首頁(yè)>>>呼叫中心>>>運(yùn)營(yíng)管理

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧

CTI論壇劉煜編譯 2011/08/19

不要打斷顧客

關(guān)注客戶的感受

避免過(guò)早下結(jié)論

提出問題以便澄清

不要試圖替客戶說(shuō)話

不要沒反應(yīng)

對(duì)客戶要有耐心

不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說(shuō)什么

重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖

客戶說(shuō)話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

高效呼叫中心的8個(gè)健康工作習(xí)慣 2011-08-15

奧運(yùn)志愿者工作回顧 2011-08-08

平安銀行奧運(yùn)志愿者工作回顧 2011-08-08

揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)：呼叫中心質(zhì)檢管理 2011-08-08

深深志愿夢(mèng) 悠悠奧運(yùn)情 2011-08-05

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄客戶服務(wù)
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心客戶服務(wù)_與_呼叫中心

新源县| 正蓝旗| 长丰县| 琼结县| 涟水县| 昔阳县| 平顶山市| 水富县| 酒泉市| 任丘市| 奎屯市| 连城县| 新河县| 罗田县| 丹东市| 大关县| 根河市| 且末县| 侯马市| 龙口市| 古蔺县| 平谷区| 嘉祥县| 邹城市| 肇源县| 伊川县| 阿拉善右旗| 乐东| 仪征市| 黄浦区| 南开区| 龙游县| 重庆市| 阳西县| 金堂县| 南岸区| 政和县| 新泰市| 南澳县| 莱州市| 台中市|