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呼叫中心為美國帶來(lái)就業(yè)的希望

2011/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息（編譯/劉煜）:在今天的經(jīng)濟環(huán)境下，美國的債務(wù)過(guò)剩和缺少穩定、持續不斷的高失業(yè)，民心開(kāi)始動(dòng)搖。美國公眾想知道是否將走出此次經(jīng)濟衰退，是否能有更多的工作保障。

　　就在假期的時(shí)候，公眾從呼叫中心中看到了希望。其實(shí)，在工作穩定的十大職業(yè)生涯中，電信專(zhuān)家和客戶(hù)服務(wù)代表與藥劑師、法官和大學(xué)教授一起榜上有名。

　　工作外包對于每個(gè)美國人來(lái)說(shuō)已成為一個(gè)相當嚴重的問(wèn)題，許多人認為，企業(yè)應該將這些工作機會(huì )遷移回本土，做好自己的本分，以幫助修復美國的金融問(wèn)題。

　　因為無(wú)論是在現實(shí)世界、好萊塢的變形金剛中，我們都能看到類(lèi)似的情節。以40歲的Virgin為例，當對某產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，通過(guò)呼叫熱線(xiàn)來(lái)解決，甚至最終與印度或亞洲工人通話(huà)。

　　它不僅是經(jīng)濟，而且也是政治問(wèn)題。據了解，32個(gè)大型企業(yè)正在敦促?lài)鴷?huì )與巴拿馬，哥倫比亞和韓國制定貿易協(xié)議。這看起來(lái)似乎是無(wú)關(guān)，但Public Citizen（公共利益集團）研究工作記錄時(shí)發(fā)現，“由于前自由貿易協(xié)定，如北美自由貿易協(xié)定（NAFTA），自2001年以來(lái)32個(gè)外包企業(yè)中的18個(gè)至少將18600個(gè)美國的就業(yè)機會(huì )外包給其他國家”。這些美國的巨頭公司就像通用電氣公司和道氏化學(xué)公司，寧愿在那里創(chuàng )造更多的就業(yè)機會(huì )。在十年，這是一個(gè)驚人的工作就業(yè)數量，而且這些統計數據只是代表的18個(gè)大型企業(yè)。試想一下，如果美國有更多的數據，那會(huì )是一個(gè)什么樣的情況？

　　IBM公司和Macy公司已經(jīng)決定開(kāi)始行動(dòng)。星期一的早上，IBM公司宣布將增加175個(gè)工作機會(huì )，Macy公司添加78000名季節性工人。兩家公司將以呼叫中心為基礎，大部分的工作是一些兼職和全職的混合工作，IBM公司的就業(yè)機會(huì )指定在特拉華州，提供稅收優(yōu)惠政策努力促進(jìn)創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )及其他福利。

　　Macys公司實(shí)際上并不需要相同的優(yōu)惠政策，因為他們實(shí)際上一直比去年做的更好，4.9％的銷(xiāo)售增長(cháng)和非常健康的季度銷(xiāo)售數字。

　　最終，并沒(méi)有將美國帶回正軌速戰速決的方案。美國的問(wèn)題過(guò)于嚴重，無(wú)法短期內解決，并且是不容樂(lè )觀(guān)的真相。然而，開(kāi)始出現一線(xiàn)希望。

　　美國公眾寄希望于：只要像IBM、Macy這樣的公司繼續創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，那么也許美國還有機會(huì )。同時(shí)也希望商業(yè)世界里的其他成員會(huì )以上述公司為榜樣。

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