU值，另一方面，整個(gè)市場(chǎng)的用戶(hù)普及率的提升和用戶(hù)消費能力的減少也進(jìn)一步加速了運營(yíng)商整體ARPU的降低。
千萬(wàn)級用戶(hù)群待開(kāi)發(fā)
我國運營(yíng)商也面臨同樣的困境。首先，受短信影響，數據業(yè)務(wù)收入增幅明顯放緩。
截至2010年，由于受到互聯(lián)網(wǎng)替代產(chǎn)品出現及語(yǔ)音資費快速下降的影響，短信占移動(dòng)數據業(yè)務(wù)收入的比例已從起初的大于60%下跌到了30%左右。以中部省份為例，其語(yǔ)音、短信資費平均下降12.4%，而當地的互聯(lián)網(wǎng)活躍客戶(hù)比例也平均達到30%左右，這部分活躍用戶(hù)更樂(lè )于通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行交流。
其次，數據流量雖然已成為收入增長(cháng)的主要驅動(dòng)力，但其代價(jià)過(guò)大。據調查，目前手機網(wǎng)民數占總網(wǎng)民數的比例已達66%，手機上網(wǎng)逐漸成為用戶(hù)日常行為之一。另?yè)袊苿?dòng)的統計，到2010年6月我國手機用戶(hù)的手機上網(wǎng)滲透率已達到60%左右，移動(dòng)數據流量的增幅已達到200%以上，WAP收入占數據業(yè)務(wù)總體比例也上升至30%左右。
然而，移動(dòng)數據流量在迅猛增長(cháng)的同時(shí)，也帶來(lái)了量收嚴重不匹配的問(wèn)題。據統計，目前數據業(yè)務(wù)占用無(wú)線(xiàn)資源的比例達到了40%左右，有的地區甚至超過(guò)了語(yǔ)音業(yè)務(wù)所占比例。
再次，新興的戰略性數據業(yè)務(wù)用戶(hù)數及收入有待提升。目前，很多新興業(yè)務(wù)還處于推廣初期，用戶(hù)基礎還比較薄弱，尚未出現上千萬(wàn)級的用戶(hù)群，且這些業(yè)務(wù)占增長(cháng)業(yè)務(wù)的收入比例相對較低。
戰略型業(yè)務(wù)是根本
目前，為解決以上問(wèn)題并積極拉動(dòng)數據、信息業(yè)務(wù)增長(cháng)，運營(yíng)商可從以下四點(diǎn)著(zhù)手。
第一，繼續挖掘短信、彩鈴等成熟業(yè)務(wù)的潛力。在一些互聯(lián)網(wǎng)普及率低的地區，保證短信量收的持續增長(cháng)。同時(shí)，力爭穩定語(yǔ)音與短信資費，減緩短信量收下滑，并積極發(fā)展飛信、社區等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以應對挑戰。
第二，加強數據流量經(jīng)營(yíng)，實(shí)現增量增收。隨著(zhù)智能手機的普及，未來(lái)幾年內移動(dòng)數據流量仍將出現爆炸式增長(cháng)。在資費方面，運營(yíng)商要根據效益原則，對移動(dòng)數據流量資費過(guò)低的不合理套餐進(jìn)行清理；根據客戶(hù)消費行為的變化，優(yōu)化自有業(yè)務(wù)的流量費與信息費的打包模式，體現流量?jì)r(jià)值；提供區分忙閑時(shí)、區域的精細化資費套餐。在業(yè)務(wù)方面，則要根據網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)引導用戶(hù)使用不同流量型業(yè)務(wù)，如鼓勵2G用戶(hù)更多使用手機進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽，針對3G客戶(hù)重點(diǎn)推薦大流量業(yè)務(wù)；實(shí)施QoS差異化策略，確保對超高流量客戶(hù)進(jìn)行流量限制（或限速），在流量承載方面優(yōu)先保證自有業(yè)務(wù)體驗；選擇性發(fā)展第三方業(yè)務(wù)，并實(shí)施差異化定制終端預裝。
第三，推動(dòng)戰略型業(yè)務(wù)發(fā)展，提升用戶(hù)活躍度。目前，運營(yíng)商在對手機支付、手機電視、手機視頻等戰略型業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)選擇及存量用戶(hù)激活方面仍存在難題，用戶(hù)活躍度普遍偏低。例如，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，用戶(hù)群市場(chǎng)的培養仍需一段時(shí)間，而且這些戰略型業(yè)務(wù)也會(huì )受到其他行業(yè)的監管。
第四，抓住機遇，大力拓展物聯(lián)網(wǎng)。據預測，到2020年世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務(wù)同“人與人通信”的業(yè)務(wù)之間的比例將達到30:1。目前，國內的運營(yíng)商高度重視在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，以中國移動(dòng)為例，截至2010年5月，其M2M用戶(hù)已超過(guò)500萬(wàn)，且年均增長(cháng)量達到60%以上。
下一步，我國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展仍需在以下三個(gè)方面加快步伐：加快運營(yíng)平臺建設，構建面向物聯(lián)網(wǎng)的綜合運營(yíng)能力；加快對低成本終端及資費體系的研究，探索適合物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的資費體系；加快營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新，針對不同行業(yè)、不同客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的簡(jiǎn)化,并開(kāi)拓適合物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規模發(fā)展的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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