余方：呼叫96777 公共服務(wù)標準化有待推進(jìn)
2011/07/15
前幾天因為家務(wù)事想打一下北京燃氣集團的熱線(xiàn)電話(huà)，隱約記得是96777但不完全肯定，所以就上網(wǎng)搜了一下，這一搜不要緊，倒搜出點(diǎn)意思來(lái)，讓人大開(kāi)眼界。我之前一直以為，作為重要的公共服務(wù)熱線(xiàn)，燃氣熱線(xiàn)號碼在全國都是一樣的，就好像不管在中國哪個(gè)地方，報警就撥110，查號114，天氣預報12121，救護車(chē)120、999，火警119，質(zhì)檢投訴12365，工商熱線(xiàn)12315等等，但是我錯了。
96777熱線(xiàn)的內容極為豐富，不同的地方含意不同，真是五花八門(mén)，彼此都沒(méi)什么關(guān)聯(lián)。以下是我在網(wǎng)上初步搜索之后進(jìn)行分類(lèi)的不完全統計結果：跟北京一樣，同為燃氣熱線(xiàn)的有西安市和咸陽(yáng)市，此外，蘭州晨報社與蘭州燃化集團合辦的藍焰熱線(xiàn)也是96777；在山東、內蒙古和貴州，96777跟航空業(yè)有關(guān)，既是山東航空公司服務(wù)熱線(xiàn)號碼，也是內蒙古民航客運代理公司呼叫中心的熱線(xiàn)號碼和呼和浩特白塔國際機場(chǎng)呼叫中心的客服電話(huà)，還是貴州凱里航空票務(wù)中心客服電話(huà)；在江蘇，96777是江蘇高速客服熱線(xiàn)，相關(guān)高速公路邊上到處豎有醒目的告示牌；在黑龍江，96777是中國聯(lián)通黑龍江分公司開(kāi)通的語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)電話(huà)；在遼寧省遼陽(yáng)市，這個(gè)號碼是該市文圣區公共服務(wù)中心的熱線(xiàn)；到了天之涯海南島，96777成了嘉華控股的兄弟汽車(chē)服務(wù)品牌全功能呼叫中心熱線(xiàn)。
感謝網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的互聯(lián)互通和強大搜索能力，讓我們能夠很快發(fā)現這類(lèi)多少有些奇怪甚至可笑的現象。不夸張地說(shuō)，從一個(gè)96777號碼的問(wèn)題，可以折射出我們國家公共服務(wù)建設方面還有很多可待改進(jìn)之處。
我們國家近年來(lái)一直倡導以人為本、構建和諧社會(huì )和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以此為出發(fā)點(diǎn)，建設公共服務(wù)型政府，并將其作為轉變政府職能、改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展的載體，更突出強調政府提供公共服務(wù)的職能，這無(wú)疑是轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重中之重。所謂公共服務(wù)型政府，就是以提供滿(mǎn)足公民及其組織直接公共需求的公共服務(wù)為核心職能的政府。如今社會(huì )對公共服務(wù)的需求不斷增長(cháng)，公共服務(wù)的范圍涵蓋了包括水、電、氣、路、通訊、交通工具等有形的物質(zhì)產(chǎn)品及包括安全、醫療、教育、娛樂(lè )等在內的無(wú)形的非物質(zhì)產(chǎn)品。我以為，為保證公共服務(wù)的質(zhì)量，首要的就是推進(jìn)公共服務(wù)標準化，以此作為參照系，來(lái)保證政府可以采取多種方式提供公共服務(wù)產(chǎn)品，但必須達到相應的公共服務(wù)水平、范圍、均等化程度，同時(shí)也可以規范政府公共服務(wù)的工作方法、程序、職責范圍和行為操作，并衡量政府和考核政府公共服務(wù)的真正績(jì)效。由此可見(jiàn)，推進(jìn)公共服務(wù)標準化是實(shí)現服務(wù)型政府改革的有效路徑。遺憾的是，這一點(diǎn)目前還沒(méi)有得到充分共識和有效支持，公共服務(wù)領(lǐng)域存在的諸多問(wèn)題也就在所難免，96777現象大概不會(huì )是個(gè)例。
那么，推進(jìn)公共服務(wù)標準化，是不是可以先從統一公共服務(wù)號碼開(kāi)始呢。
《中國質(zhì)量報》
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
镇原县|
昭觉县|
西吉县|
社旗县|
邵阳县|
报价|
玉田县|
轮台县|
普宁市|
津南区|
揭东县|
北流市|
于都县|
安陆市|
靖州|
霍邱县|
昭觉县|
镇沅|
太湖县|
崇阳县|
湛江市|
雷山县|
日喀则市|
瓦房店市|
荣成市|
岳西县|
阳泉市|
山西省|
合作市|
驻马店市|
峡江县|
肥西县|
东城区|
韶关市|
淅川县|
唐海县|
长泰县|
册亨县|
吉水县|
鹿邑县|
山阳县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444