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小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽(tīng)技巧
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19
不要打斷顧客
關(guān)注客戶(hù)的感受
避免過(guò)早下結論
提出問(wèn)題 以便澄清
不要試圖替客戶(hù)說(shuō)話(huà)
不要沒(méi)反應
對客戶(hù)要有耐心
不要去想你的回應，而不去傾聽(tīng)客戶(hù)下面要說(shuō)什么
重述或解釋的客戶(hù)陳述，以確保理解了客戶(hù)意圖
客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉
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CTI論壇編輯
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